劉紅英

摘要：電費(fèi)管理的重要內(nèi)容之一就是電費(fèi)核算，能夠幫助統(tǒng)計(jì)出用戶(hù)用電量和對(duì)應(yīng)的電費(fèi)。我國(guó)供電企業(yè)在進(jìn)行電費(fèi)管理時(shí)，還存在電費(fèi)核算精確度不夠、壞賬管理規(guī)范化不夠等問(wèn)題，嚴(yán)重影響著電費(fèi)管理工作的開(kāi)展順利程度。鑒于此，本文重點(diǎn)分析了我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)管理存在的問(wèn)題，并提出幾點(diǎn)針對(duì)性措施，以期促進(jìn)我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)管理水平的有效提升。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算;電費(fèi)管理;作用

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于電費(fèi)核算的重視程度逐漸加深。電費(fèi)管理指的是，電力企業(yè)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費(fèi)的收取。這屬于財(cái)務(wù)管理，是電力公司運(yùn)營(yíng)的重要組成部分之一。電費(fèi)核算工作在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中日趨完善，但還存在一定的不足之處，因此有必要采取科學(xué)的手段進(jìn)行管理和改進(jìn)，因此促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、電費(fèi)核算管理的現(xiàn)狀

1、電費(fèi)核算準(zhǔn)確度有待加強(qiáng)

如今，供電企業(yè)的電費(fèi)核算部門(mén)承擔(dān)的分工各不相同，因此各部門(mén)間相互獨(dú)立，溝通程度不夠緊密。在進(jìn)行電費(fèi)核算的時(shí)候，很難進(jìn)行精確的、規(guī)范的、同步核算。有的部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新，使得供電企業(yè)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握用戶(hù)的具體用電信息，給電費(fèi)計(jì)算增加難度，使得核算時(shí)出現(xiàn)漏洞。

2、壞賬管理規(guī)范化有待提升

電力企業(yè)的績(jī)效水平低，很大原因是由于壞賬問(wèn)題的管理不夠科學(xué)和規(guī)范。壞賬一般是經(jīng)由相關(guān)的公司軟件進(jìn)行具體處理，如果公司不對(duì)軟件進(jìn)行及時(shí)的更新，或者供電企業(yè)對(duì)于軟件的操作方法和流程不夠熟悉，會(huì)使得電費(fèi)核算出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確程度。

二、電費(fèi)管理中加強(qiáng)電費(fèi)核算的優(yōu)化措施

1、客戶(hù)服務(wù)理念，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

供電公司在進(jìn)行電費(fèi)管理的時(shí)候，應(yīng)該注重以用電客戶(hù)為中心的理念，專(zhuān)注于提高自身的服務(wù)質(zhì)量。只有提高自身的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電費(fèi)管理方式進(jìn)行優(yōu)化，有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，有效降低客戶(hù)欠費(fèi)的情況。

一方面，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)于用電客戶(hù)資料進(jìn)行妥善保管，規(guī)避客戶(hù)個(gè)人隱私泄露的情況發(fā)生，以此來(lái)使得日常用電秩序保持正常。集中統(tǒng)一管理客戶(hù)相關(guān)資料，主要有客戶(hù)的新裝憑證、抄表相關(guān)信息、電價(jià)、臨時(shí)用電的信息、用電變更信息以及各種票據(jù)的信息等等。這樣做不僅有效規(guī)避了隨意收費(fèi)、加價(jià)等情況的發(fā)生，還能夠有效預(yù)防關(guān)系電、人情電等不正當(dāng)用電情況的發(fā)生。另一方面，供電公司應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)理念，注重提升對(duì)用電客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，供電企業(yè)在開(kāi)展收繳電費(fèi)工作時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到用電客戶(hù)欠費(fèi)不按時(shí)繳費(fèi)的問(wèn)題，這個(gè)情況在很大程度上影響了供電企業(yè)的績(jī)效。有的用戶(hù)不按時(shí)繳費(fèi)的原因，其實(shí)是對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的解決辦法進(jìn)行處理。例如，對(duì)于電費(fèi)回收無(wú)法正常進(jìn)行的問(wèn)題，可以采取縮短收費(fèi)周期、或簽訂按時(shí)繳費(fèi)的協(xié)議等方式進(jìn)行處理。如果用電的公司生產(chǎn)績(jī)效不夠理想，供電企業(yè)可以采取提前收電費(fèi)的方式，這樣能夠有效規(guī)避供電公司的運(yùn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、改善核算流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

當(dāng)下供電企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行電費(fèi)核算的時(shí)候，存在電費(fèi)核算的流程相當(dāng)復(fù)雜問(wèn)題，使得核算人員的工作量巨大，工作負(fù)擔(dān)重，因此在實(shí)際的工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確度，使得電費(fèi)管理問(wèn)題日益突出。鑒于此，供電公司應(yīng)該對(duì)電費(fèi)核算的流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的統(tǒng)一管理。

首先，供電公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)信息要及時(shí)、準(zhǔn)確的上傳、報(bào)告到核算中心處，與此同時(shí)要把臺(tái)區(qū)獲得的用電數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)送到抄表器上。供電公司工作人員在應(yīng)該及時(shí)的領(lǐng)回抄表器，把抄表器發(fā)放給各個(gè)臺(tái)區(qū)的具體負(fù)責(zé)人。然后，每個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該抄表到抄表器，進(jìn)而電費(fèi)核算中心應(yīng)該把相關(guān)的用電數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中進(jìn)行收集、整理、歸檔，并進(jìn)行計(jì)算分析后，生成詳細(xì)報(bào)表。最后，審核的人員應(yīng)該要及時(shí)做好電費(fèi)異動(dòng)、打印相關(guān)票據(jù)、審核可能出現(xiàn)的差錯(cuò)等相關(guān)工作，并及時(shí)告知供電公司進(jìn)行電費(fèi)的收取工作。另外，供電企業(yè)應(yīng)該事先和用戶(hù)簽訂關(guān)于繳費(fèi)制度的用戶(hù)協(xié)議，有效防控電費(fèi)征收風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)積極收集各用戶(hù)的信息，采用用電數(shù)量、經(jīng)濟(jì)狀況、用電情況等指標(biāo)來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用等級(jí)分類(lèi)。對(duì)于不同信用等級(jí)的公司，采取不同的管理方式，重點(diǎn)關(guān)注信用等級(jí)低的公司。對(duì)于運(yùn)行良好、但當(dāng)下確有資金周轉(zhuǎn)困難的公司，供電企業(yè)可以考慮采用接受分期付款的方式，給客戶(hù)提供更為人性化的服務(wù);對(duì)于惡意拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，供電公司可以找到對(duì)應(yīng)的銀行對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

3、優(yōu)化管理制度，保證精確核算

電費(fèi)核算是電力企業(yè)進(jìn)行管理工作的重要部分，該工作質(zhì)量一直受到企業(yè)和用戶(hù)的重點(diǎn)關(guān)注。進(jìn)行準(zhǔn)確的電費(fèi)核算，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，有利于實(shí)現(xiàn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

電力公司應(yīng)該對(duì)電費(fèi)核算和電費(fèi)管理的體系進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范。首先，電力公司應(yīng)該匯集和整理企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的電費(fèi)管理問(wèn)題，并制定相應(yīng)的優(yōu)化措施來(lái)進(jìn)行解決。然后，電力公司應(yīng)該對(duì)于電費(fèi)核算的工作流程建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制度，例如抄表制度，以此來(lái)提高電費(fèi)管理的實(shí)際水平。其次，供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算工作人員的考核周期應(yīng)該縮短，考核力度應(yīng)該加大。如：將電費(fèi)核算工作完成的質(zhì)量和薪資水平進(jìn)行掛鉤，利用獎(jiǎng)懲制度來(lái)加大工作人員進(jìn)行準(zhǔn)確核算電費(fèi)的重視程度。在此過(guò)程中，有利于電力企業(yè)落實(shí)電費(fèi)管理制度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)解決電費(fèi)核算過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題。與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)于電費(fèi)管理的機(jī)制進(jìn)行改善，通過(guò)制定科學(xué)的《客戶(hù)用電動(dòng)態(tài)制度表》，來(lái)對(duì)用戶(hù)的用電情況進(jìn)行管理。在用戶(hù)的用電情況進(jìn)行變更的時(shí)候，供電企業(yè)的工作人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守用電管理的規(guī)章制度，對(duì)于電費(fèi)的繳納和補(bǔ)退進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。工作人員應(yīng)該核實(shí)和確保用戶(hù)提供的信息的準(zhǔn)確性，以此有序進(jìn)行電費(fèi)核算工作。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)進(jìn)行有效的電費(fèi)核算工作，有利于提高該企業(yè)的績(jī)效水平。鑒于此，供電公司應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式，采用新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的智能化，讓信息技術(shù)來(lái)對(duì)用戶(hù)的用電信息、繳費(fèi)信息進(jìn)行記錄和監(jiān)管，以此完善企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制。與此同時(shí)，應(yīng)該提高供電企業(yè)員工的電費(fèi)管理意識(shí)，優(yōu)化繳納制度，減輕工作人員的抄表負(fù)擔(dān)。

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