李艷麗 段彩紅

【摘 要】目的：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，新媒體已深刻改變著人們的生產(chǎn)和生活方式，使社會化平臺在無償獻(xiàn)血工作中的作用愈加凸顯，并形成有效地管理與傳播模式，來提升服務(wù)質(zhì)量、提高宣傳、招募效果，實(shí)現(xiàn)血站的良好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社會化平臺;無償獻(xiàn)血;個性化獻(xiàn)血服務(wù);宣傳招募

【中圖分類號】R193.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）12--02

社會化平臺是新媒體領(lǐng)域里新的技術(shù)體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，基于微信為載體，根據(jù)使用方的屬性進(jìn)有針對性的再開發(fā)，將服務(wù)進(jìn)行無限衍生.具有觸手可及、廣泛傳播、高度參與、多項(xiàng)交流以及社會化五大特征[1]。用戶黏度極高，與社會大眾生活越來越緊密。隨著無償獻(xiàn)血事業(yè)的不斷發(fā)展， 需要積極去創(chuàng)新無償獻(xiàn)血工作渠道來滿足臨床用血需求。結(jié)合新媒體傳播途徑，采用 “互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血” 模式來打造“PC+手機(jī)端” 無償獻(xiàn)血信息平臺，為獻(xiàn)血者提供個性化無償獻(xiàn)血服務(wù)[2]提高獻(xiàn)血服務(wù)服務(wù)效能，是全國各地采供血機(jī)構(gòu)普遍現(xiàn)狀。 寧夏血液中心也于2017年開發(fā)了官方社會化公眾平臺，主要適用于無償獻(xiàn)血服務(wù)、無償獻(xiàn)血宣傳、無償獻(xiàn)血者招募、無償獻(xiàn)血志愿者管理等工作應(yīng)用，作為無償獻(xiàn)血信息傳播的主要形式之一，受到了獻(xiàn)血者--尤其是年輕群體的青睞和關(guān)注，取得了良好的社會宣傳效果，有力促進(jìn)了寧夏無償獻(xiàn)血工作發(fā)展。現(xiàn)就自己實(shí)踐工作中一些體會如下：

1 以無償獻(xiàn)血者需求為中心，實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血服務(wù)“私人定制化”

1.1 無償獻(xiàn)血服務(wù) 。⑴ 市民通過手機(jī)掃描二維碼，即可關(guān)注“寧夏獻(xiàn)血”社會化平臺;通過“寧夏獻(xiàn)血”官網(wǎng)可以了解無償獻(xiàn)血科普知識、無償獻(xiàn)血政策：如寧夏無償獻(xiàn)血條例、血費(fèi)返還報(bào)銷制度;了解無償獻(xiàn)血相關(guān)信息：如獻(xiàn)血活動動態(tài)、獻(xiàn)血預(yù)告、今日獻(xiàn)血指引、今日血液庫存血情況等服務(wù);⑵獻(xiàn)血者可以通過“寧夏獻(xiàn)血”官網(wǎng)可以查詢到所有獻(xiàn)血地點(diǎn)，而且能直接應(yīng)用道路導(dǎo)航到達(dá)獻(xiàn)血地點(diǎn);⑶我中心社會化平臺和采供血信息管理系統(tǒng)有相關(guān)內(nèi)容銜接，無償獻(xiàn)血者在社會化平臺上可以自助查詢到本人的獻(xiàn)血信息、歷史獻(xiàn)血記錄、獻(xiàn)血活動足跡、獻(xiàn)血檢測結(jié)果等服務(wù);⑷我中心設(shè)置專人負(fù)責(zé)社會化平臺在線服務(wù)，市民可以在平臺咨詢無償獻(xiàn)血知識、無償獻(xiàn)血服務(wù)、志愿者服務(wù)、血費(fèi)報(bào)銷流程、無償獻(xiàn)血政策和法律法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。

1.2 無償獻(xiàn)血宣傳。⑴我中心通過社會化平臺宣傳血液中心社會職責(zé)、形象、黨建和精神文明建設(shè)，來增加公益事業(yè)社會公信力;⑵利用社會化平臺策劃和實(shí)施多樣化的獻(xiàn)血宣傳活動，并通過宣揚(yáng)獻(xiàn)血團(tuán)體和個人先進(jìn)事跡、講述無償獻(xiàn)血志愿者的感人故事、樹立無私奉獻(xiàn)愛心社會典范等形式，宣傳無償獻(xiàn)血。

1.3 無償獻(xiàn)血者招募。⑴個體獻(xiàn)血者招募 ①愛心市民可以通過“寧夏獻(xiàn)血”官網(wǎng)在線申請預(yù)約獻(xiàn)血，我們會第一時間電話指導(dǎo)他們就近獻(xiàn)血;②預(yù)約獻(xiàn)血者可提前在線填寫《獻(xiàn)血者健康征詢表》，填完相關(guān)內(nèi)容后只要“提交選項(xiàng)”就可上傳平臺，他們到獻(xiàn)血點(diǎn)時，就可打印出自己的《獻(xiàn)血者健康征詢表》，縮短了獻(xiàn)血者現(xiàn)場填表和排隊(duì)等候獻(xiàn)血的時間;③機(jī)采成分血獻(xiàn)血者可在線預(yù)約捐獻(xiàn)時間，還可同時預(yù)約機(jī)采機(jī)位。⑵團(tuán)體獻(xiàn)血者招募 ①有意愿獻(xiàn)血團(tuán)體組織者可通過“寧夏獻(xiàn)血”在線申請預(yù)約獻(xiàn)血，我們第一時間聯(lián)系并提供獻(xiàn)血車上門服務(wù); ②我們可指導(dǎo)團(tuán)體獻(xiàn)血人員提前在線填寫《獻(xiàn)血者健康征詢表》，可有效提升獻(xiàn)血活動當(dāng)天的活動效率，以免因集體獻(xiàn)血影響正常工作。

1.4 無償獻(xiàn)血志愿者管理 。⑴有意愿加入寧夏無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)的愛心人士，可在社會化平臺“志愿者加入”模塊，在線填寫志愿者申請表，提交信息待人工審核后由志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)管理; ⑵志愿者參加志愿服務(wù)時，通過二維碼掃描簽到簽退，就可以自動登記服務(wù)工時。

2 2017年6月-2019年6月社會化平臺宣傳評估

3 社會化平臺未來的建設(shè)展望

本中心社會化平臺自從建設(shè)3年間，發(fā)展速度很快，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術(shù)發(fā)展，在未來無償獻(xiàn)血中工作仍有很大的展望空間。

2.1 豐富無償獻(xiàn)血者的關(guān)愛措施 可通過使獻(xiàn)血者在無償獻(xiàn)血積分網(wǎng)上商城，用獻(xiàn)血累積分選擇兌換陳列的各種實(shí)用禮品形式，來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固擴(kuò)建無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的目的[3]。

2.2 優(yōu)化志愿服務(wù)綜合管理模式 提供無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)線上培訓(xùn)課程，可使志愿者在家參加在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)。還可實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)工時累計(jì)，并依據(jù)服務(wù)工時累計(jì)自動評價星級等功能。

2.3 增加社會化平臺的社會功能 可為獻(xiàn)血者和志愿者搭建移動社交平臺，使富有愛心的他們能通過平臺結(jié)朋識友，產(chǎn)生社會歸屬感。

4 討論

綜上所述， 寧夏血液中心以“互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血”微信服務(wù)平臺作為重要的載體，為關(guān)注、支持、熱衷于無償獻(xiàn)血的愛心市民打造一個完善的智慧型血站，社會收益比較有成效。2020年正值新冠疫情期，社會化平臺的運(yùn)用，作為寧夏血液中心質(zhì)量提升工作中一項(xiàng)重要舉措，推動了服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化了服務(wù)流程，使無償獻(xiàn)血更便捷、更省時，使廣大無償獻(xiàn)血者擁有高質(zhì)良好的獻(xiàn)血體驗(yàn)，也使更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來，也為銀川市無償獻(xiàn)血事業(yè)的長足發(fā)展提供了有力的保障。

參考文獻(xiàn)

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何葉，謝東甫，許慧琴.社會化平臺在無償獻(xiàn)血志愿者管理中的應(yīng)用——讓志愿服務(wù)成為觸手可及的公益[J].管理觀察，2017，（26）：59-60.

陳承益.分析研究新媒體在無償獻(xiàn)血宣傳中的效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，（13）：191，193.