高校行政工作中管理與服務的關系探析

摘要：高校是進行教學和科研活動的重要基地，行政工作貫穿著高校開展活動的整個過程，它能夠給教學和科研活動提供基礎保障，能夠很好的協(xié)調(diào)教學和科研活動的開展?？梢哉f，高校行政工作的質(zhì)量好壞將影響到高校能否實現(xiàn)社會價值。高校行政工作人員既是管理者又是服務者，需要在這兩點中找到契合點，平衡管理與服務之間的關系，才能更好的開展高校行政工作，繼而推動高校發(fā)展。

關鍵詞：行政工作;管理與服務;關系

行政部門在高校開展工作中起到紐帶作用，承上啟下、協(xié)調(diào)各方，保證高校能夠很好的擔負它的社會責任。高校行政部門不僅承擔著高校的管理任務，還需要做大量的服務性工作。作為一名優(yōu)秀的行政人員，不僅要將本部門的工作安排得有條不紊，還要為全校教職工和學生服務，必須肩負著服務者和管理者雙重職責。因此，高校行政部門在開展工作中，必須要處理好服務與管理之間的關系，才能更好的促使學校發(fā)展，保障高校其他工作的順利開展[1]。

1、高校行政工作概述

高校行政工作是在高校黨委領導下，符合現(xiàn)行制度條件，圍繞著高校教育教學，服務于教學科研、廣大師生的事務性工作，例如教學管理、后勤管理、學務管理、人力資源管理等等。其工作內(nèi)容可以說是事無巨細，大到學校的規(guī)章制度、決策制定等，小到部門之間的協(xié)調(diào)、人事調(diào)動、活動組織等，工作雜而繁瑣。

2、管理與服務的關系

從管理與服務的概念上看，它們之間的關系微乎其微，但是它們二者之間又有著相輔相成、相互作用的關系。

管理是管理者以求達到目標實現(xiàn)而執(zhí)行的科學手段，他通過一系列運作、協(xié)調(diào)、決策等行為，對人、事、物進行管理。服務是有償或無償?shù)臑樗宿k事、為他人提供便利，通過提供勞動來滿足他人的需求。馬克思主義說到，聯(lián)系是具有普遍性和對立性的。管理者和被服務者都能夠?qū)κ挛锇l(fā)展有著不同的要求，這就體現(xiàn)出了管理和服務之間的對立性。

管理是為了使高?？梢愿咝в行虻拈_展工作，為了更好地滿足教學需要、科研需求以及師生日常事務需求。要能夠滿足各項需求，就需要完善管理方式，以此來提高管理效率。因此，高校在開展工作中要權衡服務與管理之間的平衡點，不要完全傾向于管理，忽略了服務，導致太嚴格而達不到效果;也不要只看重服務，而淡化了管理，會導致工作開展緩慢。所以，服務和管理是相輔相成的，不能厚此薄彼[2]。

作為一名優(yōu)秀的高校行政工作者，在工作中發(fā)揮管理者作用的同時，也不要忘記自己也是服務者，做一名有服務意識的管理者，在細節(jié)方面要做好服務工作，不要心高氣傲。當然，也不能為了服務忘記自己作為管理者的身份，規(guī)章制度和原則問題要堅守。

綜上所述，在實際的工作中，只有既當好管理者，又不忘做好服務者，這樣才能更好的服務高校、服務師生，保障高校工作平穩(wěn)運行。

3、如何正確處理高校行政工作中管理與服務的關系

高校行政工作內(nèi)容多、范圍廣。不僅要安排好校內(nèi)工作，保證各項工作能夠有條不紊的開展，還要與多方面、多部門之間溝通協(xié)調(diào)，以求給學校營造良好的教學氛圍，并為師生和科研工作者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。這要求高校行政工作者在工作要秉承著“服務是管理的前提，管理是實現(xiàn)服務的手段”這樣的原則，將服務和管理完美的聯(lián)合，推動高效工作有效順利開展。

3.1 充分認識行政工作意義，樹立服務意識

作為一名高校行政工作人員，一定要懷揣職業(yè)信念。首先，高校行政工作人員要了解行政工作的重要性，明白這份工作不只是服務于師生、科研人員、學校，更多的是服務于教育事業(yè)，服務于社會，對社會的發(fā)展和教育事業(yè)的發(fā)展是有著深遠影響的。高校行政工作的效果將直接影響到高校的整體管理，關聯(lián)著高校工作的開展。在工作中，高校行政工作人員要認清自己的職責、明確自我定位，保持著高度的工作熱情，樹立全心全意服務師生的意識，充分發(fā)揮主觀能動性，拿出百分干勁做好這一份復雜而繁瑣的工作。

3.2 完善制度，結合管理和服務

完善相關制度不僅可以為管理和服務之間有機結合提供制度保障，同時也使工作規(guī)范化開展，形成良好工作秩序;能夠更好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)、規(guī)避出現(xiàn)漏洞的風險，形成規(guī)范化、有序性、默契度高的工作機制。高校行政工作人員在制定相關制度時，要結合高校實際情況，并考慮制度可行性下，制定出有利于高校發(fā)展和服務師生的規(guī)章制度。其中，規(guī)范流程、明確程序，使每項工作都有法可依，有理可依，為工作開展提供更好的氛圍。

3.3 加強學習，建立高素質(zhì)行政工作人員隊伍

行政管理人員要不斷地加強業(yè)務能力學習，要不斷地發(fā)現(xiàn)行政中出現(xiàn)的問題，并去解決問題、完善行政手段。高校行政工作量本身大、工作內(nèi)容繁瑣復雜，更需要行政管理人員在雜而繁瑣的日常工作中找到事務的主要矛盾和主要方面，分清輕重緩急，統(tǒng)籌安排各項事宜。同時，還應提高管理能力，通過學習提升公文寫作能力和辦公水平，不斷地豐富知識和提升技能，提高綜合素質(zhì)，為學校、師生提供更為高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務。

4、總結

規(guī)范細致的管理可以提高高校管理的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務可以使高校得到更深遠的發(fā)展。因此，服務是前提，管理是手段，這是高校行政工作必須要遵守的。高校必須結合實際，不斷地完善行政工作管理方式，使管理寓于服務中，通過管理和服務更好地推動自身的發(fā)展。

參考文獻

[1]梁煜.高校行政管理向服務型轉變的思考[J].太原城市職業(yè)技術學院學報，2020（06）：45-47.

[2]方雍璐.服務型視角下高校行政管理工作分析[J].花炮科技與市場，2020（02）：227.

伊伶俐（1978.12.---至今），女，漢族，武漢市人，助教，本科，主要從事高校行政工作。