網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逆向選擇問(wèn)題分析與改進(jìn)策略

摘 要：隨著以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的發(fā)展格局加快形成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在助力消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面潛力巨大。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得商品的大量信息，加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品大量存在以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管不力，網(wǎng)購(gòu)中的逆向選擇問(wèn)題更為嚴(yán)重，使社會(huì)各界關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逆向選擇問(wèn)題的討論日益增多。首先，文章對(duì)信息不對(duì)稱問(wèn)題和逆向選擇問(wèn)題的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，并闡明了相關(guān)理論基礎(chǔ)。其次，對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展概況、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逆向選擇問(wèn)題的成因和影響進(jìn)行了分析。最后，在上述分析的基礎(chǔ)上，提出了減少逆向選擇問(wèn)題的策略建議。提高網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出門(mén)檻，完善網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入和退出機(jī)制;推動(dòng)進(jìn)行商品分級(jí)，完善商品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制;規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的行為，增強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的道德規(guī)范性;完善網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施聲譽(yù)品牌轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略;營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;逆向選擇;改進(jìn)策略

一、引言

在經(jīng)濟(jì)全球化和新一輪技術(shù)革命的大背景下，隨著技術(shù)的創(chuàng)新和新技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)的內(nèi)容、消費(fèi)的方式和模式、消費(fèi)的結(jié)構(gòu)、消費(fèi)制度等都發(fā)生了相應(yīng)的變革，新消費(fèi)浪潮興起。消費(fèi)的“新”具體表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等新商業(yè)模式的創(chuàng)新深刻地改變了人們的消費(fèi)理念和方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物起步晚，但發(fā)展迅速，自2013年至今，我國(guó)始終是全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2021年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.82億，較2020年3月增長(zhǎng)7215萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的79.1%。①網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在不斷培育消費(fèi)市場(chǎng)新動(dòng)能、助力消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面潛力巨大，但同時(shí)網(wǎng)購(gòu)中商品質(zhì)量難以得到保證這一缺陷也逐漸暴露出來(lái)。2018年共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126.2%。②在所有受理的商品投訴中，最主要的原因是賣(mài)家以次充好即售賣(mài)商品質(zhì)量不夠好，占比高達(dá)52%。③網(wǎng)絡(luò)的虛擬性加劇了逆向選擇問(wèn)題，降低了資源配置效率和社會(huì)經(jīng)濟(jì)福利。因此，建立行之有效的治理體系解決逆向選擇問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要意義。

二、文獻(xiàn)綜述

當(dāng)前，對(duì)逆向選擇問(wèn)題的研究主要集中在逆向選擇的表現(xiàn)以及逆向選擇的治理機(jī)制等方面。George A.Akerlof最早指出信息不對(duì)稱使二手車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)了劣勝優(yōu)汰的情況，即出現(xiàn)了逆向選擇的問(wèn)題。潘勇（2011）以Akerlof逆向選擇模型為基礎(chǔ)，針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子商務(wù)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，構(gòu)建了雙市場(chǎng)逆向選擇模型，提出了兩類市場(chǎng)“檸檬問(wèn)題”的解決途徑。Maeyer、Estelami（2011）從研究市場(chǎng)交易規(guī)模出發(fā)，指出第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品質(zhì)量信息，可以增加消費(fèi)者信心，從而改善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的逆向選擇問(wèn)題。張省、常江波（2018）分析了逆向選擇的各種治理機(jī)制，在此基礎(chǔ)上提出防止“檸檬市場(chǎng)”形成，治理逆向選擇問(wèn)題，就必須通過(guò)采取區(qū)塊鏈技術(shù)建立集體聲譽(yù)聯(lián)盟和多元監(jiān)督等方式。

三、相關(guān)理論基礎(chǔ)

逆向選擇指交易發(fā)生前交易一方憑借自己的信息優(yōu)勢(shì)地位，有意隱匿某種信息的真實(shí)性，使得對(duì)方的策略選擇并非最優(yōu)，導(dǎo)致價(jià)格和資源配置扭曲、市場(chǎng)配置資源效率低下、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂的現(xiàn)象。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中存在買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱，通常來(lái)說(shuō)商家具有更多的私人信息，消費(fèi)者難以掌握全面的商品質(zhì)量信息，也無(wú)法甄別商家傳遞的商品質(zhì)量信息的真實(shí)性和有效性，因而難以對(duì)商品質(zhì)量作出準(zhǔn)確判斷。在這種情況下，消費(fèi)者傾向于選擇平均質(zhì)量的產(chǎn)品，因此售價(jià)相同時(shí)，低質(zhì)商品的利潤(rùn)高于高質(zhì)商品，高質(zhì)商品會(huì)逐漸被驅(qū)逐出市場(chǎng)，這就是逆向選擇的基本過(guò)程。這一過(guò)程不斷繼續(xù)，低質(zhì)商品不斷將高質(zhì)商品驅(qū)逐出市場(chǎng)，當(dāng)?shù)唾|(zhì)商品取代高質(zhì)商品占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)中充斥著大量的低質(zhì)商品，出現(xiàn)“檸檬市場(chǎng)”使競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)失衡。

四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的逆向選擇問(wèn)題分析

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的逆向選擇現(xiàn)象

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中商品豐富，且信息搜尋成本相對(duì)較低，因而競(jìng)爭(zhēng)較傳統(tǒng)市場(chǎng)更為激烈，商家為了不被市場(chǎng)淘汰，需要依靠銷(xiāo)量和好評(píng)度維持商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的虛擬性使消費(fèi)者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的概率分布來(lái)判斷商品的平均質(zhì)量比傳統(tǒng)市場(chǎng)更為困難，買(mǎi)賣(mài)雙方這種信息的不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量偏好來(lái)彌補(bǔ)他對(duì)質(zhì)量判斷的不足，因而在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中間價(jià)位的商品往往銷(xiāo)量最多。出售高質(zhì)量商品的商家以中間價(jià)位銷(xiāo)售商品，會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)極低或?yàn)樨?fù)而退出市場(chǎng)，出售低質(zhì)量商品的商家會(huì)由于可以獲取大額利潤(rùn)而留在市場(chǎng)中。在消費(fèi)者與商家的博弈過(guò)程中，市場(chǎng)中產(chǎn)品的平均質(zhì)量將不斷下降，高價(jià)高質(zhì)的商品不斷被排擠出市場(chǎng)，出現(xiàn)“劣勝優(yōu)汰”的現(xiàn)象。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逆向選擇問(wèn)題產(chǎn)生的原因

事前的信息不對(duì)稱是逆向選擇產(chǎn)生的根本原因，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品大量存在以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管不力也會(huì)加劇逆向選擇問(wèn)題。

（1） 買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得商品的大量信息，但由于消費(fèi)者是有限理性的，對(duì)復(fù)雜環(huán)境的認(rèn)識(shí)和計(jì)算能力有限，只能根據(jù)所掌握的有限信息做出有限理性的決策，與商家相比處于信息劣勢(shì)。申請(qǐng)成為網(wǎng)絡(luò)商家程序十分簡(jiǎn)便，申請(qǐng)賬號(hào)提供個(gè)人有效證件便能審核通過(guò)投入運(yùn)營(yíng)。商家的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況只有自己清楚，而消費(fèi)者無(wú)從知曉。信息優(yōu)勢(shì)方即商家可能利用某種有利的信息條件，如降低商品的質(zhì)量，商家“店大欺客”等手段，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，由此引致逆向選擇問(wèn)題，增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。

（2） 經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品大量存在

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，數(shù)字產(chǎn)品大多為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品大量存在是加劇網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)逆向選擇問(wèn)題的重要原因。經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)使用后才能判斷其質(zhì)量的產(chǎn)品，消費(fèi)者為了了解真實(shí)質(zhì)量必須購(gòu)買(mǎi)商品甚至付出極高代價(jià)，大量廣告和產(chǎn)品信息并不足以使消費(fèi)者相信其質(zhì)量，因而商家難以向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的高質(zhì)量信息。經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品受信息不對(duì)稱的影響大，當(dāng)商家刻意隱瞞產(chǎn)品的質(zhì)量信息時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益就有可能受到侵害?；诖?，消費(fèi)者不愿冒險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)此類商品。

（3） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管不力

與高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)相比，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)展相對(duì)滯后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)入和退出門(mén)檻低，使得商家質(zhì)量參差不齊，加大了消費(fèi)者識(shí)別高質(zhì)量交易主體和交易對(duì)象的難度。商家可以在一天之內(nèi)建立起來(lái)，騙取大額利益后迅速退出市場(chǎng)。在這種情況下，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中商品質(zhì)量以及市場(chǎng)秩序監(jiān)管的不力，進(jìn)一步降低了商家進(jìn)行欺詐賺取高額利潤(rùn)的違法成本，在收益大于損失時(shí)，商家會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)。這樣一來(lái)，大量低質(zhì)的殘次品充斥市場(chǎng)，價(jià)格相對(duì)較高的高質(zhì)量商品被驅(qū)逐出市場(chǎng)，由此擾亂了市場(chǎng)秩序，損害了消費(fèi)者的利益。

3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逆向選擇問(wèn)題的影響

（1） 降低資源配置效率和社會(huì)福利

在買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)商品質(zhì)量有著完全信息的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上，消費(fèi)者愿意為能帶來(lái)更高效用水平的高質(zhì)產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，當(dāng)消費(fèi)者偏好高質(zhì)商品時(shí)，生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的商家就能得到更多的利潤(rùn)，社會(huì)資源會(huì)流向生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的商家，社會(huì)資源通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制能夠得到有效配置。但實(shí)際上，買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在商品質(zhì)量信息不對(duì)稱造成的逆向選擇，使價(jià)格機(jī)制失靈，即高質(zhì)商品生產(chǎn)者的利潤(rùn)反而低于低質(zhì)商品生產(chǎn)者的利潤(rùn)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)者不愿意生產(chǎn)高質(zhì)商品，轉(zhuǎn)向低質(zhì)商品生產(chǎn)。因而社會(huì)資源流向低質(zhì)商品的生產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)資源配置的嚴(yán)重扭曲，造成潛在的消費(fèi)者剩余沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)，降低社會(huì)福利水平。

（2） 促進(jìn)市場(chǎng)的分離均衡

消費(fèi)者是有限理性的，對(duì)在短時(shí)間內(nèi)獲得的大量商品信息和復(fù)雜環(huán)境的認(rèn)識(shí)和計(jì)算能力有限，因此消費(fèi)者希望有特定的購(gòu)物渠道以滿足他們有針對(duì)性的商品選購(gòu)需求。由于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中存在逆向選擇問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的商品被排擠出市場(chǎng)后需要尋找新的銷(xiāo)售渠道，購(gòu)物平臺(tái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮會(huì)加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)消費(fèi)渠道以留住優(yōu)質(zhì)商品賣(mài)家。由此可見(jiàn)，逆向選擇有促進(jìn)市場(chǎng)分離均衡的作用。例如，淘寶網(wǎng)剛建立時(shí)，平臺(tái)入駐的商家良莠不齊，商品質(zhì)量難以保證。為了解決這一問(wèn)題，淘寶整合優(yōu)質(zhì)商家入駐淘寶商城（現(xiàn)更名為天貓），將高質(zhì)商品市場(chǎng)分離出來(lái)。

五、具體策略建議

1.提高網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出門(mén)檻，完善網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入和退出機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，消費(fèi)者很難通過(guò)網(wǎng)店來(lái)判斷商家類型，造成信息不對(duì)稱由此引致逆向選擇問(wèn)題。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)退出門(mén)檻低，許多商家在營(yíng)業(yè)之初保持著較高的質(zhì)量和信用水平，但由于機(jī)會(huì)主義和邊際效用遞減規(guī)律的存在，商家往往會(huì)憑借前期積累的高信用對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，賺取高額利潤(rùn)后退出市場(chǎng)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。因此需要規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入和退出機(jī)制。一方面，提高賣(mài)家在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上注冊(cè)店鋪的費(fèi)用，從根源上淘汰試圖用低成本注冊(cè)進(jìn)行欺詐賺取高額利潤(rùn)的商家。通過(guò)增加賣(mài)家進(jìn)入成本，可以使不良商家忌憚高昂的沉沒(méi)成本，從而凈化市場(chǎng)，減少逆向選擇問(wèn)題。另一方面，對(duì)商家退出市場(chǎng)設(shè)置限制條件，使商家權(quán)衡退出成本，從而約束其欺詐行為。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以在商家入駐時(shí)收取較高的費(fèi)用作為押金，在商家申請(qǐng)退出時(shí)對(duì)其退出目的進(jìn)行評(píng)估，若正當(dāng)則全額返還押金，若不正當(dāng)則沒(méi)收全部押金納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，用作對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償。

2.推動(dòng)進(jìn)行商品分級(jí)，完善商品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制

一般認(rèn)為，商品質(zhì)量認(rèn)證成本對(duì)于傳遞商品質(zhì)量信息具有顯著作用。當(dāng)質(zhì)量認(rèn)證成本較高時(shí)，低質(zhì)商家會(huì)放棄認(rèn)證，而出售高質(zhì)量產(chǎn)品的商家會(huì)選擇進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，從而推動(dòng)商品分級(jí)。消費(fèi)者認(rèn)為進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的商家商品質(zhì)量有較高的保證，從而傾向于選擇此類商品，最終使得高質(zhì)量商品從眾多商品中分離出來(lái)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)所售商品的質(zhì)量監(jiān)管力度，定期進(jìn)行抽檢，對(duì)售賣(mài)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品的賣(mài)家進(jìn)行標(biāo)注，拒不下架整改者作出封號(hào)處罰。通過(guò)推動(dòng)進(jìn)行商品分級(jí)，完善商品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)制，向消費(fèi)者傳遞商品質(zhì)量信號(hào)，從而促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中逆向選擇問(wèn)題的解決，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。

3.規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的行為，增強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的道德規(guī)范性

相比于傳統(tǒng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品銷(xiāo)售、貨款支付以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都需要銷(xiāo)售平臺(tái)、支付中介以及一些專門(mén)為商家和消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)等第三方中介機(jī)構(gòu)的參與。倘若中介機(jī)構(gòu)不能保持在商家和消費(fèi)者之間的中立地位，不以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，而只以攫取利益為目的，那么市場(chǎng)的秩序會(huì)遭到破壞，消費(fèi)者的權(quán)益將無(wú)法得到保障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)模較大時(shí)，有些中介機(jī)構(gòu)為了留住交易中產(chǎn)生的高額利潤(rùn)，會(huì)收受商業(yè)賄賂，漠視商家的違法行為，間接損害消費(fèi)者的利益。規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的行為對(duì)于提高市場(chǎng)中商品的質(zhì)量有促進(jìn)作用，增強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的道德規(guī)范性對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的逆向選擇問(wèn)題至關(guān)重要。

4.完善網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)施聲譽(yù)品牌轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略

良好的信譽(yù)往往意味著商品具有較高的質(zhì)量水平，成為消費(fèi)者選擇的重要參考因素。為了提高自己的信譽(yù)，商家往往會(huì)通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”、“好評(píng)返積分”等激勵(lì)手段，誘使消費(fèi)者做出好評(píng)，這導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)于商家的評(píng)價(jià)并不能如實(shí)反映商品的質(zhì)量水平，從而使消費(fèi)者難以根據(jù)已有的信息做出正確的選擇。因此，需要改進(jìn)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)方法，由“先付款再評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仍u(píng)價(jià)再付款”，減少商家通過(guò)欺詐攫取一次性大額利潤(rùn)的可能性。但是，在網(wǎng)絡(luò)上建立起品牌和聲譽(yù)投入很大，商家可以尋求線下品牌向線上市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)用線下已有的品牌優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者的信任度，減少事前信息不對(duì)稱引致的逆向選擇問(wèn)題。

5.營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

逆向選擇問(wèn)題的解決，離不開(kāi)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制要依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)建立信用信息共建、共享、共用機(jī)制，及時(shí)將商家所受行政處罰、產(chǎn)品抽檢情況、失信行為等信息公示公開(kāi)，通過(guò)政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、群眾輿論的方式督促引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，約束和引導(dǎo)電商平臺(tái)向著更有利于社會(huì)發(fā)展的方向推進(jìn)。首先，要著力完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，線上線下搭建便民咨詢平臺(tái)，宣傳和普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。其次，要完善相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)肅處理消費(fèi)欺詐，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

注釋：

資料來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。

資料來(lái)源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《2018 年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》。

資料來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)中心《2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》。

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作者簡(jiǎn)介：呂含笑（1998.12- ），女，漢族，籍貫：山東青島，研究生在讀，研究方向：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)