張艷兵 姚金崴

摘要：作為電力企業(yè)電力營銷中的主要內(nèi)容，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性不言而喻?；诖?，本文主要針對當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的典型問題進(jìn)行分析，并提出運(yùn)用優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、強(qiáng)化各項(xiàng)制度落實(shí)、建立完善培訓(xùn)體系等對策，減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中殘留的問題，以期為電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的提升提供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電方案

隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對策具有一定必要性。

1 當(dāng)前電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的問題

在目前電力企業(yè)的發(fā)展階段中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)還不夠成熟，在業(yè)務(wù)的受理、供電方案的制定以及合同談判等階段均存在著一定的問題。

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理階段中存在的問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理工作流程也容易出現(xiàn)沒有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問題。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段中出現(xiàn)了一定的問題。由于供電方案的制定需要對用電環(huán)境的線路走向、施工環(huán)境進(jìn)行實(shí)際的考察，才能為電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)工作提供有效的參考依據(jù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案制定工作與工程的總體造價(jià)有著直接的關(guān)系。一些供電公司會(huì)為了節(jié)省供電工程建設(shè)的總成本，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對設(shè)計(jì)好的供電方案進(jìn)行簡化，對供電工程的整體質(zhì)量和供電單位平穩(wěn)運(yùn)作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度，而是選取一些投機(jī)取巧的方式進(jìn)行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進(jìn)行設(shè)備采購的時(shí)候容易出現(xiàn)誤差，從而危害到企業(yè)的利益。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決對策

針對當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的主要問題，可運(yùn)用以下幾種對策加以解決：

2.1 優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：①建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負(fù)荷性質(zhì)評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級重要電力客戶設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運(yùn)用影響因素體系，針對該客戶的負(fù)荷性質(zhì)及其對供電可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提醒該一級客戶需配置充足應(yīng)急電源。②加強(qiáng)對典型供電設(shè)計(jì)方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長期過程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

2.2 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對施工現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

2.3 用信息化技術(shù)進(jìn)行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代條件下，電力營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺(tái)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠顯示在信息化平臺(tái)上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺(tái)更便捷地了解自己的用電信息，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的人性化、高效化。

結(jié)束語：

綜上所述，結(jié)合電力客戶的反饋及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化要點(diǎn)，并運(yùn)營適宜的對策、措施加以改進(jìn)。此外，電力企業(yè)還應(yīng)不斷從實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中總結(jié)可行的優(yōu)化思路、建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧冰. 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對策探討[J]. 工程技術(shù)（全文版）， 2021（2016-36）：203-203.