新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新探究

劉丹

摘 要：21世紀(jì)的全面到來(lái)，世界格局也發(fā)生了巨大的變化。人們對(duì)于知識(shí)的渴求，也在不斷提高。各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的出現(xiàn)，也促使著信息傳播途徑、手段、效率等發(fā)生了巨大的變化。在新媒體環(huán)境下，需要對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新優(yōu)化，才能滿(mǎn)足人們對(duì)于知識(shí)的渴求與需求，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值與作用。因此，各地圖書(shū)館只有敢于打破陳規(guī)，不斷創(chuàng)新，才能更好地服務(wù)于廣大讀者。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書(shū)館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新

目前，我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象單一、人員素質(zhì)較低、宣傳力度不足、缺乏支持力、缺乏特色服務(wù)、讀者素養(yǎng)較低等等幾個(gè)方面，這些制約著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展。因此，在今后的工作中，就要針對(duì)這些問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決策略。

一、研究背景與意義

1.背景

圖書(shū)館是為人們提供知識(shí)、技術(shù)的主要場(chǎng)所，更是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的核心力量。在計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，新媒體也逐漸誕生并出現(xiàn)在人們的視野中，應(yīng)用于各種生產(chǎn)服務(wù)中。在新媒體環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也發(fā)生了巨大的變化，人們對(duì)于圖書(shū)館的需求發(fā)生了翻天覆地的變化。這就要求圖書(shū)館要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化，圖書(shū)資源的重新布局，才能突出圖書(shū)館的時(shí)代特色。目前，圖書(shū)館的圖書(shū)資源數(shù)量在急劇增加，信息傳播途徑也朝著多元化發(fā)展，人們隨時(shí)隨地都可以獲取與閱讀圖書(shū)資源，并且可以擁有多元化的圖書(shū)資源。這些對(duì)于讀者服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量，也提出了很高的要求。因此就需要通過(guò)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，來(lái)構(gòu)建一種全新的服務(wù)體系與平臺(tái)，才能高效應(yīng)用新媒體網(wǎng)絡(luò)與信息，滿(mǎn)足更多讀者的實(shí)際需求。

2.意義

在新媒體環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，有著非常深遠(yuǎn)的價(jià)值與意義，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，新媒體環(huán)境為圖書(shū)資源的優(yōu)化，帶來(lái)了很大的幫助。比如，圖書(shū)資源的數(shù)量增多，種類(lèi)增多，傳播途徑也在不斷增多等。這些都要求圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，充分利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量與效率，滿(mǎn)足人們的知識(shí)獲取需求。第二，在新媒體環(huán)境下，還可以促使圖書(shū)管理人員，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，不斷提高自身的綜合能力。及時(shí)找出圖書(shū)館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題，分析其原因，然后制定切實(shí)可行的解決策略，實(shí)現(xiàn)人性化與全方位服務(wù)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，滿(mǎn)足不同人們的知識(shí)信息獲取與使用需求，來(lái)充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)化功能。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)概念與特點(diǎn)

1.概念

圖書(shū)館，主要為廣大讀者提供服務(wù)而設(shè)，不僅能夠滿(mǎn)足讀者在某一方面與領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)信息獲取，而且能夠滿(mǎn)足某些專(zhuān)家、學(xué)者在特定領(lǐng)域的研究。對(duì)于保存知識(shí)、便于讀者查詢(xún)信息、提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域研究與推廣服務(wù)等，都有著非常深遠(yuǎn)的價(jià)值與意義。讀者服務(wù)，是指圖書(shū)館的服務(wù)人員根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者找出最合適的信息，來(lái)滿(mǎn)足讀者查閱資料與學(xué)習(xí)的需求，為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，讀者服務(wù)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐與潮流，提供個(gè)性化、品質(zhì)化、先進(jìn)化的服務(wù)。

2.特點(diǎn)

在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，服務(wù)對(duì)象社會(huì)化。圖書(shū)館讀者服務(wù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)能夠突破時(shí)空領(lǐng)域，逐漸面向全社會(huì)群體。新媒體技術(shù)下，傳播渠道更加多元，速度更加快，人們就可以借助各種移動(dòng)終端，來(lái)獲取圖書(shū)信息與資源。第二，服務(wù)空間無(wú)限化。在新媒體環(huán)境下，人們要想查閱圖書(shū)信息，可以隨時(shí)隨地查閱與獲取。獲取紙質(zhì)化、電子化、影視資料等多元的圖書(shū)資源，獲取地點(diǎn)也可以為學(xué)校、家里、辦公室、商場(chǎng)等每一個(gè)角落，不受時(shí)空的局限。第三，服務(wù)方式自主化。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)人員不僅可以需要根據(jù)讀者的需求，為讀者查閱與搜集相關(guān)資料信息，還可以將所有的圖書(shū)信息資源，做好分類(lèi)、整理，然后為讀者提供查閱網(wǎng)站與網(wǎng)址。讀者就可以根據(jù)自身需求，隨時(shí)隨地獲取信息，主動(dòng)獲取信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化與針對(duì)性。第四，服務(wù)手段現(xiàn)代化。在新媒體技術(shù)下，廣大讀者可以通過(guò)手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，來(lái)獲取圖書(shū)信息與資源，非常便捷與高效。不僅可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)觀看，還可以永久存儲(chǔ)，體現(xiàn)出了時(shí)代的現(xiàn)代化與信息化。

三、我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題

1.服務(wù)對(duì)象單一

很多地區(qū)的圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象都存在著局限性。很多圖書(shū)館的藏書(shū)，無(wú)法貫穿于每一個(gè)專(zhuān)業(yè)、每一個(gè)領(lǐng)域，因此當(dāng)讀者前去圖書(shū)館查閱相應(yīng)的書(shū)籍時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自身要想獲取的書(shū)籍，或者書(shū)籍的內(nèi)容比較淺，信息不夠全，就會(huì)選擇通過(guò)上網(wǎng)查閱資料，而放棄前往圖書(shū)館。這些都是因?yàn)閳D書(shū)館的讀者服務(wù)模式落后，才無(wú)法為廣大群眾都提供資源信息，反而造成了資源的大量浪費(fèi)。此外，每一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館，其之間的合作聯(lián)系性較差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與共享，導(dǎo)致信息資源的使用率較低，也是導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象單一的主要原因。

2.人員素質(zhì)較低

圖書(shū)館服務(wù)人員的思想觀念、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等，也將影響著讀者服務(wù)質(zhì)量的高低。當(dāng)服務(wù)人員沒(méi)有深層次、全面了解讀者的各種需求時(shí)，就無(wú)法為讀者提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)信息，導(dǎo)致讀者的主動(dòng)性與熱情低下。再加上我國(guó)很多地區(qū)的圖書(shū)服務(wù)人員，都沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的審核與考察，就讓其參與圖書(shū)服務(wù)工作，也沒(méi)有為其提供多元的培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)，導(dǎo)致其思想觀念不夠重視，工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法落后，嚴(yán)重缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的操作能力也比較低下。這些都無(wú)法滿(mǎn)足讀者的多元化、深層次需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高層次的圖書(shū)資源與信息。不僅制約著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展，還制約著讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。

3.宣傳力度不足

對(duì)于很多地區(qū)的圖書(shū)館來(lái)講，都沒(méi)有進(jìn)行定期的宣傳，而是等待讀者前來(lái)，整個(gè)服務(wù)工作處于被動(dòng)狀態(tài)，忽視了新媒體的價(jià)值與作用。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)人員可以借助圖書(shū)館平臺(tái)、網(wǎng)站、各種社交軟件、公眾號(hào)等，進(jìn)行圖書(shū)資源與服務(wù)質(zhì)量的宣傳，來(lái)吸引更多讀者的眼球與目光。然而由于服務(wù)人員的素質(zhì)較低，因此宣傳力度也不足，導(dǎo)致圖書(shū)館的發(fā)展陷入困境中。比如，當(dāng)人們想要獲取相應(yīng)的信息資源時(shí)，都會(huì)借助各種瀏覽器進(jìn)行查閱，完全忽視了圖書(shū)館的價(jià)值與作用。再加上由于宣傳力度不足，很多讀者都不夠信賴(lài)圖書(shū)館的服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等也不夠了解，因此才會(huì)選擇其他獲取方式。此外，很多圖書(shū)館雖然采用了宣傳欄、報(bào)紙、專(zhuān)題講座等基礎(chǔ)的宣傳方式，還采用了互聯(lián)網(wǎng)、各種移動(dòng)終端等方式，但是還不夠成熟與完善，導(dǎo)致受眾面較少，缺乏新穎度。

4.缺乏支持力

作為圖書(shū)館的服務(wù)人員，還要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，深入讀者群體中，進(jìn)行信息資料的獲取，加強(qiáng)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系，才能全面、及時(shí)了解讀者的不同需求與要求，為其提供多元化、高效化的服務(wù)。然而，由于圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作缺乏政策制度的支持、財(cái)力資金的扶持，很難實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先，因?yàn)檎嚓P(guān)部門(mén)缺乏政策法律的支持，財(cái)政資金的支持，因此圖書(shū)館的藏書(shū)較少，宣傳經(jīng)費(fèi)不足。雖然能夠深入到讀者內(nèi)部中，但是無(wú)法做到面面俱到與深入詳細(xì)。其次，圖書(shū)館的服務(wù)人員，在缺乏制度約束、資金扶持下，很難快速、準(zhǔn)確了解每一位讀者的實(shí)際需求，并且做好統(tǒng)計(jì)、整理與歸納。最后，圖書(shū)館管理層與領(lǐng)導(dǎo)層，忽視新媒體環(huán)境的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，缺乏人力、物力與財(cái)力的投入，在功能完善、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面都存在著很多不足。

5.功能有待完善

圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能，一般包括書(shū)刊借閱區(qū)功能、藏書(shū)區(qū)功能、行政辦公區(qū)功能、配套用房區(qū)功能等等。雖然很多圖書(shū)館都開(kāi)設(shè)了相關(guān)功能，但是還有待進(jìn)一步完善與優(yōu)化，來(lái)為讀者提供更多的便利。比如，數(shù)字化資源檢索方面，就沒(méi)有充分發(fā)揮新媒體的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，很難為讀者提供特色服務(wù)。

6.讀者素養(yǎng)較低

讀者的信息素養(yǎng)高低，也將影響著圖書(shū)資源的使用效率，影響著圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。讀者素養(yǎng)較低，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，很多讀者的主動(dòng)性與自覺(jué)性低下，很難主動(dòng)參與到圖書(shū)查閱中，導(dǎo)致大量的圖書(shū)資源浪費(fèi)。第二，受到自身因素的限制，如位置較遠(yuǎn)，工作不方便，信息獲取能力較低等等，在很多優(yōu)質(zhì)資源的獲取中，就很難實(shí)現(xiàn)充分利用。

四、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1.拓寬服務(wù)范圍

由于服務(wù)對(duì)象的單一，造成了大量圖書(shū)資源的浪費(fèi)。在新媒體環(huán)境下，就需要通過(guò)拓寬服務(wù)范圍，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)。不僅要為各個(gè)行業(yè)、各個(gè)部門(mén)提供相應(yīng)的圖書(shū)資源，還要為普通公眾提供豐富的圖書(shū)資源，促使更多的社會(huì)人群，有機(jī)會(huì)接觸到圖書(shū)館的信息與文獻(xiàn)，從中獲取更大的價(jià)值與便利。只有實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的對(duì)外全面開(kāi)放，才能不斷提高社會(huì)期望值，加快圖書(shū)館的發(fā)展步伐。其次，各個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館，要加強(qiáng)彼此之間的合作聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的共享與優(yōu)化配置。不僅要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的豐富化，還要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，能夠?yàn)椴煌x者提供全面的知識(shí)信息，才能調(diào)動(dòng)讀者的主動(dòng)性。

2.組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，就要以組建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍為主，來(lái)提高服務(wù)水平與質(zhì)量。首先，在專(zhuān)業(yè)研究生招聘與引進(jìn)的基礎(chǔ)上，積極借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與方法，加強(qiáng)與高校的合作聯(lián)系。其次，還要為圖書(shū)館服務(wù)人員，提供多元的培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)。包括崗前培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、繼續(xù)教育等，來(lái)轉(zhuǎn)變其工作態(tài)度與觀念，強(qiáng)化其綜合能力。不僅要認(rèn)真履行其職責(zé)，還要認(rèn)識(shí)到自身義務(wù)與價(jià)值，定期參與到圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式與平臺(tái)的研發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)的更新中，才能充分發(fā)揮新媒體的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)。最后，還要通過(guò)相關(guān)政策法律、制度體系的制定，來(lái)規(guī)范與約束服務(wù)人員的行為，調(diào)動(dòng)其工作積極性與創(chuàng)造性，立足于時(shí)代發(fā)展，培養(yǎng)更多高素質(zhì)服務(wù)人才。

3.加大宣傳力度

不同讀者的興趣、專(zhuān)業(yè)、需求、習(xí)慣等存在著較大的差異。因此，在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中，就必須加大宣傳力度，針對(duì)每一位讀者的實(shí)際情況，提供個(gè)性化與針對(duì)性服務(wù)。要在法律政策、制度體系、資金財(cái)力的支持與扶持下，加大宣傳力度，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù);更要與讀者進(jìn)行密切交流，提供針對(duì)性服務(wù)。這樣才能吸引讀者前來(lái)查閱資料，避免各種風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題。首先，圖書(shū)館服務(wù)人員要深入到讀者人群中，對(duì)每一位讀者的實(shí)際情況，展開(kāi)全面調(diào)查與分析。要切實(shí)履行以人為本的服務(wù)原則，為每一位讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)信息服務(wù)。其次，要充分利用新媒體技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、各種社交軟件、公眾號(hào)等等，定期進(jìn)行圖書(shū)館信息的推送。還要根據(jù)讀者的信息檢索和使用情況，評(píng)估出讀者感興趣的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)等，然后引入相應(yīng)的圖書(shū)信息與資源，才能滿(mǎn)足廣大讀者的實(shí)際需求。最后，還要密切跟蹤讀者的需求動(dòng)態(tài)，為其推送電子化圖書(shū)資源，建立個(gè)性化信息庫(kù)，提高圖書(shū)館的利用效率。

4.提供特色服務(wù)

法學(xué)從業(yè)者，希望在圖書(shū)館獲取法學(xué)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍;醫(yī)學(xué)從業(yè)者，希望在圖書(shū)館獲取醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍。因此，在讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中，還要為廣大讀者提供特色化服務(wù)，才能提高圖書(shū)館的信息資源使用效率，加快我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展與改革步伐。首先，圖書(shū)館服務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)的充分利用，對(duì)于網(wǎng)站、網(wǎng)址進(jìn)行合理優(yōu)化、分類(lèi)與完善，并且進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，促使每一位讀者全面了解。其次，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)信息資源，進(jìn)行篩選、驗(yàn)證、分類(lèi)，為讀者提供全面的、正確的圖書(shū)信息。最后，還要以圖文、聲樂(lè)、視頻、電子文檔等形式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的轉(zhuǎn)化與呈現(xiàn)。這樣才能吸引讀者的眼球，滿(mǎn)足讀者的不同閱讀需求。在新媒體技術(shù)下，廣大讀者可以通過(guò)手機(jī)、電視、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，來(lái)獲取圖書(shū)信息與資源，非常便捷與高效。

5.提高讀者素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息獲取的快速、高效、便捷、全面，在圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新中，也可以將信息技術(shù)進(jìn)行引入，來(lái)提高讀者的信息素養(yǎng)。在讀者信息素養(yǎng)的提高中，可以定期舉辦各種專(zhuān)題講座、專(zhuān)家座談、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、信息傳播等，與讀者進(jìn)行密切的互動(dòng)與交流，來(lái)逐漸提高讀者的信息素養(yǎng)，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。還要通過(guò)宣傳教育，來(lái)提高廣大讀者的主動(dòng)性與自覺(jué)性，促使其主動(dòng)參與到圖書(shū)查閱中。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在今后的發(fā)展中，可以通過(guò)拓寬服務(wù)范圍、強(qiáng)化人員素質(zhì)、加大宣傳教育、提供特色服務(wù)、提高讀者素養(yǎng)等策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，為廣大讀者提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，加快我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。

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（作者單位：鞍山市圖書(shū)館）