淺析新零售時(shí)代的發(fā)展與趨勢(shì) ?

周蓓蓓 張怡錕 胡金洲 陳思宇

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)升級(jí)等因素的驅(qū)使下，中國(guó)的零售業(yè)正迎來(lái)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，即深度融合了線上線下與物流之間的“新零售”關(guān)系。新零售是面向未來(lái)的零售模式，它以消費(fèi)者為中心，深入改進(jìn)傳統(tǒng)零售方式，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)還融入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全渠道融合，打破了過(guò)去零售業(yè)的邊界，大大提高了零售效率。在政策支持和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，新零售已在國(guó)內(nèi)有一定規(guī)模的發(fā)展。杭州是新零售的開(kāi)拓地之一，出現(xiàn)了眾多新的零售模式和產(chǎn)品，在對(duì)新的零售業(yè)務(wù)模式進(jìn)行探索的過(guò)程中，摸尋出了適合自己發(fā)展的一條道路。

關(guān)鍵詞：新零售;轉(zhuǎn)型;互聯(lián)網(wǎng);消費(fèi)

一、什么是新零售

1.定義

新零售理念是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)、流通和銷售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)與技術(shù)改造，從而徹底重塑零售生態(tài)環(huán)境和構(gòu)建新型業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)圈，是網(wǎng)上零售服務(wù)、線下現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè)物流模式進(jìn)行深度融合的新一代零售商業(yè)模式理念。

2.概念出現(xiàn)

“新零售”這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)首次進(jìn)入公眾視野，是由阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上提出，純電商時(shí)代即將結(jié)束，取而代之的將是結(jié)合線上、線下和物流等領(lǐng)域的“新零售”。同年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)線上線下交流，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。

新零售是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)大致可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)原因：

（1）在線零售開(kāi)發(fā)緩慢。近幾年，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)和流量紅利的逐漸減少，傳統(tǒng)電商進(jìn)入了發(fā)展瓶頸時(shí)期。同時(shí)，從天貓、京東等電商平臺(tái)獲客費(fèi)用的不斷增加可以看出，電商線上的流量紅利也已見(jiàn)頂。

（2）消費(fèi)的應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。移動(dòng)在線支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等四大技術(shù)創(chuàng)新，極大且有效地拓展了在線生活消費(fèi)與移動(dòng)社交的應(yīng)用場(chǎng)景，使得在線消費(fèi)在生活時(shí)間與信息空間上不再過(guò)于受制。

（3）崛起的新中產(chǎn)。80后和90后逐步成為消費(fèi)主力，這類人群普遍接受了高等教育，追求自我提升，對(duì)消費(fèi)的質(zhì)量和體驗(yàn)也有較高的要求。與價(jià)格相比，他們更注重質(zhì)量，要滿足這類人群對(duì)消費(fèi)的需求，傳統(tǒng)線上和線下零售都不能做到，而新零售則滿足了這種便利的消費(fèi)需求。

3.政策背景

2016年11月11日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2016]78號(hào)），文件規(guī)定以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同的新生態(tài)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步降低流通成本、提高流通效率。這份文件被認(rèn)為是支持新零售開(kāi)發(fā)的重要保證。

2018年1月國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)電子商務(wù)和快遞物流產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的兩大戰(zhàn)略方向，為加快促進(jìn)中美兩國(guó)企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作提供了有利條件，并在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下相繼出臺(tái)推出了一些促進(jìn)中美兩國(guó)企業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大觀點(diǎn)，客觀有效地推動(dòng)了新世紀(jì)零售業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2018年商務(wù)部全面部署“消費(fèi)升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃”，同年9月中共中央國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》。2019年1月國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等十部委聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)，促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案（2019年）》，這些措施在消費(fèi)制度機(jī)制優(yōu)化、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和消費(fèi)潛力挖掘方面起著重要作用，為“新零售”的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、發(fā)展情況

1.宏觀發(fā)展水平

中國(guó)處于一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段。這一時(shí)期消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用日益明顯，龐大的人口基數(shù)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)強(qiáng)大的動(dòng)力。近幾年線下零售企業(yè)不斷遭受在線零售的擠壓，租金、人力成本等費(fèi)用上升。與此相對(duì)應(yīng)，在線零售也遇到了發(fā)展的瓶頸，用戶增長(zhǎng)速度放緩，流量紅利下降。在這種情況下，結(jié)合線上、線下的新零售模式，是唯一能滿足消費(fèi)需要的零售模式，也是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然。

目前，我國(guó)新零售仍處于起步的階段，市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小。但可以確定的是，隨著消費(fèi)者習(xí)慣的變化和新零售模式的成熟，新零售行業(yè)的增長(zhǎng)潛力將是巨大的，預(yù)計(jì)到2022年我國(guó)零售業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.8萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率將可能達(dá)到115%。就目前來(lái)看，我國(guó)新零售行業(yè)優(yōu)勢(shì)突出，具有渠道一體化、商品多元化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門店智能化和物流智能化等特點(diǎn)。

2.杭州新零售發(fā)展水平

杭州是全球移動(dòng)支付最為普及和發(fā)達(dá)、全國(guó)電商平臺(tái)最集中的城市之一，是全球數(shù)字貿(mào)易的先行者，也是全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)最好的城市之一。新零售在這座城市發(fā)展迅速，正在給予人們更快速便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí)，杭州也是新世紀(jì)零售行業(yè)領(lǐng)袖阿里巴巴集團(tuán)的總部所在地，是最早開(kāi)始新零售的城市之一。杭州、上海、北京的零售基礎(chǔ)相差甚遠(yuǎn)，但在零售量上則相差不大，特別是在城市基礎(chǔ)服務(wù)、政府參與及支持“新零售”方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者的活躍程度也較高。

杭州是第一個(gè)將“發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)智慧應(yīng)用”列為“一號(hào)工程”的城市，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍城市，其線上服務(wù)功能開(kāi)放居全國(guó)第一，涵蓋了政務(wù)、醫(yī)療、交通和娛樂(lè)等多個(gè)方面，從政府到企業(yè)，再到消費(fèi)者，都在以各種形式參與到新零售的實(shí)踐中來(lái)。自提出“新零售”概念以來(lái)，杭州就成為了新零售實(shí)驗(yàn)室，時(shí)至今日已經(jīng)誕生出了數(shù)十個(gè)新零售領(lǐng)域創(chuàng)新的產(chǎn)品和行業(yè)。

三、新零售的未來(lái)趨勢(shì)

商業(yè)模式的與時(shí)俱進(jìn)不可避免，新零售當(dāng)然也不能例外，而在對(duì)新零售深入研究之后，我們總結(jié)了新零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的幾種可能性：

1.技術(shù)是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力

新一代零售業(yè)的產(chǎn)生本身就是隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)不斷成熟的必然產(chǎn)物，伴隨著現(xiàn)代人工智能、生物特征識(shí)別、圖像智能鑒定和工業(yè)機(jī)器人、AR、VR等高科技的快速進(jìn)步發(fā)展，應(yīng)用技術(shù)門檻大幅度地下降，新零售技術(shù)層出不窮，部分已經(jīng)領(lǐng)軍傳統(tǒng)零售業(yè)的企業(yè)將通過(guò)持續(xù)不斷更新最新零售技術(shù)，提升廣大消費(fèi)者對(duì)新零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)確認(rèn)知。同時(shí)可以提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

2.消費(fèi)者越來(lái)越處于商業(yè)活動(dòng)的中心

在整個(gè)過(guò)去的幾十年中，供給方或交易渠道方一直在歷次商品市場(chǎng)機(jī)制改革中占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但隨著商品產(chǎn)量的不斷發(fā)展，如今其在市場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)已逐漸轉(zhuǎn)移給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者也慢慢地開(kāi)始站到了這個(gè)市場(chǎng)的活動(dòng)中心，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

中國(guó)的大批量規(guī)模生產(chǎn)能力已經(jīng)基本建立了起來(lái)，消費(fèi)者市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位也達(dá)到了前所未有的頂峰，我們也已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。80后和90后已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上的一個(gè)核心、兩大消費(fèi)需求群體，新一代中國(guó)消費(fèi)者自我意識(shí)較強(qiáng)，消費(fèi)行為態(tài)度和購(gòu)買行為方式傾向于更加個(gè)性化。

新一代的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)更加重視，希望能夠與品牌和零售商在交易過(guò)程中建立信任和親密的關(guān)系。同時(shí)，他們更多地接受社交媒體營(yíng)銷信息，從而使產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商在社交媒體中的發(fā)展空間更大。

3.全渠道經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)零售購(gòu)物行業(yè)以面向客戶單一渠道購(gòu)物買賣為主，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物問(wèn)世后，多渠道跨境購(gòu)物風(fēng)靡一時(shí);移動(dòng)社會(huì)化社交媒體平臺(tái)問(wèn)世后，開(kāi)始積極嘗試開(kāi)展跨境多渠道購(gòu)物買賣;隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交和新媒體的迅速普及，人們?cè)谌蚨嗲蕾?gòu)物進(jìn)入了移動(dòng)購(gòu)物的全新階段。

在全渠道購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)下，消費(fèi)者掌握了購(gòu)物主動(dòng)權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)各種社交媒體選擇終端零售商，享受最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。從零售商角度看，全渠道是在多通道的基礎(chǔ)上，對(duì)各種渠道進(jìn)行綜合整合，使前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)完全一體化，為客戶帶來(lái)無(wú)縫的體驗(yàn)。從消費(fèi)者的角度看，全渠道是為了讓消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，可以通過(guò)多個(gè)渠道比較產(chǎn)品，最后選擇一個(gè)渠道付款買東西。

4.全域營(yíng)銷

全域營(yíng)銷就是將各種可接觸消費(fèi)者的渠道資源整合起來(lái)，建立一個(gè)高精確度、效率高、可測(cè)量的多屏渠道營(yíng)銷系統(tǒng)。全域營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為中心的智能營(yíng)銷方式，以數(shù)據(jù)作為能量來(lái)實(shí)現(xiàn)包括全鏈絡(luò)、全媒體、全數(shù)據(jù)以及全渠道在內(nèi)的各大功能。

5.場(chǎng)景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)

首先，企業(yè)終端產(chǎn)品將根據(jù)不同場(chǎng)景量身設(shè)計(jì)的不同功能，強(qiáng)化企業(yè)用戶交互體驗(yàn)。例如，你雖然想要每天堅(jiān)持徒步跑，但常常由于各種意外原因而半途迷路不歸，這時(shí)候，你也就可以直接選擇放棄跑步了。于是也就產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)具有功能提示、激勵(lì)等重要功能的用戶需要。這時(shí)，微信已經(jīng)開(kāi)啟了基于微信的用戶運(yùn)動(dòng)激勵(lì)功能，通過(guò)自動(dòng)記錄當(dāng)前用戶的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，和你的好朋友一起PK等運(yùn)動(dòng)模式應(yīng)用來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)動(dòng)的自我激勵(lì)。單純通過(guò)跑步，變成一種可以包含多個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景和多功能的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。

其次，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)不強(qiáng)的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)建立一個(gè)適當(dāng)?shù)姆?wù)場(chǎng)景來(lái)吸引客戶。比如，我們購(gòu)買房子，如果看見(jiàn)光禿的毛坯房，肯定會(huì)減輕購(gòu)買的欲望，而看見(jiàn)樣板房則會(huì)有一種“家庭”的感覺(jué)，從而刺激購(gòu)買欲望。通過(guò)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景，打動(dòng)顧客，激發(fā)顧客的共鳴和購(gòu)買欲，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的銷售。

最后，通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)的深入分析和預(yù)測(cè)它還可能會(huì)大幅提高終端消費(fèi)市場(chǎng)的終端客戶使用體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)大數(shù)據(jù)對(duì)具體消費(fèi)者需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，企業(yè)人員能夠輕松準(zhǔn)確整理每個(gè)客戶的使用需求，預(yù)判每個(gè)用戶實(shí)際使用習(xí)慣和使用情況，優(yōu)化提供產(chǎn)品和售后服務(wù)。

6.社區(qū)成為流量主要入口

伴隨著中國(guó)社區(qū)零售渠道的整合和全渠道的發(fā)展，投資費(fèi)用低、成熟期短的社區(qū)零售業(yè)務(wù)發(fā)展必將成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的一大支柱。從長(zhǎng)期來(lái)看，社區(qū)化的零售業(yè)態(tài)將與新形勢(shì)消費(fèi)市場(chǎng)客觀要求相匹配，社區(qū)將成為線下主流入口，同時(shí)也將發(fā)揮更大的作用。

7.無(wú)人零售快速擴(kuò)張

作為一種連接生產(chǎn)和消費(fèi)的重要流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)控制全供應(yīng)鏈的能力不強(qiáng)，信息傳導(dǎo)反應(yīng)速度低，供需錯(cuò)配將導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存較高、周轉(zhuǎn)率低，商品同質(zhì)化等一系列問(wèn)題不斷增多。而伴隨著技術(shù)的發(fā)展、人工租金大幅增加、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模化、移動(dòng)付費(fèi)的普遍實(shí)現(xiàn)，特別是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，意味著無(wú)人零售的客觀條件已經(jīng)得到加速，再加上資金的入局，無(wú)人零售將進(jìn)入迅速擴(kuò)展階段。

各種新式無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)，包括自動(dòng)銷售咖啡機(jī)可能占領(lǐng)公司辦事處、自助食品銷售機(jī)和冰柜，以及可能占領(lǐng)大型酒店用品連鎖的各種情趣用品自動(dòng)無(wú)人售賣機(jī)，也將在新興的零售商業(yè)形式中逐漸成為我們不可缺少的一部分。

8.重構(gòu)供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍蛹?jí)式的，低效且復(fù)雜。到了純電商的供應(yīng)鏈階段，雖然是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，但線上線下卻是相對(duì)分離的。

新零售將重構(gòu)供應(yīng)鏈，包括：

（1）智能分倉(cāng)針對(duì)不同地區(qū)安排了商品種類和數(shù)量。例如雙十一的各大品牌都以收取定金的形式提前獲得客戶的位置信息，提前將商品運(yùn)往客戶所在城市甚至區(qū)域站點(diǎn)，在支付尾款后可以最短的時(shí)間送達(dá)客戶受眾。再如蒙牛通過(guò)開(kāi)設(shè)前置倉(cāng)，使蒙牛的爆款商品以最快的速度運(yùn)送到600萬(wàn)家小店，使其速度提高了300%，同時(shí)節(jié)省了兩道經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，時(shí)效提升十分明顯。

（2）“以店為倉(cāng)位”。將門店作為貨物倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)商鋪與店倉(cāng)的結(jié)合。盒馬生鮮實(shí)際上本身就是一個(gè)很好的應(yīng)用例子，它可以既有一個(gè)超市、餐館和食品倉(cāng)庫(kù)的多種功能，又可以有很多超市、餐館。包括美國(guó)雀巢目前采用的“實(shí)庫(kù)虛庫(kù)一盤貨”，就是典型的將商店貨與倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)貨結(jié)合，將當(dāng)日發(fā)送達(dá)商品比重大幅度上升。

（3）軟性流動(dòng)供應(yīng)鏈不管做的是流動(dòng)商品流、信息流還是流動(dòng)現(xiàn)金流，都非常需要迅速準(zhǔn)確響應(yīng)。例如杭州五芳齋的“C2B供應(yīng)鏈”，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者隨時(shí)可以自由自主挑選各種粽子餡，在餡料選好后迅速將餡料反饋給加工廠進(jìn)行定制餡料加工，快速將餡料送往當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。

9.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造

新零售時(shí)代通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造，主要表現(xiàn)在：

（1）產(chǎn)能結(jié)構(gòu)倒逼和大數(shù)據(jù)資源配置。美的以前已經(jīng)是一家國(guó)內(nèi)典型的高端工業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備企業(yè)，多年來(lái)在國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)市場(chǎng)上，美的洗碗機(jī)銷量占了1%，2015年與美的再合作，通過(guò)針對(duì)大數(shù)據(jù)的綜合分析，判斷高端洗碗機(jī)的商機(jī)會(huì)持續(xù)爆發(fā)，幫助美的在培育高端市場(chǎng)，生產(chǎn)一套定制化的洗碗機(jī)。2016年，一年平均增長(zhǎng)了1900%。

（2）即時(shí)在線進(jìn)行硬件數(shù)據(jù)庫(kù)和驅(qū)動(dòng)文件定制。億滋音樂(lè)聯(lián)合多家天貓購(gòu)物公司曾成功舉辦過(guò)一次特別量身定制的億滋奧利奧音樂(lè)箱銷售活動(dòng)，用戶在自行選擇產(chǎn)品個(gè)性化后直接點(diǎn)擊進(jìn)行定制，從用戶下單付款開(kāi)始直接生產(chǎn)，省略了一切生產(chǎn)中間環(huán)節(jié)，從用戶付款下單生產(chǎn)到收貨的周轉(zhuǎn)時(shí)間幾乎可以被壓縮至7天。

（3）打通了大數(shù)據(jù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。2017年，鄂爾多斯天貓打通了所有的商品庫(kù)存，啟動(dòng)了商品大數(shù)據(jù)反向技術(shù)開(kāi)發(fā)，備料、生產(chǎn)、推廣和在線零售，月底結(jié)束天貓秋冬開(kāi)啟風(fēng)尚新產(chǎn)品時(shí)代，系列品牌商品天貓預(yù)售已全線正式上市，以及大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品。

四、總結(jié)

技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步、消費(fèi)觀念的變化與需求、線上線下的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，種種因素催生了新零售行業(yè)的出現(xiàn)以及快速發(fā)展。盡管新零售行業(yè)在中國(guó)才剛剛起步，市場(chǎng)規(guī)模較小，但考慮到線上零售陷入了瓶頸，線上線下的結(jié)合無(wú)可避免，同時(shí)國(guó)家圍繞實(shí)體零售轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面出臺(tái)了一系列政策法規(guī)直接或間接地推動(dòng)著新零售行業(yè)的發(fā)展，新零售行業(yè)的快速發(fā)展已經(jīng)不只是美好愿景，而是必然趨勢(shì)。

杭州的新零售行業(yè)規(guī)模雖然與北京、上海等一線城市還有一定差距，但增量卻毫不遜色。杭州作為一座互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)高度發(fā)達(dá)，消費(fèi)者活躍水平較高的城市，在強(qiáng)有力的政策支持下，新零售行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：周蓓蓓（2000.05- ），女，漢族，浙江湖州人，浙江樹(shù)人學(xué)院在讀本科生，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)，指導(dǎo)老師：陳思宇