Diana Bersohn ?沈建苗

遺留系統(tǒng)及其復(fù)雜性可能使企業(yè)很難實現(xiàn)敏捷性，但并非不可能實現(xiàn)。本文介紹了企業(yè)實現(xiàn)敏捷性所能采取的5個步驟。

新冠疫情已迫使許多企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作方式，重新思考它們?nèi)绾我赃^去無法設(shè)想的方式為客戶提供服務(wù)、構(gòu)建新的商業(yè)模式、增強(qiáng)技術(shù)能力、組建多學(xué)科團(tuán)隊，并擴(kuò)大合作和聯(lián)盟。如今，企業(yè)需要在不斷變化的客戶需求和持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不確定性所影響的環(huán)境下，弄清楚如何保持這種勢頭，并保持取得的速度和敏捷性。

對于許多企業(yè)而言，問題的核心在于過時的運營模式太過龐大而緩慢，因而無法靈活應(yīng)對市場和競爭方面的重大變化。據(jù)埃森哲公司的研究顯示，85%的企業(yè)高管表示，他們對自己的運營模式能否滿足不斷變化的戰(zhàn)略重點不是很確信。企業(yè)需要如下的運營模式：能推動旨在促進(jìn)增長和創(chuàng)新的新戰(zhàn)略。我們的研究也表明，真正敏捷性組織的長期息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）增長率為16%，而非敏捷性組織的增長率平均僅為6%。

去年，我探討了如何以新的方式使用技術(shù)、采用敏捷工作方式以及轉(zhuǎn)變價值鏈，從而將組織重新設(shè)計成一家智能企業(yè)。盡管意圖很清楚，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也在努力實施智能運營模式，但是許多企業(yè)還是未完全實現(xiàn)期望的速度和敏捷性。一方面這歸因于他們對進(jìn)行敏捷轉(zhuǎn)型需要什么樣的條件存在幾個誤解——最大的誤解是，他們以為需要在白紙一張的情況下入手。的確，遺留系統(tǒng)及其復(fù)雜性會使企業(yè)更難實現(xiàn)敏捷性，但并非不可能實現(xiàn)。即使企業(yè)并非一張白紙，也可以采取以下5個基本步驟以實現(xiàn)敏捷性。

針對性試驗

如果企業(yè)的業(yè)務(wù)運營較傳統(tǒng)，無法立即為新的工作方式和技術(shù)爭取到必要的認(rèn)可和支持，有節(jié)制的試驗是個不錯的選擇。先證明，然后擴(kuò)大規(guī)模。想方設(shè)法“改動”整個組織，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行試驗，從而不斷改進(jìn)組織。

重新思考職能部門或跨部門活動

專注于運轉(zhuǎn)不暢的某一個業(yè)務(wù)方面，努力重新思考企業(yè)的這個方面，比如財務(wù)或客戶服務(wù)之類的職能部門，或者銷售和運營規(guī)劃之類的跨部門協(xié)調(diào)活動。如果更深入地分析企業(yè)的某一個方面，你可以了解具體問題——問題可能出在“力氣花錯了地方”，或者只是該職能部門過于龐大、緩慢而復(fù)雜。

借助自己的生態(tài)系統(tǒng)

競爭力不僅來自內(nèi)部，還來自外部（合作伙伴、供應(yīng)商和周邊公司），應(yīng)充分利用起來。如果企業(yè)缺乏以新的方式開展工作所需的領(lǐng)導(dǎo)力、技能和技術(shù)，可以求助生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴，快速發(fā)展必要的后備力量。這是個很好的開端，最終你可能會決定將這些能力帶回到企業(yè)內(nèi)部。

收購或租用

除了充分利用生態(tài)系統(tǒng)外，企業(yè)還應(yīng)該尋找機(jī)會收購一些新的能力，并將它們?nèi)谌氲胶诵臉I(yè)務(wù)中，這對于整合經(jīng)驗豐富的公司而言特別有效。比如在消費包裝品行業(yè)，許多公司正在收購直接面向消費者的業(yè)務(wù)，以滿足新的消費者需求，而不是從頭開始建立業(yè)務(wù)。

考慮設(shè)立全新的業(yè)務(wù)部門

設(shè)立一個與現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門并行的全新部門，從頭開始運用智能運營模式的特點。設(shè)計開發(fā)新的數(shù)字解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)時，或者無法讓當(dāng)前組織迅速實現(xiàn)智能運營模式時，就可以這么做。最終，該部門可以成為現(xiàn)有客戶群眼里的典范模式，然后傳統(tǒng)企業(yè)的更多部門可以轉(zhuǎn)而采用這種新模式。比如說，為了使用新技術(shù)改善客戶體驗，一家娛樂公司設(shè)立了單獨的數(shù)字業(yè)務(wù)部門，涵蓋一系列專門圍繞該計劃來運作的領(lǐng)域。每個領(lǐng)域針對特定的產(chǎn)品或客戶體驗加以組織。正由于這個新的數(shù)字業(yè)務(wù)部門，該公司在不到6個月的時間內(nèi)就實現(xiàn)了三年內(nèi)被消費者采用的業(yè)績目標(biāo)。

無論未來形勢怎樣，敏捷性對于所有組織而言都將至關(guān)重要。在新的技術(shù)方法和負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者的推動下，公司有大好的機(jī)會來積極推行業(yè)務(wù)大膽轉(zhuǎn)型的理念?，F(xiàn)在是設(shè)計組織將敏捷性融入到整個組織的時候了，只有這么做，組織才更有能力應(yīng)對不斷增長的需求，并適應(yīng)不斷變化的市場。

本文作者Diana Bersohn是埃森哲戰(zhàn)略-技術(shù)部門的常務(wù)董事。她是戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，精通全球IT運營模式以及大規(guī)模業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型。

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