馬臻 盧楚翹 李洋生 李芷晴 劉占明

關鍵詞：網(wǎng)絡游記;文本分析;旅游資源;丹霞山

近年來，外國學者從旅游質量、旅游體驗的分享動機、旅游體驗的結構等多個角度對旅游體驗進行了研究[1-2]。國內學者則從符號學、具身理論、意向性等方面進行了研究[3-4]。新媒體時代，學者們開始利用游客在網(wǎng)絡平臺分享的經(jīng)歷來研究旅游體驗[5]。收集網(wǎng)絡游記文本作為數(shù)據(jù)源，逐漸成為一種新的趨勢[6]。丹霞山位于廣東韶關市，是世界上丹霞地貌發(fā)育最典型、類型最齊全的分布區(qū)，具有世界自然遺產(chǎn)、世界地質公園、5A級景區(qū)等多項榮譽稱號。學者們從旅游開發(fā)、地質地貌、生態(tài)資源等多個角度對丹霞山進行了深入的研究[7-8]。但目前鮮有學者基于網(wǎng)絡游記文本數(shù)據(jù)，從詞頻、語義網(wǎng)絡結構角度對旅游資源進行分析。

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)主要來源于攜程網(wǎng)（https：//www.ctrip.com），馬蜂窩網(wǎng)（http：//www.mafengwo.cn）和同程網(wǎng)（https：//www.ly.com）。采用八爪魚采集器在上述網(wǎng)站的游記板塊中搜索關鍵詞“丹霞山”。為了研究分析的全面性和有效性，進行如下篩選：（1）選取2010年1月1日至2020年12月31日時間范圍的游記;（2）剔除圖片描述或文字過少的游記;（3）剔除景點科普為主的游記;（4）剔除提及“丹霞山”卻以其他景點為主要內容的游記;（5）剔除實施生態(tài)休養(yǎng)，于2017年關停旅游觀光活動的巴寨景區(qū)游記。經(jīng)過收集整理，最終獲得有效游記136篇。

1.2 研究方法

借助ROST CM6.0軟件，采用文本分析法進行詞頻分析、語義網(wǎng)絡分析;本研究將篩選出的136篇游記保存為TXT文檔，導入ROST CM6.0軟件。為保證分詞結果準確合理，對分詞自定義詞表進行修改，將丹霞山景點名稱、旅游體驗等詞語添加到分詞自定義詞表中，并將一些無意義的詞語添加到分詞過濾詞表。同時為了處理結果合理且便于解釋而設置了保留詞表，隨后進行分詞處理，并將處理后的文件通過詞頻分析功能生成詞頻文件。最后通過社會、語義網(wǎng)絡工具提取高頻詞，過濾無意義詞，提取特征，進而構建語義網(wǎng)絡。

2 結果分析

2.1 丹霞山游記詞頻分析

將游記里高頻特征詞按出現(xiàn)的頻次由高到低進行排序，制成高頻詞表（選取出現(xiàn)次數(shù)在50次以上的詞語）。通過整理歸類，將丹霞山旅游體驗分為4大類（表1）：自然景觀、歷史人文、旅游配套設施、游客行為及感受。

高頻詞中包含了多個自然景觀，從中可以看出丹霞山自然景觀旅游資源豐富。通過對自然景觀類高頻詞的空間分布分析發(fā)現(xiàn)，游客對丹霞山旅游的景點選擇偏好主要集中于陽元山景區(qū)和長老峰景區(qū)，“陽元石”、“錦江”、“陰元石”、“觀日亭”等景點是當前丹霞山旅游中最熱門的景點。

2.1.2 歷史人文

高頻詞和歷史人文有關的分別是“別傳寺”、“錦石巖”、“石刻”、“喜頭村”、“傳說”?！皠e傳寺”、“錦石巖”是粵北禪宗文化的一種體現(xiàn)，得到了游客的關注。丹霞山石刻主要分布于長老峰景區(qū)，游客在攀登的過程中總能看到相關石刻，讓游客留有印象。“喜頭村”是“水上丹霞”的終點，村子展現(xiàn)了當?shù)氐拿袼罪L貌，因此獲得了游客的認可?！皞髡f”指當?shù)亓鱾鞯暮偷は忌骄包c有關的神話故事。游客在游覽過程中覺得這些和景點有關的故事趣味性強，于是將其記錄在游記中。

2.1.3 旅游配套設施及旅游服務

游客對旅游配套設施及旅游服務主要集中于交通和住宿兩方面。游客對“棧道”、“纜車”、“巴士”等方便游客旅游的交通設施給予了肯定。丹霞山“客棧”、“酒店”等住宿設施種類繁多，競爭激烈。商家們?yōu)榱双@得客源在質量、價格、服務上下足了功夫，游客從中獲得了良好的住宿體驗。

2.1.4游客行為及感受

游客在丹霞山的行為主要為“爬山”、“游船”、“拍照”等較為傳統(tǒng)的體驗方式，說明現(xiàn)階段參與體驗較為單一，旅游開發(fā)工作有待加強。游客直觀印象為“陡峭”、“美麗”，整體感知正面、積極，評價滿意。同時游客在“游覽”的過程中需要爬行“陡峭”的丹霞山，加大了游客的體力消耗量，所以高頻詞中出現(xiàn)了“休息”行為。

在4類旅游體驗中，自然景觀類高頻詞占比最高，達到68.70%。說明游客對丹霞山旅游體驗的關注重點集中于丹霞山的自然景觀，丹霞山自然景觀給游客留下了深刻印象。人文歷史類高頻詞占比最低，僅有3.74%。結合游記內容發(fā)現(xiàn)，游客精力主要集中于丹霞山自然景觀上，沒有深入了解丹霞山歷史人文的文化內涵的意愿。對丹霞山歷史人文內容僅作為一次普通的游玩體驗，因此游客對丹霞山歷史人文的參與程度有限，感知較弱。在旅游配套設施及服務上，游客主要關注其便利性和性價比。以人為本和物美價廉是丹霞山管理者和商家在未來的建設經(jīng)營中需要著重考慮的內容。游客行為及感受與游客在丹霞山進行的旅游體驗息息相關，主要集中為對自然景觀進行的活動及獲得的感知。由于丹霞山一個重要旅游感受涉及到“性”的內容（如陽元石酷似男性生殖器），因此大部分的作者會在游記中會用較為隱晦的詞語進行描述和表達，因此高頻詞中缺乏了對這一內容的記錄。

2.2 丹霞山游記高頻詞語義網(wǎng)絡分析

高頻詞匯分析只能反應其自身的特點，無法反應高頻詞的內在聯(lián)系，因此，本文利用ROST CM6.0軟件中的語義網(wǎng)絡分析功能，構建丹霞山游記的語義網(wǎng)絡圖，對高頻詞匯的關聯(lián)性做更深層次的分析（圖1）。共現(xiàn)次數(shù)越多則圖中線條指向越密集，游客對共現(xiàn)詞之間的關聯(lián)性感知越強。

總體來看，文本內容表現(xiàn)為以“長老峰”、“陽元石”為主中心聚集，以“景點”、“陽元山”、“陰元石”為次級中心集聚。結合“大自然”、“風景”、“丹霞地貌”、“日出”等詞，進一步的說明了游客對丹霞山的感知主要集中于自然景觀。景區(qū)內多個景點連線緊密，說明游客會選擇丹霞山的多處景點進行游覽。中心節(jié)點和“山頂”有著較強的關聯(lián)性，說明游客在旅游的過程中的一個重要的目的是登上丹霞山的山頂。圖1中提及了“九九天梯”、“棧道”、“細美寨”三個景點，這些景點屬于丹霞山中“險”的存在，因此獲得了較強感知。

（1）丹霞山旅游體驗高頻詞可以劃分為自然景觀、歷史人文、旅游配套設施、游客行為及感受4大類，其中自然景觀類高頻詞占比最高，說明游客的關注重點主要集中于丹霞山自然景觀。游客對丹霞山歷史人文的參與程度有限，感知較弱。在旅游配套設施及服務上，游客主要關注其便利性和性價比。游客行為及感受與旅游體驗息息相關，主要為游覽自然景觀進行的活動和獲得的感想。

（2）通過語義結構分析發(fā)現(xiàn)，丹霞山高頻詞內容呈現(xiàn)了以“長老峰”、“陽元石”為主中心聚集，以“景點”、“陽元山”、“陰元石”為次級中心集聚。景區(qū)內部景點聯(lián)系緊密，游客會選擇丹霞山的多處景點進行游覽。

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作者簡介：馬臻（1999—），男，河北順平人，主要從事旅游發(fā)展方面的研究工作

基金項目：教育部人文社會科學研究基金青年項目（編號17YJCZH114）;佛山科學技術學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（編號S202011847036）

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