■朱 君/

徐州市婦幼保健院

一、前言

醫(yī)院重視自身行風(fēng)建設(shè)，并且從提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)入手，強(qiáng)調(diào)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建對(duì)于醫(yī)院未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要性，這同樣成為了其解決緊張的醫(yī)患關(guān)系的重要方法。因此，近年來(lái)大多數(shù)的醫(yī)院立足于科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，以行風(fēng)建設(shè)作為工作發(fā)展的核心內(nèi)容，并明確醫(yī)患和諧關(guān)系構(gòu)建這一目標(biāo)，這對(duì)于推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

二、重視醫(yī)院文化與行風(fēng)建設(shè)的有效結(jié)合

在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，行風(fēng)建設(shè)是體現(xiàn)其文化特性及發(fā)展水平的重要保障。與此同時(shí)，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)對(duì)于醫(yī)院文化的宣傳具有重要的作用。多數(shù)醫(yī)院為了能夠與患者間形成良好的醫(yī)患關(guān)系，開(kāi)始借助行風(fēng)建設(shè)及文化宣傳等方式來(lái)逐步開(kāi)展“醫(yī)患關(guān)愛(ài)日”“患者反饋日”等多種活動(dòng)，在活動(dòng)當(dāng)中給予醫(yī)護(hù)人員與患者更多的交流及溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)根據(jù)患者反饋的信息來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)工作進(jìn)行改善與優(yōu)化，以此提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量，并緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，醫(yī)院也可以在節(jié)假日舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)，例如，去養(yǎng)老院為孤寡老人進(jìn)行衛(wèi)生清理，并免費(fèi)聽(tīng)診；去孤兒院為幼兒免費(fèi)進(jìn)行體檢，為其帶動(dòng)圖書(shū)、體育用具等，并指導(dǎo)孤兒作業(yè)。在這一過(guò)程中，既能夠充分體現(xiàn)醫(yī)院博愛(ài)精神，同時(shí)也能夠起到培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員德育素質(zhì)，宣揚(yáng)醫(yī)院文化特性的作用。

三、打破固有的思想來(lái)提升行風(fēng)建設(shè)機(jī)制認(rèn)知

進(jìn)一步加強(qiáng)我國(guó)行政部門(mén)在醫(yī)院基層行政部門(mén)中的領(lǐng)導(dǎo)作用，這是我國(guó)行政部門(mén)在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作中執(zhí)政的本質(zhì)所在。我國(guó)行政部門(mén)要積極為醫(yī)院基層行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作指明宣傳的方向，醫(yī)院黨支部不僅僅要負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的相關(guān)事項(xiàng)，更要負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的全部事項(xiàng)，從醫(yī)院的辦院宗旨、未來(lái)長(zhǎng)期規(guī)劃、醫(yī)院各部門(mén)的工作思路等多方面積極參與。黨支部要積極為基層行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作制定切實(shí)可行的宣傳方案，提供政策方面的支持與保證針對(duì)醫(yī)院不同科室的工作開(kāi)展中，建議醫(yī)院負(fù)責(zé)人賦予行政部門(mén)具有同等的議事以及決策權(quán)力，具有與醫(yī)院職工代表大會(huì)相同的審核與否決權(quán)，在積極支持行風(fēng)工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院重大事件的行政部門(mén)決策機(jī)制，將行政部門(mén)監(jiān)督職責(zé)落實(shí)到位。進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)管理人員自身的積極性，自覺(jué)樹(shù)立行政部門(mén)在醫(yī)院基層工作人員心中的良好形象，進(jìn)一步發(fā)揮出行政部門(mén)自身政治核心的作用，不斷發(fā)揮出行政部門(mén)在醫(yī)院?jiǎn)挝挥嘘P(guān)思想工作以及精神文明建設(shè)等方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而不斷努力。

四、進(jìn)一步保障醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制及和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制效果的提高是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作人員非常關(guān)注的問(wèn)題之一，新時(shí)期發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的渠道已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的需求，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員以及行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作人員需要針對(duì)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作進(jìn)行宣傳渠道方面的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)展，唯有這樣才能更好的讓全員醫(yī)護(hù)人員以及來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者對(duì)黨和國(guó)家的政策有一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確的了解，同時(shí)可以對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的執(zhí)行以及行風(fēng)建設(shè)機(jī)制內(nèi)容的落實(shí)程度進(jìn)行有效掌控。醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作宣傳渠道開(kāi)拓過(guò)程中，一定要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)與要求：(1)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員一定要重視現(xiàn)代化的信息傳播工具，重視電子通訊技術(shù)的應(yīng)用，重視現(xiàn)代化信息傳播平臺(tái)的運(yùn)用，同時(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員可以積極與當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)以及其他公共媒體進(jìn)行合作與交流，將本醫(yī)院最新、最精準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作以及內(nèi)容，在第一時(shí)間內(nèi)向廣大民眾以及來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的患者進(jìn)行匯報(bào)；(2)醫(yī)院要進(jìn)一步將本院的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制政策信息現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀以及政策性信息在公開(kāi)欄上面進(jìn)行展示，讓廣大群眾以及醫(yī)院的患者可以全面、準(zhǔn)確的了解醫(yī)院近期行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的落實(shí)情況，并加強(qiáng)與患者間的溝通及交流，了解患者治療期間實(shí)際需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

五、制定并最和諧的醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)今是一個(gè)信息快速發(fā)展的時(shí)代，信息的傳播速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人員的想象，信息技術(shù)的發(fā)展，傳播方式的改進(jìn)，行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作在醫(yī)院開(kāi)展的主陣地也逐漸從傳統(tǒng)的媒體宣傳模式，轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)為基點(diǎn)之上的各種宣傳平臺(tái)上面、主流社交平臺(tái)上面以及熱門(mén)APP軟件上面，例如：微信、QQ、支付寶聊天、快手以及直播聊天室等。因此，在醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作落實(shí)的過(guò)程中，要緊跟新時(shí)期發(fā)展的步伐，建立健全一個(gè)全新的、現(xiàn)代化的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作宣傳的智能化載體，由此一來(lái)，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作才能緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極運(yùn)用多種不同類(lèi)型的現(xiàn)代化宣傳軟件，針對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制組織宣傳工作的落實(shí)情況，執(zhí)行現(xiàn)狀以及醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的重要性開(kāi)展全面、大力度的宣傳。例如：醫(yī)院針對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)機(jī)制培訓(xùn)結(jié)束之后，可以要求參與行風(fēng)建設(shè)機(jī)制培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員通過(guò)自己的微信、QQ、微博、博客以及快手等方式將醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的現(xiàn)狀，培訓(xùn)的主要內(nèi)容以及醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制的核心思想準(zhǔn)確的發(fā)布出去，一方面考查醫(yī)護(hù)人員參與培訓(xùn)的效果怎樣，另一方面可以使得醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作更好、更快的傳播出去。

六、進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制的建設(shè)工作

首先，要將醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作自身的宣傳力度以及宣傳效果進(jìn)一步加強(qiáng)，制定必要的常規(guī)流程，重視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制隊(duì)伍的建設(shè)，這是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作順利開(kāi)展、獲得良好效果的基礎(chǔ)，同時(shí)還可以進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的自身修養(yǎng)，提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的責(zé)任意識(shí)。例如：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間與接受行風(fēng)建設(shè)機(jī)制的培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際情況，制定醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的形式與內(nèi)容。其次，有條件的醫(yī)院可以在醫(yī)院內(nèi)部建立一支完善、符合國(guó)家行風(fēng)建設(shè)機(jī)制思想的培訓(xùn)小組，培訓(xùn)人員可以聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名政治家、教育家或者從事多年行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的工作人員，親自在醫(yī)院對(duì)醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)工作人員開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)機(jī)制思想方面的培訓(xùn)與講解。最后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員可以根據(jù)本院行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的進(jìn)展情況，合理開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)機(jī)制講座、在醫(yī)院大小會(huì)議中滲透行風(fēng)建設(shè)機(jī)制思想，讓全員醫(yī)護(hù)工作者都?jí)蚯逦睦斫庑聲r(shí)期下的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制工作的核心要旨，明白自己所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及所需要遵守的規(guī)范等。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院若想要構(gòu)建行風(fēng)機(jī)制來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，便必須要從提高醫(yī)護(hù)人員認(rèn)知及服務(wù)水平入手，做好行風(fēng)機(jī)制規(guī)范，并且逐步加強(qiáng)與患者間的溝通及交流，盡可能滿足患者治療期間的需求，以此構(gòu)建協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。