肖育婷 李富昌

摘 要：近年來，跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展和人才緊缺的矛盾日趨明顯，造成人才短缺的主要原因包括企業(yè)增長規(guī)模、數(shù)量過快以及學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)等因素。針對人才培養(yǎng)要求脫節(jié)的原因，本文通過對跨境電商全流程的分析，研究整理各環(huán)節(jié)相應(yīng)的典型崗位及其工作內(nèi)容，基于產(chǎn)教融合的理念進(jìn)行中職跨境電商的課程內(nèi)容開發(fā)以及教學(xué)活動設(shè)計。

關(guān)鍵詞：跨境電商;產(chǎn)教融合;課程內(nèi)容開發(fā);教學(xué)設(shè)計

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及全球物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，跨境電商始終保持高速增長態(tài)勢且規(guī)模不斷擴大，在我國當(dāng)前傳統(tǒng)出口貿(mào)易增速下滑的形勢下，政府出臺一系列政策鼓勵跨境電商的發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)也開始進(jìn)軍跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，我國進(jìn)出口總額呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，2019年達(dá)到4.6萬億美元，跨境電商行業(yè)成為最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。

伴隨跨境電商行業(yè)的急速發(fā)展而來的是跨境電商人才的稀缺，隨著跨境電商行業(yè)的擴大，跨境電商的貿(mào)易種類和企業(yè)類型及規(guī)模也日益多樣化，越來越多的跨境電商企業(yè)降低對于人才的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，更加強調(diào)畢業(yè)生的實踐操作能力，我國政府在政策上也不斷鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)教融合發(fā)展模式，早在2014年，由國務(wù)院公布的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展職業(yè)教育的決定》中就提出“產(chǎn)教融合”的概念，并通過出臺相應(yīng)的教育政策、人才政策、產(chǎn)業(yè)政策以及財政金融政策來協(xié)調(diào)推動職業(yè)教育的發(fā)展。2019年4月，由國家發(fā)展改革委、教育部聯(lián)合印發(fā)的《建設(shè)產(chǎn)教融合型企業(yè)實施辦法（試行）》中突出強調(diào)了產(chǎn)教融合的戰(zhàn)略意義，將產(chǎn)教融合制度從供給側(cè)向需求側(cè)轉(zhuǎn)移，能夠極大提高企業(yè)在發(fā)展職業(yè)教育中的積極性。

實現(xiàn)產(chǎn)教融合背景下的實踐人才培養(yǎng)目標(biāo)需要企業(yè)與學(xué)校進(jìn)行深度合作，通過學(xué)校側(cè)與企業(yè)側(cè)聯(lián)合進(jìn)行校企合作平臺搭建。

目前跨境電商在發(fā)展的過程中不僅在縱向上進(jìn)步，還在橫向中延伸，不斷擴展自身的產(chǎn)業(yè)鏈，形成涵蓋交易、支付、物流、通關(guān)、金融等各個環(huán)節(jié)的新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，橫向擴展的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)從主體劃分，主要包括產(chǎn)品制造商、商品供應(yīng)商或代理商、跨境電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)、支付企業(yè)及用戶六個主體，相應(yīng)地也會產(chǎn)生新的跨境電商崗位群。

本文針對中職學(xué)生就業(yè)形勢和特點，選取中職畢業(yè)生最集中的跨境電子商務(wù)平臺崗位群，在對跨境電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度剖析的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前跨境電商崗位群中實際企業(yè)招聘需求，對中職跨境課程的教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的教學(xué)活動設(shè)計建議。

一、基于跨境電商流程分析梳理跨境電商崗位群特征

跨境電商，即“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，從狹義上來看特指跨境網(wǎng)絡(luò)零售，所謂跨境就是指交易主體屬于不同的“關(guān)境”，跨境電商貿(mào)易包括跨境進(jìn)口貿(mào)易和跨境出口貿(mào)易，跨境電商從貨物流動、資金結(jié)算以及信息傳遞三方面可以分為物流、資金流和信息流。從物流活動來看，賣家在接到訂單信息以后，進(jìn)行國內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)國內(nèi)物流進(jìn)行通關(guān)轉(zhuǎn)國際物流后通關(guān)境外派送，將貨物送至買家手中。從信息流活動來看，跨境電商平臺在信息交換中起到中心樞紐的作用，連接第三方支付機構(gòu)、第三方綜合服務(wù)提供商、物流企業(yè)買賣雙方等主體間的信息傳遞共享。從資金流活動來看，主要通過第三方支付機構(gòu)以及跨境電商平臺對資金進(jìn)行結(jié)算、流轉(zhuǎn)。

跨境電子商務(wù)流程主要涉及三個方面。首先是平臺建設(shè)，平臺包括電子商務(wù)平臺、交易平臺、供應(yīng)鏈平臺、信用平臺等。其次是服務(wù)，服務(wù)包括基礎(chǔ)服務(wù)和衍生服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)是指物流、支付、通關(guān)、檢驗檢疫等服務(wù)，而衍生服務(wù)則是指由跨境交易衍生出來的翻譯、培訓(xùn)、代理、法務(wù)等活動。最后是環(huán)境，在跨境電商貿(mào)易過程中主要涉及各國的經(jīng)濟、文化、市場、技術(shù)、政治等環(huán)境的差異。

跨境電子商務(wù)逐漸向交易、支付、物流、通關(guān)等多領(lǐng)域擴展的發(fā)展趨勢也對跨境電商人才提出了新的要求，傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)衍生出來的跨境電商課程教學(xué)已難以滿足和適應(yīng)目前的跨境電商崗位要求，通過對跨境電商流程圖進(jìn)行深入剖析以及相應(yīng)工作內(nèi)容的解讀，對跨境電商崗位進(jìn)行分類，整理出五類跨境電商崗位及其相應(yīng)的典型工作任務(wù)和素質(zhì)要求，見下表。

在進(jìn)行崗位整理和設(shè)定過程中，筆者對市場覆蓋率前五的在線求職App中跨境電商崗位進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際的跨境物流企業(yè)招聘要求中，對于不同類型的崗位人才需求，除了最典型性要求以外，大多數(shù)崗位的工作內(nèi)容都存在高度重合，跨境電商運營專員作為跨境電商企業(yè)最緊缺的崗位，在跨境物流企業(yè)中也被賦予了更多的工作任務(wù)和要求，一般運營人員的工作內(nèi)容涉及從產(chǎn)品上架到最終送達(dá)消費者手中的全部過程，其中包括后臺維護、市場分析、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)、采購物流等各項工作內(nèi)容。除了工作內(nèi)容的需求以外，大多數(shù)的企業(yè)還要求應(yīng)聘者熟悉各大跨境電商平臺操作規(guī)則和流程。

而崗位的籠統(tǒng)化也直接導(dǎo)致了中職學(xué)校在培養(yǎng)人才過程中的籠統(tǒng)化，疏于對中職學(xué)生實際學(xué)情的考慮，在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容上一味地貪大求全，導(dǎo)致所培養(yǎng)的人才在任何崗位都難以熟練精進(jìn)，而學(xué)生進(jìn)入企業(yè)工作過程中，也增加了企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，造成崗位需求與人才培養(yǎng)的脫節(jié)。

二、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)《2019年中國進(jìn)口發(fā)展報告》顯示，中國跨境電商人才缺口達(dá)450萬，且以每年30%的增速快速增加。早在2016年發(fā)布的《中國跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)》和《杭州市2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄》（以下簡稱《需求》）中就對跨境電商人才培養(yǎng)要求做出了新的解讀，提出以跨境電商企業(yè)的具體崗位需求出發(fā)來決定跨境電商人才能力培養(yǎng)要求，并進(jìn)行知識點、教材、教學(xué)方式的有序開發(fā)?！缎枨蟆分赋鏊膫€目前跨境電商人才具體需求特征，包括熟悉外貿(mào)規(guī)則及平臺運營、熟練掌握外語能力、具備計算機技術(shù)、擁有實踐操作技能。隨著“一帶一路”建設(shè)的發(fā)展，中西部地區(qū)逐漸成為跨境電商新的增長點，尤其是西南邊陲地區(qū)，在對跨境電商人才的需求上，相對忽視學(xué)歷而更加注重人才的實際崗位技能，這也對中職跨境電商人才就業(yè)提供了更為廣闊的市場。

但由于硬件基礎(chǔ)設(shè)施和師資力量的限制，大多數(shù)的中職學(xué)校并未針對跨境電商人才培養(yǎng)建立實踐教學(xué)體系和標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)，而是選擇在原有的電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)上建立跨境電商專業(yè)或相關(guān)課程，在對于人才的培養(yǎng)目標(biāo)上仍然以電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，在廣東省高等教育出版社2017年出版的《中高職銜接專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)中》提出：“中職學(xué)段電子商務(wù)要培養(yǎng)面向開展電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)的各類中小微企業(yè)，從事運營、推廣、客服、編輯設(shè)計等崗位助理工作，具備基本的信息處理能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)編輯能力和網(wǎng)站推廣能力，具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通協(xié)作能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識以及繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，在服務(wù)、管理第一線的初、中級高素質(zhì)勞動者和技能型人才?！雹?/p>

中職階段對于跨境電商人才的培養(yǎng)應(yīng)更加針對于跨境電商行業(yè)中細(xì)分領(lǐng)域的崗位，在強調(diào)技能提高的同時加強跨境電商特色培養(yǎng)，以云南省與南亞東南亞的跨境電商中崗位人才需求為例來對現(xiàn)階段跨境電商人才培養(yǎng)模式進(jìn)行分析，主要存在以下問題：

1.跨境電商人才報關(guān)能力培養(yǎng)缺失

海關(guān)作為跨境電商中的重要環(huán)節(jié)，在促進(jìn)跨境經(jīng)濟貿(mào)易、國家經(jīng)濟社會安全中起到重要作用，報關(guān)企業(yè)作為跨境電商行業(yè)的主體之一，其重要性日益凸顯，但是目前報關(guān)企業(yè)普遍規(guī)模較小，且從業(yè)人員文化較低，從文化程度來看，缺乏相關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)致在報關(guān)活動中，海關(guān)人員需要進(jìn)行大量的補救作業(yè)和指導(dǎo)工作，嚴(yán)重影響海關(guān)的辦事效率以及跨境物流的通關(guān)速度。從管理層面來看，大多數(shù)報關(guān)企業(yè)的從業(yè)人員文化程度較低，且年齡結(jié)構(gòu)不合理，在管理上缺乏科學(xué)的管理機制，導(dǎo)致行業(yè)惡性競爭缺乏合作，報關(guān)人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)，走私夾帶時有發(fā)生。隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用以及跨境電商的快速發(fā)展，海關(guān)、商檢等活動對外貿(mào)報關(guān)行業(yè)及從業(yè)人員提出了更高的要求，包括熟悉相關(guān)法律、稅法、商品特質(zhì)、報關(guān)流程等。但是目前中職學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才時沒有設(shè)置專門的報關(guān)課程，甚至沒有對報關(guān)能力進(jìn)行強調(diào)，導(dǎo)致中職在跨境電商人才報關(guān)能力的培養(yǎng)上呈現(xiàn)一個較大缺口。

2.外貿(mào)營業(yè)員外語交際能力欠缺

商務(wù)英語作為跨境電商活動中的通用語言，在多國貿(mào)易往來中溝通的重要方式和手段，商務(wù)英語信息傳遞的準(zhǔn)確性能夠?qū)ι藤Q(mào)活動產(chǎn)生直接影響。從目前的中職跨境電商人才水平來看，外語外貿(mào)能力普遍欠缺。主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是在國際正式商貿(mào)往來活動中，商務(wù)英語能力的欠缺。從另一方面來看，跨境電商活動中包含跨境物流等多方面活動，各主體間均存在溝通交流，尤其是邊境地區(qū)，在運輸、倉儲、通關(guān)等活動中雙邊人員的溝通銜接。目前，隨著人工智能和移動終端的普及，借助智能工具能夠在很大程度上解決外語理解障礙，但是在實際的口語交際中，工具難以對人進(jìn)行替代，溝通的障礙直接影響跨境貿(mào)易活動的高效開展。

3.跨境人才缺乏相關(guān)平臺操作技能

目前我國大部分中小企業(yè)通過入駐現(xiàn)有跨境電商平臺來進(jìn)行跨境貿(mào)易活動，對跨境電商從業(yè)人員來說，需要熟悉各大平臺后臺各項操作實務(wù)，掌握相關(guān)平臺建設(shè)技能和衍生的信息技術(shù)手段。中西部邊境地區(qū)為中職跨境電商畢業(yè)生提供了廣大的就業(yè)市場，而中西部尤其是邊境地區(qū)目前的跨境電商從業(yè)人員普遍缺乏跨境電商平臺及相關(guān)應(yīng)用平臺的操作技能。

但大多數(shù)的中職跨境電商教師都是由學(xué)校原有的電子商務(wù)教師擔(dān)任，絕大多數(shù)教師都是由學(xué)校到學(xué)校，自身缺乏實踐經(jīng)驗也沒有注冊跨境電商平臺網(wǎng)店的經(jīng)驗，對于跨境電商平臺的操作、流程和相關(guān)平臺規(guī)則的了解程度較低，且學(xué)校對于教師的在職培養(yǎng)也缺乏一個動態(tài)的培訓(xùn)體系，據(jù)調(diào)查，部分教師都是在有限的條件下進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，了解最新的平臺和貿(mào)易流程，處于一個“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”的狀態(tài)。難以對學(xué)生的平臺操作技能起到針對性的提高。

三、基于產(chǎn)教融合理念進(jìn)行跨境電商課程開發(fā)與設(shè)計

中職跨境電商著重突出學(xué)生實踐操作技能的培養(yǎng)，中職學(xué)校應(yīng)主動與跨境電商相關(guān)企業(yè)進(jìn)行對接，不局限于知名度高的跨境電商平臺，通過對跨境電商全流程進(jìn)行解剖，去了解相關(guān)企業(yè)并熟悉企業(yè)活動，從中篩選出最適合中職畢業(yè)生且目前需求最欠缺的工作崗位和工作內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上學(xué)校與企業(yè)達(dá)成相關(guān)交流合作，以學(xué)校牽頭，企業(yè)引導(dǎo)來進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計。

在中職跨境電商的課程開發(fā)與教學(xué)內(nèi)容上，從理論認(rèn)知、實踐操作和考核評價三個維度來進(jìn)行跨境電商課程開發(fā)設(shè)計。在理論認(rèn)知層面，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和行業(yè)貿(mào)易種類特征，在校企合作下分析跨境電商平臺操作工作過程和工作任務(wù)，共同討論開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過對行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)中職人才的對接工作，進(jìn)行理論知識的篩選與開發(fā);在實踐操作層面，通過校內(nèi)校外實訓(xùn)相結(jié)合，通過虛擬仿真實驗室，在學(xué)校開展模擬實訓(xùn)活動，幫助學(xué)生能夠熟悉工作內(nèi)容和相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，在校外進(jìn)行頂崗實習(xí)或?qū)嵉貐⒂^等方式感受真實工作環(huán)境和工作內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上去熟悉整個跨境電商活動流程;在考核評價中，注重過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與競賽考核相結(jié)合的多樣化考核方式，使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力能夠滿足企業(yè)需求和行業(yè)健康發(fā)展。

在大體系的劃分下，對跨境電商的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊的設(shè)計劃分，能夠更加清晰地讓教師明確教學(xué)實踐目標(biāo)，學(xué)生也能夠清晰地了解所學(xué)內(nèi)容板塊?？缇畴娚套钪匾氖瞧脚_操作課程的建設(shè)，在設(shè)計中，能夠分為跨境電商基礎(chǔ)知識、跨境電商平臺基礎(chǔ)操作、跨境電商物流、營銷推廣、跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析以及跨境電商平臺客戶服務(wù)等六個部分。在實際的教學(xué)中以這六部分為主線，對各項知識內(nèi)容進(jìn)行串聯(lián)、實踐，以項目教學(xué)法進(jìn)行推進(jìn)。

1.由政府牽頭校企合作進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容開發(fā)

在產(chǎn)教融合的課程開發(fā)模式下，中職學(xué)校應(yīng)主動加強與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，與企業(yè)進(jìn)行動態(tài)化的教學(xué)內(nèi)容研討，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際狀況以及相應(yīng)的人才需求空缺來進(jìn)行課程內(nèi)容的規(guī)劃與開發(fā)。企業(yè)與學(xué)校保持密切聯(lián)系，建立“細(xì)分崗位項目群”課程開發(fā)小組，在堅持以學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展為目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，建立垂直領(lǐng)域內(nèi)的細(xì)分崗位核心課程，以最新跨境電商行業(yè)發(fā)展的崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行崗位課程的設(shè)置，并以學(xué)生跨境電商崗位能力的培養(yǎng)為主線進(jìn)行課程內(nèi)容的組織，提高學(xué)生復(fù)合型技能水平，并通過典型工作任務(wù)為載體進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)活動設(shè)計。在制度保障上，由政府進(jìn)行牽頭，提高校企合作的保障程度，建立健全校企合作的管理制度，明確校企雙方責(zé)任，保證校企合作關(guān)系的和諧健康長久發(fā)展。

2.通過項目式教學(xué)填補細(xì)分崗位人才空缺

跨境電商作為一門較為成熟的課程，已經(jīng)建立了完備的教學(xué)體系，從中職到高職到高等教育都有跨境電商相關(guān)專業(yè)和課程，對于中職學(xué)校來說，更應(yīng)該找準(zhǔn)自身人才培養(yǎng)定位，針對跨境電商活動中容易被高等教育忽視的細(xì)分崗位來進(jìn)行人才的針對性培養(yǎng)。但基于學(xué)校對于人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展理念，還應(yīng)該較為系統(tǒng)全面地讓學(xué)生對于跨境電商有更深的了解。因此，在課程的設(shè)計上，以項目為導(dǎo)向，按照任務(wù)驅(qū)動的模式將教材內(nèi)容劃分成若干項目，項目以工作任務(wù)的完成為主線，學(xué)生在學(xué)校進(jìn)行相關(guān)理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，并在跨境電商模擬實訓(xùn)平臺進(jìn)行相關(guān)操作流程的實踐強化相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，再由企業(yè)進(jìn)行相關(guān)實踐任務(wù)安排，學(xué)生能夠進(jìn)行相關(guān)頂崗實習(xí)實踐，進(jìn)行實操實戰(zhàn)，在真實的情境下強化學(xué)生對于突發(fā)問題的處理能力，形成職業(yè)素養(yǎng)的意識，從而彌補教學(xué)活動和模擬實踐的不足。

3.企業(yè)學(xué)校雙向培訓(xùn)建設(shè)“雙師型”教師隊伍

針對中職學(xué)校教師實踐能力與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)而企業(yè)管理人員缺乏教學(xué)經(jīng)驗的問題，企業(yè)和學(xué)校應(yīng)在政府的引導(dǎo)下建立培訓(xùn)機制，雙向培訓(xùn)，從而擴大“雙師型”教師隊伍。對于教師來說，就是要加強教師的實踐體驗，在教學(xué)實踐中，除了學(xué)生進(jìn)行頂崗實習(xí)以外，教師也應(yīng)該進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實習(xí)實踐，真正地去了解和參與跨境電商發(fā)展模式和行業(yè)人才需求，進(jìn)一步了解企業(yè)對所招員工在知識、技能、素質(zhì)上的要求，從而加強和培養(yǎng)教師在跨境電商實踐操作方面的教學(xué)能力和教學(xué)案例設(shè)計與創(chuàng)新能力。對于企業(yè)管理人員來說，提高相應(yīng)的教學(xué)能力，能夠與學(xué)校進(jìn)行研討，采用講座、交流會的方式與學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗的分享，讓學(xué)生能夠建立起未來職業(yè)規(guī)劃的設(shè)想，對職業(yè)發(fā)展有較為清晰的認(rèn)知，從而能夠幫助他們有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升。

注釋：

①《中高職銜接專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)》.廣東省教育廳，廣東省教育研究院.2017。

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作者簡介：肖育婷（1997- ），女，漢族，廣東省東莞市人，云南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：電子商務(wù);通訊作者：李富昌（1981- ），男，漢族，廣東省韶關(guān)市人，博士，云南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授，研究方向：物流管理