張婕 孫雨

摘 要 2020年1月底，為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情這一突發(fā)事件，全國(guó)31個(gè)省、直轄市都發(fā)布了一級(jí)響應(yīng)。根據(jù)政府相關(guān)文件要求，全國(guó)各類公共圖書(shū)館陸續(xù)暫停線下服務(wù)，工作重心均轉(zhuǎn)移至線上，并嘗試跨館、跨界的區(qū)域協(xié)作。本文將從新冠肺炎疫情下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作的動(dòng)因和可行性入手，從組織架構(gòu)、管理模式、實(shí)施流程、宣傳成效等角度，對(duì)疫情期間5個(gè)公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣優(yōu)秀案例進(jìn)行分析，歸納出可供參考借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，并提出思考與建議。

關(guān)鍵詞 新冠肺炎疫情 突發(fā)事件 公共圖書(shū)館 新媒體閱讀推廣 區(qū)域協(xié)作

分類號(hào) G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.10.011

Abstract At the end of January 2020， in response to the emergency incident of COVID-19 epidemic， 31 provinces and municipalities across the country issued a first-level response. According to the requirements of relevant government documents， public libraries across the country have suspended offline services， and shift their focus to online and try to carry out regional collaboration cross libraries. This paper starts with the motivation and feasibility of the regional collaboration of new media reading promotion in public libraries under the OVID-19 epidemic. From the perspective of organizational structure， management model， implementation process， and publicity effectiveness， the promotion of new media reading promotion in five public libraries during the epidemic is analyzed. Then it summarizes the successful experience for reference， and puts forward thinking and suggestions.

Keywords COVID-19 Epidemic. Emergency. Public library. New media reading promotion. Regional collaboration.

回首新型冠狀病毒肺炎（COVID-19，簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”）疫情爆發(fā)事件，截至2020年1月中下旬，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視，集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)高效有序地展開(kāi)了疫情防控，及時(shí)發(fā)布了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)（以下簡(jiǎn)稱“一級(jí)響應(yīng)”）。在一級(jí)響應(yīng)的要求下，包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的所有公共文化場(chǎng)所暫停開(kāi)放，各地省級(jí)公共圖書(shū)館積極響應(yīng)，并采取了一系列疫情防控和讀者服務(wù)的相關(guān)措施，在疫情期間，除了堅(jiān)持開(kāi)展圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)外，還通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展線上服務(wù)。數(shù)字服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在疫情期間凸顯，基于新媒體平臺(tái)開(kāi)展的區(qū)域協(xié)作閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目也在各地展開(kāi)[1]。本文將對(duì)疫情下公共圖書(shū)館開(kāi)展新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作的動(dòng)因、可行性、實(shí)施模式進(jìn)行研究，以期為各館的閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐提供一定的參考。

1 新冠肺炎疫情下公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作的動(dòng)因

1.1 疫情帶來(lái)讀者信息需求變化

2007年頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》將突發(fā)事件定義為突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件[2]。新型冠狀病毒肺炎疫情屬于公共衛(wèi)生突發(fā)事件，具有緊急性和廣泛影響性。出于對(duì)生命安全的關(guān)注，公眾對(duì)疫情信息的需求激增，且具有很強(qiáng)的時(shí)效性。2月11日，世界衛(wèi)生組織提出“信息疫情”一詞，意指在面對(duì)包含各種虛假謠言在內(nèi)的海量信息轟炸時(shí)，由于真假難辨而產(chǎn)生的一系列心理和行為反應(yīng)。讀者在疫情期間信息需求的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是隨著對(duì)疫情相關(guān)信息的需求增加和媒介素養(yǎng)的提高，讀者迫切需要獲取疫情相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息和防疫知識(shí)，且具備對(duì)信息的選擇和思辨能力;二是圖書(shū)推薦與閱讀需求，包括醫(yī)學(xué)專業(yè)類、心理應(yīng)對(duì)實(shí)用類以及作為精神撫慰的人文、歷史、小說(shuō)類圖書(shū);三是疫情相關(guān)的心理輔導(dǎo)，這類受眾包括直面新冠肺炎的醫(yī)護(hù)、患者，以及受“信息疫情”所影響，在情緒心理、思維角度、價(jià)值取向等方面需要心理幫助的群體。

1.2 疫情推動(dòng)閱讀推廣線上升級(jí)

根據(jù)文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，包括圖書(shū)館在內(nèi)的所有公共文化場(chǎng)所關(guān)閉，全國(guó)各級(jí)各類公共圖書(shū)館堅(jiān)持“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”，雖然陸續(xù)暫停線下到館服務(wù)，但是線上服務(wù)創(chuàng)新不斷。各館充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，采取居家辦公的工作模式，通過(guò)“兩微一端”等方式推送電子圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、視頻課程、有聲書(shū)等各類數(shù)字資源服務(wù)。除了數(shù)字資源專業(yè)服務(wù)外，疫情還加速推動(dòng)了閱讀推廣的線上升級(jí)。各館更加著重于線上融媒體平臺(tái)的功能挖掘、服務(wù)嵌入、聯(lián)合推廣，推出特色資源的數(shù)字化講座、線上AR展覽、知識(shí)競(jìng)答、公益課程直播、在線AR創(chuàng)意攝影等線上活動(dòng)，并與博物館、數(shù)字資源企業(yè)、社會(huì)媒體等單位（機(jī)構(gòu)）積極開(kāi)展跨界合作[3]。

1.3 疫情助推圖書(shū)館界區(qū)域化協(xié)作

閱讀推廣是圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，它是結(jié)合了圖書(shū)館營(yíng)銷推廣和新興閱讀服務(wù)的一項(xiàng)綜合性概念，特別是新興的、活動(dòng)化的服務(wù)，均可納入閱讀推廣的范疇[4]。隨著區(qū)域化協(xié)同發(fā)展逐漸成為圖書(shū)館界的共識(shí)，突發(fā)的新冠肺炎疫情為各圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)提供了特殊的契機(jī)?！耙环接须y，八方支援”是中華民族的文化底蘊(yùn)，武漢疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，武漢地區(qū)圖書(shū)館更是牽動(dòng)著全國(guó)圖書(shū)館人的心。在中圖學(xué)會(huì)的倡議下，全國(guó)圖書(shū)館界同仁們迅速響應(yīng)，全力支持，一方面在全國(guó)防護(hù)物資緊缺的情況下實(shí)施物資援助，另一方面，則是通過(guò)抖音、微信等新媒體平臺(tái)開(kāi)展各類線上閱讀推廣活動(dòng)，借由“疫情之下守望相助”的共同愿望，形成了“一家發(fā)起、百家參與”的聯(lián)合響應(yīng)力量，共同堅(jiān)持書(shū)香戰(zhàn)“疫”，守護(hù)讀書(shū)人的精神家園。

2 公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作的可行性

2.1 政策層面

我國(guó)政府近年來(lái)高度重視全民閱讀工作，從2012年的“書(shū)香中國(guó)”，到2013年《關(guān)于制定實(shí)施國(guó)家全民閱讀戰(zhàn)略的提案》，再到2014年起連續(xù)6年將“倡導(dǎo)（推動(dòng)）全民閱讀”寫(xiě)入政府工作報(bào)告，自上而下地促進(jìn)全社會(huì)閱讀活動(dòng)遍地開(kāi)花、蓬勃發(fā)展。與此同時(shí)，《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書(shū)館法》以及地方性全民閱讀促進(jìn)條例、法規(guī)政策的制定和修訂，既對(duì)全民閱讀工作做出規(guī)定、提出要求，也為圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)提供了制度保障。例如，在科技應(yīng)用方面，《公共文化服務(wù)保障法》第十一條指出“國(guó)家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共文化服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)和公共文化服務(wù)水平”。在區(qū)域協(xié)作方面，《公共圖書(shū)館法》第三十一條指出“公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館際交流與合作。國(guó)家支持公共圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合編目、聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的共建共享，促進(jìn)文獻(xiàn)信息的有效利用?！?/p>

2.2 資源層面

區(qū)域協(xié)作源于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)地區(qū)間的協(xié)調(diào)合作、互利共贏[5]。圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作，是指區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館之間為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)共同的服務(wù)功能而形成的彼此間的相互協(xié)作，常見(jiàn)的有文獻(xiàn)資源聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)合編目、聯(lián)合參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等形式[6]。隨著閱讀推廣逐漸成為圖書(shū)館核心工作之一，開(kāi)展閱讀推廣方面的區(qū)域協(xié)作也已成為圖書(shū)館界的趨勢(shì)，不僅每年都有地區(qū)性聯(lián)辦的大型讀書(shū)節(jié)，許多地區(qū)還建立了以圖書(shū)館為主導(dǎo)的跨區(qū)域、跨部門、跨領(lǐng)域的閱讀推廣類聯(lián)盟。如2009年由國(guó)家圖書(shū)館牽頭建立的全國(guó)公共圖書(shū)館講座聯(lián)盟，2010年陜西省成立的公共圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟，2014年由安徽省文化廳牽頭、107家公共圖書(shū)館加盟的安徽省公共圖書(shū)館閱讀推廣聯(lián)盟[7]，以及2018年由浙江圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、浙江省朗誦協(xié)會(huì)等圖書(shū)館界、朗誦界8家單位（機(jī)構(gòu)）建立的長(zhǎng)三角地區(qū)有聲閱讀聯(lián)盟[8]。隨著圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作主體的日趨多元化，各圖書(shū)館和協(xié)作機(jī)構(gòu)以閱讀推廣活動(dòng)為紐帶，進(jìn)行文化資源的整合推廣，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成競(jìng)爭(zhēng)合力，從而實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，為公共文化服務(wù)共建共享奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

2.3 技術(shù)層面

新媒體服務(wù)是指利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托電腦、手機(jī)、智能電視以及各種觸摸設(shè)備等終端，向用戶提供更加直接、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的信息和數(shù)字資源服務(wù)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有形式豐富、渠道廣泛、覆蓋率高、互動(dòng)性強(qiáng)、推送精準(zhǔn)、推廣便捷等優(yōu)勢(shì)[9]。

近年來(lái)，微信、微博、H5小程序、App客戶端等移動(dòng)新媒體平臺(tái)已經(jīng)滲透到公共圖書(shū)館的日常工作中，成為圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的重要渠道。尤其是以“抖音”短視頻平臺(tái)等為代表的新媒體應(yīng)用，以其多維立體、視聽(tīng)兼?zhèn)洹⑺槠?、顯性化等特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)、高校及公共圖書(shū)館的入駐，成為集宣傳推廣、資源推薦、教育服務(wù)于一體的綜合性傳播平臺(tái)[10]。

3 疫情期間公共圖書(shū)館新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作案例分析

新冠肺炎疫情期間，各公共圖書(shū)館借助新媒體服務(wù)平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，突破地域限制開(kāi)展區(qū)域協(xié)作，以用戶的身份橫向建立服務(wù)矩陣。通過(guò)整合社會(huì)各方資源，利用統(tǒng)一的宣傳服務(wù)平臺(tái)，形成讀者服務(wù)、宣傳推廣、閱讀促進(jìn)的合力，新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作成為突發(fā)事件下圖書(shū)館行業(yè)集體發(fā)聲的重要途徑，也是提升圖書(shū)館行業(yè)社會(huì)影響和社會(huì)價(jià)值的重要手段。

筆者選取“戰(zhàn)‘疫不孤‘讀”讀者證抖音視頻愛(ài)心傳遞活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“讀者證抖音視頻活動(dòng)”）[11]、“書(shū)香戰(zhàn)疫”全國(guó)公共圖書(shū)館館員慰問(wèn)武漢同仁書(shū)信大賽及“同仁心·書(shū)信情”主題直播活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“書(shū)信大賽”）[12]、“閱讀馬拉松”線上快閃活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“閱讀馬拉松”）[13]、“閱讀接力為愛(ài)發(fā)聲”公益倡讀活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“閱讀接力活動(dòng)”）[14]、方艙數(shù)字文化之窗·閱讀平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“方艙數(shù)字文化之窗”）[15]5個(gè)新媒體閱讀推廣區(qū)域協(xié)作案例（見(jiàn)表1），從組織架構(gòu)、管理模式、實(shí)施流程、宣傳成效等方面進(jìn)行分析。

3.1 采取矩陣架構(gòu)展開(kāi)協(xié)作

從區(qū)域協(xié)作的組織架構(gòu)上看，協(xié)作主體一般是由發(fā)起單位和協(xié)作單位聯(lián)合組成，協(xié)作形式又分為狹義的圖書(shū)館界協(xié)作和廣義的跨界協(xié)作，所有協(xié)作單位原則上不受地域、類型、數(shù)量以及參與程度的限制。圖書(shū)館界包括全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館和學(xué)校圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館等，跨界則包含政府機(jī)關(guān)、新聞媒體、文化單位及各類企業(yè)商家。各方對(duì)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的側(cè)重點(diǎn)或有不同，但均本著開(kāi)放、自由、平等、共贏的協(xié)作理念，形成以項(xiàng)目為目標(biāo)的橫向矩陣結(jié)構(gòu)，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同策劃實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。

例如，“讀者證抖音視頻活動(dòng)”和“書(shū)信大賽”屬于跨館協(xié)作，而“閱讀接力活動(dòng)”屬于跨界協(xié)作?！伴喿x接力活動(dòng)”由江蘇省委網(wǎng)信辦作為指導(dǎo)單位，今日頭條江蘇分公司、南京廣播電視集團(tuán)、樊登讀書(shū)、交匯點(diǎn)新聞、揚(yáng)子晚報(bào)等單位聯(lián)合發(fā)起，公益伙伴、媒體支持、特別支持等共49家單位參與協(xié)作。金陵圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館的代表，以公益伙伴的身份參與活動(dòng)，并發(fā)動(dòng)南京市各區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館共同參與。“方艙數(shù)字文化之窗”的研發(fā)方包括湖北省圖書(shū)館、湖南圖書(shū)館、長(zhǎng)沙宏長(zhǎng)云圖、上海圖書(shū)館，后期也得到文旅部全國(guó)公共文化發(fā)展中心、國(guó)家圖書(shū)館、湖北省文旅廳藝術(shù)處、湖北省博物館、群藝館、京劇院等多家單位的支持。

3.2 開(kāi)放整合的管理模式

從區(qū)域協(xié)作的管理模式上看，各協(xié)作單位達(dá)成資源共建共享、相互協(xié)作的共識(shí)，采取聯(lián)合管理、資源整合的方式開(kāi)展合作。合作一般分為以下兩種。

一是根據(jù)單位劃分職能，各司其職。例如，“閱讀馬拉松”“閱讀接力活動(dòng)”均由各發(fā)起單位在各自地域或業(yè)務(wù)覆蓋范疇內(nèi)進(jìn)行宣傳和組織，“書(shū)信大賽”由各圖書(shū)館自主配合宣傳和組織投稿?！胺脚摂?shù)字文化之窗”則是各方在資源內(nèi)容上的梳理與整合，比如上海增設(shè)了“浦江伴讀”頻道，提供上海圖書(shū)館精選的獨(dú)家館藏優(yōu)質(zhì)資源，并鏈接“上海書(shū)展·閱讀的力量”2020特別網(wǎng)聚活動(dòng)。

二是去單位化、去組織化，各單位人員直接以個(gè)人身份按職能重新分組，加大合作的深度和廣度，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，“讀者證抖音視頻活動(dòng)”就頗具代表性。在確定活動(dòng)方案后，太原市圖書(shū)館利用前期成立的“全國(guó)抖音工作交流群”，迅速搭建工作框架，將各館參與人員重新打散布局，確定總協(xié)調(diào)、總宣傳、文案，成立圖片設(shè)計(jì)組、視頻制作組、圖片整理組、咨詢組，打造一站式服務(wù)，充分突顯矩陣式結(jié)構(gòu)靈活協(xié)調(diào)、職能優(yōu)先的優(yōu)勢(shì)，使得整個(gè)工作組能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)需求變化。

3.3 注重時(shí)效，刪繁就簡(jiǎn)

從區(qū)域協(xié)作的實(shí)施流程上看，以往的區(qū)域協(xié)作或聯(lián)盟協(xié)議包含更為豐富多樣的合作內(nèi)容，具有較完備的簽署流程和步驟，從協(xié)商、策劃到部署、落實(shí)需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的周期。此次由于疫情突發(fā)，各館以“疫情”為主題的閱讀推廣協(xié)作活動(dòng)大多以新媒體線上形式為主，靈活性較高。主要表現(xiàn)為：一是精簡(jiǎn)流程，協(xié)作方基于微信、QQ等溝通方式達(dá)成合作意向，即可立即開(kāi)展;二是按項(xiàng)合作，各參與單位對(duì)某一項(xiàng)目達(dá)成協(xié)作意向即可參與，且僅對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé);三是縮短周期，緊抓時(shí)效，必須采取短平快的實(shí)施戰(zhàn)略。

“讀者證抖音視頻活動(dòng)”的宣傳，最早于疫情爆發(fā)初期便已發(fā)起，70人的工作群僅用了4天便迅速發(fā)展成500人，參與館從4家增至471家;“方艙數(shù)字文化之窗”早已于2月17日上線，精準(zhǔn)覆蓋武漢市所有的方艙醫(yī)院和隔離酒店，并向居家隔離群眾作推廣，推出半個(gè)月，使用人數(shù)便突破15萬(wàn)人次，總訪問(wèn)量突破120萬(wàn)次[16];“書(shū)信大賽”作為傳統(tǒng)的征文活動(dòng)，也因疫情原因，將收稿時(shí)間控制在10天以內(nèi)，共收到征稿886件。

3.4 聯(lián)合推廣，共贏共享

基于新媒體的網(wǎng)絡(luò)覆蓋特性，區(qū)域協(xié)作的服務(wù)對(duì)象是突破地域限制的網(wǎng)民。利用平臺(tái)自帶的實(shí)時(shí)互動(dòng)、話題聚合、興趣推送等功能，各協(xié)作方通過(guò)交互式轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論，在同一話題下聯(lián)合營(yíng)銷，形成宣傳合力，最終達(dá)到用戶交互增長(zhǎng)、推廣成效共贏的結(jié)果。例如，“讀者證抖音視頻活動(dòng)”推出一個(gè)星期，抖音話題播放量就突破了80萬(wàn)次，成為圖書(shū)館首次自發(fā)組織、行動(dòng)迅速、集體發(fā)聲的一次跨地域、跨省市的聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng);而“閱讀接力活動(dòng)”在一個(gè)多月的活動(dòng)周期內(nèi)，抖音話題播放量更是突破了9000萬(wàn)次，相關(guān)作品發(fā)布近千個(gè)，“閱讀馬拉松”活動(dòng)也突破了地域限制，首次以線上形式開(kāi)展，共吸引來(lái)自全球的15 545位讀者參與，影響力遠(yuǎn)超以往。

4 思考與建議

4.1 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)和統(tǒng)籌意識(shí)

社會(huì)化平臺(tái)多以資本盈利為目的，對(duì)公益閱讀的支持不足，圖書(shū)館的聲音很容易被淹沒(méi)。因此，無(wú)論是圖書(shū)館界的跨館合作還是社會(huì)參與的跨界協(xié)作，都需要增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)和統(tǒng)籌意識(shí)，建立聯(lián)合發(fā)展的常態(tài)化溝通機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，明確總體方向，提供項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持，完善組織架構(gòu)及從策劃到實(shí)施的整體業(yè)務(wù)流程。例如，太原市圖書(shū)館作為“讀者證抖音視頻活動(dòng)”首個(gè)發(fā)起單位，迅速搭建工作框架，帶領(lǐng)成員及時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)，分工有序，環(huán)環(huán)相扣，保障活動(dòng)快速、高效地進(jìn)行。安康市圖書(shū)館發(fā)起的“書(shū)信大賽”能夠在很短的時(shí)間內(nèi)取得熱烈反響，亦得益于館內(nèi)黨政聯(lián)席會(huì)議迅速討論、集體決定，并且采取一人多次、一館多次的落實(shí)辦法。

4.2 建立專業(yè)型人才隊(duì)伍

基于近年來(lái)圖書(shū)館界新媒體線上服務(wù)的快速發(fā)展，各館都有意識(shí)地開(kāi)始培養(yǎng)負(fù)責(zé)微信、微博、抖音短視頻等新媒體平臺(tái)業(yè)務(wù)的專職專崗人員。由于重視程度不同，各館新媒體服務(wù)的起步時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)展規(guī)模也各不相同，這也造成了各館服務(wù)開(kāi)發(fā)的深度、廣度存在較大差異。目前，雖然部分圖書(shū)館已經(jīng)有了成型的人才隊(duì)伍，但總體上來(lái)說(shuō)，專職型和專業(yè)性程度高的人員依然十分欠缺。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，圖書(shū)館員必須要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)，利用在線平臺(tái)共享機(jī)制打破地域限制，多渠道、多層次地培養(yǎng)人才隊(duì)伍。例如，太原市能夠順利推進(jìn)“讀者證抖音視頻活動(dòng)”，得益于前期建立的“全國(guó)圖書(shū)館抖音聯(lián)盟交流群”集合了全國(guó)對(duì)抖音短視頻服務(wù)抱有極大熱情的圖書(shū)館員，大家彼此分享經(jīng)驗(yàn)和交流案例，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

同時(shí)，品牌活動(dòng)的長(zhǎng)期建設(shè)也為圖書(shū)館的專業(yè)人才提供了優(yōu)質(zhì)的實(shí)踐機(jī)會(huì)和“成長(zhǎng)土壤”。例如，“閱讀馬拉松”活動(dòng)連續(xù)多年成功舉辦，除了形成可借鑒的新媒體建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制[1]，也是發(fā)揮圖書(shū)館員持續(xù)創(chuàng)新能力的有效實(shí)踐，有助于提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

4.3 堅(jiān)持挖掘優(yōu)質(zhì)資源

公共圖書(shū)館的自媒體服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持把內(nèi)容生產(chǎn)作為新媒體服務(wù)發(fā)展的基石。盡管信息技術(shù)不斷更新，傳播環(huán)境不斷改變，但在“內(nèi)容為王”的新媒體時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容仍然，并將一直是核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前各圖書(shū)館并不缺乏數(shù)字資源，疫情發(fā)生后，眾多出版社、文獻(xiàn)資源提供商，如維普、萬(wàn)方、超星、博看期刊、人大復(fù)印資料、書(shū)香中國(guó)、EPS統(tǒng)計(jì)等，均主動(dòng)面向大眾免費(fèi)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)資源。各圖書(shū)館迅速反應(yīng)，收集整理并免費(fèi)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)資源，第一時(shí)間通過(guò)官網(wǎng)、微博、微信向讀者和公眾做資源推廣[1]。但是，公共圖書(shū)館面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急服務(wù)依然比較倉(cāng)促，對(duì)資源商的依賴性較強(qiáng)，缺乏二次文獻(xiàn)加工能力，部分圖書(shū)館新媒體服務(wù)平臺(tái)在主題分類、使用體驗(yàn)、用戶線上注冊(cè)等細(xì)節(jié)上仍需加強(qiáng)和完善。圖書(shū)館需要緊跟讀者需求的變化，將資源與內(nèi)容服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上遷移，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化。

4.4 強(qiáng)化全媒體技術(shù)賦能

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用”。技術(shù)創(chuàng)新是公共圖書(shū)館開(kāi)展新媒體服務(wù)聯(lián)動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。圖書(shū)館要及時(shí)運(yùn)用5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)，緊跟主流媒體發(fā)展，學(xué)習(xí)利用短視頻、直播等新興平臺(tái)和技術(shù)，打造全媒體傳播體系。同時(shí)，積極建立新媒體服務(wù)聯(lián)動(dòng)宣傳機(jī)制，瞄準(zhǔn)新技術(shù)、新趨勢(shì)，合理調(diào)整聯(lián)合營(yíng)銷布局，運(yùn)用數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代技術(shù)手段，讓技術(shù)系統(tǒng)成為有力支撐，切實(shí)提升對(duì)圖書(shū)館閱讀資源、宣傳信息的加工速度和傳播時(shí)效，實(shí)現(xiàn)一次采編、多層加工、多元適配，多媒體、多終端傳播，最大限度滿足讀者的多元化需求。

5 結(jié)語(yǔ)

新冠肺炎疫情這一突發(fā)事件一定程度上影響了讀者的閱讀行為，讓數(shù)字閱讀逐步成為主要的閱讀方式。隨著讀者對(duì)于數(shù)字閱讀需求的增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)區(qū)域協(xié)作創(chuàng)新發(fā)展工作亟待提速，圖書(shū)館的閱讀推廣工作也必須走數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、區(qū)域化、合作化發(fā)展的新道路。新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館借助新興的互聯(lián)網(wǎng)理念和技術(shù)，打通聯(lián)合發(fā)展的平臺(tái)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)跨館、跨界融合與互聯(lián)互通，形成圖書(shū)館聯(lián)合宣傳推廣合力。公共圖書(shū)館在做好自身信息保障、閱讀推廣工作的同時(shí)，還需相互支撐、相互促進(jìn)、共享共贏、擴(kuò)大影響，才能更好地帶動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展。

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