許明菊

（荊州市公安縣斗湖堤社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，湖北 荊州）

0 引言

我國(guó)近年來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，在這種大背景之下，人們的生活質(zhì)量不斷提升，因此也將更多關(guān)注點(diǎn)放在了健康方面，這使得人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)以及保健服務(wù)的需求不斷增多，同時(shí)對(duì)于護(hù)理工作的質(zhì)量也提出了更高的要求[1]。而相比于醫(yī)療水平不斷發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)狀，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展相對(duì)滯后。尤其是醫(yī)療服務(wù)需求的不斷增多使得護(hù)理工作量明顯增大，護(hù)理人員數(shù)量不足的問題也逐漸凸顯[2]。盡管近年來護(hù)理工作隊(duì)伍中吸收了比較多的年輕護(hù)理人員，但是由于缺少工作經(jīng)驗(yàn)，加之一些護(hù)理人員缺少職業(yè)責(zé)任感，這與患者對(duì)護(hù)理工作的高要求產(chǎn)生了明顯矛盾，使得護(hù)患關(guān)系變得更為緊張[3]。而要想改變以上情況，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定，讓患者獲得更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，需要將“以人為本”作為指導(dǎo)護(hù)理工作的主要工作理念，而人文關(guān)懷則是落實(shí)該護(hù)理服務(wù)理念的主要手段。本文對(duì)護(hù)理工作中開展人文關(guān)懷的重要性以及有效策略進(jìn)行了分析探討。

1 護(hù)理工作中實(shí)施人文關(guān)懷的重要性分析

隨著我國(guó)醫(yī)療改革的不斷深入，更加重視提升醫(yī)療以及護(hù)理工作的整體治療水平。尤其是近年來的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系不斷緊張的大背景之下，頻繁發(fā)生的糾紛事件已經(jīng)引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。而醫(yī)患糾紛、護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，不但影響醫(yī)院的社會(huì)形象，降低患者對(duì)于醫(yī)院的信任度，還可能影響醫(yī)院正常的工作秩序[4]。因此，如何緩和護(hù)患關(guān)系成為了醫(yī)院護(hù)理工作中需要重點(diǎn)思考和解決的問題。而通過實(shí)施人文關(guān)懷，則能夠幫助患者減輕生理上以及心理上的痛苦，提升患者患病期間的身心舒適度，進(jìn)而取得患者和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，從而使患者配合治療的依從性得到提升。這對(duì)于確保醫(yī)療工作順利開展，促使患者及早康復(fù)具有重要意義。

2 護(hù)理工作中人文關(guān)懷的模式

以往的臨床護(hù)理工作將患者的病情作為護(hù)理工作的重點(diǎn)，忽視了患者的想法、感受，甚至可能因態(tài)度冷漠、語言聲音等，對(duì)患者的心理產(chǎn)生不良刺激，使患者認(rèn)為自己沒有獲得足夠的尊重、理解，因而產(chǎn)生不滿情緒。而在人文關(guān)懷護(hù)理模式之下，將患者作為了一切工作的中心，注重從疾病、心理、社會(huì)、精神、思想等多方面給予患者關(guān)懷照顧，這使得護(hù)理工作的內(nèi)容更加豐富全面，能夠更好地滿足患者的護(hù)理服務(wù)需求[5]。

3 提升護(hù)理工作中人文關(guān)懷落實(shí)質(zhì)量的有效策略

3.1 制定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

要想讓護(hù)理人員能夠在工作中積極主動(dòng)對(duì)患者提供人文關(guān)懷，首先需要從制度方面進(jìn)行約束，將患者護(hù)理滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)情況、人文關(guān)懷知識(shí)、技能掌握以及落實(shí)情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以此考核護(hù)理人員的工作狀況，并將評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效掛鉤，提升護(hù)理人員對(duì)于人文關(guān)懷重要性的認(rèn)識(shí)。

3.2 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)培訓(xùn)

醫(yī)院方面應(yīng)當(dāng)重視對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容除了專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)和技能之外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)他們的人文關(guān)懷能力培訓(xùn)，包括人文關(guān)懷方法、心理學(xué)知識(shí)、護(hù)士人文修養(yǎng)知識(shí)等[6]。除了專業(yè)培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)護(hù)理人員利用閑暇時(shí)間多看書，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)自己，使自身的職業(yè)素養(yǎng)獲得良好發(fā)展，以便在工作中能夠更好地維護(hù)患者自尊，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到不斷優(yōu)化。

3.3 加強(qiáng)護(hù)理人員人文精神的培養(yǎng)

護(hù)理工作中，護(hù)理人員是為患者提供人文關(guān)懷的主體，要想讓患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生親近感、信賴感，以便促使各項(xiàng)工作順利有效的開展，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備較高的人文精神。一方面，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)護(hù)理人員人文精神的滲透，一方面應(yīng)當(dāng)讓護(hù)理人員從思想上更好地約束自己的言行。具體的執(zhí)行中，需要護(hù)理人員的著裝、儀表大方得體，態(tài)度親切自然，舉止、言行文明優(yōu)雅。通過良好的禮儀修養(yǎng)，能夠給患者留下良好的第一印象。另外，在和患者溝通交流的過程中應(yīng)當(dāng)態(tài)度親切，充滿耐心，能夠準(zhǔn)確使用禮貌用語，以此表示對(duì)患者的尊重，這樣有利于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系[7]。

3.4 重視良好人文氛圍的營(yíng)造

為患者提供人文關(guān)懷是護(hù)理人員的個(gè)人行為，而要想確保個(gè)人行為和整體環(huán)境實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，還需要營(yíng)造一個(gè)良好的人文氛圍，使患者處于一個(gè)十分和諧、溫馨、舒適、便捷的環(huán)境之中，這樣有利于幫助患者緩解對(duì)于陌生緩解的焦慮感、恐懼感，使其保持更好的身心狀態(tài)，積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)工作[8]。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、神圣的地方，但是環(huán)境并不一定要十分嚴(yán)肅，相反，可以通過在環(huán)境中布置一些綠植、休閑設(shè)施、觀賞景觀、裝飾等，讓患者在這樣的環(huán)境中感到輕松自在，從而幫助患者平復(fù)各種不良情緒，使其保持心理上、精神上的放松、愉悅。對(duì)于前來就診的患者，在確保科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)設(shè)置更為簡(jiǎn)化、便捷的診療流程，方便患者能夠及時(shí)獲得需要的診療服務(wù)以及護(hù)理服務(wù)。對(duì)于需要住院治療的患者，有專門的護(hù)理人員指導(dǎo)患者辦理入院手續(xù)，幫助患者安排好病房，主動(dòng)給患者介紹環(huán)境以及醫(yī)護(hù)人員等。在患者出院時(shí)，則主動(dòng)幫助患者辦理出院，減少患者的麻煩[9]。

3.5 對(duì)護(hù)理服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范

首先，為患者提供多樣化、全面化的護(hù)理服務(wù)。具體的護(hù)理內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合患者的不同病情以及需求進(jìn)行合理確定，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的彈性化、人性化。為了讓護(hù)理人員將更多精力集中在護(hù)理患者方面，需要對(duì)護(hù)理人員的工作內(nèi)容進(jìn)行重新界定，將一些不屬于護(hù)理工作的內(nèi)容劃分出去，安排專人或是后勤人員開展這些工作[10]。這樣能夠減輕護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)，使他們?cè)谧o(hù)理患者工作中更加全身心的投入。另外，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和患者建立有效溝通，并結(jié)合患者的病情、身體狀況、年齡、心理、溝通能力、理解能力等，采取更適宜的方式為患者提供健康教育，提升該項(xiàng)工作的針對(duì)性。

4 討論

護(hù)理人員是執(zhí)行護(hù)理工作的人員，他們每天需要面對(duì)眾多患者，工作量比較大，工作負(fù)擔(dān)重，因此容易在工作中產(chǎn)生懈怠、厭煩心理。這也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛的重要原因之一。而要想改變這種護(hù)理現(xiàn)狀，更好地滿足患者的護(hù)理需求，需要重視對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)培訓(xùn)，使護(hù)理人員具備較高的人文精神以及職業(yè)信仰，同時(shí)具備豐富的專業(yè)知識(shí)以及嫻熟的護(hù)理技能。只有這樣，才能夠讓人文關(guān)懷落到實(shí)處，才能夠有效提升護(hù)理工作質(zhì)量。