QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應(yīng)用及對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用

俞曉麗

【摘要】目的 分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應(yīng)用及對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用。方法 選取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的體檢患者1000例為對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分成對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組500例，采取常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組500例，采取QCC管理，對(duì)比2組患者護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 2組管理前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;2組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于管理前，實(shí)驗(yàn)組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（85.29±8.33）分高于對(duì)照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度（98.00%）高于對(duì)照組（90.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 QCC管理應(yīng)用于體檢工作質(zhì)量管理可提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度，因此值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】QCC管理;體檢;工作質(zhì)量管理;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.27..02

QCC管理是指同科室的員工自發(fā)管理及活動(dòng)工作品質(zhì)所組建小組的活動(dòng)[1]，成員們相互督促、啟發(fā)、監(jiān)督[2]，統(tǒng)計(jì)分析工作質(zhì)量管理，并解決潛在的問(wèn)題，從而不斷提高和完善工作管理質(zhì)量。此次將我院接待的體檢患者1000例為對(duì)象，分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應(yīng)用及對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年11月1日～2020年6月1日接待的體檢患者1000例為對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法分成對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。納入標(biāo)準(zhǔn)：均為我院體檢患者。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神障礙疾病者;認(rèn)知功能障礙者。對(duì)照組500例：男300例，女200例，年齡18～65歲，平均（41.61±10.22）歲;實(shí)驗(yàn)組500例：男280例，女220例，年齡19～66歲，平均（41.55±10.16）歲。兩組患者一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。體檢中心共有20名護(hù)理人員，女20名，年齡24～42歲，平均（30.61±4.36）歲，本科12人、大專6人、中專2人。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)管理，實(shí)驗(yàn)組采取QCC管理，具體如下：選出1名組長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，其余為小組成員。（1）確立主題以及計(jì)劃：護(hù)理人員投票決定主題，以“提高護(hù)理質(zhì)量，減少投訴”為主題，其余潛在問(wèn)題分別是減少患者等候事件、提升護(hù)理專業(yè)知識(shí)、減少不良事件等[3]。（2）現(xiàn)狀調(diào)查：根據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)患者對(duì)體檢流程、體檢環(huán)境、護(hù)理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理需求、等候時(shí)間等，以及投訴率和護(hù)理滿意度情況。（3）分析現(xiàn)狀：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，主要原因在體檢流程、體檢環(huán)境、體檢患者、護(hù)理人員4個(gè)方面。①體檢流程：流程不夠人性化，質(zhì)量管理不完善，缺少人群數(shù)量的控制。②體檢環(huán)境：體檢環(huán)境吵鬧、場(chǎng)地限制，體檢檢查項(xiàng)目之間的路程遠(yuǎn)，各類項(xiàng)目標(biāo)識(shí)不夠明確。③體檢患者：不明確體檢流程和注意事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及體檢期望過(guò)高。④護(hù)理人員：過(guò)于年輕化、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、應(yīng)急能力較差、缺乏溝通技巧[4]。（4）制定相應(yīng)對(duì)策：針對(duì)現(xiàn)象與原因，制定以下措施：①改善環(huán)境：環(huán)境會(huì)直接影響護(hù)理人員以及患者舒適感以及心情，在等待區(qū)設(shè)立電視、飲水機(jī)等服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)，導(dǎo)診護(hù)理人員需耐心溫柔地指引，減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)。②個(gè)性化地體檢流程：采取便利的方式讓患者愉快地完成體檢，在體檢區(qū)設(shè)立醒目顯眼的標(biāo)識(shí)，再由專門(mén)的護(hù)理人員指引患者完成體檢。③加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：提升整體的護(hù)理質(zhì)量，注意護(hù)理操作技能培訓(xùn)，避免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以及投訴。④加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：制定完善的報(bào)告處理體系[5]，及時(shí)處理投訴和醫(yī)療糾紛，對(duì)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，掌握急救技能和風(fēng)險(xiǎn)防范[6]，同時(shí)，在實(shí)踐中，不斷發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，并采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理。

1.3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比2組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度。（1）護(hù)理質(zhì)量：有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)20名護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)估，包括護(hù)理文書(shū)、服務(wù)態(tài)度、病患溝通、基礎(chǔ)護(hù)理等四個(gè)項(xiàng)目，評(píng)分越高護(hù)理質(zhì)量越高。（2）護(hù)理滿意度：分別向接待的體檢患者發(fā)放1000份由本院自制的滿意調(diào)查表，共100分，非常滿意：90～100分，滿意：60～89分，不滿意：0～59分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)處理軟件：SPSS 18.0。統(tǒng)計(jì)學(xué)意義：P<0.05。

描述性統(tǒng)計(jì)：計(jì)量資料：（x±s），t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料：（%），組內(nèi)、組間：卡方。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

兩組管理前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;兩組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于管理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（85.29±8.33）分高于對(duì)照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討 論

此次分析QCC管理在體檢工作質(zhì)量管理中的應(yīng)用及對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用。分析結(jié)果顯示：兩組管理前護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;兩組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于管理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)驗(yàn)組管理后護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（85.29±8.33）分高于對(duì)照組（75.52±8.53）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;可見(jiàn)，管理后，明顯提升了護(hù)理質(zhì)量，說(shuō)明在應(yīng)用后，護(hù)理人員的溝通能力、護(hù)理技能、專業(yè)素養(yǎng)均得到一定程度的提升;實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由于規(guī)范的培訓(xùn)護(hù)理人員的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范，可及時(shí)處理突發(fā)事件，從而減少不良事件，人性化體檢流程、耐心溝通、親和護(hù)理態(tài)度、舒適體檢環(huán)境對(duì)護(hù)理滿意度起到很好的作用。

綜上所述，在體檢工作質(zhì)量管理中采取QCC管理，可有效提升護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度，減少不必要的投訴情況，因此值得推廣應(yīng)用。

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