劉鵬 彭玉蓉

習近平總書記說：“職業(yè)教育是出彩教育，不僅要培育能就業(yè)的技能人才，還要培育能發(fā)展的技術(shù)人才。”這是對職業(yè)教育的期望，也是對職業(yè)教育的定位。我校房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)歷史悠久，底蘊深厚，以培育房地產(chǎn)中介人才為主，廣受行業(yè)歡迎。但是隨著房地產(chǎn)業(yè)向綜合化、信息化轉(zhuǎn)型，畢業(yè)生在工作中還是遇到了一些問題。經(jīng)過與行業(yè)一線業(yè)務(wù)人員和基層管理人員，特別是我校畢業(yè)生的多次調(diào)研和訪談，發(fā)現(xiàn)了一些共性的問題，并進行了深入系統(tǒng)的探析。這些問題我們概括為“三難”：職業(yè)適應難，職業(yè)堅持難，職業(yè)發(fā)展難。問題的具體表現(xiàn)和分析如下。

一、房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)畢業(yè)生遇到的問題

（一）職業(yè)適應難

從行業(yè)調(diào)研的情況來看，學生從學校到企業(yè)工作的初期（一般為2個月），表現(xiàn)出一些不太適應的現(xiàn)象，比較普遍性的有：對工作環(huán)境要求較高（與自己想象的差距較大），對工作強度表示難以理解（認為任務(wù)較多），對工作時間表示難以適應（希望完全按照勞動法規(guī)定來安排上班時間），對任務(wù)安排有一定的抗拒情緒，對要求較多的客戶不能控制好自己的情緒，換工作的意愿比較強烈，等等。

通過對畢業(yè)學生調(diào)研統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)的原因有很多，除了客觀的外部因素外，學生本身的原因顯得更為突出，主要有三個。

1.知識與基本技能儲備不夠。知識技能儲備不夠，導致進入工作崗位后，無事可做，無計可施。剛進入崗位，一般公司經(jīng)理（師傅）會要求先做一些簡單的區(qū)域調(diào)查或者樓盤基礎(chǔ)性的資料。知識技能儲備不夠，往往錯誤很多或者效率很低，被經(jīng)理批評，從而心理委屈，對工作產(chǎn)生厭煩情緒;或者有些在工作中由于知識技能不夠?qū)е骂櫩土魇?，或者無法達到業(yè)績要求，從而出現(xiàn)強烈的挫敗感，對工作抵觸，喪失信心。在學校學習的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)很多學生輕視基礎(chǔ)知識的學習，不愿意記、背、做?？粗菀?，做起來卻無從下手。眼高手低。缺少簡單重復的練習，沒有打下扎實的基礎(chǔ)，從而引來了工作中的重重困難。

2.對工作的認識不夠。從事服務(wù)行業(yè)，房地產(chǎn)中介人員的工作時間會相對較長，常常因為客戶的原因而變化。工作內(nèi)容經(jīng)常重復，需要充分的耐心和細心。有些學生覺得他也能吃苦，肯定可以熬過去。但當由于客戶的原因，導致一天工作時間達到12個小時甚至超過12個小時，甚或一連幾天如此，學生就會迷茫：我還能堅持下去么？這份工作是否真的適合我？……工作中的成就感和認同感是工作的動力。中介工作獲得客戶的認可，上司的表揚，業(yè)績的突破是最主要的激勵來源。但往往需要不斷地堅持，堅持，再堅持，才能夠取得成績，獲得表揚和認可。這個過程對很多人來說十分煎熬。即使教師在課堂上已經(jīng)講過這個過程的艱辛，但切身感受后，部分學生還是很容易變得焦躁和氣餒。

3.責任心不夠。在工作中，很多學生剛剛進入工作，還沒有從學校相對寬松的環(huán)境中轉(zhuǎn)變過來。工作上等安排，等督促，等指導;待遇上要休息，要加薪，要補貼，缺少愛崗敬業(yè)，一絲不茍的職業(yè)責任感。雖然專業(yè)教學采用了情境模擬實操、實訓演練等教學方法，但是畢竟沒有按照企業(yè)的管理來施行，學生對崗位的了解始終淺顯，無法切實認識到崗位職責的重要性，責任意識難以樹立。

（二）職業(yè)堅持難

根據(jù)我們對房地產(chǎn)專業(yè)歷屆畢業(yè)生的調(diào)查了解，一年后從事房地產(chǎn)中介的約50%，二年后從事房地產(chǎn)中介工作的約30%，三到五年后從事房地產(chǎn)中介工作的約20%，五年以后或者更長時間從事房地產(chǎn)中介工作的在20%以下。隨著時間的延長，能夠留在行業(yè)內(nèi)的畢業(yè)生是不斷減少的。

一般而言，畢業(yè)一年后，學生已經(jīng)基本適應崗位和工作，可以單獨開展業(yè)務(wù)。此時離職，應該不是心血來潮。因此，我們也對此進行了深入的研究分析，最后總結(jié)出以下三個原因。

1.專業(yè)技能不強。挺住了職業(yè)初期的“煎熬”，房地產(chǎn)中介人才的職業(yè)發(fā)展卻發(fā)生了分化。部分能力較強，善于溝通，靈活變通的，業(yè)績芝麻開花節(jié)節(jié)高，受到公司的升職加薪和上司的表揚，事業(yè)蒸蒸日上，干勁十足;而部分能力稍弱、工作不夠努力認真的，拿著最低的工資，工作沒有激情，沒有目標，喪失職業(yè)信心。想努力，但事與愿違，只能含淚離開。甚至，對整個行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。

2.職業(yè)自信不強。工作總是會受到各種因素的干擾，在職業(yè)發(fā)展困難的時期，這種干擾影響更強烈。房地產(chǎn)中介人員因為每天與形形色色的人打交道，有的人尊重這個職業(yè)，有的人覺得這個職業(yè)不夠高大上，有的甚至看不起這個職業(yè)，這給從業(yè)人員帶來了壓力，在業(yè)績不理想時也會跟著否定自己的職業(yè)。甚至有些中介人員的家人也認為這不是一份穩(wěn)定的職業(yè)，沒有規(guī)律的工作時間，待遇也是隨著行情時好時壞。這些外部因素讓中介從業(yè)人員難以樹立自己的職業(yè)自信。對職業(yè)不自信，就不會付出努力堅持，很難有長遠穩(wěn)定的發(fā)展。職業(yè)自信來自于從業(yè)人員獲得的成就，而這個成就又來自于本人的職業(yè)技能。

3.職業(yè)自我調(diào)節(jié)能力不強。房地產(chǎn)中介的業(yè)績與自己的職業(yè)發(fā)展有關(guān)，與本人的待遇有關(guān)，因此業(yè)績是懸在每個房地產(chǎn)中介頭上的一朵烏云。如果獲得業(yè)績就能云散日出，滿眼春天，如果沒有業(yè)績，就會狂風暴雨。因此，壓力很大。有些從業(yè)人員心態(tài)較好，會及時調(diào)整自己的狀態(tài)，通過找朋友聊天、唱歌、聚餐、旅游、鍛煉等方式釋放壓力。有些不會自我調(diào)節(jié)，就會情緒聚集，易暴躁，徘徊在爆發(fā)的邊緣，遇到一些困難就會做出消極甚至不理智的行為。這種調(diào)節(jié)能力不強，跟沒有經(jīng)受挫折，沒有壓力的生活學習環(huán)境有很大的關(guān)系。

（三）問題三：職業(yè)發(fā)展難

在學生堅持一年后，如果沒有辭職，職業(yè)發(fā)展就開始處于螺旋上升的狀態(tài)。從物業(yè)顧問升到高級物業(yè)顧問，再營業(yè)經(jīng)理，高級營業(yè)經(jīng)理，儲備主管，團隊主管，區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域總監(jiān)，等等。從團隊主管開始，在自己努力的同時，需要帶領(lǐng)團隊成員一起開展業(yè)務(wù)。工作重心，從個人努力向團隊管理轉(zhuǎn)變。這就對學生的能力提出了挑戰(zhàn)，需要溝通協(xié)調(diào)、綜合分析等多種高層次的能力。從往屆畢業(yè)生的情況來看，能夠逐步提高進入高級管理層的人數(shù)不超過10%。

我們重點調(diào)研了一些成為管理人員的畢業(yè)生和房地產(chǎn)中介公司的中高層管理人員，從調(diào)研的結(jié)果來看，有兩個原因比較突出。

1.發(fā)展性能力缺失。很多學生在學校學習期間和到崗工作期間，聚焦在個人的業(yè)務(wù)拓展上，對組織、激勵、領(lǐng)導等管理方面涉及很少。因此在走上管理崗位后，表現(xiàn)并不出色，既沒有讓團隊開心，也沒有讓領(lǐng)導放心。其次，學生在學習和工作中，模仿重復的操作較多，創(chuàng)新動腦的較少，因此很多在面對新問題、新情況沒有敏感性，不能有所突破，創(chuàng)造性地解決問題。再次，在工作中，面對國家政策和社會變化，房地產(chǎn)行業(yè)的波動，等等，需要不斷自我學習，從而更新自己的知識，給客戶提供正確規(guī)范的指引和建議，這就需要具有較強的自我學習的能力。較長的工作時間和重復性的工作，削弱了自我學習、自我提高的積極性。

2.職業(yè)規(guī)劃缺失。我為什么要從事這個工作，我想在這個崗位上做出什么成就？這個問題是很多房地產(chǎn)中介人員沒有深入思考的。有些是家人要求，有些是自己隨意選擇，有些是想投機取巧大賺一把，有些是覺得比較好玩適合自己，很少有從自己的職業(yè)規(guī)劃的角度來慎重思考這個問題。沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，就沒有各個階段的學習儲備，難以應對后續(xù)階段的工作，往往是措手不及。

隨著社會的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)走向綜合化、信息化的趨勢日益明顯，高素質(zhì)的房地產(chǎn)中介人才必然成為房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的培育目標。習近平總書記就深刻指出：“新時代新形勢，改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、促進人的全面發(fā)展和社會全面進步對教育和學習提出了新的更高的要求”。

關(guān)于素質(zhì)和素質(zhì)教育，國內(nèi)也有較多的研究。比較有代表性的如史寧中、柳海民認為從學理意蘊看，素質(zhì)首先是一種基礎(chǔ)?！八亍钡谋疽饩褪潜旧礃?gòu)成事物的基本成分、基本要素和元素;“質(zhì)”的含義是指事物的性質(zhì)、本質(zhì)和質(zhì)量。落實到人的身上，素質(zhì)表現(xiàn)為人所具有的做人、做事、交往、生活的基本知識、基本能力和基本品質(zhì)。進而概括出我國目前素質(zhì)教育中所使用的“素質(zhì)”一詞，其具體內(nèi)涵應當是：人通過合適的教育和影響而獲得與形成的各種優(yōu)良特征，包括學識特征、能力特征和品質(zhì)特征。

朱小蔓、高寶立、劉驚鐸等人對素質(zhì)和素質(zhì)教育進行了系統(tǒng)的研究，通過對國內(nèi)學者觀點的綜合分析，認為素質(zhì)的特點可歸納為遺傳性與習得性的統(tǒng)一，自然性與社會性的統(tǒng)一，穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一，潛在性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一，共性與個性的統(tǒng)一。素質(zhì)教育的概念可以作如下概括：素質(zhì)教育就是培育、提高全體受教育者綜合素質(zhì)的教育。

在本次研究中，我們以素質(zhì)和素質(zhì)教育的基本理論為基礎(chǔ)，對照學生職業(yè)發(fā)展中遇到的問題，把素質(zhì)劃分為三個層次?；A(chǔ)性素質(zhì)目標培育：是指個人適應社會所必須具備的素質(zhì)，包括語言文字的表達與交流，使用常見的生活工具等。專業(yè)性素質(zhì)：是指完成工作所需要具備的素質(zhì)，包括使用信息技術(shù)，能夠有效交流，能夠掌握工作方法等。發(fā)展性素質(zhì)：是指能夠在完成工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)個人和社會價值應該具備的素質(zhì)，包括總結(jié)歸納，推理分析，學習創(chuàng)新等。以這三個層次的素質(zhì)培育為目標，逐步提高深入。按照教學實際情況，具體的實施對策擬從以下三個方面展開。

二、對策

（一）探索在現(xiàn)代學徒制框架下，學生在企業(yè)上班，按照企業(yè)管理，教師走教的新模式

現(xiàn)代學徒制不但適用于培育大國工匠，對于培育適合新時代的房地產(chǎn)中介服務(wù)人員也是非常適合的。它有著一些先天的優(yōu)勢。

1.學生在真實的環(huán)境里面學習，可以更好地了解工作。工作環(huán)境是真實的，任務(wù)是真實的，客戶是真實的，學生在完全真實的環(huán)境學習技能，是任何仿真模擬都無法比擬的。他不再感覺自己是個學生，而是一個實實在在的房地產(chǎn)中介。通過真實環(huán)境的工作和學習，學生可以更好地了解工作和清晰自己今后的發(fā)展方向。

2.學生在企業(yè)按照企業(yè)標準來進行管理，可以更好地督促學習。學校學習，始終無法像企業(yè)一樣實施獎懲機制。學生在企業(yè)可以獲得薪酬，又可以在學習的同時獲得學分。這種情形下，獎懲機制會更加有效。學生因為企業(yè)的身份，減少了試錯、犯錯的機會，會更加努力謹慎，更加投入。

3.學生在企業(yè)師傅的引導下，可以更好地學習專業(yè)技能。企業(yè)師傅與學校的專業(yè)老師相比較，在實際操作技能方面更加權(quán)威，更加規(guī)范，并且是在工作中言傳身教，隨時督促，因此可以更好地引導學生學習專業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)習慣。

4.學生在企業(yè)，可以提前感受工作壓力，提高自我調(diào)節(jié)能力。學生在企業(yè)會時時刻刻感受到工作的壓力，但是又可以通過師傅的引導和老師的幫助支持來學習如何釋放壓力，從而增強工作中的自我調(diào)節(jié)能力，為以后學生獨立工作做準備。

5.學生在企業(yè)，可以更好地促進校企融合。學生人在企業(yè)，教師到企業(yè)去上課，可以打破學校教學的很多條條框框，采用靈活的教學方式和手段。比如教學地點，教學組織形式，教學方法等可以不按照學校的規(guī)定范式進行，可以更加靈活，從而達到更佳的教學效果。教師進企業(yè)，還可以學習了解更多的企業(yè)和行業(yè)的動態(tài)。企業(yè)因為學生的關(guān)系，會更加緊密地與學校聯(lián)系，增進融合。

6.學生在企業(yè)，教師可以更加有針對性地實施教學。通過校企雙方的協(xié)調(diào)，利用企業(yè)的資源和平臺主要從實操方面引導學生學習，學校教師主要從基礎(chǔ)知識或者理論的系統(tǒng)化方面起作用。根據(jù)學生在企業(yè)的情況，靈活調(diào)整學習的內(nèi)容，在注意系統(tǒng)化學習的同時，更加側(cè)重解決學生遇到的實際問題、緊迫問題、常見問題。

（二）提高專業(yè)教學的學習要求，引入課程考核科學評價機制，嚴格管理成績和學分

素質(zhì)教育并非是寬松教育。過于寬松的學習氛圍，無法打下扎實的知識基礎(chǔ)，也不利于培育學生的習慣，不利于培育塑造嚴謹、勤奮的優(yōu)良品質(zhì)。因此嚴格的管理，高標準的要求，是素質(zhì)教育的應有之義。

首先，嚴格紀律管理，培養(yǎng)良好的學習、生活、工作習慣。只有形成良好的學習習慣，才能自我學習、自覺學習。在教學中，教師嚴格進行考勤，督促及時按質(zhì)按量完成學習任務(wù)。良好的工作習慣更是工作成功的關(guān)鍵條件。良好的工作習慣，可以讓學生更加從容地應對今后的工作，更加優(yōu)質(zhì)地完成好任務(wù)。比如按照工作指引細致規(guī)范完成房源資料的登記，及時反饋，等等，不僅可以大大提高個人工作的效率，也能夠為其他同事工作提供便利。

其次，加大學習任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，夯實學生的知識和基本技能基礎(chǔ)。知識基礎(chǔ)是所有專業(yè)素質(zhì)和發(fā)展性素質(zhì)的出發(fā)點，厚積才能薄發(fā)。利用企業(yè)的獎懲措施，合理增加學習的任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，把知識技能從入眼，通過背、記、做等方式向入腦轉(zhuǎn)變。

再次，靈活組織課堂教學，注重引導個性化高層次能力發(fā)展。針對房地產(chǎn)中介服務(wù)工作向信息化、綜合化、個性化轉(zhuǎn)型的特點，以及學生職業(yè)發(fā)展的需求，在課堂教學中盡量多組織競賽式、分組、案例化教學，啟發(fā)學生探索、分析、合作等多種能力。

（三）系統(tǒng)化專業(yè)課程，按照學習規(guī)律，構(gòu)建從基礎(chǔ)素質(zhì)到專業(yè)素質(zhì)，再到發(fā)展素質(zhì)培育的階段式培育體系

素質(zhì)培育畢竟需要通過課程教學來落實，相對應的課程體系就必須要適應素質(zhì)培育的要求。根據(jù)學生職業(yè)發(fā)展中的“三難”問題，在國內(nèi)外素質(zhì)教育的理論基礎(chǔ)之上，借鑒了國外對素質(zhì)的分類研究，我們提出對房地產(chǎn)中介人才的素質(zhì)培育分為三個層次“基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、發(fā)展性素質(zhì)”。因此，實施素質(zhì)教育的一個重要前期工作就是系統(tǒng)化專業(yè)課程，構(gòu)建目標層次體系。

1.按照素質(zhì)層次系統(tǒng)化專業(yè)課程，安排教學內(nèi)容?；镜脑瓌t是：既要有明確的區(qū)分，體現(xiàn)層次性，又要有有機聯(lián)系。比如，基礎(chǔ)素質(zhì)培育為主的課程一般安排在第一個學年，強調(diào)學習生活習慣的養(yǎng)成和認知了解，以專業(yè)基礎(chǔ)課和文化素養(yǎng)課為主;以專業(yè)素養(yǎng)培育為主的課程一般安排在第二學年和第三學年，突出專業(yè)技能和工作習慣的培育，以專業(yè)課為主;第三個學年以培育發(fā)展性素養(yǎng)的綜合訓練課程為主，突出個性化，體現(xiàn)能動性。這種安排并不是表示到了第二學年和第三學年基礎(chǔ)素質(zhì)的培育就不用了，而是在之前的基礎(chǔ)上保持和提高。前面的培育為后續(xù)打基礎(chǔ)，后續(xù)培育對前面進行加強和鞏固。

2.建立整體的目標層次體系，學生對照相應的目標層次確認自己的目標達成度。有了系統(tǒng)化的專業(yè)課程為依托，素質(zhì)教育就有了現(xiàn)實的載體，如同航行大海有了一艘結(jié)實的輪船。但是，我們到了哪里，將去向哪里？我們需要航標的指引。素質(zhì)目標層次體系就是我們的航標。首先建立起整體的培育目標，再把這個目標分解到各門課程中。學生通過課程學習，既可以了解自己課程學習的進度，也可以知曉總體目標的達成度。長遠目標和短期目標相結(jié)合，讓學生既可以著眼于眼前，又可以放眼于將來。

[本文為廣東省教育科學研究課題“‘基于學徒培養(yǎng) 服務(wù)行業(yè)社會的房地產(chǎn)中介人才培育”成果，課題組主要成員：劉鵬、彭玉蓉、竇方、黃常運等。]

責任編輯 朱守鋰