護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響探討

王穎

摘要：目的：針對護(hù)理人員和病患溝通的情況予以分析，把握其對急診科滿意度和以及風(fēng)險事件的影響。方法：本案例選擇的是某醫(yī)院2019年10月到2020年10月急診科的100名病患，通過隨機(jī)的方式，將其分入到兩組之中，每組各50人，分別為傳統(tǒng)組和優(yōu)化組。其中，傳統(tǒng)組的病患并全部采用常規(guī)的護(hù)理模式，而優(yōu)化組的病患在常規(guī)護(hù)理的情況下，額外應(yīng)用加強(qiáng)溝通的方式，并對兩組情況展開全面對比。結(jié)果：在護(hù)理滿意度方面，傳統(tǒng)組達(dá)到了78.00%，優(yōu)化組達(dá)到了96.00%，顯然優(yōu)化組更高，二者差異滿足統(tǒng)計學(xué)的要求（P<0.05）。結(jié)論：通過加強(qiáng)護(hù)理人員和病患之間的溝通，能有效提升家屬的滿意程度，風(fēng)險概率大幅度下降，因此可以進(jìn)行全面推廣。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通;急診科;護(hù)理滿意度;風(fēng)險事件;影響

【中圖分類號】R472.2 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2020）09-129-01

引言：對于婦幼保健醫(yī)院的急診病患，由于病情十分危急，理應(yīng)采取急診的方式。為了保證最終的效果，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對溝通方式予以優(yōu)化，消除彼此之間的矛盾。如此一來，病患的整體滿意度就會得到提升，同時還能有效降低風(fēng)險問題的概率。

1資料與方法

1.1一般資料

本案例選擇的是某醫(yī)院2019年10月到2020年10月急診科的100名病患，通過隨機(jī)的方式，將其分入到兩組之中，每組各50人，分別為傳統(tǒng)組和優(yōu)化組。其中，傳統(tǒng)組病患中男性為35人，女性為15人，年齡范圍在6個月到12歲，平均年齡是（6.9±0.4）歲;優(yōu)化組病患中男性為31人，女性為19人，年齡范圍在4個月到13歲，平均年齡是（6.8±0.5）歲，兩組數(shù)據(jù)不滿足統(tǒng)計學(xué)要求[1]。

1.2護(hù)理方法

1.2.1分診期的干預(yù)

在分診階段，病患的人數(shù)較多，護(hù)理人員理應(yīng)認(rèn)真排隊(duì)，讓大家保持足夠安靜，為其提供優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。如果有病患家屬提出問題，應(yīng)當(dāng)積極展開溝通，并做到禮貌用語。此外，對于病患的病況和注意事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)耐心介紹。

1.2.2急診期的干預(yù)

在急診期階段，針對病情的狀況展開全面評估。如果病患的疼痛情況十分明顯，應(yīng)當(dāng)積極和家屬展開交流，并用一些玩具，對病患注意力予以轉(zhuǎn)移，緩解疼痛。如果病患出現(xiàn)了哭鬧的情況，應(yīng)當(dāng)主動予以安撫，對其展開心理疏導(dǎo)，進(jìn)而能夠獲得配合。

1.2.3病情確定后的干預(yù)

在確診之后，護(hù)理人員需要對后續(xù)干預(yù)方案予以講解，以此得到家屬的支持。此外，在護(hù)理的時候，應(yīng)當(dāng)注重語言使用，積極傾聽病患的想法，逐步得到家屬的信任，同時還能提升病患的依從性。

1.3判定標(biāo)準(zhǔn)

本次案例采用的是自主調(diào)查問卷的方式，發(fā)給病患加深，調(diào)查其對于護(hù)理工作的滿意度。其中，非常滿意的分?jǐn)?shù)為80到100分，較為滿意的分?jǐn)?shù)為60到79分，不滿意為小于60分。同時，還對兩組病患風(fēng)險事件出現(xiàn)的概率展開全面對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本次案例采用SPSS2.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計，并使用t檢驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑫rP<0.05，因此本次案例具有統(tǒng)計學(xué)意義[2]。

2結(jié)果

2.1護(hù)理滿意度對比

在護(hù)理滿意度方面，優(yōu)化組達(dá)到了96.00%，傳統(tǒng)組達(dá)到了78.00%，顯然優(yōu)化組更高，二者差異滿足統(tǒng)計學(xué)的要求（P<0.05）。

2.2風(fēng)險事件的對比

在優(yōu)化組之中，出現(xiàn)風(fēng)險事件的人數(shù)為3人，所占百分比是6.00%;而在傳統(tǒng)組之中，出現(xiàn)風(fēng)險事件的人數(shù)是12人，所占百分比是24.00%。由此看出，優(yōu)化組中出現(xiàn)風(fēng)險事件概率相對更低，滿足統(tǒng)計學(xué)的基本要求（P<0.05）。

3討論

在本次研究之中，護(hù)患之間的溝通一直都是重點(diǎn)內(nèi)容，將其分為三個階段，分別是分診、急診以及確診之后。基于最終結(jié)果可以得知，優(yōu)化組病患的整體滿意度明顯高于傳統(tǒng)組，而且風(fēng)險概率也更低。由此判斷，通過合理應(yīng)用溝通方案，能夠大幅度降低矛盾產(chǎn)生的概率。此外，對于婦幼急診科的護(hù)理人員來說，還需要進(jìn)一步提升自身護(hù)理技巧，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容，時刻做到禮貌用語，進(jìn)而能夠確保護(hù)理工作的效果得到進(jìn)一步提升[3]。

4結(jié)束語

綜上所述，針對急診科的病患，通過與其溝通的方式，能夠有效提高對服務(wù)工作的滿意程度，同時還能將風(fēng)險產(chǎn)生的概率降至最低。因此，醫(yī)院人員理應(yīng)對此予以重視，進(jìn)一步展開研究，并予以全面推廣，進(jìn)而促使更多人群有所受益。

參考文獻(xiàn)：

[1]李娜.護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響研究[J].中外女性健康研究，2016，000（013）：53-53.

[2]王麗娜.分析護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017（13）：255.

[3]尚園園，王風(fēng)衛(wèi)，辛家亮.護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].健康之友，2020，000（004）：200-201.

作者單位：

貴州省遵義醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院 ?563000