基于SWOT分析方法的釘釘競(jìng)爭(zhēng)力研究

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度的加快，越來越多的企業(yè)迎來智能移動(dòng)辦公時(shí)代。阿里釘釘作為移動(dòng)智慧辦公行業(yè)的領(lǐng)軍者，是專為中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)打造的溝通、協(xié)同的多端平臺(tái)，功能免費(fèi)使用，現(xiàn)已成為一種工作方式。釘釘具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)力，在移動(dòng)辦公平臺(tái)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。

【關(guān)鍵詞】SWOT分析? 釘釘? 移動(dòng)辦公

一、移動(dòng)辦公行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

工作和生活協(xié)同化的需求，使全球移動(dòng)辦公規(guī)模迅速增長(zhǎng)。根據(jù)德必集團(tuán)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2001年全球的移動(dòng)辦公者人數(shù)是3.75億，到了2016年全球移動(dòng)辦公者人數(shù)是6.45億，復(fù)合增速為3.68%，2019年全球移動(dòng)辦公的人數(shù)超過7億，按此測(cè)算，2020年全球移動(dòng)辦公人數(shù)將進(jìn)一步突破8億。

中國(guó)移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。傳統(tǒng)管理軟件階段，移動(dòng)辦公軟件階段，移動(dòng)辦公平臺(tái)階段。近年來，隨著企業(yè)數(shù)字化程度的提升，我國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2018年為234億元，2019年超過300億元，遠(yuǎn)程辦公服務(wù)逐漸走向開放和普及。

在2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，很多行業(yè)陷入困境，但對(duì)于移動(dòng)辦公行業(yè)或許是個(gè)突圍困境的機(jī)會(huì)。隨著智能移動(dòng)辦公不斷成熟發(fā)展，未來智能移動(dòng)辦公或?qū)氐赘淖兟殘?chǎng)工作方式，成為未來職場(chǎng)的“新常態(tài)”。

目前智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)的頭部效應(yīng)明顯，根據(jù)Quest mobile數(shù)據(jù)顯示，釘釘目前活躍用戶數(shù)排名第一，且超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和。

二、釘釘簡(jiǎn)介

釘釘是阿里巴巴專為中國(guó)企業(yè)打造的溝通和協(xié)同的免費(fèi)多端平臺(tái)，主要面向企業(yè)級(jí)用戶，解決工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)溝通問題，能夠激發(fā)、解放創(chuàng)新力，為企業(yè)和組織賦能，提升效率，實(shí)現(xiàn)公平、透明的工作環(huán)境，并且讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。

目前，釘釘?shù)暮诵墓δ転榻M織在線、企業(yè)溝通功能、企業(yè)團(tuán)隊(duì)辦公協(xié)同功能等。在艾媒金榜（iiMedia Ranking）發(fā)布的《2019企業(yè)服務(wù)品牌之內(nèi)部IM系統(tǒng)排行榜TOP5》中，釘釘位列第一。

2020年，受新冠肺炎疫情影響，對(duì)于許多企業(yè)來說，移動(dòng)辦公平臺(tái)變得不得不用。釘釘抓住這次機(jī)會(huì)，進(jìn)行平臺(tái)推廣，用戶數(shù)暴增，截止2020年3月31日，釘釘用戶數(shù)超過了3億，企業(yè)組織數(shù)超過1500萬家，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、制造、服務(wù)、金融等全部一級(jí)行業(yè)和全部96個(gè)二級(jí)行業(yè)。同年4月，阿里釘釘正式發(fā)布海外版DingTalk Lite，疫情期間面向全球用戶免費(fèi)，正式邁入國(guó)際市場(chǎng)。

三、釘釘?shù)摹癝WOT”模型分析

（一）釘釘?shù)膬?yōu)、劣勢(shì)分析

1.釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)分析（S）

（1）對(duì)于移動(dòng)辦公行業(yè)。釘釘為移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)在線”，即組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線。以“組織在線”為核心基礎(chǔ)，組織成員能夠在安全環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高效溝通，在線協(xié)同業(yè)務(wù)工作，且增強(qiáng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)決策分析能力，讓以企業(yè)為中心的上下游和客戶都在線連接得以實(shí)現(xiàn)。

釘釘綠色辦公節(jié)碳成績(jī)顯著，智能移動(dòng)辦公促進(jìn)無紙化，更綠色環(huán)保。數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比上一年度，2018年釘釘總節(jié)省碳排放量提升了105.9%，相當(dāng)于11.3個(gè)瑞士每天的二氧化碳排放量。以釘釘為代表的無紙化智能移動(dòng)辦公正在引領(lǐng)綠色辦公潮流。

（2）對(duì)于釘釘?shù)氖褂每蛻?。釘釘可以免費(fèi)使用，且基礎(chǔ)辦公功能設(shè)計(jì)具有特色。強(qiáng)大的功能和超高的價(jià)值帶給了釘釘眾多的客戶，使企業(yè)“管理更高效，流程更統(tǒng)一，權(quán)責(zé)更分明”，同時(shí)也能讓企業(yè)員工更加得心應(yīng)手地工作。

釘釘實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工工作和生活的分離。智能移動(dòng)辦公的用戶正在逐漸年輕化，今日事今日畢、“工作和生活要分開”成為主流。聊天軟件聊工作會(huì)影響生活，而釘釘就可以解決這一問題，讓員工享受生活的過程中不會(huì)受到工作的打擾。

安全功能是企業(yè)最喜歡的功能。釘釘非常重視用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的建設(shè)，獲得SOC2隱私性原則審計(jì)，釘釘是國(guó)內(nèi)第一家，全世界范圍內(nèi)不超過5家。

不僅限于基礎(chǔ)辦公，釘釘聯(lián)合第三方開發(fā)者和硬件廠商，提供打車、訂餐供應(yīng)鏈等企業(yè)級(jí)服務(wù)，開發(fā)了智能文印室、智能會(huì)議室等智能辦公硬件，合力構(gòu)建釘釘移動(dòng)辦公生態(tài)，一站式解決企業(yè)幾乎所有辦公問題。

釘釘還可以“私人定制”，提出了針對(duì)全行業(yè)的個(gè)性化解決方案。不同行業(yè)的企業(yè)用釘釘，可以得到不同功能和服務(wù)，使各個(gè)行業(yè)都能在釘釘?shù)玫阶顐€(gè)性化需求的滿足，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化走向個(gè)性化，為企業(yè)解決實(shí)際問題。

2.釘釘?shù)牧觿?shì)分析（W）

對(duì)于企業(yè)來說，釘釘是不可多得的優(yōu)秀平臺(tái)，但是釘釘缺少?gòu)膯T工的角度出發(fā)來設(shè)計(jì)平臺(tái)，使部分員工不滿意，認(rèn)為其不夠人性化，是在被強(qiáng)迫使用，而沒有真正享受這個(gè)平臺(tái)，甚至是有損害到一部分員工的利益的。

（二）釘釘?shù)臋C(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)分析

1.釘釘面對(duì)的機(jī)會(huì)分析（O）

（1）環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)。縱觀全球，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為主流，釘釘作為一個(gè)數(shù)字化的工作方式，非常幸運(yùn)地趕上了中國(guó)企業(yè)數(shù)字化變革的浪潮，已在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的使用，要抓住時(shí)代的機(jī)遇，將這種數(shù)字化工作方式繼續(xù)普及開來。

受2020年新冠肺炎疫情影響，釘釘全員緊急開發(fā)，于1月發(fā)布“報(bào)平安”員工健康產(chǎn)品，正式對(duì)1000萬家企業(yè)組織發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費(fèi)解決方案，被更多企業(yè)甚至學(xué)校等采用，進(jìn)一步打開市場(chǎng)，提高知名度。

（2）釘釘自身創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。雖然釘釘目前將整個(gè)軟件都免費(fèi)提供給企業(yè)使用，但是并不意味著不會(huì)有企業(yè)愿意向釘釘支付費(fèi)用。釘釘可以提供解決方案的商業(yè)模式，讓客戶付費(fèi)獲取定制功能和服務(wù)。通過“私人定制”服務(wù)抓住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，使釘釘?shù)玫皆僖徊降纳?jí)。

與其他移動(dòng)辦公平臺(tái)不同，除了辦公之外，釘釘也不忘其他平臺(tái)。如打造教育版釘釘“釘釘未來校園”這一教育平臺(tái)，讓老師與學(xué)生們?cè)卺斸斃锿瓿伞霸粕险n”，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程上課的可能，進(jìn)一步提高了釘釘?shù)闹取?/p>

2.釘釘面對(duì)的挑戰(zhàn)分析（T）

（1）環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)。釘釘?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，如企業(yè)微信、泛微等。企業(yè)微信由于有微信的助力，若部分用戶希望打破企業(yè)內(nèi)外部溝通邊界，有與微信一致的溝通體驗(yàn)，那么釘釘就會(huì)處于危險(xiǎn)地帶。泛微由于向企業(yè)收費(fèi)，有更多的盈利機(jī)會(huì)，目前是國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域最賺錢的公司。所以釘釘需要認(rèn)準(zhǔn)自己的定位，時(shí)刻思考自身經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化的進(jìn)一步優(yōu)化，做到不斷成長(zhǎng)。

（2）釘釘自身面臨的挑戰(zhàn)。釘釘?shù)南到y(tǒng)還需繼續(xù)優(yōu)化，全方位考慮用戶感受，在扎根的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)持續(xù)深耕。在用戶數(shù)額持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)，釘釘系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，需要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)提升，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。并且，釘釘還需完善自身功能，讓用戶感受到的不僅是高效快捷的辦公，更是辦公的人性化以及所帶來的快樂。

釘釘更要在做好本職的基礎(chǔ)上深入其他行業(yè)摸需求，從而更好地開發(fā)個(gè)性化功能。若要提供“私人定制”服務(wù)，就一定要親自進(jìn)入該行業(yè)體驗(yàn)，才能真正感受理解客戶企業(yè)所需要的是什么。而進(jìn)入行業(yè)一旦多起來，所需人員的投入也會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)上升，合理安排調(diào)動(dòng)人員將會(huì)成為重要的問題。

四、釘釘核心競(jìng)爭(zhēng)力提升對(duì)策建議

（一）利用資源

釘釘屬于阿里巴巴企業(yè)，應(yīng)當(dāng)最大化利用現(xiàn)有資源，發(fā)展創(chuàng)造更多的可能。一方面，阿里云可以提供大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等計(jì)算服務(wù)，釘釘可以結(jié)合移動(dòng)辦公場(chǎng)景與其配合，兩者在客戶、技術(shù)、營(yíng)銷以及生態(tài)上協(xié)同，一起給行業(yè)提供“云+端”的信息化服務(wù)。另一方面，釘釘也可以與阿里集團(tuán)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同，阿里在各個(gè)產(chǎn)業(yè)上都有布局，管理模式可以共享，反過來釘釘做解決方案可以幫助阿里深耕這些產(chǎn)業(yè)。

（二）系統(tǒng)升級(jí)

釘釘需提升平臺(tái)系統(tǒng)，全面化、人性化，帶來有溫度的組織。平臺(tái)程序員進(jìn)一步提升軟件質(zhì)量，關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)，解決已有bug;平臺(tái)設(shè)計(jì)與開發(fā)者加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者以及企業(yè)員工的全面考慮。讓企業(yè)管理者通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效管理，員工通過平臺(tái)愿意自覺自發(fā)的積極努力，從而形成高效的協(xié)同。

（三）管理員工

釘釘想要開創(chuàng)“私人定制”，就需要招進(jìn)更多優(yōu)秀的員工，且這些員工需要不同的專業(yè)基礎(chǔ)，能夠涉及不同行業(yè)領(lǐng)域，從而制定出針對(duì)全行業(yè)的個(gè)性化解決方案，處理企業(yè)的“痛點(diǎn)”。

繼續(xù)提升員工自驅(qū)力。作為個(gè)體的每一個(gè)員工都應(yīng)該有明確的目標(biāo)，自覺自發(fā)的參與到公司工作中。釘釘?shù)膯T工具有創(chuàng)造創(chuàng)新力，幫助中小企業(yè)成為像阿里巴巴這樣在管理上更智能、更人性的企業(yè)，創(chuàng)造出的平臺(tái)需要尊重集團(tuán)人性，讓工作人性、平等、透明化。

（四）開拓創(chuàng)新

釘釘在專注于做產(chǎn)品、做服務(wù)的基礎(chǔ)上，也需要進(jìn)行進(jìn)一步的開拓創(chuàng)新，使其更加開放、包容。所有的產(chǎn)品都需要?jiǎng)?chuàng)新的加持，能夠帶給用戶全新體驗(yàn)的產(chǎn)品，一定會(huì)讓人眼前一亮，并且還能吸引更多的企業(yè)及用戶。除此之外，創(chuàng)新能讓釘釘在整個(gè)行業(yè)脫穎而出，從而拉大與其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)距離，穩(wěn)固行業(yè)“領(lǐng)軍者”位置。

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作者簡(jiǎn)介：陳詩韻（2000-），女，漢族，四川成都人，在校學(xué)生，本科，西南科技大學(xué)，工商管理。