企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)運(yùn)用

邢月

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息時(shí)代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，該技術(shù)憑借著自身高準(zhǔn)確性、強(qiáng)靈活性等特征，被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，在提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶使用需求等方面發(fā)揮出重要作用。因此，在企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用顯得尤為重要。基于以上情況，本文以大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)應(yīng)用為例，在介紹企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式概述的基礎(chǔ)上，從建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、挖掘客戶信息數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售方案、收集顧客意見(jiàn)反饋、評(píng)估整個(gè)銷(xiāo)售方案五個(gè)方面入手，為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)在企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中科學(xué)應(yīng)用提出具有建設(shè)性的建議。希望通過(guò)這次研究，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供有效的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);大數(shù)據(jù)分析;挖掘技術(shù);運(yùn)用

最近幾年，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)體制的不斷改革下，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理上下功夫，而大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)在保證企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性、合理性，提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等方面中體現(xiàn)出非常重要的應(yīng)用價(jià)值。因此，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何將大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)科學(xué)應(yīng)用于企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和解決的問(wèn)題。

一、基于大數(shù)據(jù)分析、挖掘的企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式概述

對(duì)于企業(yè)而言，構(gòu)建和實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的主要目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量與客戶使用需求相吻合，以實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。目前，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，企業(yè)在構(gòu)建和實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中，要在結(jié)合客戶消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，為客戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，從而客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，為了滿足客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在保證精準(zhǔn)推送產(chǎn)品的前提下，還要積極與客戶進(jìn)行有效溝通和交流，全面了解和把握客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，然后，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，構(gòu)建和應(yīng)用消費(fèi)者管理平臺(tái)，與客戶進(jìn)行高效互動(dòng)，從而全面了解客戶消費(fèi)特征，為客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、大數(shù)據(jù)分析、挖掘技在企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用流程

（一）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

為了提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用背景下，要重視對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整理和保存，為其他人查看和調(diào)用這些資源信息提供重要依據(jù)和參考。在這個(gè)過(guò)程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要借助大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，收集和整理海量客戶數(shù)據(jù)，為后期更好地開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作提供重要的數(shù)據(jù)支持。其次，在構(gòu)建和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，重視對(duì)可靠、真實(shí)市場(chǎng)信息的收集和整理。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要借助客服熱線，及時(shí)、全面收集和整理客戶需求信息，并利用市場(chǎng)銷(xiāo)售信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的分類統(tǒng)計(jì)和處理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的成功構(gòu)建和應(yīng)用，為進(jìn)一步提高企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果提供重要的平臺(tái)。

（二）挖掘客戶信息數(shù)據(jù)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，重視對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的挖掘。在這個(gè)過(guò)程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要借助微信、論壇、微博等社交網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的采集、收集和整理。其次，在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，借助計(jì)算機(jī)，將收集好的客戶信息數(shù)據(jù)輸入并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地處理相關(guān)信息數(shù)據(jù)，并將最終的處理結(jié)果導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中，然后，借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和挖掘，并從中獲取和整理有價(jià)值信息，如客戶的產(chǎn)品喜好、客戶使用需求等。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在結(jié)合大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶的消費(fèi)行為，構(gòu)建和實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案?？傊?，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，根據(jù)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際需求，通過(guò)分析和挖掘客戶信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的精確定位，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)有效地調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，從而最大限度地提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。

（三）設(shè)計(jì)銷(xiāo)售方案

為了進(jìn)一步提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效率和效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重視對(duì)銷(xiāo)售方案的科學(xué)設(shè)計(jì)，以保證銷(xiāo)售模式與客戶需求相符合，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性和高效性。在這個(gè)過(guò)程中，首先，在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略之前，要通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對(duì)海量客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析和挖掘，確保產(chǎn)品在銷(xiāo)售之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)蛻粝M(fèi)需求和喜好有一個(gè)全面了解和把握，在此基礎(chǔ)上，對(duì)不同消費(fèi)群體精準(zhǔn)投放產(chǎn)品。其次，在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，要做好對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的分析工作，充分利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行深入分析，以全面了解和把握客戶的實(shí)際消費(fèi)需求，然后，不斷修改、優(yōu)化和完善精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，為提高企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，深入分析客戶提出的咨詢意見(jiàn)，并根據(jù)客戶實(shí)際消費(fèi)需求，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化和完善，從而提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，為進(jìn)一步提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化發(fā)揮出重要作用。

（四）收集顧客意見(jiàn)反饋

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，要做好對(duì)顧客意見(jiàn)反饋信息的收集工作，根據(jù)顧客真實(shí)反饋意見(jiàn)，采用推送廣告的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)，以最大限度地提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售信息的傳播率。在這個(gè)過(guò)程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)不同客戶消費(fèi)情況，有針對(duì)性地推送廣告，以達(dá)到提高產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容和宣傳方式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品信息推送的精確性和高效性。最后，還要調(diào)查和總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施效果，及時(shí)、全面收集顧客反饋意見(jiàn)信息，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行科學(xué)調(diào)整和改進(jìn)，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為進(jìn)一步提高企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

（五）評(píng)估整個(gè)銷(xiāo)售方案

當(dāng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作完成后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要做好對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售方案的評(píng)估工作，為進(jìn)一步提高企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提供重要依據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要在結(jié)合顧客反饋意見(jiàn)信息的基礎(chǔ)上，采用精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)的方式，對(duì)客戶消費(fèi)需求憑證進(jìn)行收集和整理，便于后期更好地改進(jìn)和完善銷(xiāo)售方案。其次，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析、反思和總結(jié)，并找出和解決銷(xiāo)售方案中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售方案的全面優(yōu)化和完善，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用背景下，企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式在構(gòu)建和應(yīng)用方面取得了重大突破和創(chuàng)新，不僅可以實(shí)時(shí)分析和挖掘客戶信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還能最大限度地提高企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)效率和效果。因此，企業(yè)在具體的運(yùn)營(yíng)中，要想充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的科學(xué)構(gòu)建，首先，要借助大數(shù)據(jù)分析、挖掘技術(shù)，在結(jié)合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建和應(yīng)用，同時(shí)，還要采用企業(yè)與市場(chǎng)合作的方式，對(duì)客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化分析和挖掘，以促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式向智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化方向不斷發(fā)展，為最大限度地提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供有力的保障。

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