摘要：文章立足品牌視角，分析品牌智能洗衣機操作界面中交互界面的呈現(xiàn)，探討如今品牌智能洗衣機交互界面的設(shè)計原則，并結(jié)合品牌濾鏡方法，從品牌內(nèi)外層面出發(fā)，提出一套適用于品牌智能洗衣機交互界面的一般設(shè)計規(guī)范與原則。

關(guān)鍵詞：品牌濾鏡;智能洗衣機;交互界面;設(shè)計原則;品牌體驗

中圖分類號：TM925.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）22-0-04

1 背景

21世紀(jì)以來，智能家電產(chǎn)業(yè)從科技賦能、技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向以體驗與價值為主的新階段，甚至將其作為設(shè)計競爭力的關(guān)鍵[1]。在智能洗衣機中，交互界面是用戶體驗產(chǎn)品、品牌傳遞價值理念的主要途徑。因此，智能洗衣機交互界面的創(chuàng)新對品牌家電而言尤為重要。

2 智能洗衣機交互界面

2.1 智能洗衣機交互界面定義

分析《智能家用電器的智能化洗衣機的特殊要求》得出，智能洗衣機可以認(rèn)定為擁有遠(yuǎn)程操控、衣物信息識別功能、洗滌劑識別及自動投放功能、洗滌程序管理、水電管理功能、自清潔功能、故障報警和分析、在線升級、第三方應(yīng)用服務(wù)功能中的一種或一種以上智能化功能的全自動洗衣機。智能洗衣機交互界面指的是，在智能洗衣機中，以觸控屏為媒介與用戶進行人機交互的軟件界面。

2.2 智能洗衣機交互界面研究現(xiàn)狀

目前在智能家電交互界面的研究中，有不少學(xué)者提出與品牌相關(guān)的結(jié)論。如李奕飛、何人可[2]、黃升[3]皆在智能家電的研究中提出用戶品牌性原則;張凌浩、張順峰和朱琪穎[1]提出當(dāng)前的交互體驗設(shè)計需要界面體驗的核心交互與品牌意義、戰(zhàn)略體系擴展之間的平衡，以及從一般交互邏輯中總結(jié)品牌交互邏輯;苗蘋、鐘蕾[4]通過對尤薩品牌洗衣機的研究，得出此品牌洗衣機外觀的人性化、綠色設(shè)計原則;謝偉、辛向陽、丁靜雯[5]、黃升[6]等則是通過運用無意識評估方法、基于用戶體驗等角度對家電交互界面進行研究。但目前尚未對品牌智能洗衣機交互界面展開更細(xì)化、深入的研究。

2.3 品牌智能洗衣機交互界面分析

品牌設(shè)計的核心是品牌識別要素，主要包括視覺識別基本要素、視覺識別輔助形態(tài)，以及聽覺、嗅覺識別要素和觸覺識別要素四個方面。基于此，文章對西門子、美諾、卡薩帝等知名品牌智能洗衣機交互界面設(shè)計進行研究。

首先，對于智能洗衣機交互界面而言，品牌識別要素主要分為基本識別要素-靜態(tài)意識符號、將品牌相關(guān)的各種信息（如文字、圖像和影像等）有機融合在一起的視覺識別輔助要素、除視覺外的多感官識別要素，目前智能洗衣機交互界面主要在基本要素以及輔助要素上創(chuàng)新。

其次，在交互界面中，企業(yè)品牌特性主要通過符號、文字、色彩、圖案、影像、數(shù)字化與數(shù)字表現(xiàn)、頁面布局、流程框架、觸覺、聽覺十個層面呈現(xiàn)。

再次，品牌智能洗衣機交互界面以視覺交互設(shè)計為主，且在視覺層面逐漸重視數(shù)字化與數(shù)字表現(xiàn)。前衛(wèi)的數(shù)字化與數(shù)字表現(xiàn)更能體現(xiàn)品牌特性與創(chuàng)新度，如轉(zhuǎn)場動效、微動效等，有可能成為新的競爭優(yōu)勢。

最后，在交互界面設(shè)計中，品牌企業(yè)開始注重多感官的交互方式，如卡薩帝智能洗衣機在聲效上除機械反饋音外，加入虛擬人聲，為用戶提供更具品牌特性的體驗。

3 品牌濾鏡

3.1 品牌濾鏡方法

品牌濾鏡方法是荷蘭設(shè)計師埃里克·羅斯坎·阿所提出的，這是建立品牌的一種方法，其核心是以人為本的品牌構(gòu)建，把人放在品牌構(gòu)建方法的中心位置。具體步驟為策劃項目、研究內(nèi)部品牌環(huán)境、研究外部品牌環(huán)境、創(chuàng)造品牌承諾四個階段。對于品牌工作者來說，能通過關(guān)注品牌的可用性來保證所設(shè)計的作品是易于被用戶理解的且創(chuàng)新的。同時，它將品牌視為工具，幫助設(shè)計者創(chuàng)新，并關(guān)注消費者從品牌中獲得價值的途徑，以及企業(yè)能否成功把品牌愿景轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。從品牌可用性和相關(guān)性兩方面出發(fā)，進行有目的的品牌構(gòu)建。品牌濾鏡方法能從品牌內(nèi)部與外部兩個層面對品牌進行研究，構(gòu)建出新的品牌承諾，并以此為濾鏡，篩選出符合發(fā)展戰(zhàn)略的品牌內(nèi)部與外部的創(chuàng)新機會，為品牌創(chuàng)新提供方向（見下圖）。

3.2 品牌濾鏡研究現(xiàn)狀

目前，品牌濾鏡方法已被運用于多個領(lǐng)域，如餐飲、生活、品牌、家電、辦公等，諸如新西蘭的運動服裝品牌ICEBREAKER、荷蘭的生活品牌公司Fatboy、荷蘭專注于研發(fā)和銷售關(guān)于氣候的程序控制硬件和軟件產(chǎn)品的服務(wù)公司Priva等都運用了品牌濾鏡的方法進行品牌創(chuàng)新。品牌濾鏡在眾多領(lǐng)域中不斷發(fā)展，逐漸成為一套完整成熟的企業(yè)品牌創(chuàng)新設(shè)計方法。

3.3 適用于品牌智能洗衣機交互界面設(shè)計創(chuàng)新的方法

品牌濾鏡方法能從品牌內(nèi)部與外部出發(fā)，為交互界面創(chuàng)新提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。但對于智能洗衣機交互界面設(shè)計而言，品牌濾鏡方法存在缺乏對外部創(chuàng)新機會的研究、介入時機不明確、研究周期長且復(fù)雜的問題?；谶@些問題，文章以COLMO品牌智能洗衣機為例，結(jié)合品牌可用性分析、外部趨勢研究等相關(guān)方法對其進行優(yōu)化補充，通過以下實驗驗證，提出適用于智能洗衣機交互界面設(shè)計創(chuàng)新的品牌濾鏡方法研究框架。

4 實驗驗證——以COLMO品牌智能洗衣機為例

4.1 COLMO品牌可用性研究

讓內(nèi)部利益相關(guān)者填寫品牌調(diào)查表，得出相關(guān)數(shù)據(jù)后，分析品牌可用性及創(chuàng)新潛能得出：COLMO的品牌可用性強，能夠鼓舞人心，易于理解，與用戶關(guān)聯(lián)度高，能在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中提供目標(biāo)和指導(dǎo)方針;COLMO的品牌創(chuàng)新潛能大。COLMO品牌在創(chuàng)新過程中能成為創(chuàng)新的資源，并用于最后對設(shè)計成果的檢驗。

4.2 品牌內(nèi)部環(huán)境調(diào)研

品牌內(nèi)部調(diào)研階段需要對公司內(nèi)部利益相關(guān)者進行品牌評價表調(diào)研和用戶訪談，對自身及競品的品牌接觸點進行分析歸納，對品牌宣言及嵌入式公司文化、標(biāo)準(zhǔn)和價值的內(nèi)容進行分析，將結(jié)果以可視化的方式羅列出來，再通過歸納總結(jié)，得出品牌的狀態(tài)及內(nèi)部宣言。文章選取品牌設(shè)計者、管理高層、賣場銷售人員以及消費者作為內(nèi)部利益相關(guān)者進行研究，并對COLMO品牌及其競品卡薩帝品牌進行品牌接觸點分析歸納，最后解讀探析其品牌宣言。

COLMO內(nèi)部利益相關(guān)者認(rèn)為，COLMO是一個具有拼搏精神、未來戰(zhàn)略布局明確、注重科技感與美學(xué)以及員工關(guān)懷的品牌。普遍認(rèn)可追求高科技和設(shè)計美學(xué)，從而為用戶帶來便利以及高品質(zhì)的生活，是COLMO未來發(fā)展的愿景、風(fēng)向標(biāo)。COLMO的品牌宣言與產(chǎn)品、廣告、活動等品牌接觸點皆體現(xiàn)出其對用戶體驗、科學(xué)技術(shù)、設(shè)計美學(xué)以及生活品質(zhì)的注重，同時秉承“以理性美學(xué)引領(lǐng)精英生活進化”的核心內(nèi)涵。

文章通過上述研究，從內(nèi)部視角出發(fā)，明確COLMO的價值主張即愿景傳遞應(yīng)該圍繞“科技美學(xué)”和“精英生活”展開。

4.3 品牌外部環(huán)境研究

文章在調(diào)研品牌外部環(huán)境的過程中，采用定性與定量結(jié)合的方法以獲得更加完整、精確的用戶信息，挖掘用戶的潛在需求。品牌外部調(diào)研階段主要為問卷調(diào)研、相關(guān)角色訪談、典型用戶深訪、用戶測試、PEST環(huán)境分析和數(shù)據(jù)整合。通過上述步驟，可初步了解智能洗衣機服務(wù)使用現(xiàn)狀和用戶對品牌體驗的認(rèn)知，通過描述性數(shù)據(jù)的形式可視化呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，從而挖掘用戶更深層次的需求，為改善智能洗衣機品牌服務(wù)支持的設(shè)計提供介入方向，從用戶體驗的角度提供數(shù)據(jù)支持。同時，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計的需求提取、信息架構(gòu)梳理、功能篩選以及提出具體的解決方案提供內(nèi)容數(shù)據(jù)的支持。

同時，通過PEST分析法進行外部社會趨勢分析，能較好地把握宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及變化的趨勢，有利于企業(yè)瞄準(zhǔn)生存發(fā)展的機會，及時發(fā)現(xiàn)并避開可能出現(xiàn)的環(huán)境威脅。通過分析得出，目前智能洗衣機行業(yè)在政策的支持下，危機也是機會，政策的后續(xù)導(dǎo)向不確定，智能洗衣機行業(yè)依然屬于紅利行業(yè)。國內(nèi)社區(qū)基數(shù)大、需求大，長期利好，下游行業(yè)能夠有效提供動力。智能洗衣機行業(yè)能夠有效服務(wù)用戶，提升用戶生活質(zhì)量。目前科學(xué)技術(shù)處于高速發(fā)展階段，為設(shè)計融合科技的共創(chuàng)奠定基礎(chǔ)。隨著消費、經(jīng)濟水平的提升，用戶對美學(xué)的感知也在不斷提高，不斷追求高品質(zhì)的生活。這無疑堅定了COLMO“科技美學(xué)”與“精英生活”的品牌愿景。

4.4 品牌愿景與數(shù)據(jù)整合

第一，創(chuàng)造COLMO品牌愿景。筆者通過上述對品牌內(nèi)部環(huán)境的研究，創(chuàng)造了“科技美學(xué)”和“精英生活”的品牌內(nèi)部愿景，而結(jié)合對外部利益相關(guān)者的分析結(jié)論，進一步補充得出其科技美學(xué)愿景的定義：通過將深度學(xué)習(xí)、AI識別等智能科技與理性主義、自然主義、極簡主義等美學(xué)相結(jié)合，以用戶為中心，從功能、產(chǎn)品、交互、視覺等多方面為用戶帶來更便捷、更高效、更高質(zhì)理享體驗的科學(xué);將精英生活愿景定義為：匯聚全球前沿科技與高端智造的經(jīng)驗，為用戶帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品以及人性化的體驗，引領(lǐng)用戶走向精英生活。

根據(jù)品牌內(nèi)外部環(huán)境研究得出的結(jié)論，能初步得到COLMO與消費者之間更傾向于是一種引領(lǐng)關(guān)系，COLMO品牌帶給用戶的是對精致生活的追求，其與用戶的品牌接觸點體現(xiàn)的是對科技、美學(xué)、生活的不斷追求，不斷引領(lǐng)消費者對科技、美學(xué)、品質(zhì)的追求。COLMO為實現(xiàn)目標(biāo)群體價值，在產(chǎn)品設(shè)計中結(jié)合新包豪斯主義風(fēng)格、注重產(chǎn)品的幾何造型以及原始質(zhì)感;在科技方面以滿足最本質(zhì)、最樸實的本源訴求為研發(fā)的核心目的，注重對人性化交互、深度學(xué)習(xí)以及專家系統(tǒng)的開發(fā)研究;通過訪談節(jié)目、分享會、跨界合作等形式不斷宣傳自身品牌愿景，為用戶帶來獨特的品牌體驗。

進一步分析COLMO現(xiàn)階段的品牌愿景，能夠得出“結(jié)合智能科技與設(shè)計美學(xué)，注重用戶體驗，為用戶帶來更便捷、更高效、更高質(zhì)體驗的同時引領(lǐng)用戶走向精英生活”的品牌承諾。具體表現(xiàn)在交互界面上的愿景可定義為輕科技、重體驗，即在交互界面中體現(xiàn)科技服務(wù)于生活，結(jié)合微動效等具備科技感的處理方式，讓用戶獲得愉悅的使用體驗以及品牌體驗。

第二，機會點轉(zhuǎn)化。通過對以上調(diào)研數(shù)據(jù)的分析與歸納，得出智能洗衣機交互界面的洞察點，并將上述研究所得出的品牌愿景作為濾鏡，利用“科技美學(xué)”和“精英生活”對所有洞察點進行初步過濾。隨后根據(jù)問題的共性特征歸納整理這些內(nèi)容，結(jié)合品牌認(rèn)知與使用體驗提出設(shè)計機會點，并對機會點進行深入分析。研究發(fā)現(xiàn)，人們對智能洗衣機的痛點和需求涉及產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品流程和產(chǎn)品形式三個方面，根據(jù)優(yōu)先級，筆者對以上洞察點進行歸納總結(jié)，得出初步的設(shè)計方向，具體如下。

首先，以滿足用戶需求為目標(biāo)，進一步優(yōu)化用戶體驗。智能洗衣機交互界面的最終目的是解決用戶在實際使用過程中的問題，讓用戶更便捷、更高效地使用，從而給用戶提供愉悅的體驗。為此，設(shè)計師須從用戶實際使用場景出發(fā)，挖掘用戶深層次的實際需求，并平衡產(chǎn)品與用戶需求之間的關(guān)系。在后續(xù)階段須研究用戶在不同場景下的關(guān)鍵行為，梳理歸類問題要素，從實質(zhì)層面優(yōu)化用戶的體驗。

其次，將用戶體驗與品牌資源結(jié)合，以增強品牌的可感知性。從用戶體驗的角度分析智能洗衣機交互界面中能展現(xiàn)品牌特性的元素，結(jié)合品牌現(xiàn)有資源進行設(shè)計創(chuàng)新，從而增強用戶的品牌感知性。用戶在剛開始使用智能洗衣機時，最先感受到的是品牌開機影像。接著是首頁，首頁中包含頁面布局、視覺符號等，不同的元素給用戶的體驗不一，可結(jié)合COLMO原有品牌資源中的設(shè)計規(guī)范進行設(shè)計創(chuàng)新，為用戶提供獨特的品牌體驗，使用戶與智能洗衣機進行有針對性、有效果的互動。

最后，創(chuàng)新服務(wù)方式以適應(yīng)或提升用戶在多個場景下的體驗。多場景包括簡單場景與復(fù)雜場景。簡單場景包含室內(nèi)、背景不發(fā)生變化、環(huán)境穩(wěn)定、用戶需求或行為單一等場景。復(fù)雜場景包括：包含一個或者多個運動的人體，且人體的動作無法預(yù)料的場景;存在運動或變化的背景或物體，并非一成不變的場景;存在遮擋或者光照等因素的場景。而單一的靜態(tài)交互界面不能滿足用戶在復(fù)雜場景下的需求，須結(jié)合智能技術(shù)、多感官的交互方式等進行服務(wù)創(chuàng)新，繼而優(yōu)化用戶使用體驗。研究發(fā)現(xiàn)，目前智能洗衣機對用戶處于復(fù)雜場景下的需求解決方案，考慮得尚不充分。如面對用戶在使用智能洗衣機時，雙手騰不出空操作的復(fù)雜場景，現(xiàn)有產(chǎn)品的解決方案尚不能充分滿足用戶需求。如何通過資源整合創(chuàng)新出適用于復(fù)雜場景，且能提升簡單場景下用戶體驗的使用方式，創(chuàng)造多場景間動態(tài)融合的新服務(wù)體驗是接下來設(shè)計需要重點考慮的問題。

4.5 設(shè)計趨勢研究

將前文分析總結(jié)得出的“輕科技、重體驗”的交互界面品牌愿景作為濾鏡，對外部設(shè)計趨勢進行過濾，篩選出符合品牌交互界面的機會點，用于后續(xù)創(chuàng)新。設(shè)計趨勢的調(diào)研主要通過內(nèi)容分析法整理分析現(xiàn)有資料。對界面設(shè)計處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)、熱門設(shè)計案例、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進行語錄分析，總結(jié)并歸納出洞察點。再結(jié)合品牌濾鏡進行初篩，從風(fēng)格、元素、處理方式、微動效、轉(zhuǎn)場動效、交互方式歸納出符合COLMO品牌愿景的外部設(shè)計創(chuàng)新機會點，并將此類機會點應(yīng)用于設(shè)計中，為品牌創(chuàng)新注入更多活力。

5 結(jié)語

文章提出適用于品牌智能洗衣機交互界面設(shè)計創(chuàng)新的方法，對品牌原有設(shè)計規(guī)范、頁面布局等內(nèi)部資源，以及設(shè)計趨勢、設(shè)計元素等外部資源進行篩選，為品牌智能洗衣機交互界面的設(shè)計創(chuàng)新提供指導(dǎo)方向。尤其是在競爭激烈、品牌已然成為企業(yè)創(chuàng)新重要驅(qū)動力的智能洗衣機產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，運用適用于智能洗衣機交互界面創(chuàng)新的品牌濾鏡方法，能為企業(yè)帶來創(chuàng)新活力，并增強用戶對品牌的信任與依賴，從而促進企業(yè)占據(jù)更多市場份額。

因此，尋求品牌智能洗衣機交互界面創(chuàng)新方法，要求企業(yè)設(shè)計師嚴(yán)格遵守設(shè)定好的原則與規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新交互界面。文章以品牌濾鏡方法作為理論支撐，提出品牌智能洗衣機交互界面的設(shè)計原則，以及品牌對智能洗衣機交互界面的影響因素，梳理智能洗衣機交互界面與品牌之間的關(guān)系，對品牌智能洗衣機交互界面的設(shè)計原則與框架的可行性進行強有力的佐證。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 黃升.基于用戶生活方式的智能冰箱食品管理界面設(shè)計研究[D].無錫：江南大學(xué)，2016.

作者簡介：陳家銘（1996—），男，廣東中山人，碩士在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計與交互體驗。

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