從鴻溝到代溝：老年傳播視角下的健康碼研究

摘要：新冠肺炎疫情背景下，老年人作為疫情防控的數(shù)字弱勢群體，亟須受到關(guān)注?！袄夏耆艘驘o健康碼進(jìn)入公共場所遭到拒絕”的新聞屢見不鮮，健康碼的使用凸顯了嚴(yán)重的老年人數(shù)字代溝現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：數(shù)字代溝;新冠肺炎疫情;老年群體;健康碼

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）19-00-03

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，各國發(fā)布了許多政策以防控疫情，其中利用信息技術(shù)的政策發(fā)揮了重要作用。2020年2月11日，由阿里巴巴開發(fā)的健康碼模式迅速在全國推廣，它由紅、黃、綠三種顏色構(gòu)成，可以更精確地監(jiān)測大規(guī)模人口的健康狀況，成為人們出行的必備工具。但健康碼的使用對無法熟練操作互聯(lián)網(wǎng)的老年人而言困難重重，老年人會不自覺地將自身所屬群體與其他群體進(jìn)行比較[1]，進(jìn)而對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用產(chǎn)生憂慮，這在疫情防控期間引起了政府和社會的廣泛關(guān)注。

根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截至2021年6月，60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)12.2%，較2020年6月占比有明顯的提升[2]。通過數(shù)據(jù)可以看出，我國老年人口的增速明顯加快，人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)峻。但近年來，無論是學(xué)術(shù)研究，還是行業(yè)報告，都很少聚焦于老年人，社會上甚至出現(xiàn)了“嘲老”“仇老”的情緒。疫情期間，“老年人因無健康碼乘車被拒”“無法進(jìn)入商場或銀行”等新聞屢見不鮮。基于此，文章從老年人數(shù)字鴻溝的概念界定出發(fā)，擬通過對山東省L市老年人疫情期間使用健康碼的狀況與存在的問題進(jìn)行調(diào)研，以探尋老年人使用健康碼時的現(xiàn)實問題，為提高老年人的數(shù)字素養(yǎng)提供有益參考。

1 數(shù)字鴻溝與數(shù)字代溝的界定

數(shù)字鴻溝又稱信息鴻溝，在學(xué)術(shù)上一般被稱為接入溝、使用溝與知識溝。接入溝是從技術(shù)的層面討論，由于經(jīng)濟(jì)實力、通信設(shè)施等原因，地區(qū)或人群之間出現(xiàn)接入差距。老年群體面臨的第一道難題是數(shù)字技術(shù)的接入，市面上有許多電子設(shè)備，如智能手機(jī)、平板、電腦等，他們的設(shè)計沒有考慮到老年群體的使用習(xí)慣，越發(fā)擴(kuò)大了老年人使用的鴻溝。使用溝主要是老年人的觸網(wǎng)習(xí)慣，通常被稱為媒介素養(yǎng)。知識溝則是指使用效果層面存在的差異。

數(shù)字鴻溝延伸到家庭層面表現(xiàn)為代際鴻溝。代溝是人類社會發(fā)展過程中永遠(yuǎn)不變的話題。由于時代與社會的改變，不同時代的人們在價值觀念、行為取向等方面出現(xiàn)差異、隔閡和沖突，因而產(chǎn)生了代溝的社會現(xiàn)象[3]。周鈺瓊將父母（親代/傳統(tǒng)世代）和子女（子代/E世代）在新媒體采納、使用以及與之相關(guān)的知識方面的差距稱為數(shù)字代溝[4]。綜合來看，由于數(shù)字鴻溝與數(shù)字代溝存在相似之處，都是人們采納與使用媒介方面的差異，影響了老年人使用健康碼，間接影響了老年人的出行需求，老年人無法享受時代的福利。

2 L市老年人接觸與使用健康碼的狀況

2.1 老年人信息傳播技術(shù)接入的差異

90后、00后是伴隨網(wǎng)絡(luò)、移動通信等現(xiàn)代傳媒成長起來的一代[5]，他們更能接受新事物，而50年代、60年代的老年人對信息傳播技術(shù)的使用存在數(shù)字排斥現(xiàn)象。筆者調(diào)查了老年人的手機(jī)使用情況。在有效回收的120份問卷中，有83%的老年人擁有智能手機(jī)，改變了年輕人認(rèn)為老年人不會使用智能手機(jī)的刻板印象，從而能夠擺脫“數(shù)字難民”的負(fù)面標(biāo)簽，老年人也因此能夠更好地融入數(shù)字時代。但在關(guān)于健康碼的使用情況中，三個年齡段卻出現(xiàn)了差異，其中60～70歲的老年人使用健康碼的有90%，71～80歲僅有78%的人使用，而81歲及以上的老年人沒有健康碼。

在此基礎(chǔ)上，筆者分別詢問了10個不同年齡階段的老年人，處于60～71歲區(qū)間的受訪者都表示自己擁有健康碼，并且會使用健康碼;71～80歲區(qū)間的4個老年人則表示都有智能手機(jī)，主要用來與家人保持聯(lián)系。

總體來看，老年人能夠使用相對簡單的手機(jī)應(yīng)用程序，并抱有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度。從數(shù)字鴻溝的視角看，接入溝的問題得到了一定程度的解決。

2.2 老年人對健康碼態(tài)度的差異

81%的老年人認(rèn)為健康碼操作太過復(fù)雜，一般是用微信上的健康碼;70%的老年人認(rèn)為健康碼的使用并未瞄準(zhǔn)老年群體;42%的老年人表示“只有通過子女的指導(dǎo)才會使用，但有時子女不在身邊”;12%的老年人認(rèn)為“健康碼會涉及信息安全問題、自己使用智能設(shè)備缺乏自信”。

2.3 使用健康碼的意愿、動機(jī)、目的的差異

75%的老年人對使用健康碼有較強(qiáng)的意愿，愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)，認(rèn)同健康碼的使用會給生活帶來便利;使用健康碼的動機(jī)與目的可以做如下排列：日常出行需求占62%（如去商場購物、醫(yī)院看病、銀行辦理業(yè)務(wù)等）、強(qiáng)制性需求占37%（如孫輩學(xué)校老師的規(guī)定、進(jìn)入規(guī)定性公共場所等）、興趣需求占12%（如對新技術(shù)好奇等）。

3 老年人使用健康碼過程中存在的問題

我們可以看到老年群體逐漸加入了智能技術(shù)的接受者隊伍中，其可以利用信息傳播技術(shù)愉悅身心、緩解疫情之下“宅”在家中的焦躁情緒[6]。但不可否認(rèn)的是，智能技術(shù)的快速發(fā)展給老年人也帶來了困難，他們往往力不從心。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，阻礙老年人使用智能技術(shù)（以健康碼為例）的原因可以大致歸納為三個方面。

第一，從軟件設(shè)計層面來看。70%的老年人認(rèn)為健康碼的使用并未瞄準(zhǔn)老年群體。健康碼的使用是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺而產(chǎn)生的現(xiàn)實生活中的社交行為[7]，例如出示健康碼可進(jìn)出公共場所，而幾乎100%的受訪者提出，“自己的手機(jī)沒有開通流量的套餐”或是“自己的手機(jī)不是智能機(jī)，而是老年機(jī)”。當(dāng)下，健康碼的設(shè)計對老年群體并不友好，操作困難、申請步驟復(fù)雜，提高了老年人使用智能設(shè)備的門檻，使其產(chǎn)生了消極與抵觸心理。

第二，從老年人的媒介素養(yǎng)層面來看。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%的老年人是初中及以上文化水平，大多生活在城鎮(zhèn)，他們自身的媒介素養(yǎng)較低，更容易輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，而媒體對于網(wǎng)絡(luò)謠言的被信任起到很大的作用[8]。同時，智能手機(jī)的使用以文字語言為主，而識字能力是使用健康碼的基礎(chǔ)，倘若缺乏識字能力，使用健康碼就十分困難。

第三，從支持環(huán)境層面來看。環(huán)境支持層面對老年人使用健康碼的學(xué)習(xí)過程有顯著影響，主要來自三個方面，即家庭、專業(yè)人士、同齡人。80%的老年人更傾向于“向子女請教不會的問題”。在家庭中，子女與老年人居住距離近，子女支持程度高、與子女互動更頻繁的老年人使用健康碼的阻礙越小，越容易彌合數(shù)字鴻溝。同時，家庭子女的性別、數(shù)量等較多地影響了子代文化反哺親代的頻率。女性老年人與子女的互動更為頻繁，她們認(rèn)為“家庭間的溝通是十分重要的，通過孩子教我們使用健康碼會讓我們更有話題聊”;而男性老年人則較少與孩子互動，他們能夠獨(dú)立使用智能設(shè)備，不愿給孩子增添麻煩。但在訪談中，有部分老年人表示“孩子不在身邊”“孩子害怕我不會使用智能機(jī)”“孩子沒耐心教我，覺得我老了學(xué)不會”是阻礙老年人使用健康碼的重要因素。

4 彌合老年人數(shù)字鴻溝的解決對策

第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)倒U形，30～39歲組占比是最高的，而在40歲之后，年齡組別占比出現(xiàn)隨年齡增長而下降的現(xiàn)象，這說明越晚出生的人口隊列中，互聯(lián)網(wǎng)普及率會越高[2]，這或許可以成為彌合老年人數(shù)字代溝的轉(zhuǎn)機(jī)。對此，解決老年群體的數(shù)字鴻溝問題應(yīng)多管齊下，努力建設(shè)數(shù)字包容的社會。

4.1 實施人口老齡化國家戰(zhàn)略，政府加強(qiáng)頂層設(shè)計

在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，中央高度重視并積極應(yīng)對人口老齡化。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》明確提出，要切實解決好老年人遇到的困難。具體來說，從政府角度，要承擔(dān)起頂層設(shè)計規(guī)劃與統(tǒng)籌的責(zé)任，發(fā)揮政府主導(dǎo)優(yōu)勢和整合社會資源的能力，在政策、資金、項目上加大投入，引導(dǎo)企業(yè)和社會各方積極參與。

一是針對疫情防控下文化素養(yǎng)較低的老年人，應(yīng)制定一套詳細(xì)的、有針對性的政策方案，體現(xiàn)人文關(guān)懷，推動服務(wù)兜底到位;二是要給予資金支持，拓寬適老產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)支持渠道，開展“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動，在城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間助推公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為老年人的互聯(lián)接入、寬帶安裝、網(wǎng)速提升等方面提供資助，幫助構(gòu)建智慧養(yǎng)老平臺;三是啟動項目合作，政府應(yīng)積極與其他非營利機(jī)構(gòu)合作，吸引社會各界廣泛參與，如香港開展的“長者數(shù)碼學(xué)習(xí)計劃”，通過招標(biāo)方式吸引非營利機(jī)構(gòu)，開展面向社區(qū)老年人推動信息技術(shù)應(yīng)用的活動，最后累計培訓(xùn)4 000名老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)。

4.2 推動多方共同聯(lián)動，構(gòu)建數(shù)字包容的社會環(huán)境

在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，一款產(chǎn)品想要有持續(xù)的生命力，必須考慮到用戶使用訴求的特點[9]。據(jù)調(diào)查與訪談，目前老年人使用健康碼的過程中存在的問題主要體現(xiàn)在三個方面：一是功能太多，操作復(fù)雜，年紀(jì)大了記不住;二是線下提供的服務(wù)逐漸減少，老年人不會使用線上服務(wù);三是對智能設(shè)備不感興趣，產(chǎn)生了數(shù)字排斥心理。

為了解決老年人“數(shù)字融入”的困難，需要企業(yè)、社會共同努力。一方面，企業(yè)要開發(fā)適老化智能終端產(chǎn)品，重視媒介關(guān)懷。產(chǎn)品設(shè)計要加入對老年群體需求的考慮，可以將字體擴(kuò)大、操作簡單化，通過科學(xué)的方法減少操作步驟，如香港為方便老年人使用開展的無障礙軟件設(shè)計活動，在老年人專用應(yīng)用與專用網(wǎng)站上降低了接入障礙的閾值，提高了老年人使用的主動性，讓老年人感受到“接口”的真實性[10]。實際上，自健康碼應(yīng)用以來，為了方便老年人使用，多個互聯(lián)網(wǎng)公司在產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn)，如支付寶推出不打開軟件APP，只需點擊桌面應(yīng)用圖標(biāo)即可顯示健康碼，真正實現(xiàn)了省時省力，因此，企業(yè)要開發(fā)適合老年人使用的軟件。另一方面，社會要開展數(shù)字包容的課程培訓(xùn)，提高老年人的媒介素養(yǎng)。培訓(xùn)方面需要線下機(jī)構(gòu)和社區(qū)的多方聯(lián)動，如與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等形成教育合力，開展數(shù)字包容的課程培訓(xùn)活動。

4.3 子女積極承擔(dān)“溫暖的專家”角色，加強(qiáng)代際互動

從訪談結(jié)果看，溫馨的家庭氛圍、良好的家庭互動有利于促進(jìn)老年人對健康碼以及數(shù)字技術(shù)的使用，而在其中，子女扮演的“溫暖的專家”角色發(fā)揮了重要作用。“溫暖的專家”主要是指一個家庭中能夠幫助經(jīng)驗不足的用戶適應(yīng)數(shù)字設(shè)備的非專業(yè)人士，主要有家庭成員、朋友、親戚等。據(jù)研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家庭內(nèi)部，老年人更依賴子女提供的溫暖專家?guī)椭?/p>

隨著互聯(lián)網(wǎng)在老年群體中的不斷滲透，他們的生活經(jīng)驗難以在數(shù)字生活中穿梭，出現(xiàn)了老年人向子女尋求幫助的現(xiàn)象。這一改變是中國傳統(tǒng)文化中的禮儀人倫出現(xiàn)了權(quán)威逆向化，由原來自上而下的教育模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系膶＜夷Ｊ健Ｊ聦嵣?，在使用互?lián)網(wǎng)以及健康碼的過程中，子女是最了解父母、最容易獲得父母信任的對象，子代通過平權(quán)化的交流、耐心的技術(shù)輔導(dǎo)，能夠幫助他們克服技術(shù)恐懼，鼓勵他們學(xué)習(xí)新知識，獲得最新的疫情防控政策。

5 結(jié)語

我國老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，“數(shù)字融入”是我國老年人在數(shù)字化社會中的新需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國老年群體在健康碼的使用上存在很大的問題，我國已將人口老齡化國家戰(zhàn)略納入社會發(fā)展戰(zhàn)略中。與此同時，政府、社會、家庭作為主要的三個主體，要形成合力，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、生產(chǎn)并研發(fā)適老化智能設(shè)備、開展數(shù)字包容課程培訓(xùn)、提供家庭支持等方面的措施，鼓勵老年人積極融入數(shù)字環(huán)境，最重要的是幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字紅利，增強(qiáng)幸福感。

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作者簡介：王慧雅（1998—），女，山東淄博人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。

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