零缺陷質(zhì)量管理導(dǎo)入和實(shí)踐探究

朱保民 楊延廣 王超 馮菲娜 李勇超

摘要： ‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神?！傲闳毕荨辟|(zhì)量管理特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防及過程控制，要求第一次就把正確的事情做正確。零缺陷管理的思想主張企業(yè)的每個(gè)員工發(fā)揮主觀能動性進(jìn)行工作，做一個(gè)值得信賴的人，從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤。開展零缺陷管理可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 零缺陷;質(zhì)量管理;執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

前言：零缺陷”（Zero Defects）思想發(fā)源于美國，是質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比在60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運(yùn)動。后傳至日本， 在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，并且達(dá)到了世界級水平，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。零缺陷理念和管理方法都發(fā)揮了重要作用，“創(chuàng)建可信賴的組織，提升顧客滿意度，改變思想角色行動”是其主要理念，質(zhì)量是一個(gè)預(yù)防系統(tǒng)，抓質(zhì)量、抓預(yù)防、抓要求，員工勇于承認(rèn)責(zé)任，多從自己身上找問題，做一個(gè)值得信任的人，“一次做對，次次做對”，對待質(zhì)量問題“不害怕，不接受，不放過，零容忍”。

1 實(shí)施零缺陷質(zhì)量管理的必要性

質(zhì)量管理就是企業(yè)的生命，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力之一。質(zhì)量管理涉及方方面面，產(chǎn)生的原因有很多因素，現(xiàn)將單位質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并從經(jīng)營管理的角度提出了工作建議，以供參考。

“零缺陷”質(zhì)量管理特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符用戶、合同的要求。若能深入貫徹開展零缺陷質(zhì)量管理，深入開展質(zhì)量文化建設(shè)，可以有效提高全員質(zhì)量意識，對保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量將發(fā)揮重要積極作用。

1.1 零缺陷質(zhì)量不是一種標(biāo)準(zhǔn)和具體的工具，而是一種管理思想、一種企業(yè)文化、一種思想的變革。

零缺陷就是“做事情不能出現(xiàn)錯誤”、“第一次把事情做對”，它是對質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充，它是類似于QC、QA、質(zhì)量問題歸零等質(zhì)量管理的質(zhì)量活動，它是項(xiàng)目運(yùn)行中某種質(zhì)量問題的另一種處理方式，無非也就是通過成立零缺陷質(zhì)量項(xiàng)目組，分析問題，查找原因，最后總結(jié)效果的一項(xiàng)活動。它是眾多質(zhì)量管理方法的一種點(diǎn)對點(diǎn)的管理，這種管理對員工的能力和責(zé)任心要求較高，零缺陷質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)人的因素，零缺陷質(zhì)量管理更注重于處理質(zhì)量問題的預(yù)防層面，而不同于以前出了質(zhì)量問題的挽救、總結(jié)層面等等。由于思想上的這種認(rèn)識，更多的在行動中就比較教條、呆板和傳統(tǒng)，落實(shí)到實(shí)際操作無非就是程咬金的三板斧成立項(xiàng)目組、多次培訓(xùn)、看記錄、找比較明顯的問題、從管理上和技術(shù)上找方法、做總結(jié)、說效果。零缺陷不能照抄照搬，它是一場提升心智的哲學(xué)思想，所以更多地要關(guān)注員工的心智模式，并且將零缺陷提升到企業(yè)文化體系中，例如技研新陽的企業(yè)文化就是家文化、匠文化以及零缺陷三大文化，并沒有把它當(dāng)做質(zhì)量政策來定位，因此零缺陷文化是一個(gè)長期性的思想革命，思想突破，提升員工的心性，最終達(dá)到提高生產(chǎn)力的結(jié)果。既然是一種思想變革，各企業(yè)就要根據(jù)自己單位的軟實(shí)力和硬實(shí)力來實(shí)事求是，做切實(shí)可行的政策來推動本單位的零缺陷管理，要讓員工有心無法，法隨心生;不能讓員工有法無心、法隨心滅。

1.2 零缺陷質(zhì)量的核心是一次把正確的事情做正確，而不是做事情不能出一次錯誤。

零缺陷不是強(qiáng)制的要求干事情不能出一次錯誤的思維。零缺陷核心是讓員工通過零缺陷這種組織文化的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，讓員工發(fā)揮自己最大的主觀能動性去判斷所做事情的正確性，實(shí)施過程的正確性，盡可能最大程度得到正確的結(jié)果，而不是不去判斷錯與對、不進(jìn)行分析和預(yù)防、實(shí)施中不打折扣機(jī)械教條的執(zhí)行，而不管結(jié)果的正確與否。只有有了這種把正確的事情做正確的思維，在做事過程中才能發(fā)揮主觀能動性，更多的去思考我們所做的事情是不是能得到滿足要求的結(jié)果。作為企業(yè)最終的要求就是客戶的要求，在實(shí)施過程中就得滿足客戶、員工和供應(yīng)商三方面的需求，在策劃中自然而然能想到可能出現(xiàn)的問題，規(guī)避了很多執(zhí)行中有可能出現(xiàn)的錯誤，預(yù)防更多的質(zhì)量問題，不符合要求的代價(jià)（PONC值）越來越小，從而實(shí)現(xiàn)我們零缺陷帶來的利潤效益。

1.3 零缺陷推行要有一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)和科學(xué)的管理制度土壤，它不是獨(dú)立的管理體系。

零缺陷是政策和文化的結(jié)果，是一種哲學(xué)思維模式。只有改變員工的心智與價(jià)值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的一部分，質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化。這種企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式和管理理念。這種理念不是把它形式化，停留在口號，標(biāo)語層次，而是我們通過制定科學(xué)的企業(yè)規(guī)章制度引導(dǎo)企業(yè)員工的思想，規(guī)范企業(yè)員工的行為。但是企業(yè)制度總有不完善的部分，有時(shí)也會有失效的時(shí)候，那么在失效時(shí)，企業(yè)文化就是制度最好的補(bǔ)充，可以對員工的思想和行為進(jìn)行約束，使員工少犯、或者不犯錯誤。因此現(xiàn)有或者要完善的制度科學(xué)性和合理性就對零缺陷質(zhì)量的推進(jìn)具有很大的影響，有一定的企業(yè)文化和科學(xué)制度的企業(yè)推行零缺陷就相對容易，企業(yè)文化相對薄弱和制度相對粗糙的企業(yè)推行零缺陷就比較困難，有可能就是一場很大的企業(yè)改革。

1.4 零缺陷的實(shí)施要建立一個(gè)可信賴的組織，這個(gè)組織最核心的是一把手的參與，因此零缺陷是個(gè)一把手工程。

零缺陷質(zhì)量管理中提倡“一把手是最大的生產(chǎn)力，企業(yè)文化是一把手工程?！痹趯?shí)際推行中遇到困難時(shí)，有一個(gè)案例就提到在開始階段各子公司領(lǐng)導(dǎo)敷衍、推諉、抵制導(dǎo)致最終擱淺，推行不下去，最后董事長親自掛帥推行，董事長從自我做起，改造自己不對的思想和行為，身體力行，以身作則，并且提出了“變山變水先變?nèi)?、變?nèi)讼茸儙ь^人的”口號，最終零缺陷質(zhì)量文化才得以順利展開，取得了良好的績效。正如克勞士比學(xué)院的導(dǎo)師多次強(qiáng)調(diào)的零缺陷是一次思想革命，歸根結(jié)底是改造人的一個(gè)革命，而人的改造是所有改革中最困難的，任何人潛意識里都是遵循以前形成的習(xí)慣，想要打破現(xiàn)有的習(xí)慣無異于破繭而出很痛苦，所以各企業(yè)要有很大的決心，想好了再做，如果猶猶豫豫不如不做，尤其是一把手要做好給自己的企業(yè)做手術(shù)的決心，給自己做手術(shù)的決心，才能化蛹成蝶。

2 質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因分析

2.1 業(yè)務(wù)散、小的特點(diǎn)導(dǎo)致質(zhì)量難以管理

單位產(chǎn)業(yè)包含節(jié)能環(huán)保、氫能應(yīng)用、泵、閥、智能裝備、特種材料、電力裝備七個(gè)領(lǐng)域。各業(yè)務(wù)在市場、技術(shù)、資源、能力等方面共性成分不多，產(chǎn)業(yè)協(xié)同性差。業(yè)務(wù)分散導(dǎo)致規(guī)模小，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面難以統(tǒng)一質(zhì)量要求，各子單位也難以統(tǒng)籌管理。

2.2 細(xì)分市場小，產(chǎn)品難以反復(fù)迭代，質(zhì)量難以提升

雖然部分產(chǎn)品在自己的細(xì)分市場領(lǐng)域擁有較高的市場占有率，但市場主要集中在各種容量相對有限、門檻相對較高、大公司顧不到、小公司做不了的細(xì)分市場中，多數(shù)未能進(jìn)入行業(yè)主流市場，業(yè)務(wù)難復(fù)制，訂單不持續(xù)。在缺少戰(zhàn)略市場支撐和戰(zhàn)略客戶牽引的情況下，即使生存沒問題，想要發(fā)展壯大也非常困難。正是因?yàn)椴粷M足于這樣的狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)公司都在以不同方式嘗試改變，有的在開發(fā)新市場，有的在開發(fā)新產(chǎn)品，不斷在嘗試拓展產(chǎn)品和應(yīng)用領(lǐng)域。這樣導(dǎo)致的結(jié)果往往是每一個(gè)產(chǎn)品以及每一個(gè)市場的鏈條都比較短，產(chǎn)品無法深度迭代，市場無法深度拓展。沒有反復(fù)的迭代，管理就難以精益化，質(zhì)量更難以提升。

2.3 行政化管控模式導(dǎo)致經(jīng)營層業(yè)績觀偏離正軌

在行政化的管控模式下，產(chǎn)業(yè)化公司的經(jīng)營指標(biāo)并非由公司董事會制定，而是根據(jù)計(jì)劃自上而下逐級分解而來。由于背負(fù)上級單位的戰(zhàn)略意圖，這樣分解下來的指標(biāo)往往脫離公司經(jīng)營實(shí)際，于是為了完成指標(biāo)，那些短期見效的“捷徑”就可能替代了腳踏實(shí)地的奮斗和實(shí)干。

現(xiàn)行考核體系一般以年度財(cái)務(wù)性指標(biāo)為主，綜合性指標(biāo)較少，任期考核和中長期激勵基本上缺失。這樣的考核導(dǎo)向，使得企業(yè)經(jīng)營者重視報(bào)表數(shù)據(jù)不重視經(jīng)營質(zhì)量，重視當(dāng)期業(yè)績忽視了長遠(yuǎn)規(guī)劃，重視外在表現(xiàn)忽視了核心競爭力。

行政管控模式下，市場化激勵手段不足，官本位思想較重，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向較為單一，這種狀況不利于企業(yè)家的成長和企業(yè)家精神的培養(yǎng)。加之干部管理制度有崗位任職時(shí)限方面的要求，經(jīng)營者一般不會把“創(chuàng)造一個(gè)偉大的企業(yè)”作為自己職業(yè)生涯的終極奮斗目標(biāo)，甚至不會把經(jīng)營計(jì)劃制定到一個(gè)任期之外，管理的精益化更無從談起，質(zhì)量也難以提升。

2.4 經(jīng)營管理能力存在不足，市場化、專業(yè)化人才缺乏

盡管經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，但各子單位多數(shù)仍具有初創(chuàng)企業(yè)特征，表現(xiàn)為業(yè)務(wù)不成熟的同時(shí)伴有管理不成熟。存在制度不規(guī)范、流程未優(yōu)化、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、交付不及時(shí)，質(zhì)量問題多、成本費(fèi)用高、風(fēng)險(xiǎn)意識弱、管理粗放等問題。

絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)階段都是以內(nèi)部人為主，由于內(nèi)部重軍輕民的現(xiàn)實(shí)狀況，民用產(chǎn)業(yè)較難從軍品大量繼承最優(yōu)秀的人力資源，產(chǎn)業(yè)公司市場化程度低又導(dǎo)致市場化選人用人途徑并不暢通，特別是經(jīng)營管理方面的專業(yè)化人才更是很少引進(jìn)，內(nèi)部成長的管理人員普遍比較懂技術(shù)，但市場意識和觀念相對較弱，管理能力普遍有所欠缺，從而導(dǎo)致質(zhì)量精益化管理的缺失。

2.5 企業(yè)文化建設(shè)方面有缺失，質(zhì)量管理主動性不夠

企業(yè)文化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)和愿景，從業(yè)隊(duì)伍很難找到自己的使命感、價(jià)值感和歸屬感，凝聚力不足必然導(dǎo)致戰(zhàn)斗力不足，戰(zhàn)斗力不足又必然導(dǎo)致工作效率低，人浮于事，難以調(diào)動人的主觀能動性。工作中常常能看到管理中的審批簽字把關(guān)環(huán)節(jié)繁多，目的本是希望每個(gè)環(huán)節(jié)都負(fù)起責(zé)，但結(jié)果是每個(gè)環(huán)節(jié)都不負(fù)責(zé)，出了問題又“法不責(zé)眾”。質(zhì)量把控責(zé)任、措施流于形式，能應(yīng)付就應(yīng)付，能敷衍就敷衍，各級質(zhì)量管理要求難以貫徹落實(shí)，這也是質(zhì)量難以管控的原因之一。

3 實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理的措施

3.1 周密策劃，防患于未然

全面的策劃是實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，可以防患于未然，改變 “救火”為主、“后面使勁”的質(zhì)量管理被動方式，形成“預(yù)防為主”、“質(zhì)量免費(fèi)”的積極管理模式。對于產(chǎn)品生命周期過程質(zhì)量策劃，還可以確保產(chǎn)品生產(chǎn)的過程得到識別并處于受控狀態(tài)，以滿足產(chǎn)品和合同的要求，并使其與質(zhì)量管理體系其他過程的要求保持一致。所以實(shí)施 “零缺陷”質(zhì)量管理，必須強(qiáng)化質(zhì)量策劃這一行之有效的質(zhì)量控制手段，從而加強(qiáng)質(zhì)量管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

以深化零缺陷質(zhì)量管理為抓手，以“產(chǎn)品零缺陷、外場零失誤”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理。每年初對“零缺陷”質(zhì)量管理工作實(shí)施策劃，所主管部門和事業(yè)部密切配合，開展“零缺陷”質(zhì)量培訓(xùn)，推動現(xiàn)場管理的精細(xì)化和規(guī)范化，按策劃開展管理評審和內(nèi)審，確保質(zhì)量體系運(yùn)行穩(wěn)定。

對于產(chǎn)品生命周期實(shí)現(xiàn)過程，建立策劃程序文件，明確策劃要求，對具體產(chǎn)品，制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖和質(zhì)量計(jì)劃，明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段的要求和工作節(jié)點(diǎn)，通過質(zhì)量策劃能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提前發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品形成鏈條的某個(gè)（或某些）環(huán)節(jié)上存在著的問題，及時(shí)控制，從而杜絕問題的發(fā)生。

3.2 積極導(dǎo)入零缺陷質(zhì)量管理理念

世界著名實(shí)業(yè)家、哲學(xué)家稻盛和夫所說的“每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，不管企業(yè)經(jīng)營者是否意識到，文化在企業(yè)中都是存在的。每個(gè)企業(yè)文化的核心，都飽含著經(jīng)營者的精神與思想。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營者將其思想精神、理念意志注入到企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)才像活物一樣開始具備生命。否則，企業(yè)就是一個(gè)沒有生命的無機(jī)體?？梢哉f，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營者靈魂的延續(xù)”，國外企業(yè)普遍注重企業(yè)文化的導(dǎo)入。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)通過宣貫和培訓(xùn)零缺陷理念，引導(dǎo)全體員工樹立以客戶為中心、結(jié)果為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)與事實(shí)為基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊(duì)合作、過程優(yōu)化，控制質(zhì)量成本，做到比競爭者更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對，創(chuàng)建充滿朝氣、有凝聚力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)保持優(yōu)秀，直至卓越。

3.3 加強(qiáng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程控制

運(yùn)用質(zhì)量體系管理模式，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，創(chuàng)新管理方法，開展關(guān)鍵過程控制，實(shí)施產(chǎn)品升級換代、專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量合理化建議、產(chǎn)品定型等方法，加強(qiáng)對供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作和管控，建立合格供應(yīng)商名錄，建立供應(yīng)商退出機(jī)制，召開重點(diǎn)供應(yīng)商頒獎暨交流會，鼓勵培養(yǎng)供應(yīng)商持續(xù)提高管理水平。

4 工作思考及設(shè)想

4.1 完善經(jīng)營層授權(quán)機(jī)制和質(zhì)量管理體系

通過對產(chǎn)業(yè)公司業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)、董事會管控能力、經(jīng)營層經(jīng)營能力的評估，強(qiáng)化對經(jīng)營績效影響較大的決策瓶頸分析，實(shí)行差異化授權(quán)。配套切實(shí)可行的政策，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性授權(quán)，同時(shí)守好質(zhì)量底線，建立完善的質(zhì)量管理體系。最終做到經(jīng)營責(zé)任與決策權(quán)力匹配，經(jīng)營責(zé)任與質(zhì)量責(zé)任統(tǒng)一，確保公司最高決策者、經(jīng)營者擔(dān)負(fù)起質(zhì)量管理的首責(zé)。

4.2 與戰(zhàn)略客戶共同成長，提升管理精益化水平

規(guī)模足夠大、發(fā)展?jié)摿Υ?、有機(jī)會取得競爭優(yōu)勢的方向確定為戰(zhàn)略市場。頭部企業(yè)或有潛力的代表性企業(yè)、能夠牽引新需求、有合作誠意以及現(xiàn)在或未來訂單占比較大的客戶確定為戰(zhàn)略客戶。

具有明確的戰(zhàn)略市場或戰(zhàn)略客戶的項(xiàng)目可作為產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目進(jìn)行培養(yǎng)，擁有明確的戰(zhàn)略市場和戰(zhàn)略客戶的產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目應(yīng)作為核心主業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)。推動從研發(fā)階段開始深度介入到戰(zhàn)略客戶的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈中，從產(chǎn)品立項(xiàng)研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的全流程鎖定戰(zhàn)略客戶，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的同時(shí)，持續(xù)深度迭代產(chǎn)品和拓展市場，形成完善的質(zhì)量、供應(yīng)鏈、成本管控體系，提升管理精益化水平。

4.3 建立公司市場化目標(biāo)，完善考核體系

在產(chǎn)業(yè)化公司中強(qiáng)化董事會對經(jīng)營層的年度目標(biāo)制定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)的合理下達(dá)，構(gòu)建經(jīng)營業(yè)績考核結(jié)果與薪酬掛鉤兌現(xiàn)的機(jī)制。建立年度考核為主，任期考核、中長期激勵為輔的財(cái)務(wù)性指標(biāo)與綜合性指標(biāo)相結(jié)合的綜合考評體系，對影響公司經(jīng)營質(zhì)量的兩金、現(xiàn)金流、質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)要全面落實(shí)對經(jīng)營層的閉環(huán)考核。

4.4 加快推進(jìn)市場化選聘，打造有特色的企業(yè)家隊(duì)伍

在產(chǎn)業(yè)市場化程度高的公司加快推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的市場化選聘，通過市場化規(guī)范管理，使職業(yè)經(jīng)理人能夠真正帶動公司發(fā)展，在公司企業(yè)文化、發(fā)展愿景、價(jià)值體系認(rèn)同等方面減少認(rèn)知偏差，加快融合，充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值。同時(shí)，通過轉(zhuǎn)變身份，將經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營質(zhì)量作為職業(yè)追求，加快核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)迭代，加強(qiáng)質(zhì)量管理和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。打造開放的市場化的人力資源管理體系，充分吸收市場化、專業(yè)化管理人才，打造職業(yè)化企業(yè)家隊(duì)伍，加快提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理能力，特別是質(zhì)量管理的能力。

4.5 以強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)帶動質(zhì)量管理提升

明確發(fā)展愿景，提升責(zé)任感和使命感，打造的價(jià)值追求，繼承航單位價(jià)值觀的同時(shí)，注重企業(yè)的社會貢獻(xiàn)和員工的創(chuàng)新價(jià)值，提升人員的價(jià)值感和榮譽(yù)感。發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)“法由心生”，由過去“要我落實(shí)質(zhì)量管理要求”變?yōu)椤拔乙谝淮伟颜_的事情做正確”。

5 結(jié)束語

質(zhì)量管理需要最高管理者的高度支持以及全體員工的用心參與，只有通過持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理水平、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，才能不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量管理能力和水平的提升，推動質(zhì)量管理成為產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

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