摘要：本文以用戶體驗(yàn)為理論依據(jù)，分析消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝的發(fā)展方向以及發(fā)展趨勢(shì)，探究消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)新方法。從用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層面，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層出發(fā)，對(duì)消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝進(jìn)行文獻(xiàn)歸納分析、案例分析，總結(jié)消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)方法與內(nèi)涵，在用戶體驗(yàn)理論下，提出消費(fèi)類電子產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)原則。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);消費(fèi)類電子產(chǎn)品;包裝設(shè)計(jì);多感官體驗(yàn);情感體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB482 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）02-0-02

消費(fèi)類電子產(chǎn)品（以下簡稱“消費(fèi)電子”）是家庭（公用）消費(fèi)電子和個(gè)人消費(fèi)電子的總稱，具體有手機(jī)、筆記本、PAD、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。近年來，消費(fèi)電子逐漸成為全球市場的主流產(chǎn)品，其銷量也處于穩(wěn)定上升期。消費(fèi)電子的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了其包裝行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也帶來了諸多關(guān)于包裝的問題。在體驗(yàn)式營銷策略的帶動(dòng)下，不管是企業(yè)自上而下還是用戶自下而上，優(yōu)化用戶體驗(yàn)顯得越來越重要。為了繼承可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保理念，本文從用戶體驗(yàn)要素的五個(gè)層面對(duì)消費(fèi)電子包裝問題進(jìn)行探討與再設(shè)計(jì)，以用戶為中心，滿足用戶的體驗(yàn)需求，為消費(fèi)電子包裝行業(yè)的發(fā)展指明方向、提供思路。

1 用戶體驗(yàn)在消費(fèi)電子包裝中的內(nèi)涵

1.1 用戶體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)電子包裝的影響

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）由美國用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德· 諾曼（Donald Norman）于20世紀(jì)90年代提出并加以推廣?，F(xiàn)在，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，其內(nèi)涵與框架不斷被豐富與填充。用戶體驗(yàn)不僅廣泛運(yùn)用于應(yīng)用程序、網(wǎng)站等領(lǐng)域，還可以運(yùn)用在生命周期相對(duì)較短的產(chǎn)品包裝上，優(yōu)化包裝的使用過程，提升產(chǎn)品競爭力。本文利用杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）在《用戶體驗(yàn)要素》一書中提出的用戶體驗(yàn)由抽象到具象的五個(gè)層次要素，即戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層[1]，對(duì)消費(fèi)電子包裝進(jìn)行分析并得出新的設(shè)計(jì)方法，加深用戶對(duì)消費(fèi)電子的情感依賴，提升用戶對(duì)消費(fèi)電子品牌的忠誠度。

1.2 消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)

消費(fèi)電子屬于易碎品，包含電子元器件、電路板等部分，因此消費(fèi)電子包裝對(duì)防靜電、防霉、防潮等特點(diǎn)有著較高的要求。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)，既要充分考慮產(chǎn)品包裝的安全性，防止在運(yùn)輸過程對(duì)電子元器件等部件造成損壞，又要保證用戶在感官接觸、使用、回收等行為發(fā)生時(shí)包裝設(shè)計(jì)的合理性。消費(fèi)電子包裝與普通電子產(chǎn)品包裝的區(qū)別在于，除應(yīng)考慮產(chǎn)品包裝安全性外，還應(yīng)考慮用戶使用過程中的合理性、舒適性等。此外，消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)應(yīng)遵循基本設(shè)計(jì)周期，通過用戶體驗(yàn)要素建立整體理念，流程如下：首先，明確此消費(fèi)電子包裝應(yīng)具備的核心競爭力，確定目標(biāo)和策略;其次，設(shè)計(jì)師應(yīng)以用戶為中心設(shè)計(jì)消費(fèi)電子包裝，完善用戶使用流程;最后，完成消費(fèi)電子包裝的周期流程設(shè)計(jì)方案。

2 消費(fèi)電子包裝的體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

2.1 消費(fèi)電子包裝戰(zhàn)略層和范圍層分析

消費(fèi)電子包裝的戰(zhàn)略層是包裝設(shè)計(jì)的第一步。消費(fèi)電子包裝首先應(yīng)考慮以用戶為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，明確用戶的購買需求。根據(jù)用戶購買消費(fèi)電子的不同目的，可以將用戶分為以下幾類：第一，以具體消費(fèi)電子為導(dǎo)向，用戶注重產(chǎn)品本身的功能特點(diǎn)，有明確的購物需求，目的性較強(qiáng);第二，以品牌為導(dǎo)向，此類用戶注重品牌品質(zhì)及品牌調(diào)性，通常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槠放仆瞥鲂缕范M(fèi)的行為;第三，以視覺為導(dǎo)向，該導(dǎo)向用戶注重視覺感官的設(shè)計(jì)，重視多感官體驗(yàn);第四，以獵奇心理為導(dǎo)向，此類用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品具備某些不常見的特點(diǎn)而選擇購買，例如追求“黑科技”或當(dāng)下的跟風(fēng)購買行為。只有明確用戶需求，企業(yè)才能根據(jù)不同需求，制定相應(yīng)的消費(fèi)電子包裝策略，而這也從戰(zhàn)略層向范圍層轉(zhuǎn)變。范圍層主要針對(duì)包裝的功能規(guī)格和內(nèi)容需求兩個(gè)方面[2]，在包裝設(shè)計(jì)中應(yīng)該盡可能兼顧不同用戶的不同需求。

2.2 消費(fèi)電子包裝結(jié)構(gòu)層和框架層分析

消費(fèi)電子包裝的結(jié)構(gòu)層即用戶的使用感受與行為體驗(yàn)，框架層建立在結(jié)構(gòu)層之上，為包裝的結(jié)構(gòu)與信息傳遞。也就是說用戶在由視覺接觸到觸感體驗(yàn)的過程中，結(jié)構(gòu)層定義整個(gè)用戶流程，框架層在使用流程中進(jìn)行引導(dǎo)，兩者是相輔相成的。在設(shè)計(jì)消費(fèi)電子包裝時(shí)，首先應(yīng)明確“可能的用戶行為”[3]這點(diǎn)，用戶使用包裝的行為流程可拆分為：拿起包裝—使用包裝—放下包裝—存放或回收包裝這四個(gè)階段。在消費(fèi)電子包裝日新月異的變遷中，用戶不再只是單純地拆開包裝再丟棄包裝，這一過程慢慢發(fā)展為一種注重儀式感的開箱體驗(yàn)。消費(fèi)電子包裝的第一要義就是，保證產(chǎn)品在不同情境下的運(yùn)輸過程中得到完善的保護(hù)[4]。例如Compakt的Piranha文身用品包裝設(shè)計(jì)（見圖1），通過包裝結(jié)構(gòu)的精確設(shè)計(jì)，達(dá)到不用任何膠水進(jìn)行黏合，并能夠在運(yùn)輸過程中保護(hù)產(chǎn)品的目的。該產(chǎn)品包裝為了減少使用手冊(cè)的數(shù)量和界面學(xué)習(xí)曲線，讓用戶在拆開包裝的過程中逐步了解包裝盒中嵌入的所有產(chǎn)品的功能信息，讓用戶在極具儀式感的拆箱體驗(yàn)過程中了解產(chǎn)品的使用方式與功能信息。

2.3 消費(fèi)電子包裝表現(xiàn)層分析

2.3.1 消費(fèi)電子包裝的多感官分析

視覺感官分析。用戶無論挑選何種消費(fèi)電子，第一個(gè)接觸到的信息總是視覺信息。視覺信息依靠人對(duì)視覺意象進(jìn)行分析、概括、加工、整理，達(dá)成一定目的的一系列心理過程的創(chuàng)造性活動(dòng)，這種活動(dòng)使用戶在接觸后獲得一定的視覺體驗(yàn)[5]。設(shè)計(jì)師運(yùn)用最直觀的視覺感官刺激用戶的視覺體驗(yàn)，產(chǎn)生有趣味性、吸引力的互動(dòng)行為。例如，Angelina Pischikova和插畫師Anna Orlovskaya利用同構(gòu)原理，結(jié)合燈泡與昆蟲的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的包裝圖（見圖2），大小、結(jié)構(gòu)不同的燈泡與不同的昆蟲腹部相結(jié)合，使包裝趣味十足。

觸覺感官分析。現(xiàn)今，許多消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的不同屬性，采用不同等級(jí)與材料的包裝，材料的多樣性能讓用戶在接觸包裝時(shí)，得到一種觸覺上的感官體驗(yàn)，從而產(chǎn)生生理和心理上的綜合體驗(yàn)，達(dá)到利用材料的特性引導(dǎo)用戶進(jìn)行開箱體驗(yàn)的目的[6]。例如Hex Speaker的揚(yáng)聲器包裝，將粗糙的海綿內(nèi)襯、傳統(tǒng)的紙質(zhì)材質(zhì)和高科技工業(yè)塑料材質(zhì)結(jié)合在一起。海綿內(nèi)襯除了起到保護(hù)作用外，其質(zhì)感也能讓用戶感受到產(chǎn)品的個(gè)性與品質(zhì)。

2.3.2 消費(fèi)電子包裝的情感體驗(yàn)分析

在心理學(xué)中，情感是人對(duì)客觀事物的一種特殊反饋方式，是主觀事物即人自身對(duì)客觀事物給予的某種心理反應(yīng)[7]。用戶識(shí)別包裝中附帶的信息，與其自身的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)發(fā)生聯(lián)動(dòng)，通過通感能力刺激自身在情感上與包裝產(chǎn)生共鳴。在我國消費(fèi)電子行業(yè)中，部分電商會(huì)運(yùn)用情感設(shè)計(jì)喚醒用戶某些層面的共鳴，如網(wǎng)易嚴(yán)選推出的Mini暖風(fēng)機(jī)，其包裝會(huì)附帶一些貼合主題的“暖心”紙條，紙條內(nèi)容從文化情懷方面介入，將紙條貼于暖風(fēng)機(jī)扇葉上，通過溫度變化，紙條內(nèi)容呈現(xiàn)，可以使用戶在交互過程中體驗(yàn)到情緒上的交流與共鳴，在寒冬中使用該系列產(chǎn)品，用戶會(huì)產(chǎn)生溫暖舒適的感覺，因此其深受用戶喜愛。將消費(fèi)電子的特點(diǎn)與特色工藝相結(jié)合，將品牌語言直觀地表達(dá)出來，用不同的構(gòu)成要素進(jìn)行合作、探索與實(shí)驗(yàn)[8]，可以更深入地理解產(chǎn)品內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的意義與價(jià)值。

3 基于用戶體驗(yàn)的消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)原則

3.1 注重用戶需求，提升品牌價(jià)值

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及我國消費(fèi)電子市場的逐步擴(kuò)大，許多大型消費(fèi)電子企業(yè)的包裝越來越重視用戶體驗(yàn)。從用戶體驗(yàn)入手的消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)有不少優(yōu)秀案例。例如，蘋果公司推出的天地蓋包裝設(shè)計(jì)，用戶在開啟包裝時(shí)神秘的三秒等待，正是蘋果公司的包裝設(shè)計(jì)體驗(yàn)組通過不同用戶體驗(yàn)而得到的最佳時(shí)間范圍，既給了用戶充滿儀式感的體驗(yàn)，又凸出了品牌的特性與調(diào)性，加深了用戶對(duì)產(chǎn)品的印象。同樣，國內(nèi)也有不少以用戶為中心進(jìn)行消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)的優(yōu)秀案例，如華為、小米等品牌在用戶體驗(yàn)方面一直有獨(dú)到的見解，并形成了一定的規(guī)模。

3.2 延長包裝生命周期，倡導(dǎo)綠色環(huán)保

無論什么樣的產(chǎn)品包裝，其生命周期都較為短暫，針對(duì)這樣的問題，消費(fèi)電子包裝在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮使用可重復(fù)利用或者可回收再生的材質(zhì)。一是材料本身的可持續(xù)性，具有生物降解等綠色環(huán)保的特點(diǎn)，如利用軟木、再生灰板、蔗渣、竹纖維等環(huán)保材料進(jìn)行包裝制作。我國許多消費(fèi)電子企業(yè)從注重產(chǎn)品本身的材料環(huán)保、可持續(xù)到關(guān)注包裝的材料的綠色、舒適、先進(jìn)上。二是用戶將產(chǎn)品取出后，其包裝仍可以二次利用，如三星公司的新型可重復(fù)使用電視包裝，此款包裝可以轉(zhuǎn)換成各種實(shí)用物品，用戶可以通過掃描包裝上的QR碼解鎖各種拼接方法，包括硬紙板小貓屋、書架，甚至是小茶幾。這種方式不僅能提升用戶的體驗(yàn)層次，還能夠減少消費(fèi)電子包裝對(duì)環(huán)境造成的二次污染。

3.3 優(yōu)化多感官體驗(yàn)，豐富情感體驗(yàn)

視覺吸引屬于用戶體驗(yàn)要素的表現(xiàn)層，通過視覺刺激讓用戶產(chǎn)生好感從而發(fā)生購買行為，這是最直觀且最本能的第一步。在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)產(chǎn)品視覺效果的感受往往會(huì)左右用戶的情緒，那些具有良好視覺外觀的產(chǎn)品包裝通常更加吸引人們的注意力。達(dá)到視覺預(yù)期后，如何讓用戶完成最終的購買行為？沉浸式的多感官體驗(yàn)也是必不可少的。對(duì)于消費(fèi)電子包裝，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)包裝時(shí)，除滿足視覺方面的需要外，還需要優(yōu)化包裝的質(zhì)感。另外，還應(yīng)注重用戶在拆合包裝過程中達(dá)到的沉浸式體驗(yàn)以及極具儀式感的拆箱體驗(yàn)。

4 結(jié)語

消費(fèi)電子包裝不僅需要提供保護(hù)產(chǎn)品本身的功能，還需要從體驗(yàn)角度出發(fā)，在視覺、觸覺等感官上引起用戶的共鳴，也需要在發(fā)生拆合、使用、回收等行為時(shí)帶給用戶良好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)電子包裝與用戶建立情感聯(lián)系，提升用戶對(duì)品牌的忠誠度。消費(fèi)電子包裝設(shè)計(jì)師不僅要了解包裝材料、結(jié)構(gòu)、回收利用等問題，還要思考用戶在使用該包裝時(shí)產(chǎn)生的一系列動(dòng)作的深層含義，這樣才能滿足用戶需求，促進(jìn)消費(fèi)電子行業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：劉小同（1992—），女，山東淄博人，碩士在讀，研究方向：視覺傳達(dá)、信息設(shè)計(jì)。