裴雅芝

摘要：目的：研究人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：本研究對(duì)象選擇的時(shí)間區(qū)間在2019年4月-2020年4月期間，以我院收治的200例患者為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)數(shù)字隨機(jī)法將其分為兩組，選其中100例患者實(shí)施常規(guī)管理，并設(shè)為常規(guī)組，剩余100例患者實(shí)施人性化護(hù)理管理，并設(shè)為研究組，觀察兩組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果：研究組護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)分更高，p<0.05。結(jié)論：在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理后效果顯著，提升綜合護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣。

關(guān)鍵詞：人性化管理;護(hù)理管理;護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)模式的不斷進(jìn)步，護(hù)理模式也發(fā)生了巨大的變化，以往我們所采取的常規(guī)護(hù)理管理模式已經(jīng)不能滿足患者的各項(xiàng)需求，導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些醫(yī)患糾紛，隨著護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展，人性化護(hù)理管理模式的出現(xiàn)能夠有效制止這些糾紛的發(fā)生，真正做到一切以患者為中心，變被動(dòng)為主動(dòng)的護(hù)理服務(wù)理念，結(jié)合患者不同的需求，來(lái)實(shí)施不同的護(hù)理計(jì)劃和方針，緩解患者的不安，提升患者的積極配合程度[1-2]?；诖?，本文旨在對(duì)我院收治的200例患者在護(hù)理期間實(shí)施人性化管理模式干預(yù)后的影響和價(jià)值展開調(diào)查分析，現(xiàn)有如下調(diào)查數(shù)據(jù)。

一、一般資料和方法

1.一般資料

本研究對(duì)象選擇的時(shí)間區(qū)間在2019年4月-2020年4月期間，以我院收治的200例患者為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)數(shù)字隨機(jī)法將其分為兩組，選其中100例患者實(shí)施常規(guī)管理，并設(shè)為常規(guī)組，剩余100例患者實(shí)施人性化護(hù)理管理，并設(shè)為研究組，，其中常規(guī)組中男女人數(shù)分別為55人和45人，年齡區(qū)間在18-75歲之間，平均年齡（48.78±12.25）歲;研究組中男女人數(shù)分別為48人和52人，年齡區(qū)間在20-77歲之間，平均年齡為（48.21±11.25）歲。

2.管理方法

（1）常規(guī)組：此組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，即在為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)期間，要嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴識(shí)別證，并在收取到護(hù)理任務(wù)后，馬上向患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，下班時(shí)和接班護(hù)士進(jìn)行常規(guī)交接班。

（2）研究組：此組患者實(shí)施人性化管理，具體：（1）營(yíng)造人性化的工作氛圍：護(hù)理人員工作時(shí)，可為護(hù)士配置專門的休息室，休息室內(nèi)配置設(shè)備包括空調(diào)、飲用水、雜志等設(shè)施，在平時(shí)的生活中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻關(guān)心自己的員工，多和護(hù)士進(jìn)行溝通和交談，以了解他們平時(shí)會(huì)遇到的問題，在能力范圍內(nèi)給予他們有效的幫助，從而提高護(hù)理人員對(duì)工作的積極性。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行正確引導(dǎo)，使其能夠群身心投入到工作中，并鼓勵(lì)護(hù)理人員勇于發(fā)表自己的看法，護(hù)士長(zhǎng)可針對(duì)好的建議進(jìn)行采納和接受。（2）加強(qiáng)人員培訓(xùn)：每個(gè)月按時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核和培訓(xùn)，以提升護(hù)士的專業(yè)技能，指導(dǎo)護(hù)理人員如何展開和患者的有效溝通，并通情景墨跡教學(xué)法，對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)扮演患者，來(lái)了解如何正確溝通。培訓(xùn)者通過(guò)護(hù)理人員的演繹，找出其中存在的不足，并及時(shí)提出處理措施。通過(guò)以上培訓(xùn)方式，讓護(hù)理人員能夠真正掌握到人性化護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，了解其真正的護(hù)理理念，從而提升自己的責(zé)任感。（3）合理排班及分配工作：在不影響護(hù)理工作正常運(yùn)行的前提下，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理排班，同時(shí)也照顧到護(hù)理人員的需求。（4）制定獎(jiǎng)懲機(jī)制：結(jié)合護(hù)士這一個(gè)月以來(lái)的工作情況，對(duì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)好的護(hù)士設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)護(hù)理人員的工作激情。并定期召開會(huì)議，對(duì)此段時(shí)間內(nèi)護(hù)理期間出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行討論，并找到解決的辦法，避免重復(fù)出現(xiàn)此類問題。

3.觀察指標(biāo)

對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度情況分析，通過(guò)自制調(diào)查問卷的方式評(píng)價(jià)，內(nèi)容主要包括：就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、護(hù)士行為舉止、健康教育四個(gè)方面，每項(xiàng)20分，總分80分，分?jǐn)?shù)與護(hù)理質(zhì)量呈正比。

4.統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS20.0軟納入數(shù)據(jù)信息，t值檢驗(yàn)行（x±s）表示;x2值檢驗(yàn)通過(guò)率（%）表示，判定統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的標(biāo)準(zhǔn)為P<0.05。

二、結(jié)果

1.護(hù)理服務(wù)滿意度情況分析。

研究組護(hù)理服務(wù)滿意度各項(xiàng)評(píng)分均更高，p<0.05，見下表。

2.討論

醫(yī)院內(nèi)的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量決定著這個(gè)醫(yī)院的綜合實(shí)力，特別是在門診和住院部?jī)?nèi)，門診和住院部的患者大多由于病情復(fù)雜、疾病及臨床癥狀繁瑣，其就診人數(shù)偏多，這無(wú)疑是為護(hù)理人員的護(hù)理工作中增添了更多的困難性和復(fù)雜性，因此，要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的人性化護(hù)理理念的培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員的有效管理，能夠使護(hù)理工作事半功倍，人性化管理作為目前倡導(dǎo)的新型管理體系，不但能夠加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，還能夠是護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)我院內(nèi)部展開人性化護(hù)理管理的模式，和對(duì)護(hù)理人員展開關(guān)于人性化服務(wù)的培訓(xùn)，增加護(hù)理人員的責(zé)任感和使命感，建立建好良好的護(hù)患關(guān)系，從而盡可能的避免不必要的護(hù)理糾紛和投訴率，增加患者對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)的配合度[3]。文中結(jié)合患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作滿意度分析，研究組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)分?jǐn)?shù)更高，p<0.05。

綜上所述，在護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理后效果顯著，提升綜合護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得推廣。

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