劉威
摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理也在不斷地改進(jìn)與完善,尤其在醫(yī)務(wù)管理中開展新媒體建設(shè)發(fā)揮著越來越重要的作用,既提升了醫(yī)務(wù)管理的信息化水平,又緩解了醫(yī)患關(guān)系,進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了和諧就醫(yī)。本文根據(jù)醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)以及新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行探討分析。
關(guān)鍵詞:醫(yī)務(wù)管理;新媒體建設(shè);應(yīng)用
中圖分類號(hào):A 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):(2021)-52-
1引言
現(xiàn)階段,我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升,人們對(duì)于醫(yī)療需求和醫(yī)療服務(wù)也在不斷地增加,所以加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理與新媒體的結(jié)合具有重要的意義,醫(yī)務(wù)管理能夠依托于新媒體的優(yōu)勢(shì),促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理水平的提升、形象的宣傳,為患者提供一個(gè)高質(zhì)量、高效率、高服務(wù)的就醫(yī)環(huán)境。
2醫(yī)務(wù)管理的新媒體建設(shè)
2.1微信公眾平臺(tái)的建設(shè)
微信公眾平臺(tái)能夠?qū)⑨t(yī)院、醫(yī)務(wù)工作以及醫(yī)院的坐診名醫(yī)進(jìn)行展示,從而通過互聯(lián)網(wǎng)將醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)與特色向公眾進(jìn)行展示,而且微信公眾平臺(tái)能夠及時(shí)的收取患者對(duì)于醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的反饋意見,增加醫(yī)患之間的良好溝通,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的緩解與改善,也能夠使醫(yī)院在公眾中的知名度和信任度得到提升。
2.2手機(jī)APP的建設(shè)
手機(jī)APP的建設(shè)是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢(shì),因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)成為人們最重要的溝通工具,患者可以通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)足不出戶的享受醫(yī)療服務(wù),同時(shí)手機(jī)APP的建設(shè)也使醫(yī)務(wù)管理的流程更加的便捷,患者能夠在最短的時(shí)間獲得醫(yī)療服務(wù),比如患者可以通過手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、分診、導(dǎo)航以及報(bào)告單的獲取,既提升了醫(yī)務(wù)工作的效率又提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的具體應(yīng)用
3.1新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中的應(yīng)用
3.1.1實(shí)現(xiàn)信息預(yù)警與監(jiān)管聯(lián)動(dòng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用,需要加強(qiáng)信息預(yù)警與監(jiān)管的聯(lián)動(dòng),醫(yī)院需要對(duì)醫(yī)療管理信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)警,并對(duì)醫(yī)院運(yùn)行的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)存在的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行提醒,包括手術(shù)權(quán)限的審批、學(xué)科建設(shè)、不良事件等,從而形成完整的管理機(jī)制,使醫(yī)務(wù)管理形成良好的循環(huán),同時(shí)將檢查督導(dǎo)和整改進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)動(dòng),最大化的保障醫(yī)院管理運(yùn)行的高效與安全。
3.1.2實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取與跟蹤準(zhǔn)確
在醫(yī)務(wù)管理工作中保障數(shù)據(jù)抓取與跟蹤的準(zhǔn)確性是新媒體在醫(yī)務(wù)內(nèi)部管理中的重要應(yīng)用,將醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)的核心項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上列示與標(biāo)注,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)核心項(xiàng)目的監(jiān)控以及對(duì)其進(jìn)行不定期的數(shù)據(jù)抓取,對(duì)其運(yùn)行情況及時(shí)的跟蹤和指導(dǎo),從而保障核心項(xiàng)目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,最大程度的保障醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)的核心項(xiàng)目,使其能夠順利的完成。將醫(yī)院工作計(jì)劃與新媒體進(jìn)行結(jié)合,并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)通知,從而提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的智能化水平。
3.2新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用
3.2.1加強(qiáng)宣傳的深度與廣度
為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用,需要不斷地加強(qiáng)宣傳的深度與廣度,在開展醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理的過程中,不僅需要注重智能化水平、內(nèi)網(wǎng)安全等級(jí)的提升,還需要充分的發(fā)揮新媒體的傳播功能,通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式,將醫(yī)院現(xiàn)階段的技術(shù)項(xiàng)目、技術(shù)開發(fā)進(jìn)度等進(jìn)行直播,既能夠促進(jìn)醫(yī)療專家的交流與互動(dòng),又能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的宣傳,提高醫(yī)務(wù)工作的真實(shí)性,而且新媒體在醫(yī)務(wù)管理中的應(yīng)用能夠提升管理的立體化程度,有利于對(duì)現(xiàn)有的工作方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。
3.2.2發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì),提升醫(yī)院形象
發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì),提升醫(yī)院形象也是新媒體在醫(yī)務(wù)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)形式,醫(yī)院需要充分的利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái),不斷對(duì)醫(yī)院惠民政策的落實(shí)、醫(yī)療改革的重點(diǎn)措施進(jìn)行宣傳,提高醫(yī)院在群眾中的知名度,也能夠提升群眾對(duì)于醫(yī)療改革的了解,增加對(duì)醫(yī)療改革實(shí)施的理解與支持,從而提升醫(yī)院患者對(duì)于醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理制度的理解。同時(shí)通過新媒體向群眾展示醫(yī)院衛(wèi)生應(yīng)急工作的開展過程、人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際情況,增加群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的認(rèn)識(shí),增加醫(yī)院的整體形象。
3.2.3搭建活動(dòng)平臺(tái),形成品牌效應(yīng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用,需要不斷地搭建活動(dòng)平臺(tái),形成品牌效應(yīng),醫(yī)院可以利用多種新媒體的形式對(duì)醫(yī)院進(jìn)行品牌形象的宣傳,提高醫(yī)院在群眾中的形象,促進(jìn)醫(yī)院影響力的提升,同時(shí)可以利用新媒體將醫(yī)院的正確價(jià)值導(dǎo)向行為進(jìn)行宣傳,并有目的的進(jìn)行話題的推送,并通過展示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源為醫(yī)院造勢(shì),從而實(shí)現(xiàn)“名院帶名醫(yī),名醫(yī)帶名科”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
3.2.4構(gòu)建線上互動(dòng)平臺(tái),提升服務(wù)質(zhì)量
為了更好的實(shí)現(xiàn)新媒體在醫(yī)務(wù)外部管理中的應(yīng)用,需要加強(qiáng)構(gòu)建線上互動(dòng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升,醫(yī)院整體形象的提升需要不斷地對(duì)其進(jìn)行良好的宣傳,才能夠最大程度上緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)院在群眾中的信任度和形象,而線上互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)則為群眾更好的了解醫(yī)務(wù)工作以及與醫(yī)務(wù)工作人員進(jìn)行溝通提供了技術(shù)平臺(tái),比如,可以在線上平臺(tái)將醫(yī)院的經(jīng)典醫(yī)療案例內(nèi)容和醫(yī)院的坐診名醫(yī)進(jìn)行展示,從而形成廣告宣傳效應(yīng),或者在線上平臺(tái)為患者提供預(yù)約掛號(hào)的服務(wù),滿足患者的合理需求,提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的滿意度。
4結(jié)語
現(xiàn)階段,醫(yī)務(wù)管理不斷地進(jìn)行改進(jìn)與完善,需要充分的利用新媒體,發(fā)揮其智能化、便利化的優(yōu)勢(shì),使新媒體在醫(yī)院內(nèi)部管理與外部管理中的應(yīng)用發(fā)揮更大的價(jià)值,最大程度的改善醫(yī)務(wù)管理中存在的不足,提升患者就醫(yī)質(zhì)量,打造良好的就醫(yī)氛圍。
參考文獻(xiàn)
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