焦瑞濤

摘要：目前，我國(guó)正在進(jìn)入人口老齡化的社會(huì)階段，離退休人員呈逐年上升趨勢(shì)，在此情況下做好離退休人員的服務(wù)與管理工作，成為了社會(huì)各界所面臨的共同難題?；诖耍疚膶?duì)離退休人員的管理和服務(wù)工作進(jìn)行分析探討，并針對(duì)性的提出方法建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：離退休人員 管理服務(wù) 工作方法

1 做好離退休人員管理服務(wù)工作的重要性及意義

首先，尊老愛幼是我國(guó)的傳統(tǒng)文化美德，在中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀念內(nèi)，尊敬老人、孝敬老人是每個(gè)中華兒女的責(zé)任與義務(wù)，并且離退休人員是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出奉獻(xiàn)的一代人，優(yōu)秀品質(zhì)需要我們學(xué)習(xí)。因此，對(duì)于離退休人員的管理與服務(wù)工作，必須要讓老年人過(guò)上幸福愉快的晚年生活。其次，離退休人員的服務(wù)管理工作是當(dāng)前國(guó)家政策法規(guī)的有關(guān)要求，與國(guó)家的基本制度有著直接的聯(lián)系，關(guān)系著黨為人民服務(wù)的根本宗旨。國(guó)家對(duì)于離退休人員管理服務(wù)工作給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并且提倡社會(huì)各界給予高度重視，因此需要社會(huì)各界黨政企業(yè)能夠依照國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，給予離退休人員相應(yīng)的服務(wù)保障，使其能夠做到老有所養(yǎng)、老有所依，在退休以后能夠過(guò)上幸福健康的生活。

2 當(dāng)前離退休人員管理服務(wù)工作主要存在的問(wèn)題

對(duì)于離退休人員的管理服務(wù)工作表現(xiàn)的問(wèn)題主要是：第一，重視程度不夠。各級(jí)單位對(duì)于離退休人員的管理與服務(wù)工作存在著“面子工程”，未能真正深入一線，了解掌握離退休人員的所需所想，在工作上只能夠達(dá)到按時(shí)發(fā)放養(yǎng)老金，依照醫(yī)療保險(xiǎn)的程序給予看病報(bào)銷，對(duì)于解決人口老齡化所帶來(lái)的問(wèn)題很少關(guān)注，部分分管領(lǐng)導(dǎo)未能夠去檢查落實(shí)離退休人員的服務(wù)工作開展具體情況。第二，資金缺口較大。對(duì)于地方政府進(jìn)行老年人管理服務(wù)工作的資金投入與當(dāng)前人口老齡化速度相比，資金缺口較大。但在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中，各級(jí)單位普遍存在以資金投入作為借口，未能對(duì)離退休人員開展基本的服務(wù)工作，老年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展緩慢，甚至部分單位認(rèn)為對(duì)老年人開展服務(wù)管理工作，未能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步壓縮資金投入。第三，專業(yè)人員短缺。當(dāng)前對(duì)于老年人的管理服務(wù)工作人員大多數(shù)未受過(guò)專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，對(duì)老年人護(hù)理專業(yè)知識(shí)掌握不夠，責(zé)任意識(shí)欠缺，并且未能建設(shè)正確的應(yīng)急體系，對(duì)于一些突發(fā)情況處置僵化呆板，甚至引起了事故隱患。第四，服務(wù)活動(dòng)開展不夠深入。對(duì)于老年人文化服務(wù)活動(dòng)開展工作，許多部門單位將其看作政治任務(wù)，在節(jié)假日進(jìn)行走訪慰問(wèn)，與老年職工退休干部發(fā)放禮品、開展醫(yī)療服務(wù)、聚會(huì)就餐等方式進(jìn)行，對(duì)于離退休人員的交流較少，事后問(wèn)題解決能力較弱。

3 新形勢(shì)下做好離退休人員管理和服務(wù)工作的相關(guān)策略

3.1提升工作人員的工作態(tài)度以及綜合素質(zhì)

對(duì)于離退休人員的管理服務(wù)工作開展，首先不斷提高工作人員的思想覺(jué)悟，要將尊老、愛老、敬老的價(jià)值理念進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，使相關(guān)工作人員能夠重視自身崗位的職責(zé)使命，在工作過(guò)程中能夠履職盡責(zé)，像孝敬自己父母長(zhǎng)輩一樣，對(duì)離退休人員開展日常的管理服務(wù)工作。其次，要提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，作為與離退休老年群體服務(wù)管理工作的直接工作人員，其專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系著服務(wù)管理工作的水平。并且，工作人員作為離退休老年群體各種需求、問(wèn)題直接進(jìn)行負(fù)責(zé)解決的人員，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)，可有效提升服務(wù)管理質(zhì)量和解決問(wèn)題的效率。最后，對(duì)于部分老年群體存在固執(zhí)或不愿意配合服務(wù)管理工作開展的，工作人員應(yīng)積極開展心理疏導(dǎo)以及行為幫扶活動(dòng)，不能對(duì)老年群體區(qū)別對(duì)待，或在管理過(guò)程中采用消極的情緒態(tài)度去對(duì)待工作，要始終保持積極向上的工作態(tài)度。

3.2管理與服務(wù)并重，切實(shí)為老同志做好事、辦實(shí)事

對(duì)于離退休人員的管理與服務(wù)工作，要正確看待兩個(gè)工作內(nèi)容。在日常管理過(guò)程中，應(yīng)依靠制度體系建立相應(yīng)的管理工作模式。例如，對(duì)于離退休人員群體應(yīng)根據(jù)其身體狀態(tài)、居住區(qū)域、子女情況方方面面信息內(nèi)容，劃分區(qū)域進(jìn)行服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)管理內(nèi)容具有針對(duì)性，做到細(xì)致，做到細(xì)節(jié)，對(duì)于一些新退休的老同志要及時(shí)納入管理組織，發(fā)動(dòng)離退休人員中的黨員干部，輔助管理工作的開展。對(duì)于日常服務(wù)工作，要落實(shí)政策法規(guī)制度，定期召開座談會(huì)了解離退休人員所需所想，要求相關(guān)管理部門主要負(fù)責(zé)人參會(huì)聽取意見，給予老年群體發(fā)表個(gè)人建議的渠道，使今后的服務(wù)工作更加具有針對(duì)性。例如，對(duì)于離退休人員勞模、干部、黨員、困難老年群體加強(qiáng)關(guān)注關(guān)愛，充分掌握其身體狀態(tài)，給予生活上的服務(wù)與幫助，在其生日時(shí)委派工作人員送上生日禮物進(jìn)行祝福，多做一些暖心工作。

3.3廣泛開展文體活動(dòng)，激發(fā)離退休職工生活熱情

開展文化活動(dòng)是激發(fā)離退休職工生活熱情的重要方式方法，通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，一方面可以強(qiáng)身健體，使老年人能夠運(yùn)動(dòng)起來(lái)，確保其身體健康;另一方面，文體活動(dòng)的開展，可以老年人愉悅身心，感悟生活的樂(lè)趣，豐富老年群體的精神世界。因此，對(duì)于離退休人員的服務(wù)與管理工作，可成立相應(yīng)的日常文體活動(dòng)組織部門。例如，文體委員會(huì)、老年群體服務(wù)辦公室專職部門，負(fù)責(zé)日常的文化活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、管理，根據(jù)離退休職工的興趣愛好，成立相應(yīng)的象棋協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)、舞蹈學(xué)會(huì)、樂(lè)器協(xié)會(huì)等文化興趣小組，并由相關(guān)職能部門為離退休人員提供活動(dòng)場(chǎng)所，為離退休職工開展文化服務(wù)提供便利。此外，職能部門可定期組織一定的文化宣講活動(dòng)，為離退休職工進(jìn)行心理思想疏導(dǎo)，培養(yǎng)離退休職工健康積極向上的生活態(tài)度，以提升離退休人員的服務(wù)管理工作質(zhì)量水平。

3.4搞好社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)重點(diǎn)工程

居家養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的方式是今后老年群體養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)工程項(xiàng)目。養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要政府投入一定的資金進(jìn)行服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)，例如，當(dāng)前成立的社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，建設(shè)小型養(yǎng)老院。對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工程的建設(shè)，將會(huì)成為今后解決我國(guó)人口老齡化以及老年群體居家養(yǎng)老問(wèn)題的重要方式方法，對(duì)于離退休人員的管理，要始終將服務(wù)工作放在首位，發(fā)揮社會(huì)、政府、企業(yè)、社區(qū)、個(gè)人等多方面的力量，探索老年人養(yǎng)老服務(wù)的新途徑，真正做到老有所養(yǎng)、老有所依，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，離退職人員的管理與服務(wù)工作開展必須緊跟時(shí)代發(fā)展變化。從目前情況來(lái)看，仍然有許多問(wèn)題，困難需要解決，但通過(guò)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式以及政府社會(huì)各方力量的投入，相關(guān)模式必將更加完善優(yōu)化，能夠?yàn)殡x退職人員提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)工作。

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