王陽明“良知說”對圖情服務(wù)的倫理價值

楊萍

摘要：圖書館員的工作是一個道德實(shí)踐的過程，王陽明的“良知說”在道德自覺和道德實(shí)踐中給予了完備的理論支持?！爸铝贾睂W(xué)說不是一句言談，亦不是一種論說，而是真切的道德實(shí)踐功夫，其道德實(shí)踐的目的是“立己立人”“成己成物”。王陽明的“良知說”，作為樸素辯證的哲學(xué)思想對高校圖書館服務(wù)意識起到引領(lǐng)作用，將這一中國傳統(tǒng)文化思想的理念應(yīng)用在圖書館的服務(wù)中，不僅是文化理論依據(jù)，而且也有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：致良知 主觀能動性 服務(wù)意識

高校圖書館作為高校的信息儲備陣地和學(xué)校形象的代表，是廣大師生圖書信息獲取的窗口，作為高校的名片深刻地影響著學(xué)校的發(fā)展。圖書館為了更好地服務(wù)廣大師生，盡可能地向他們提供所需信息，不斷地拓展其服務(wù)項(xiàng)目。這個服務(wù)的過程，就是圖書館服務(wù)理念的展示和服務(wù)意識的強(qiáng)化。國際圖聯(lián)認(rèn)為圖書館職業(yè)在本質(zhì)上就是一種倫理活動，是一種信息增值專業(yè)工作，圖書館員及其他信息工作者的倫理準(zhǔn)則應(yīng)圍繞信息獲取、信息平等、知識自由、隱私、人權(quán)、社會責(zé)任等圖書館學(xué)核心理念展開[1]。圖書館員隨著新時代的發(fā)展，既要學(xué)習(xí)很多新的服務(wù)理念，將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際的圖書館日常管理和服務(wù)中去，又需要從我國傳統(tǒng)文化思想中借鑒理念，使高校圖書館的服務(wù)意識得到不斷發(fā)展和改進(jìn)。圖書館員的工作實(shí)際上就是一個道德實(shí)踐的過程，無論是瑣碎的日常管理，還是對圖書館業(yè)務(wù)的鉆研，都需要依靠館員自身的道德自覺，如果不是為了把工作做得更好，精益求精，而力爭多下功夫，那么，單純“混日子”的去工作，工作將會變得相當(dāng)無聊乏味。在我國博大精深的傳統(tǒng)思想文化中，王陽明的“致良知”學(xué)說在道德自覺和道德實(shí)踐中都給予了非常完備的理論支持。“致良知”學(xué)說不是一句言談，亦不是一種論說，而是真切的道德實(shí)踐功夫。而道德實(shí)踐的目的是“立己立人”“成己成物”[2]。如何在圖書館工作中“立己立人”“成己成物”？王陽明的“良知說”，這一樸素辯證的哲學(xué)思想對高校圖書館服務(wù)意識確實(shí)可以起到引領(lǐng)的作用，因此，如果我們將這一中國傳統(tǒng)文化思想的理念應(yīng)用在圖書館的服務(wù)中，不僅是文化理論依據(jù)，而且也有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)和借鑒意義。

“良知說”的理論內(nèi)涵

在王陽明的學(xué)說中，他的弟子曾概括了四句話“無善無惡是心之體，有善有惡是意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物”[2]。這四句話既是王陽明思想的總概括又是其自我修養(yǎng)待人接物的行為規(guī)范。從心物到良知，了解善惡存在于人的意識活動之中，努力將人的德性滲透到主觀性當(dāng)中，從而完成自我修養(yǎng)[3]。

良知的內(nèi)涵?！傲贾钡母拍钍鞘裁?？“知（良知）是心之本體。心自然會知：見父自然知孝，見兄自然知悌，見孺子入井自然知惻隱，此便是良知，不假外求”[4]，“良知”這一概念是王陽明概況了孟子的“四端之心”，總結(jié)而得，是“天所與我”“我固有之”“人皆有之”“不于異圣人”?！傲贾?，是心的本體，不但知是知非、知善知惡，而且好善惡[3]。是心具有的對是非真理的覺知和判斷能力。他認(rèn)為不僅圣賢如此，普通常人也是這樣。這就是“知善知惡是良知”。但是盡管“良知”人人皆有，是否每個人的良知都能時時呈現(xiàn)？這可就因人而異，差別很大。如此，就需要在如何讓良知呈現(xiàn)上下功夫。

致良知的內(nèi)涵。“致良知”指的是什么？“致”，是推至，擴(kuò)充之意。“致良知”，就是要求人們，應(yīng)該通過努力，使“良知”呈現(xiàn)。呈現(xiàn)的“良知”還要考慮讓其擴(kuò)充，發(fā)揚(yáng)光大，使它在行為的過程始終作主宰。這就是“致”的作用。王陽明在如何“致良知”方法上雖然也用到了“格物致知”，卻和朱熹的說法不同。他指出“心之所發(fā)便是意（意志、思想）。意之所在便是物。如意在于事親，即事親便是一物;意在于事君，事君便是一物[5]”，物有是非之別，人可以本著良知做出判斷，這就是道德的自覺性。當(dāng)人的良知認(rèn)為這件事是對的，比如奉父母親人是對的，那就應(yīng)該真誠地去做，反之亦然[6]。

良知與致良知的關(guān)系。王陽明認(rèn)為“良知”是先天所有，“昭明靈覺處，良知即是天理，天理在人心”，那么“致良知”就是個體運(yùn)用自己的主體性與主動性進(jìn)行的善惡是非判斷，最終目的是為了讓“良知”發(fā)揚(yáng)光大。王陽明的“良知說”思想，強(qiáng)調(diào)人德性的主體性，也指出了人的德性具有主觀能動性。發(fā)揮德性的主觀能動性和創(chuàng)造力勢必會提高人的道德水平。

基于此，“良知說”對于提高高校圖書館館員的服務(wù)意識有著特別重要的參考價值，館員只有發(fā)揮自己的主觀能動性，才能不斷地在工作中看到問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，自覺的進(jìn)一步與讀者融洽相處，彼此理解包容，讓讀者在感受圖書館溫馨愉悅的氛圍的同時獲得自己想要的信息。

“良知說”對于圖情服務(wù)的倫理價值

心之本體，樹立推己及人的服務(wù)態(tài)度。王陽明的良知說思想，特別強(qiáng)調(diào)了道德的主觀能動性，認(rèn)為每一個主體都能感知到是非善惡，所以都應(yīng)該從主觀自覺性出發(fā)，去判斷和行為。高校圖書館的服務(wù)對象主要是在校師生，館員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自己作為服務(wù)者的身份，切實(shí)地從讀者的角度出發(fā)，為他們創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件，確實(shí)做好服務(wù)工作。盡可能地滿足讀者的信息需求，同時，也應(yīng)當(dāng)把握好服務(wù)的尺度。我國圖書館學(xué)會在2002年制定了圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則，其中對館員的行為規(guī)范進(jìn)行了如下規(guī)定：確立職業(yè)觀念，履行社會職責(zé);真情服務(wù)讀者，文明熱情便捷;愛護(hù)文獻(xiàn)資源，規(guī)范職業(yè)行為;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立職業(yè)形象[7]。為了更好地推己及人為讀者服務(wù)，我們可以從以下三方面入手。

拓展服務(wù)范圍。每一個讀者來到圖書館，既是為了找到自己所需要的圖書資料或者信息，也是被圖書館溫馨舒適的環(huán)境所吸引。作為圖書館員，不能讓環(huán)境溫馨而自己的態(tài)度冷冰，杜絕那種“事不關(guān)己高高掛起”的做法和作風(fēng)，當(dāng)有學(xué)生或者老師咨詢館內(nèi)信息，即便是不在自己所管轄區(qū)域范圍，也應(yīng)該就自己所知予以耐心解答，或者給予他們可靠的建議，避免讀者浪費(fèi)時間，費(fèi)時費(fèi)力。

改善服務(wù)態(tài)度。在現(xiàn)代，高校圖書館已經(jīng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一環(huán)境下的館員的身份除了基本的服務(wù)者之外，還是信息資源管理者、知識導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)向?qū)?、知識科學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)信息過濾者、學(xué)科專家等[8]。高校讀者雖然很多是某一學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者，但是前往圖書館尋求信息的時候，卻并不擅長。圖書館館員作為這方面的專業(yè)人員切忌沾沾自喜，對待讀者有不耐煩情緒。應(yīng)當(dāng)對讀者報(bào)以和藹親切的態(tài)度，把自己就當(dāng)作是一名普通的求教讀者，用得體的言談舉止給讀者傳遞高校圖書館應(yīng)有的謙虛儒雅的服務(wù)理念。

提高服務(wù)效率。當(dāng)代高校，無論是教師還是學(xué)生都有自己繁重的教學(xué)、科研以及學(xué)習(xí)任務(wù)。時間就是金錢，時間就是生命。館員必須強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)知識和水平，對教師或者學(xué)生的提問能做到給予滿意的答復(fù)，如果超出自己的業(yè)務(wù)水平也應(yīng)該準(zhǔn)確指出去往咨詢的部門或者人員，這樣就能避免耽誤師生寶貴的時間。切實(shí)提高高校圖書館的服務(wù)水平和效率，改變高校師生眼中毫無一技之長的純粹的“服務(wù)員”的形象。

體用合一，突出道德自覺性和主動性

王陽明的“良知說”落到實(shí)處，就是“知行合一”，這也是把“良知說”從單純的理論和實(shí)踐緊密結(jié)合在了一起。強(qiáng)調(diào)道德實(shí)踐的重要，突出道德意識的自覺性、主動性，因而正如杜維明先生所說，“知行合一”被公認(rèn)為整個儒家學(xué)說的主要思想[9]。在高校圖書館工作中，如何將館員這一道德主體的道德意識的自覺性和主動性調(diào)動起來，為廣大師生服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的奉獻(xiàn)讀者。人文精神中的重要精神——平等精神、寬容精神、同情弱者精神等應(yīng)該在高校圖書館服務(wù)意識中占有重要位置。

平等待人。高校圖書館館員應(yīng)該做到平等的對待每一位讀者，不管是高校領(lǐng)導(dǎo)還是剛剛?cè)雽W(xué)的大一新生，館員在服務(wù)的過程中，都要始終態(tài)度和藹，尤其對新生或者初次來館的讀者要不厭其煩地解答他們的問題，表現(xiàn)出高校圖書館館員應(yīng)有的人文素養(yǎng)。很多讀者咨詢的事情，也許確實(shí)非?，嵥?，而且每到新生入學(xué)，這樣的瑣碎問題、小問題就會周而復(fù)始的循環(huán)出現(xiàn)，作為館員，要提高自己的服務(wù)自覺性，認(rèn)清回答讀者提問這也是工作的一部分，主動、熱情地回答讀者，做好基本工作。

寬容待人。高校圖書館館員應(yīng)該做到寬容待人，隨著高校圖書館的發(fā)展，引進(jìn)了許多先進(jìn)的資料索引和查詢方式，對于初次使用或者不會使用的讀者，應(yīng)該寬容待之。對于館員而言，這些索引、查詢方式等等已經(jīng)很熟練，在回答讀者提問的時候，就會表現(xiàn)出不耐煩，甚至倨傲態(tài)度，這些作風(fēng)都是要不得的。我們應(yīng)該推己及人，把讀者的困難當(dāng)成自己的困難，提高道德意識的主動性，在工作中，在服務(wù)讀者的過程中，也提升了自己的道德意識和道德水平。

人文關(guān)懷。高校圖書館館員應(yīng)該具有人文關(guān)懷的精神，對有特殊需要照顧的讀者給予特別的關(guān)心和幫助。比如：身有殘疾的讀者應(yīng)該酌情給予切實(shí)指導(dǎo)，對少數(shù)民族讀者或者外國留學(xué)生讀者都應(yīng)該耐心多次的給予講解或者幫助，體現(xiàn)出高校圖書館作為國家最高層次圖書館館員應(yīng)有的素質(zhì)。

提升水平，進(jìn)一步完善服務(wù)能力

王陽明的“致良知”思想，“致”，包含了求致，恢復(fù)和躬行的意思。致良知，就是除盡利欲，恢復(fù)良知，使行為符合道德。而為了做到符合道德，必須要事上磨煉。在日常生活的諸多瑣事中躬行。所以，他提出了“居敬存養(yǎng)”“省察克治”“事上磨煉”。高校圖書館員，如何在自己平凡的工作崗位上恪盡職守不負(fù)職責(zé)，也需要從這些方面入手。

居敬存養(yǎng)。對工作要專注，這就是“居敬存養(yǎng)”。就是我們平時說的一心撲在工作上。高校圖書館日常服務(wù)工作比較瑣碎單一，時間一長，容易麻痹大意，館員要嚴(yán)格要求自己，建立工作當(dāng)中無小事的觀念。在對待讀者的時候做到換位思考，在日常常規(guī)工作中做到吃苦在前，享受在后，與同事們能彼此和睦相處，不以一己之私損害他人和整個圖書館的利益，把高校圖書館構(gòu)建成為一個重團(tuán)結(jié)講效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

省察克治。多做自我批評，這就是“省察克治”。作為高校圖書館館員，我們?nèi)粘５墓ぷ髦校褪敲鎸V大師生的服務(wù)性質(zhì)的工作，這種工作的性質(zhì)決定了我們不能高高在上，自以為是。必須經(jīng)常做批評與自我批評，將不利于工作和師生團(tuán)結(jié)的言行或者思想及時地找到并且根除，以避免在工作中出現(xiàn)不利于師生團(tuán)結(jié)的局面、甚至發(fā)生不必要的沖突。

事上磨煉。做好每一件日常小事，這就是“事上磨煉”。圖書館的工作非常的細(xì)小和瑣碎，讀者有可能會問一些技術(shù)含量不高的問題，比如：某某書在什么位置，這就要求館員在這樣細(xì)小的事情中磨煉自己的意志品質(zhì)，既要求具備很強(qiáng)的責(zé)任心，又必須有及其強(qiáng)大的耐心和同理心，悉心解答讀者的咨詢。在日常工作中，在每一件小事中都要設(shè)身處地為讀者著想，館員要理解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，時刻銘記自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，嚴(yán)格遵循高校圖書館的職業(yè)道德。

結(jié)語

習(xí)近平總書記指出：“中華文化源遠(yuǎn)流長，積淀著中華民族最深層的精神追求，代表著中華民族獨(dú)特的精神標(biāo)志，為中華民族生生不息、發(fā)展壯大提供了豐厚滋養(yǎng)”。我國的傳統(tǒng)文化思想博大精深，對傳統(tǒng)文化的合理繼承，既有助于對傳統(tǒng)文化的發(fā)揚(yáng)光大也有助于我們在新時期建設(shè)圖書館的過程中傳統(tǒng)的思想元素，王陽明以良知為核心的倫理思想體系的出現(xiàn)，一方面是對儒家文化的繼承，另一方面又成為反對專制主義的武器被發(fā)揚(yáng)。在圖書館管理服務(wù)與實(shí)踐工作中適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，將使我們的工作被賦予新的內(nèi)涵，這對我國高校圖書館事業(yè)的發(fā)展也是一種有益的補(bǔ)充，有助于促進(jìn)我國圖書館事業(yè)本土化的研究與發(fā)展。筆者也期待與同行在不斷地商榷中繼續(xù)完善相關(guān)研究，以期為高校圖書館的建設(shè)發(fā)展提供有益的思路與對策。

作者單位：蘇州科技大學(xué)圖書館

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