王瑾錦

江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》創(chuàng)辦于2003年9月，是一檔新聞監(jiān)督類的日播欄目?！皟A聽群眾呼聲，接受人民監(jiān)督；加強政風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧江蘇”是欄目的宗旨?！墩L(fēng)熱線》欄目在黨和政府與人民群眾之間構(gòu)架了一座溝通的橋梁，是有關(guān)職能部門聯(lián)系和處理民生問題的紐帶，因而，受到了全省廣大聽眾的普遍關(guān)注。近年來，《政風(fēng)熱線》以融媒體思路進行策劃，通過流程再造和融合打造，不斷利用新媒體技術(shù)和呈現(xiàn)方式對節(jié)目進行策劃制作，在內(nèi)容生產(chǎn)方式和傳播形態(tài)等方面進行創(chuàng)新，以媒體融合的思維激發(fā)節(jié)目內(nèi)容的創(chuàng)新活力，強化“融”的功能思維、產(chǎn)品思維、傳播思維，從而更好地引導(dǎo)輿論、服務(wù)大眾，不斷探索問政節(jié)目的更大發(fā)展空間。

一、強化“融”的功能思維

問政類新聞節(jié)目首先要強化功能思維，明確功能定位，把握正確方向。

強化新聞宣傳功能。要強化喉舌意識和主業(yè)意識，無論怎么“融”，新聞媒體為黨、為人民發(fā)聲的使命不能丟；宣傳群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的主責(zé)不能丟；意識形態(tài)工作的主陣地不能丟。

強化導(dǎo)向功能。江蘇新聞廣播作為新時代媒體格局中的主流媒體，必須把握正確輿論導(dǎo)向，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，尤其是問政類節(jié)目，更是要擔負鞏固壯大主流思想輿論、弘揚主旋律、傳播正能量的重任。

強化服務(wù)功能。遵循媒體發(fā)展規(guī)律，進一步樹立開放、互動、共享的理念，推進生產(chǎn)方式、傳播方式的變革，在為群眾解決實際問題的同時，推進政務(wù)服務(wù)、社會公共服務(wù)的協(xié)同與高效發(fā)展，不斷提高自身媒體價值。

二、強化“融”的產(chǎn)品思維

媒體融合不是簡單疊加，而是從“相加”到“相融”，最終實現(xiàn)“你就是我、我就是你”?！墩L(fēng)熱線》欄目組在實踐中不斷強化一體化發(fā)展理念，以生產(chǎn)機制與產(chǎn)品創(chuàng)新為動力，逐步形成全媒體報道模式。

（一）培育全媒體品牌，持續(xù)推出新媒體產(chǎn)品

從2014年開始，欄目組先后開通了節(jié)目網(wǎng)站、微信公眾號。在每個工作日推出《政風(fēng)熱線》原創(chuàng)微信，力求內(nèi)容簡潔、主線清晰，把相關(guān)政策法規(guī)、監(jiān)督報道在微信平臺“二次傳播”，網(wǎng)民反映內(nèi)容既好懂又有用。除了熱線電話，微信互動平臺已成為受眾反映問題的重要渠道。我們將微信用戶進行了分析，截至2019年8月28日，《政風(fēng)熱線》微信公眾號用戶總數(shù)為14萬。從后臺數(shù)據(jù)來看，《政風(fēng)熱線》微信公眾號用戶人數(shù)呈穩(wěn)定上漲趨勢，平均每日新增約100—200人，總體用戶黏性較好。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是進行“二次傳播”的基礎(chǔ)和前提。十多年來，江蘇新聞廣播政風(fēng)團隊始終把“熱線”作為“生命線”，受眾熱線的選擇一定是具有一些普遍性和特殊性的問題，通過一個問題的解決，往往推動一批問題的解決，無論從節(jié)目的影響力還是播出效果上都真正體現(xiàn)了“群眾關(guān)注、領(lǐng)導(dǎo)重視、普遍存在、可以解決”的特點。近年來《等待了六年，吃甲魚的錢終于還了》《太任性、私挖地下室，還破壞地基，這可是32層的住宅樓啊……》《南通老人補辦身份證遇尷尬：要么剃光頭、要么染黑發(fā)……》等多篇報道被人民日報、新華社等國家級媒體采用。在“二次傳播”中，節(jié)目內(nèi)容被受眾接受和轉(zhuǎn)發(fā)分享，豐富和拓展了節(jié)目的受眾群體，讓節(jié)目的影響力得到了更深、更廣的拓展。

（二）借船出海，構(gòu)造自有新媒體平臺

“大藍鯨”客戶端是江蘇廣播打造的超千萬級粉絲量的新媒體平臺，正在與傳統(tǒng)的江蘇廣播融為一體，構(gòu)成新的平臺?！翱陕牎薄獙崟r直播、點播。豐富的短音頻產(chǎn)品，滿足受眾的聽覺需求；“可看”——廣播主持人不僅有聲音也有圖像；“可互動”——受眾在聽節(jié)目的同時主動參與節(jié)目，賦予受眾話語權(quán)，監(jiān)督權(quán)。廣播節(jié)目的傳播力、公信力、表現(xiàn)力、互動力的觸達面更加多元有效。

《政風(fēng)熱線》欄目在每個工作日直播前都會在“大藍鯨”客戶端發(fā)起征集、互動帖，一檔監(jiān)督類的節(jié)目直播互動量峰值可以達到十萬+的留言互動量，這是基于聲音傳播，充分運用新技術(shù)增強傳播效果的表現(xiàn)。

（三）積累用戶，做大“蓄水池”

問政類節(jié)目必須強化用戶意識、創(chuàng)新話語表達、實現(xiàn)精準推送，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶、服務(wù)用戶、沉淀用戶，形成較大的用戶“蓄水池”。下一步，《政風(fēng)熱線》欄目將繼續(xù)做好用戶管理，充分挖掘自身資源優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)潛在用戶；加強與用戶線上線下互動，做好用戶服務(wù)，增強用戶黏性；注重用戶分析，為精準傳播提供支撐。

三、強化“融”的傳播思維

（一）廣播平臺與電視平臺聯(lián)動實現(xiàn)融合傳播

《政風(fēng)熱線》中的“廳局長上線”系列一直是該節(jié)目最吸引人關(guān)注的組成部分。之前該系列由廣播和電視分開制作播出。江蘇廣電總臺融媒體新聞中心組建后，廣播、電視深度融合，將“廳局長上線”打造成全新的全媒體融合品牌。2019年2月，融媒體新聞中心推出《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》大型全媒體直播，首場直播是江蘇省交通運輸廳廳長陸永泉帶領(lǐng)各職能處室負責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)群眾訴求，贏得了好評。首場直播創(chuàng)新表現(xiàn)形式，通過廣播主持人電話連線、網(wǎng)友提問評論，強化線上線下互動，強化“我來幫你問廳長”的節(jié)目定位，讓問政更精準。

（二）廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)同步直播，實現(xiàn)多屏互動

《政風(fēng)熱線·我來幫你問廳長》大型全媒體直播每周一上午9點至10點在江蘇新聞廣播、江蘇公共·新聞頻道直播的同時，還在“荔枝新聞”和“我蘇網(wǎng)”同步直播。首場直播通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)收聽收看的人數(shù)超過了60萬，網(wǎng)絡(luò)互動點贊數(shù)達到6萬多次，通過熱線電話和網(wǎng)絡(luò)互動留言等方式共收到聽眾、觀眾和網(wǎng)友關(guān)于交通出行方面的訴求100多件。直播結(jié)束后，相關(guān)短視頻、推文在微信、微博、企鵝號等新媒體矩陣發(fā)布，形成“一次直播，多輪傳播”的效應(yīng)。

（三）拓展品牌優(yōu)勢，提升融合傳播品牌影響力

近年來，《政風(fēng)熱線》欄目通過一系列線上、線下活動提升了節(jié)目和主持人的融合傳播品牌影響力。2015年3月，主持人邀請聽眾走進省人力資源和社會保障廳服務(wù)熱線“12333”服務(wù)中心，賦予聽眾對職能部門、窗口單位的知情權(quán)，同時通過互動溝通，征求聽眾對全省“12333”熱線工作的意見。2015年12月，節(jié)目組通過官方微信“江蘇政風(fēng)熱線”推出“我們的2015，請您評判”活動，這是《政風(fēng)熱線》節(jié)目結(jié)合微信平臺推出的一次特別策劃。節(jié)目組精選出15篇影響較大的新聞報道，請聽眾在微信上投票評選《政風(fēng)熱線》十大實事。廣播平臺結(jié)合微信平臺，邀請評論員對這一年的輿論報道進行總結(jié)與回顧。上萬名網(wǎng)友留言點贊，稱這些報道有韌性、充滿正能量，對某些懶政、不作為的政府職能部門工作人員起到了較強的震懾力。

2018年2月，《政風(fēng)熱線》特別策劃“一路溫暖”特別活動。七大部門聯(lián)合走進“政風(fēng)熱線”，第一時間權(quán)威發(fā)布春運信息，為全省聽眾的春運出行保駕護航。節(jié)目通過訪談、熱線、電話直播連線、視頻直播等形式重點宣傳黨的十九大精神在春運工作中的貫徹落實，春運一線干部職工辛勤工作、無私奉獻、為民服務(wù)的先進事跡，廣大旅客切身體驗到的便捷出行、貼心服務(wù)、溫馨環(huán)境的幸福感和獲得感，傳播社會正能量。特別節(jié)目還獲得了某公司的全程支持，實現(xiàn)了權(quán)威發(fā)布和品牌價值的融合傳播。這些活動，聽眾參與度高，互動性強，有力提升了《政風(fēng)熱線》這個公益品牌的引導(dǎo)力、影響力。