伍力

摘要：2020年初的新型冠狀病毒肺炎疫情對我國各行各業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。公共圖書館作為人群高度聚集和館舍相對封閉的公共文化服務(wù)場所，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式也受到巨大挑戰(zhàn)。后疫情時(shí)期，公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識，建立健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、專題文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建共享，充分挖掘利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)等。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;后疫情時(shí)期;讀者服務(wù)

中圖分類號：G252;G258.2 ???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ???文章編號：2095-5707（2021）01-0039-04

2020年初，新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情暴發(fā)，迅速席卷全球，我國人民在以習(xí)近平同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下全國一盤棋，眾志成城，共同抗疫，取得了新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)的決定性勝利。新冠肺炎疫情對我國各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了較大沖擊，公共圖書館作為人群高度聚集和館舍相對封閉的公共文化服務(wù)場所也屬于高風(fēng)險(xiǎn)防控區(qū)，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)受到挑戰(zhàn)，后疫情時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)如何開展，成為公共圖書館人亟需思考的問題。

1 ?疫情對公共圖書館的影響

新冠肺炎疫情的傳染性強(qiáng)，傳播力廣，人群普遍易感，公共圖書館作為封閉的公共場所，具有人群聚集導(dǎo)致傳染的風(fēng)險(xiǎn)，公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式遭遇極大挑戰(zhàn)。全國各級公共圖書館紛紛宣布于2020年1月24日開始閉館，并且暫停所有線下閱讀活動和服務(wù)。新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)期恰逢中國傳統(tǒng)春節(jié)長假和學(xué)生寒假，往年的春節(jié)和寒假都是圖書館人流較多的時(shí)期，圖書館也會在此時(shí)期精心準(zhǔn)備豐富多彩的讀者活動，疫情的發(fā)生讓線下活動全部取消。圖書館員要迅速適應(yīng)這突如其來的疫情影響，工作模式發(fā)生了改變，線下轉(zhuǎn)為線上，工作內(nèi)容迅速調(diào)整。于讀者而言，“宅家抗疫”讓原有的閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，特殊時(shí)期的閱讀喜好和需求也發(fā)生了改變。

2 ?公共圖書館疫情期間應(yīng)對措施

2.1 ?暫時(shí)閉館，取消線下活動

為了保障讀者和館員的生命健康安全，防止讀者聚集，31個省級公共圖書館紛紛宣布暫時(shí)閉館，如重慶圖書館在官方微博上發(fā)布閉館公告，所有線下讀者閱讀推廣活動全部取消，疫情期間讀者借書產(chǎn)生的超期費(fèi)用全部免除。

2.2 ?整合資源，提供形式多樣的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源服務(wù)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源服務(wù)成為主要的服務(wù)方式之一。如國家圖書館在新冠肺炎疫情暴發(fā)初期就積極整合優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)，多渠道豐富學(xué)術(shù)論文、電子書刊、在線講座、在線展覽等各類型資源供給，使讀者足不出戶即可享受國家圖書館信息文化服務(wù)[1]。國家圖書館還建立抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題庫，整理了與疫情相關(guān)的特藏古籍、中文普通圖書、民國圖書、博士論文等資源。重慶圖書館[2]、杭州圖書館[3]還為讀者提供抗疫資訊、科學(xué)防護(hù)與健康知識等服務(wù)。

2.3 ?多方合作，提供聽書服務(wù)

公共圖書館數(shù)字資源中的音頻資源在疫情期間同樣發(fā)揮著重要作用，公共圖書館通過多樣化服務(wù)方式，與知名企業(yè)合作，豐富市民群眾的抗疫生活，如重慶圖書館與喜馬拉雅合作，為讀者提供自領(lǐng)取之日起為期15 d的免費(fèi)暢聽會員服務(wù)。新疆圖書館與懶人聽書、云圖數(shù)字有聲圖書館、新語數(shù)字圖書館等20多個聽書平臺合作[4]，為讀者提供聽書服務(wù)。

2.4 ?加強(qiáng)業(yè)界聯(lián)動，為疫區(qū)圖書館助力

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，國家圖書館與中國圖書館學(xué)會發(fā)起倡議，聯(lián)合全國圖書館界開展了一場以“馳援武漢 共克時(shí)艱”為主題的捐贈疫情防控急需物資行動[5]。全國共有100余家圖書館參與了本次行動，為武漢及湖北其他地區(qū)圖書館同仁籌集捐贈了大量抗疫物資，包括口罩、手套、雨衣、鞋套、防護(hù)服、護(hù)目鏡、消毒液、時(shí)蔬及濕巾、洗手液、藥皂等。這次圖書館界的捐贈行動充分展現(xiàn)了圖書館人的大局意識、奉獻(xiàn)精神與使命擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了全國圖書館系統(tǒng)打贏新冠肺炎戰(zhàn)爭的堅(jiān)定信心[6]。

3 ?后疫情時(shí)期重慶圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)踐及思考

目前新冠肺炎疫情防控工作在我國已取得階段性勝利，因?yàn)橐咔楸话聪聲和ｆI的各行各業(yè)都已重新啟動，人們的工作、生活也逐漸恢復(fù)正常，全國各級公共圖書館在確保讀者、員工生命健康安全的前提下紛紛開館接待讀者。后疫情時(shí)期疫情防控常態(tài)化，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)分批進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)形勢在逐漸恢復(fù)中，公共圖書館的讀者服務(wù)工作可從以下幾個方面開展。

3.1 ?強(qiáng)化公共衛(wèi)生安全意識，衛(wèi)生健康管理成為常態(tài)

現(xiàn)代新建的大型公共圖書館建筑，結(jié)構(gòu)新穎，普遍采用玻璃幕墻，超大空高，閱覽空間寬敞的設(shè)計(jì)減少了窗戶的數(shù)量，館內(nèi)的氣溫調(diào)節(jié)、空氣流通等都依靠中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)。這些客觀條件導(dǎo)致圖書館普遍存在自然通風(fēng)不良的現(xiàn)象，是圖書館對衛(wèi)生防疫的重要不利因素[7]。館內(nèi)紙質(zhì)資源處于封閉流通狀態(tài)，在加工、流通上架、讀者借閱、歸還等一系列流通過程中都可能造成與細(xì)菌、病毒接觸和傳播。據(jù)統(tǒng)計(jì)，細(xì)菌的污染程度與圖書借閱次數(shù)呈正比關(guān)系，圖書借閱1次時(shí)細(xì)菌菌落數(shù)為36個，借閱5次時(shí)細(xì)菌菌落數(shù)為51個，借閱10次時(shí)細(xì)菌菌落數(shù)高達(dá)73個[8]?，F(xiàn)代圖書館大流通、大開間、開放式空間布局，整個圖書館的空間劃分只是功能區(qū)域的不同，沒有物理上的實(shí)體隔斷，館內(nèi)空間高密度布局加速病毒傳播[9]。圖書館內(nèi)的公用電梯、書籍報(bào)刊架、存包柜、自助借還書機(jī)、書目檢索電腦等公共用品的流動性、公用性，成為公共圖書館的重要污染源。

新冠肺炎疫情后，公共圖書館人的公共衛(wèi)生理念逐步形成，增加了對傳染病防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的認(rèn)知和重視，圖書館紛紛開始建立和執(zhí)行科學(xué)有效的衛(wèi)生清潔制度和消毒措施，如深圳圖書館修訂了《深圳圖書館定期消毒工作規(guī)程》，進(jìn)一步明確了本館傳染病疫情防控工作預(yù)案，建立健全長期有效的管理機(jī)制，保障工作人員和讀者的衛(wèi)生和身體健康[10]。后疫情時(shí)期公共圖書館館舍的清潔消毒工作成為日常，強(qiáng)化圖書館館舍環(huán)境及館員、讀者的衛(wèi)生健康常態(tài)化管理。

3.2 ?建立健全應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，積極構(gòu)建應(yīng)急管理體系

新冠肺炎疫情發(fā)生后，雖然我國各級公共圖書館都迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對，有所作為，但普遍存在應(yīng)急服務(wù)嚴(yán)重缺位現(xiàn)象，缺乏應(yīng)急服務(wù)意識和相關(guān)知識，沒有建立科學(xué)有效地應(yīng)對公共安全突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制[11]。后疫情時(shí)期，公共圖書館應(yīng)加快修訂完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)館員應(yīng)急服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高館員的危機(jī)防范意識，定期開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急反應(yīng)能力，構(gòu)建完善的公共圖書館應(yīng)急管理體系。

3.3 ?加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)及區(qū)域圖書館聯(lián)盟建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共建共享

由于疫情對國民經(jīng)濟(jì)的影響，后疫情時(shí)期公共圖書館經(jīng)費(fèi)必然會縮減，構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，加強(qiáng)圖書館數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享，可有效緩解經(jīng)費(fèi)不足的困難。

疫情期間“宅家抗疫”，讓廣大讀者足不出戶，通過電腦、手機(jī)等輕松獲得大量文獻(xiàn)信息，并可實(shí)現(xiàn)24 h開放，公共圖書館數(shù)字資源成為抗疫期間圖書館的主要服務(wù)方式。例如，中國圖書館學(xué)會通過“讀聯(lián)體平臺”推送免費(fèi)資源，“讀聯(lián)體平臺”是開放型的全民數(shù)字閱讀平臺，涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源，助推線上學(xué)習(xí)[12]。湖北省圖書館針對疫情推出“方艙數(shù)字文化之窗”，整合海量數(shù)字資源進(jìn)行文化服務(wù)，對接公共數(shù)字文化工程、湖北省群眾藝術(shù)館、中文在線、QQ閱讀、云圖數(shù)字有聲圖書館、新語數(shù)字圖書館、仁仁閱、懶人聽書、中華連環(huán)畫、中華詩詞庫、藝術(shù)一刻鐘、翼弧設(shè)計(jì)庫共12家資源商，擁有近20萬冊電子書、53萬個音頻、46 143個視頻、1 080集動漫、10萬余條古詩詞的豐富電子資源[13]。

信息資源與其他資源最重要的區(qū)別是其共享性，主要指信息資源具有可以為許多用戶所共同使用的特征[13]。后疫情時(shí)期，區(qū)域圖書館聯(lián)盟可以加強(qiáng)文獻(xiàn)資源共建共享，緩解各個公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)緊缺而導(dǎo)致的資源建設(shè)壓力，同時(shí)滿足廣大讀者的多元化、個性化需求。

3.4 ?特色專題文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

作為向所有人開放的服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館的主要任務(wù)是提供獲取大量信息資源的途徑，而且還應(yīng)收集、整理和使用信息。疫情期間我國各級圖書館紛紛推出抗疫專題數(shù)據(jù)庫，向讀者普及疫情防控知識，如重慶圖書館通過微信公眾號推出“新型冠狀病毒肺炎”專題數(shù)字資源，提供介紹新冠肺炎防護(hù)的相關(guān)電子圖書。后疫情時(shí)期，公共圖書館應(yīng)及時(shí)收集、保存、記錄此次疫情真相，留住城市抗疫記憶，發(fā)揮情報(bào)中心和大眾文化資料中心的功能，對疫情相關(guān)文字、圖片、視頻進(jìn)行收集、梳理，建立新冠肺炎抗疫專題數(shù)據(jù)庫。目前國家圖書館、杭州圖書館、重慶圖書館等公共圖書館都在開展面向公眾的抗疫文獻(xiàn)資料征集活動[14-16]。

3.5 ?充分挖掘利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)注特殊群體

隨著我國人工智能、5G等新興技術(shù)的迅速發(fā)展，公共圖書館在讀者服務(wù)過程中也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索和吸納新的傳播媒介，應(yīng)用新媒體如官方微信、微博、抖音等，為不同讀者群體推送個性化讀者服務(wù)。讀者在疫情期間形成的線上閱讀、線上看展覽、線上互動活動方式會持續(xù)存在或成為習(xí)慣。后疫情時(shí)期，公共圖書館充分利用好新媒體開展讀者服務(wù)工作，如重慶圖書館積極探索抖音直播方式向青少年讀者進(jìn)行閱讀推廣，收獲大量讀者粉絲。還可開展線上線下同步故事會、講座、培訓(xùn)、展覽等活動，滿足讀者需求。

國際圖聯(lián)圖書館特殊人群服務(wù)委員會（Library Services to People with Special Needs Section）對特殊人群給出的定義是“不能利用傳統(tǒng)圖書館資源的社區(qū)人士”[17]。我國公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范中特殊群體主要為未成年人、殘障人士（包括智力障礙、肢體障礙、閱讀障礙等）、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員及監(jiān)獄服刑人員等群體[18]。新冠疫情的暴發(fā)讓正常人的閱讀方式發(fā)生了改變，然而對于特殊人群來說閱讀幾乎停滯，后疫情時(shí)期公共圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注在閱讀上有困難的特殊人群，如提供送書上門，“快遞到家”的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)等。疫情過后由于人力、物力和財(cái)力限制，圖書館可加強(qiáng)與社會各企業(yè)、單位、慈善機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體合作，共同為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如為老年讀者提供健康信息咨詢服務(wù)、開展養(yǎng)生講座等，為進(jìn)城務(wù)工人員開辦免費(fèi)的職業(yè)技能培訓(xùn)班、搜集發(fā)布就業(yè)信息等。

4 ?小結(jié)

后疫情時(shí)期的公共圖書館要加強(qiáng)疫情防控的常態(tài)化管理，注重圖書館公共衛(wèi)生安全的防護(hù)，積極構(gòu)建區(qū)域圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，充分利用新媒體在閱讀推廣中的積極作用，關(guān)注特殊人群，實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)的升級。

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（收稿日期：2020-05-14）

（修回日期：2020-05-29;編輯：魏民）