人本思想視角下高校后勤管理工作的問題分析

摘?要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展對(duì)于高校同樣提出了更高的要求，在此新形勢(shì)下進(jìn)行教學(xué)改革的同時(shí)，也需加強(qiáng)后勤管理工作。后勤管理在高校管理中占據(jù)著重要的地位，為高校教學(xué)、科研等工作的展開提供了有力的保障。高校的后勤服務(wù)，應(yīng)該更加重視人性化管理，突出人的主體地位，進(jìn)一步建設(shè)高效的管理體系，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對(duì)人本思想進(jìn)行基本概述，并進(jìn)一步分析人本視角下高校后勤管理中的現(xiàn)狀和不足，探索制約其發(fā)展的根本因素，并針對(duì)其提出提高職工素質(zhì)、建立完善制度等改進(jìn)策略，以促進(jìn)管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人本思想?高校?后勤管理?策略

中圖分類號(hào)：G647.4?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1003-9082（2020）10-0-02

引言

有效的后勤管理是高校教學(xué)等工作順利開展的前提基礎(chǔ)和有效保障，其肩負(fù)著為全校師生的生活而服務(wù)的重要使命。其不僅為師生的生活提供了穩(wěn)定的環(huán)境，還是學(xué)校社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要窗口，為創(chuàng)造和諧校園提供了有力的支持。高校后勤管理，不僅關(guān)系到每一位師生的正常生活，還直接關(guān)系到國(guó)家的方針政策在高校的貫徹實(shí)施。因此在高校后勤管理改革進(jìn)程中，要采用有效的改革策略，明確以人為本的服務(wù)宗旨，這對(duì)于推進(jìn)管理現(xiàn)代化進(jìn)程具有重要意義。

一、人本思想基本概述

隨著高校教育改革的推進(jìn)，作為教育工作的后勤基礎(chǔ)保障部門也需進(jìn)一步發(fā)展完善自身管理體制。因此，在制定后勤管理改革方案時(shí)，不僅要做好宣傳工作，還要充分考慮到師生的心理、利益問題，提倡人本管理思想。

首先，工作員工作為后勤管理的主體部分，在傳統(tǒng)管理中，大部分的勞動(dòng)職工只能被動(dòng)地工作，無法表達(dá)主觀意見。勞動(dòng)者作為生產(chǎn)工作的主要組成部分，但是其思想觀念卻不能得到有效體現(xiàn)，不能獲得管理者的認(rèn)同。如今在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代，人們的思想意識(shí)也在發(fā)生變化，人本思想逐漸滲透到生活生產(chǎn)中，員工同樣也能共同參與到管理建設(shè)中來，發(fā)揮出更大的作用，在一起努力立下，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，要想順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者要具有識(shí)得人才的慧眼和知人善用的能力，從而使得管理工作高效而有序地進(jìn)行。那么就需要在管理之前建立起相應(yīng)的組織系統(tǒng)，對(duì)不同的人員按照職能和責(zé)任等進(jìn)行分層管理的劃分。按照職工的能力優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)在適合的崗位安排相應(yīng)員工，使其充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，促進(jìn)管理工作有效進(jìn)行。此外，管理者還應(yīng)注意對(duì)員工的自身素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，有必要時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)，從根本上提高其服務(wù)能力和質(zhì)量。

二、人本視角下高校后勤管理現(xiàn)狀

1.高校后勤管理人員素質(zhì)有待提高

后勤工作人員的組成多為年齡偏大的員工，管理觀念也較為陳舊，傳統(tǒng)管理方式在快速變革發(fā)展的今天早已不在適用。傳統(tǒng)思想普遍認(rèn)為后勤部門需要行政手段來進(jìn)行管理，而并非是服務(wù)管理，進(jìn)而使得服務(wù)質(zhì)量一直難以提高。此外，職工的專業(yè)素質(zhì)也有待提高，專業(yè)知識(shí)和管理水平的缺陷，以及觀念制約都導(dǎo)致了后勤管理改革難以進(jìn)行。而高校的后勤建設(shè)是保證教學(xué)得以順利實(shí)施的關(guān)鍵，這就需要一支素質(zhì)過硬的專業(yè)人員來提供有力保障，而在實(shí)際過程中卻難以實(shí)現(xiàn)。因此，人員素質(zhì)低、年齡大等人力資源問題，已經(jīng)嚴(yán)重地制約了我國(guó)高校后勤工作的發(fā)展，急須做出相應(yīng)的管理調(diào)整。

2.高校后勤管理工作出現(xiàn)社會(huì)化現(xiàn)象

如今在時(shí)代變革、后勤管理工作的不斷社會(huì)化過程中，校園也逐漸由傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)管理轉(zhuǎn)向?yàn)槎喙δ艿拈_放式環(huán)境。校園也受到了各種社會(huì)化因素的影響，如校園商店、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等營(yíng)利性的活動(dòng)越來越多，都使得后勤管理也日益社會(huì)化。再如學(xué)校食堂、操場(chǎng)體育館等對(duì)外開放，且被承包經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)者常常出于利益追求，無視校園的管理規(guī)章制度，同樣不利于后勤管理。因此高校后勤應(yīng)以人為本的思想嚴(yán)格監(jiān)控社會(huì)化現(xiàn)象，在開放的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)校園教學(xué)、科研等工作的順利開展。

3.高校后勤管理制度不健全

高校后勤部門主要存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、制度監(jiān)督反饋不足、工作人員配置不合理、責(zé)任分工不明確等問題。后勤管理機(jī)構(gòu)屬于學(xué)校，在實(shí)際傳統(tǒng)管理中處于執(zhí)行者，缺少獨(dú)立性決策性，在后勤的工作中，也往往沒有監(jiān)督反饋體制。因此，高校的后勤管理由于沒有獨(dú)立性、制度不健全等種種因素，使得工作效率以及服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。后勤也稱為“鐵飯碗”工作，主要因?yàn)樵谄涔芾磉^程中沒有競(jìng)爭(zhēng)，不能夠有效地激發(fā)員工的積極性。另一方面也由于后勤管理機(jī)制中缺乏獎(jiǎng)懲制度，而僅僅依靠道德約束，很難激勵(lì)其工作的積極性，從而使得后勤部門效率低下、沒有活力。因此建立和完善相應(yīng)的管理制度，對(duì)于后勤工作者來說可提高積極性和工作的規(guī)范化程度，也可推進(jìn)高校的現(xiàn)代化進(jìn)程。

4.高校后勤管理信息化缺乏標(biāo)準(zhǔn)

在信息技術(shù)充斥人們的生產(chǎn)生活過程中，后勤管理工作卻未跟上時(shí)代的步伐，在執(zhí)行推進(jìn)過程中缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在高校信息化的過程中可通過充分的前期準(zhǔn)備一步建成信息化平臺(tái)，也可以先部分后整體的形式推進(jìn)信息化。在大多數(shù)的高校中一般采用后者，但帶來的問題就是缺乏全局的系統(tǒng)規(guī)劃，進(jìn)而在建設(shè)過程中漏洞百出，導(dǎo)致數(shù)字化建設(shè)存在盲目性和隨意性，這都是由于缺乏信息化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。為了實(shí)現(xiàn)高效的信息化管理，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的規(guī)范，提高專業(yè)研究能力，建設(shè)完備的信息化體系。

三、人本視角下高校后勤管理工作的改進(jìn)策略

1.提高后勤管理工作者的素質(zhì)

在后勤工作中，人力資源問題是需要解決的首要問題，提高工作者的綜合能力素質(zhì)對(duì)于管理的優(yōu)化具有重要意義。目前存在老齡化、學(xué)歷低、素質(zhì)差等重點(diǎn)問題，由此嚴(yán)重制約了高校后勤部門的改革速度進(jìn)程。為提高管理者的工作素質(zhì)，首先，要擺正服務(wù)觀念，明確服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)格把控后勤工作者的年齡、專業(yè)、學(xué)歷素質(zhì)等因素。工作人員自身也需注意自身能力的提高，在日常交流中注意管理理念的學(xué)習(xí)，并不斷提高觀察、研究能力。其次，對(duì)于年齡過高的工作者可合理人性化的安排勞動(dòng)勞動(dòng)強(qiáng)度較低的工作，對(duì)于學(xué)歷過低的人員定期安排相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、交流會(huì)等。進(jìn)而在人本思想下，提高其綜合能力，在共同努力下打造一支高素質(zhì)、高水平、高服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化高校后勤管理隊(duì)伍。

2.把社會(huì)改革和服務(wù)宗旨相結(jié)合

在校園開放性改革的過程中，同時(shí)也需要以科學(xué)的方式進(jìn)行后勤改革，其主要目的為通過創(chuàng)新管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。在改革的過程中，還需要根據(jù)相應(yīng)的政策實(shí)施，其政治性工作對(duì)于后勤人員，乃至師生都有這重要的聯(lián)系。還可進(jìn)一步促進(jìn)校園的文明建設(shè)，有助于構(gòu)建高校文明、和諧的校園，為師生打造良好的學(xué)習(xí)校園氛圍。但在執(zhí)行和服務(wù)的過程中，仍然在明確工作的目的為保障教學(xué)工作的進(jìn)行，明白后勤的對(duì)象為教學(xué)中的師生團(tuán)體。將社會(huì)改革與后勤工作的服務(wù)宗旨有機(jī)結(jié)合，在推進(jìn)社會(huì)現(xiàn)代化管理模式中，結(jié)合實(shí)踐，不忘初心，堅(jiān)持以人為本的原則。

3.建立完善后勤管理制度

“無規(guī)矩，不成方圓”，高效有序的工作都需要有效的規(guī)章制度進(jìn)行約束，從而使管理工作日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。傳統(tǒng)的后勤管理部門中存在缺乏監(jiān)督反饋機(jī)制、責(zé)任不明、人員分配不合理等問題，因此完善后勤制度具有重要意義。不僅可提高管理化水平和效率，也可提高員工的積極性，實(shí)現(xiàn)人人有責(zé)任，人人可監(jiān)督的高效后勤管理系統(tǒng)?？刹捎闷跫s管理模式，對(duì)管理人群進(jìn)行了解分層，實(shí)行責(zé)任到人，從而避免相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。還可加強(qiáng)后勤部門之間的配合、溝通，以促進(jìn)信息的快速流通，同時(shí)在公平公開的情況下共同確立獎(jiǎng)懲制度，從而在各部門中形成相互競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，充分發(fā)揮職員的主觀能動(dòng)性。如此一來，可為后勤管理部門注入新鮮的血液，進(jìn)而在人人參與的制度管理之下，激活工作熱情，發(fā)揮職員潛在的價(jià)值，提高工作效率。

4.實(shí)現(xiàn)后勤管理工作信息化

在信息化快速發(fā)展的今天，實(shí)現(xiàn)后勤管理數(shù)字化，對(duì)于規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的后勤管理體系具有重要意義。高校后勤管理在實(shí)現(xiàn)信息化規(guī)范建設(shè)之后，可進(jìn)一步避免由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而帶來的管理過程中的一系列問題。在后勤建設(shè)信息化的過程中，首先，要采用科學(xué)發(fā)展的管理模式，并符合人性化要求，進(jìn)一步實(shí)施管理。其次，信息化的建設(shè)要具有可操作性，對(duì)于數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)要符合信息的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地對(duì)管理工作進(jìn)行規(guī)范。再次，信息化建設(shè)需要與后勤管理中的各項(xiàng)功能相匹配，滿足工作要求，且便于應(yīng)用操作，能有效地優(yōu)化工作進(jìn)程。最后，還應(yīng)具有相應(yīng)的安全保障功能，從而防止后勤個(gè)人信息的被病毒入侵后損失的現(xiàn)象，進(jìn)而提高信息的安全性。因此，后勤管理工作的信息化，是符合時(shí)代發(fā)展的，也是應(yīng)時(shí)代的要求而產(chǎn)生的，在建設(shè)時(shí)同樣也需要綜合考慮各，提高信息化水平。

結(jié)語(yǔ)

人本思想就是在進(jìn)行后勤管理的過程中，要充分考慮到師生的心理和思想，實(shí)現(xiàn)人性化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校后勤管理作為學(xué)校內(nèi)部管理體系的重要組成部分，可直接影響到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低、師生生活環(huán)境的穩(wěn)定。但在當(dāng)下的后勤管理中，存在著員工素質(zhì)不高、社會(huì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、制度不健全、信息化缺乏標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題。因此要充分地運(yùn)用人本思想進(jìn)行管理，遵循以人為本的管理理念，提高后勤工作人員綜合素質(zhì)，將社會(huì)化改革與服務(wù)宗旨相結(jié)合，建立完善有效的管理制度，從而調(diào)到員工的創(chuàng)造積極性，在共同管理的情況下，最終實(shí)現(xiàn)效益最大化和后勤管理工作水平的全面提升。

參考文獻(xiàn)

[1]張成坤.人本思想視角下高校后勤管理工作中的問題及改進(jìn)策略[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究（電子刊），2017（008）：499.

[2]吳蕾娜.新形勢(shì)下高校后勤管理工作的幾點(diǎn)思考[J].商情，2017（014）：180.

[3]陳柒叁.新形勢(shì)下做好高校后勤安全管理工作的對(duì)策[J].高校后勤研究，2016（3）：67-69.

[4]王玲.后勤服務(wù)視角下“以人為本”的高校行政管理研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：學(xué)苑版，2017（03）：42-42.

[5]韓齊.人本思想在高校后勤管理工作中的有效運(yùn)用[J].青年時(shí)代，2017（14）：230-230+235.

作者簡(jiǎn)介：李國(guó)軍（1964—），男，遼寧省綏中，工程碩士，遼寧科技大學(xué)后勤與基建管理處處長(zhǎng)、副教授。研究方向：公共部門人力資源管理、績(jī)效管理與社會(huì)保障等。