電商網(wǎng)購(gòu)視角下快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益救濟(jì)

葛曉茜

重慶文理學(xué)院，重慶 402160

一、快遞服務(wù)行業(yè)的背景介紹

“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召以及“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的遍地開(kāi)花，深刻的改變了人們的日常生活，尤其是人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式，一大批電商網(wǎng)購(gòu)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如淘寶、京東、唯品會(huì)等大型C2C、B2C電子商務(wù)企業(yè)成為大眾生活的重要消費(fèi)場(chǎng)所，而作為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵便是“物流”，沒(méi)有物流完成貨物的物理空間改變，電子商務(wù)是無(wú)法存在以及發(fā)展的，快遞服務(wù)行業(yè)在助力電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中必然會(huì)導(dǎo)致快遞服務(wù)合同糾紛的不斷出現(xiàn)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，合同具有相對(duì)性，合同的權(quán)利、義務(wù)只存在于合同當(dāng)事人之間，非合同當(dāng)事人無(wú)權(quán)主張合同中的權(quán)利、義務(wù)。在電商網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人為：寄件人（電商賣(mài)家）和快遞企業(yè)，而收件人（電商買(mǎi)家）屬于非快遞服務(wù)合同當(dāng)事人，一旦快遞服務(wù)中收件人的權(quán)益受到侵害時(shí)，常常因?yàn)椴皇强爝f服務(wù)合同的當(dāng)事人而難以向快遞企業(yè)得到權(quán)益救濟(jì)，快遞企業(yè)通常采取的方式有兩種：一、拖延；二、拒絕承擔(dān)。

二、快遞服務(wù)行業(yè)的立法現(xiàn)狀

快遞服務(wù)行業(yè)作為新興行業(yè)不同于以往的貨物運(yùn)輸?shù)任锪餍袠I(yè)，它之所以存在是因?yàn)橛衅渥陨淼暮诵膬r(jià)值，快遞服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值有二：一、“快”；二“便捷”，故其目前行業(yè)里的相關(guān)法律、法規(guī)、條例、辦法等相對(duì)沒(méi)有形成自身的系統(tǒng)，比較分散。雖然目前我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的“快遞法”，但快遞服務(wù)合同下收件人的權(quán)利救濟(jì)可以尋求以下法律支持：

《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《快遞暫行條例》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等。

三、快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益受損情形

（一）快遞延遲。快遞延遲高頻出現(xiàn)在快遞服務(wù)行業(yè)中，本人根據(jù)長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)異地快遞到達(dá)一個(gè)三線城市平均是4天時(shí)間，四線城市平均是5天時(shí)間，尤其是6.18年中大促、雙11節(jié)、1.18年貨節(jié)等，快遞所需時(shí)間有時(shí)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月，但是快遞企業(yè)對(duì)于自己的延遲行為已經(jīng)習(xí)以為常，公眾只能被動(dòng)接受。某些主流快遞企業(yè)針對(duì)自身延遲行為居然在快遞服務(wù)合同中規(guī)定延誤不賠。

（二）快遞丟件。目前全國(guó)每天快遞量已超過(guò)2億件，龐大的運(yùn)輸工作使快遞丟件時(shí)常發(fā)生，對(duì)于快遞丟件，快遞企業(yè)的應(yīng)對(duì)方式有兩種：一、未保價(jià)的快遞。一旦發(fā)生丟件，賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)自己快遞企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，據(jù)本人調(diào)查，圓通公司對(duì)于未保價(jià)的快遞丟件在其丟失后按照快遞運(yùn)費(fèi)的5倍賠償，上限不得超過(guò)人民幣500元；二、保價(jià)快遞。一旦發(fā)生快遞丟件，快遞企業(yè)按照有關(guān)的保價(jià)條款進(jìn)行賠償，保價(jià)條款的存在是限制快遞企業(yè)的賠償責(zé)任，很多時(shí)候其賠償額度低于收件人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格。

（三）快遞毀損?？爝f服務(wù)行業(yè)的工作過(guò)程，包括但不限于包裝、分揀、封發(fā)以及裝載運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，快遞企業(yè)有妥善保管的義務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)中因?yàn)榭爝f工作負(fù)荷量大，工作人員素質(zhì)不高，野蠻暴力分揀包裝現(xiàn)象十分普遍，甚至對(duì)于表面有“易碎品”、“輕拿輕放”等提示字樣的包裝都視而不見(jiàn)，嚴(yán)重忽視工作質(zhì)量。

（四）快遞企業(yè)未盡到提示義務(wù)。快遞服務(wù)合同含有大量“格式條款”，一般內(nèi)容都是關(guān)于快遞企業(yè)的“減免責(zé)條款”。《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定“格式條款”制定者，應(yīng)當(dāng)盡到法定提示義務(wù)，但是快遞企業(yè)工作人員基本都沒(méi)有盡到此項(xiàng)義務(wù)，比如快遞員在派件時(shí)需要提示收件人為保護(hù)自己權(quán)益請(qǐng)“先驗(yàn)收再簽字”，但現(xiàn)實(shí)是收件人都被強(qiáng)制“先簽收后驗(yàn)貨”，一旦發(fā)現(xiàn)快件毀損，快遞企業(yè)會(huì)以收件人已簽收視為快件完好無(wú)誤交至收件人手上而拒絕賠償。

（五）收寄驗(yàn)收不到位。目前快遞企業(yè)使用第三方主體承包自己的末端業(yè)務(wù)，比如小區(qū)便利店、收發(fā)室等，這些工作人員在收寄快件時(shí)一般都沒(méi)有對(duì)快件的安全性進(jìn)行檢驗(yàn)查看，使得不法分子鉆漏洞，采取快遞運(yùn)輸違禁品和危險(xiǎn)品，侵犯了收件人的人身安全以及財(cái)產(chǎn)權(quán)益?？爝f員在派件時(shí)，沒(méi)有聯(lián)系收件人，在未征得收件人同意的情況之下，便私自將收件人的快件暫時(shí)存放在快遞企業(yè)合作的第三方主體，比如小區(qū)便利店、收發(fā)室、快遞柜，嚴(yán)重的違反了快遞服務(wù)合同的“門(mén)到門(mén)、桌到桌”，按名址面交的要求，嚴(yán)重?fù)p害了收件人的知情權(quán)、處分權(quán)。

（六）收件人個(gè)人信息被泄露?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息就是財(cái)富，各行各業(yè)出于一定的目的部分主體會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)公民個(gè)人信息，然后進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，收件人個(gè)人信息被出賣(mài)的情況屢見(jiàn)不鮮，時(shí)常會(huì)收到很多騷擾電話(huà)和垃圾短信，個(gè)人信息的泄露不僅給安寧的生活秩序帶來(lái)干擾，還有可能給公民個(gè)人帶來(lái)人身、財(cái)產(chǎn)危害。

四、快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益救濟(jì)

（一）《中華人民共和國(guó)合同法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《合同法》”）相關(guān)救濟(jì)依據(jù)

《合同法》——“合同相對(duì)性原則”，即合同的權(quán)利義務(wù)只約束合同的當(dāng)事人，收件人作為非合同當(dāng)事人在快遞企業(yè)出現(xiàn)違約行為時(shí)，因沒(méi)有明確的法律定位而在權(quán)益救濟(jì)時(shí)，時(shí)常被快遞企業(yè)拖延、拒絕，針對(duì)目前法律的空白，實(shí)務(wù)操作是將收件人作為有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人，我們可以依據(jù)有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)第三人的身份對(duì)權(quán)益進(jìn)行救濟(jì)，參與協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

《合同法》中對(duì)合同履約的標(biāo)準(zhǔn)原則為“完全履行原則”，即在合同的履行中必須嚴(yán)格按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量等全面完成合同義務(wù)。對(duì)快遞企業(yè)的相關(guān)侵害情形，可以依據(jù)合同的履約標(biāo)準(zhǔn)原則為依據(jù)，認(rèn)定快遞企業(yè)構(gòu)成“根本違約”，主張快遞服務(wù)合同無(wú)效，依據(jù)“全面賠償原則”要求快遞企業(yè)對(duì)實(shí)際損失進(jìn)行全額賠償。

《合同法》對(duì)“格式條款”的規(guī)定，制定者應(yīng)當(dāng)做到解釋、說(shuō)明、提示義務(wù)，否則“格式條款”無(wú)效?？爝f服務(wù)合同含有大量“格式條款”，快遞企業(yè)有義務(wù)向收件人做到解釋、說(shuō)明、提示義務(wù)，否則不能依據(jù)“格式條款”的規(guī)定進(jìn)行減免責(zé)。

（二）《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《侵權(quán)法》”）相關(guān)救濟(jì)依據(jù)

《侵權(quán)法》與《合同法》最大區(qū)別就是《侵權(quán)法》不受“合同相對(duì)性”原則的制約，只要收件人自身權(quán)益遭受快遞企業(yè)的侵害，就可以向快遞企業(yè)主張權(quán)益救濟(jì)，只是依據(jù)《侵權(quán)法》會(huì)對(duì)收件人的舉證責(zé)任要求高于《合同法》，除此之外，《侵權(quán)法》不僅可以主張經(jīng)濟(jì)損害賠償，還可以主張精神損害賠償。

（三）《中華人民共和國(guó)民法通則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《民法通則》”）相關(guān)救濟(jì)依據(jù)

《民法通則》規(guī)定公民個(gè)人隱私權(quán)是一種基本人格權(quán)，指自然人享有私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開(kāi)的權(quán)利，快遞企業(yè)有義務(wù)對(duì)收件人個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，一旦快遞企業(yè)向某些機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供收件人個(gè)人信息，收件人可依據(jù)“公民個(gè)人隱私權(quán)”進(jìn)行權(quán)益救濟(jì)。

（四）其他相關(guān)救濟(jì)依據(jù)

《快遞暫行條例》：快遞企業(yè)寄遞快件必須送至收件人指定或約定的地方，收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：收件人有向快遞企業(yè)求償?shù)臋?quán)利；對(duì)快遞送達(dá)時(shí)效的規(guī)定，同城24小時(shí)之內(nèi)，國(guó)內(nèi)異地72小時(shí)之內(nèi)。

《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》：快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)快件安全性進(jìn)行檢驗(yàn)查看；快遞企業(yè)將快件派發(fā)給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將會(huì)不斷擴(kuò)大，作為電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在全民消費(fèi)總量的占比將會(huì)不斷攀升，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐行業(yè)——快遞服務(wù)行業(yè)也會(huì)不斷擴(kuò)大，不可避免的快遞服務(wù)合同收件人的權(quán)益受侵害問(wèn)題就會(huì)層出不窮，為了使這類(lèi)主體的權(quán)益得到有效保護(hù)，我們必須加強(qiáng)這類(lèi)主體的法律知識(shí)和法律意識(shí)，使其有效保護(hù)自身權(quán)益，這同樣也是對(duì)快遞企業(yè)規(guī)范化的一種督促。