后疫情時代企業(yè)文化管理的人治、法治和心治模式

文│段俊平

當(dāng)前新冠疫情的爆發(fā)已近一年，人類在此次疫情后，無論生活，工作及人生觀將會發(fā)生根本性的變化，隨著全球范圍內(nèi)的封閉，全球企業(yè)進(jìn)入了一個居家及各種自主式的辦公模式，在此情況下，原有的企業(yè)管理模式發(fā)生了深刻的變化，員工自動自發(fā)的文化管理將成為管理模式的主流，在后疫情時代，文化管理的心治模式將會成為企業(yè)管理的主要方式。

管理的三個階段

西方管理學(xué)經(jīng)歷了古典管理、行為管理和文化管理幾個階段。古典管理學(xué)主要認(rèn)為員工是經(jīng)濟(jì)人，管理的核心就是圍繞金錢和制度來進(jìn)行的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和員工數(shù)量的增加，古典管理學(xué)已不適應(yīng)現(xiàn)實管理的需求，靠僵硬的制度和不斷的金錢刺激已無法解決效率的問題，經(jīng)過管理學(xué)重要的霍桑實驗后，管理學(xué)進(jìn)入了行為管理階段。

行為管理學(xué)者一致認(rèn)為員工是一個社會人，不僅僅是經(jīng)濟(jì)人。尊重的需要和各種福利也是員工的主要訴求之一。所以管理除了制定嚴(yán)厲的制度外，又增加了一些尊重員工的措施來激勵員工的積極性，除了給員工一些外在報酬外，內(nèi)在報酬也被管理者納入了管理哲學(xué)中，隨著信息化和全球化的到來，行為管理學(xué)被更先進(jìn)的文化管理所取代，管理的最高境界是文化管理已成為管理者的共識。

文化管理的最終目的就是員工能夠自動自發(fā)。就像幾千年中國統(tǒng)治者采取的外儒內(nèi)法一樣，內(nèi)法的目的就是達(dá)到對外的道德自覺，一個企業(yè)管理的最高境界是能讓員工達(dá)到慎獨。慎獨是儒家修身的最高標(biāo)準(zhǔn)，所謂的慎獨就是一個人在沒有監(jiān)督的情況下，個人也能嚴(yán)格的按道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。實現(xiàn)員工慎獨其實是管理的理想目標(biāo)，是中國傳統(tǒng)文化中儒家文化所期盼的理想社會，也是一個國家中人民思想素養(yǎng)的最高訴求。所以類似于中國人慎獨的自動自發(fā)的企業(yè)文化的自覺性的建設(shè)和打造也在此次疫情后變得尤為重要。

管理的實際應(yīng)用

在企業(yè)這個組織中如果員工不敢做壞事，是因為怕公司的管理者，這家公司一定是人治管理；如果在一個企業(yè)，員工不能做壞事，是因為在這個公司有非常嚴(yán)格賞罰制度而沒有機(jī)會做壞事，這家公司一定是現(xiàn)代管理制度比較完善的企業(yè)法治模式，但這些都稱不上管理的最高境界。人治需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)長期灌輸性的進(jìn)行因勢利導(dǎo)式的教父管理模式，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是最大的生產(chǎn)力，許多工作是圍繞他來完成。一個企業(yè)制度非常完善的企業(yè)對員工是看管式管理，在疫情和后疫情時代，由于上班和工作模式發(fā)生了變化，這兩種管理模式很明顯已不適應(yīng)企業(yè)管理的需求了。試想一個員工在家辦公，這些管理模式的效力就會大打折扣。在后疫情時代，需要的是員工自動自發(fā)的企業(yè)文化行動自覺，靠的是員工固化的行為模式和主動的心治模式，只有這樣才能適應(yīng)企業(yè)的疫情時代的工作常態(tài)。

日本有一家制造無塵粉筆的工廠在業(yè)界處于領(lǐng)先地位，這個工廠沒有什么制度，老板也很少來工廠，但員工效率很高，很多企業(yè)家來討教這個工廠的管理秘訣。這個工廠的負(fù)責(zé)人告訴來訪者，因為這個廠子有70%的員工都帶有某種殘疾。他們有四樣?xùn)|西在這里可以得到，這就是：被愛、受到贊美、為他人服務(wù)、被他人需要。所以他們能夠自動自發(fā)的工作。在疫情期間，他們主動響應(yīng)公司的防疫政策還增加了工作時間，使公司受疫情帶來的損失降到了最低。

管理的最高層次

通過此次疫情，管理者應(yīng)該更能深刻領(lǐng)會到管理的本質(zhì)是挖掘員工的心理訴求的這個管理哲學(xué)。而員工的訴求不是來自個人欲望的滿足，而是企業(yè)真正做到能給員工帶來快樂、幸福、滿足感和成就感。企業(yè)一定是給予者，從“給予”的角度看待企業(yè)，那些偉大的企業(yè)都是在“給予”——給予顧客物超所值的產(chǎn)品，給予員工安定的工作條件和精神激勵，給予社會大力的支持和贊助。正是它們的“給予”，使社會得以發(fā)展，促進(jìn)人類文明的進(jìn)步。所以要達(dá)到員工慎獨的心治境界，這個企業(yè)一定是一個文化的引領(lǐng)者和社會道德的模范踐行者。

人治、法治和心治是管理的三個層次，中國現(xiàn)在看似成功的企業(yè)大多是這三個管理層次的某一種選擇和三種管理層次的綜合體，但無論企業(yè)現(xiàn)在多么成功，處于第一和第二種管理層次的企業(yè)很難做到基業(yè)長青。早期的中國企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的吃苦和拼搏精神，即使靠人治也能使企業(yè)成功，因為社會的競爭環(huán)境和所處的時代造就了魅力型企業(yè)家的英雄用武之地，如柳傳志、張瑞敏及馬云等。但是面對日益完善的市場環(huán)境和市場信息化，全球化的發(fā)展進(jìn)程，面對魅力型企業(yè)家的離去，人治已失去了他的生存環(huán)境，只靠人治企業(yè)很難再可持續(xù)增長。只靠西方的法制管理，走古典管理學(xué)的老路也是行不通的，沒有好的機(jī)制對于企業(yè)是萬萬不行的，但機(jī)制也不是全能的，完善的機(jī)制能規(guī)范員工的行為，但員工是被迫的，被迫的管理行為就可能產(chǎn)生消極怠工和逆反的心理，這種管理層次也不能使企業(yè)很好的發(fā)展。

心治管理作為管理的最高層次，標(biāo)志是企業(yè)實現(xiàn)員工的心理訴求，員工從內(nèi)心歸屬于企業(yè)。人治管理的實現(xiàn)，它必須是有完善的制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化才行。完善的管理制度是西方管理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用，而優(yōu)秀的企業(yè)文化對中國企業(yè)來說，就必須從中國傳統(tǒng)文化中去尋找，儒家的慎獨就是心治管理境界的表現(xiàn)形式，王陽明的心學(xué)及禪宗的明心見性其實都是心治的哲學(xué)思想的表達(dá)。我們提倡的中國化管理就是西方的管理科學(xué)機(jī)制與中國傳統(tǒng)哲學(xué)管理文化思想的結(jié)合，中國化管理是企業(yè)管理到達(dá)心治的必經(jīng)之路。中國古代著名的商幫都是靠優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化對員工進(jìn)行心理訴求的改造和滿足，使他們成為從內(nèi)心上忠誠于組織系統(tǒng)的可靠骨干，著名山西票號日升昌靠的就是企業(yè)文化來維系整個商業(yè)的運營模式和員工的忠誠度。當(dāng)然，也有一些制度做必要的保證，但心治管理是它成功的關(guān)鍵。

企業(yè)管理作為社會管理的分支，很大程度上受到整個社會文化變革的影響，沒有文化生態(tài)的大壞境很難打造一個優(yōu)良的小環(huán)境，但反過來小環(huán)境又會影響大環(huán)境，后疫情時代，企業(yè)管理模式一定是趨于企業(yè)文化管理的心治模式。