史奉楚

“掃碼——關(guān)注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步驟，看似簡化了點餐程序，實際為消費者帶來困擾，老年人不會掃碼怎么辦？對此，南京市消協(xié)回應(yīng)，消費者可以拒絕掃碼點餐，餐廳要方便各個年齡段的消費者。

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，手機支付和掃碼已經(jīng)成為很多消費場景中的標配。離開了手機和互聯(lián)網(wǎng)，很多人可能寸步難行，無法購買商品，甚至無法出行。但是，作為經(jīng)營者，將掃碼設(shè)置為消費的門檻，顯然于法無據(jù)，不僅侵犯消費者自主選擇權(quán)，更涉嫌侵犯個人信息權(quán)等。對此，不僅消費者有權(quán)說不，監(jiān)管部門更應(yīng)采取措施予以規(guī)制。

自主選擇權(quán)是指消費者可以根據(jù)自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)，決定是否購買或接受的權(quán)利。而選擇支付方式、購買方式和步驟自然也屬于自主選擇權(quán)的內(nèi)容。如選擇現(xiàn)金支付還是掃碼支付，選擇網(wǎng)絡(luò)購物還是到實體店購物，完全取決于消費者的個人意愿。經(jīng)營者理當完善配套措施，盡最大限度滿足消費者的選擇權(quán)。值得說明的是，經(jīng)營者不享有“自主選擇權(quán)”，其無權(quán)挑選消費者，也無權(quán)擅自設(shè)置購買某種商品或服務(wù)的門檻。

具體到“掃碼方可點菜”事件中，點菜的具體方式應(yīng)由消費者根據(jù)個人習(xí)慣和喜好來決定。經(jīng)營者理當提供多種點菜方式供消費者選擇。其將“掃碼”作為點菜的前置條件，實際上就是限制了消費者的選擇方式，甚至屬于變相拒絕部分消費者購買商品和服務(wù)。

進而言之，“掃碼方可點菜”不只侵犯消費者自主選擇權(quán)，還屬于變相強迫消費者關(guān)注其微信公眾號，是收割流量和關(guān)注。而公眾號在“吸粉”之后，在消費者通過公眾號點餐、消費后，就可能收集、掌握、利用消費者的個人信息。該做法不僅不妥當，更涉嫌侵權(quán)和違法。根據(jù)《民法典》，除法律、行政法規(guī)明確授權(quán)外，收集、處理個人信息應(yīng)取得同意，且收集者應(yīng)妥善保管個人信息，不得擅自泄露或者向他人提供。即便因保管不善導(dǎo)致個人信息被竊取、泄露的，也應(yīng)承擔法律責任。

而“掃碼方可點菜”行為在誘導(dǎo)、“強迫”消費者關(guān)注之外，更讓消費者的個人信息暴露在風險中。由于一些經(jīng)營者的技術(shù)和能力限制，其在收集個人信息后，很難妥善保管，以致“黑客”能輕而易舉地突破防線竊取這些信息。通過報道可知，一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫也曾被“黑客”攻破過，何況這些中小經(jīng)營者的數(shù)據(jù)庫。

由上可知，“掃碼方可點菜”看似小事，實則既是對消費者自主選擇權(quán)的侵害，又是對公民個人信息權(quán)的無視。對此，既需要消費者個人敢于說不，也需要消費者協(xié)會及時出面以約談、提起公益訴訟等方式替消費者維權(quán)。更需要監(jiān)管部門采取強力措施規(guī)制經(jīng)營者的類似行為，讓消費者理直氣壯地自主選擇，不至于在強勢的經(jīng)營者設(shè)置的各種門檻面前束手無策，被動挨宰。