林夢(mèng)柔

摘要：電所規(guī)范化管理處于電網(wǎng)企業(yè)管理的末端，其管理水平的高低直接影響著大電網(wǎng)企業(yè)一體化管理的效率。特別是新時(shí)期鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電所規(guī)范化管理直接影響著服務(wù)“三農(nóng)”的成效。從國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電所規(guī)范化管理的歷史脈絡(luò)和傳承來(lái)看，電所規(guī)范化管理提升是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)省公司來(lái)講，打贏這場(chǎng)持久戰(zhàn)都需要持續(xù)不斷的努力。

關(guān)鍵詞：供電所;規(guī)范化管理

引言

供電所規(guī)范化管理，應(yīng)重點(diǎn)從內(nèi)部管理、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)智能化，推進(jìn)供電所綜合管理水平提升。

1.規(guī)范供電所安全管理

強(qiáng)化一線(xiàn)班組管理，開(kāi)展好“安全日”活動(dòng)，用身邊事教育身邊人，讓安全理念成為行為習(xí)慣，讓安全意識(shí)成為行動(dòng)自覺(jué)，將責(zé)任落實(shí)到供電所每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工、每一個(gè)流程。深入開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，營(yíng)造安全文化，積極打造無(wú)違章供電所。嚴(yán)格分工，落實(shí)各級(jí)安全職責(zé)。常態(tài)化召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，深入推進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，切實(shí)履行安全監(jiān)督管控責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行到崗到位制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的痕跡管理和動(dòng)態(tài)跟蹤。層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，聚焦安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全和綜治平安三方面，加強(qiáng)供電所本質(zhì)安全建設(shè)。

嚴(yán)明制度，全面排查安全管理漏洞。組織開(kāi)展“送教下基層”活動(dòng)，為基層員工購(gòu)買(mǎi)900余本《營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程》，安排專(zhuān)人進(jìn)行講解宣貫。結(jié)合防山火、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)月工作和《營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程》的具體要求，對(duì)基層供電所安全生產(chǎn)工作中存在的“小、微、末”漏洞進(jìn)行地毯式排查，排查安全管理方面問(wèn)題202個(gè)，督促供電所向問(wèn)題“叫板”，奔著問(wèn)題去、盯著問(wèn)題改，堅(jiān)決做到立查立改。嚴(yán)密監(jiān)督，強(qiáng)化安全制度執(zhí)行。強(qiáng)化供電所安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)《營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)程》，全面規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)小型作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，要嚴(yán)格“兩票”執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕無(wú)票、無(wú)監(jiān)護(hù)作業(yè)，加強(qiáng)對(duì)“小微現(xiàn)場(chǎng)”同質(zhì)化管理，加大監(jiān)督檢查力度，確保安全可控能控在控。嚴(yán)把宣傳，筑牢安全用電防線(xiàn)。在安全宣傳月和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間，組織各供電所開(kāi)展安全宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，積極宣傳安全用電知識(shí)，發(fā)放安全宣傳資料。

2.著力規(guī)范供電所流程及考核標(biāo)準(zhǔn)

推行管理流程中的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。在供電所調(diào)研檢查的基礎(chǔ)上，供電公司組織人員集中探討，挖掘、剖析供電所日常管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)，對(duì)配套工作制度標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)臺(tái)賬進(jìn)行梳理優(yōu)化，不斷完善《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益化管理工作手冊(cè)》，形成了一整套“可學(xué)習(xí)、可查閱、可使用”的制度，讓供電所員工在日常工作中能夠有章可循，有據(jù)可查。聚焦安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作重點(diǎn)，修編《供電所規(guī)范化管理》手冊(cè)，制定基礎(chǔ)臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)化模板，固化工作、固化模式，從而使供電所各項(xiàng)工作在標(biāo)準(zhǔn)上得到統(tǒng)一，在制度上得到規(guī)范，在執(zhí)行上得到保障，不斷提升供電所精益化管理常態(tài)化、細(xì)致化、剛性化水平。

供電公司不斷規(guī)范精益化考核指標(biāo)，以大考核推動(dòng)供電所精益化大提升。圍繞“降線(xiàn)損、降投訴、降跳閘、降報(bào)修”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、扶貧攻堅(jiān)、供用電服務(wù)等重點(diǎn)工作，對(duì)13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將精益化管理理念有效傳導(dǎo)至基層站所末端，確保覆蓋到每一名員工。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益化管理對(duì)標(biāo)體系，將考核指標(biāo)細(xì)化分類(lèi)紅線(xiàn)指標(biāo)、責(zé)任指標(biāo)和激勵(lì)指標(biāo)，設(shè)置指標(biāo)差異化考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電所工作完成度的精準(zhǔn)衡量，持續(xù)推進(jìn)月度考核常態(tài)化，嚴(yán)肅考核結(jié)果的運(yùn)用，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，真正考出實(shí)績(jī)、考出正能量，形成“精準(zhǔn)高效、激情有序”的工作局面，確保供電所專(zhuān)業(yè)指標(biāo)穩(wěn)步提升。

3.著力加強(qiáng)供電所服務(wù)質(zhì)量

供電公司以“盡心、盡責(zé)、盡誠(chéng)”為準(zhǔn)則，以誠(chéng)動(dòng)人，以質(zhì)服人，為轄區(qū)用戶(hù)提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)“文明引導(dǎo)員”，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，給用戶(hù)提供親情式服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)特殊群體悉心對(duì)待，將營(yíng)業(yè)廳積極而又溫馨的正能量傳達(dá)給用戶(hù)，著力推動(dòng)構(gòu)建以用戶(hù)為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，更好將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨融入到供電所精益化管理中。發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理在供電服務(wù)中牽頭、協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系的紐帶作用，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)格，發(fā)揮“網(wǎng)格化”優(yōu)勢(shì)，利用好新的通訊和宣傳方式，如電話(huà)、微信群、朋友圈、公眾號(hào)等，無(wú)縫宣傳各類(lèi)電力信息，架好供電所與用戶(hù)之間的信息橋梁。積極推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同運(yùn)行，進(jìn)一步壓降業(yè)擴(kuò)時(shí)限，幫助用戶(hù)早用電、用好電。精準(zhǔn)服務(wù)轄區(qū)重要用戶(hù)，對(duì)特殊用戶(hù)建檔立卡，讓客戶(hù)享受便捷的用電服務(wù)，做到標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的有機(jī)統(tǒng)一。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，及時(shí)了解用戶(hù)訴求，解決用戶(hù)難題，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)“暖心、開(kāi)心、放心”。

4.著力加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)

供電公司堅(jiān)持“腳踏實(shí)地、面向未來(lái)”的供電所員工隊(duì)伍建設(shè)方針，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。面對(duì)疫情之下人員不宜大規(guī)模聚集的新形勢(shì)，采取專(zhuān)工送教、網(wǎng)上授課等新方法，結(jié)合專(zhuān)題討論、案例分析、專(zhuān)題考試、崗位大練兵活動(dòng)等傳統(tǒng)方法，開(kāi)展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圍繞服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、法治理念、理論技能、應(yīng)急預(yù)案演練等內(nèi)容，找準(zhǔn)員工知識(shí)和技能短板，有計(jì)劃、有重點(diǎn)，分層次、分階段對(duì)供電所員工進(jìn)行培訓(xùn)和競(jìng)賽，大力實(shí)施隊(duì)伍素質(zhì)提升工程。開(kāi)展“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)人員知識(shí)普考、崗位技能競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的積極性。為供電所配置特種作業(yè)器械，鼓勵(lì)供電所員工參加焊工、切割等特種作業(yè)操作證的取證，強(qiáng)化供電所人員特種作業(yè)理論和技能水平。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)供電所的規(guī)范化管理模式進(jìn)行深入研究是電力企業(yè)所必須進(jìn)行的重要任務(wù)，是提高供電所供電服務(wù)質(zhì)量的必要手段，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，廣大居民生活水平的日益提高，供電所的工作人員應(yīng)當(dāng)牢牢樹(shù)立“為人民服務(wù)”理念，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，及時(shí)處理供電問(wèn)題，以滿(mǎn)足電力需求。

參考文獻(xiàn)

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