個(gè)案工作介入親子關(guān)系改善的實(shí)務(wù)探索

王旭

摘 要：本文通過(guò)個(gè)案研究法，借助社會(huì)治療模式理論及情緒ABC理論的指導(dǎo)，針對(duì)城市外來(lái)務(wù)工人員家庭存在的消極親子溝通和突發(fā)性親子溝通不暢的狀況進(jìn)行介入服務(wù)，并充分發(fā)揮社工所具備的教育者、協(xié)助者及伙伴等多重角色功能，引導(dǎo)青少年主動(dòng)意識(shí)到親子溝通中自身所存在的錯(cuò)誤認(rèn)知，進(jìn)而幫助親子雙方實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確傳遞，最終引導(dǎo)青少年及家庭成員掌握正確的親子溝通技巧和情感表達(dá)方式，以此改善不良親子溝通狀況且營(yíng)造良好的親子溝通氛圍。

關(guān)鍵詞：個(gè)案；介入；親子關(guān)系

一、個(gè)案背景

案主小明（化名），男，12歲，小學(xué)六年級(jí)學(xué)生。該個(gè)案是由案主父母主動(dòng)求助。案主是隨父母來(lái)甘肅省蘭州市務(wù)工暫住人員且與父母生活在一起。

據(jù)其父親講，案主存在做事拖拉、不能主動(dòng)完成作業(yè)、學(xué)習(xí)注意力不集中、考試成績(jī)不好等問(wèn)題。并且，在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)，被同學(xué)取笑，所以其日常玩伴是普遍比案主年齡小的孩子。案主每天回家寫(xiě)作業(yè)時(shí)情緒不穩(wěn)定且容易哭，并且拒絕與家人溝通。

當(dāng)社工與案主首次面談時(shí)，案主情緒極不穩(wěn)定且哭鬧，并主動(dòng)認(rèn)可其父所說(shuō)問(wèn)題。在社工循序漸進(jìn)的引導(dǎo)下談話逐漸深入，案主情緒慢慢穩(wěn)定。首次面談最明顯的感受是案主表現(xiàn)得對(duì)其父母和老師非常不滿，且對(duì)父母表現(xiàn)出極為抗拒及仇視的態(tài)度。

二、預(yù)估分析

（一）個(gè)人行為及原因

通過(guò)案主家人介紹，得知案主從小跟隨父母及外公外婆四處打工，沒(méi)有長(zhǎng)久的固定居所。而當(dāng)父親經(jīng)常性外出工作時(shí)，則案主多半時(shí)間和母親及外公外婆一起生活。由于隔代撫養(yǎng)重養(yǎng)輕教的狀況，以及案主小學(xué)階段在多個(gè)學(xué)校完成學(xué)業(yè)，使其未能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中、邊玩邊寫(xiě)等不良狀況。分析案主個(gè)人行為的成因，主要是由于家庭教育不健全導(dǎo)致父母與孩子之間溝通不暢；在孩子幼年時(shí)，因家長(zhǎng)未能及時(shí)規(guī)范孩子行為，致使孩子自控力較差。而這些狀況都是導(dǎo)致案主學(xué)習(xí)成績(jī)不好、在校期間行為怪異而引發(fā)老師批評(píng)及同學(xué)排斥的主要原因。最終，案主自信心受到嚴(yán)重打擊，加劇了其學(xué)習(xí)主動(dòng)性低、無(wú)法獨(dú)立完成作業(yè)、情緒不穩(wěn)定及經(jīng)?？摁[等問(wèn)題。

（二）家庭環(huán)境

案主父親是安徽人，母親是四川人。案主從小跟隨父母外出打工，居無(wú)定所。直至案主6歲時(shí)，因其父親的工程在甘肅省會(huì)寧縣，所以入讀會(huì)寧縣某小學(xué)。父親忙于做工程無(wú)暇顧及孩子的教育，由母親及外公外婆主要照顧孩子的日常生活及學(xué)習(xí)。

母親對(duì)案主的教育比較關(guān)注，且希望將案主培養(yǎng)成為一名大學(xué)生。但由于每天不停督促案主寫(xiě)作業(yè)的方法不得當(dāng)，導(dǎo)致其養(yǎng)成了過(guò)分依賴母親督促的生活習(xí)慣，不能自主學(xué)習(xí)。2018年，案主的母親再次懷孕，父親的工程也由會(huì)寧縣轉(zhuǎn)到蘭州市，所以案主于同年九月轉(zhuǎn)入蘭州某小學(xué)繼續(xù)學(xué)業(yè)。案主面臨陌生的學(xué)習(xí)環(huán)境，加之母親因照顧剛出生的妹妹而對(duì)案主疏于關(guān)心，在此背景下，案主不僅在生活上感受到前所未有的孤獨(dú)，在學(xué)習(xí)上也陷入困境，進(jìn)而認(rèn)為沒(méi)有人喜歡他，并以哭鬧的方式試圖引起父母關(guān)注，久而久之，案主在失望之后逐漸產(chǎn)生了仇恨父母的不良情緒。

當(dāng)前，案主父親對(duì)兒子已無(wú)計(jì)可施，加之其深信“拳頭底下出成績(jī)”的悖論，經(jīng)常對(duì)案主施以暴力教育。據(jù)案主說(shuō)，其父經(jīng)常對(duì)其輕則拳打腳踢，重則棍棒相加。而此時(shí)，母親對(duì)兒子的種種表現(xiàn)也深感失望不滿，并經(jīng)常嘮叨案主，甚至以辱罵的方式教育案主。久而久之，案主與父母之間逐漸形成相互反感甚至仇視的失范家庭親子關(guān)系。

（三）學(xué)校環(huán)境

案主轉(zhuǎn)入新學(xué)校后，不能按時(shí)完成各科作業(yè)且考試成績(jī)不理想，致使其經(jīng)常受到老師的批評(píng)和同學(xué)的欺負(fù)。例如，個(gè)別任課老師因案主考試成績(jī)過(guò)低，拉低班級(jí)平均分且影響班級(jí)及格率，便使用比較粗暴的方式教育案主，甚至公開(kāi)表示不讓其他同學(xué)與案主交往。班主任雖然希望通過(guò)正向的教育方式幫助案主提高成績(jī)，但由于案主不具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及成績(jī)過(guò)低，加之班級(jí)學(xué)生多無(wú)法將更多的心思放在案主教育上，因此希望家長(zhǎng)能花更多的心思來(lái)教育案主。案主的同班同學(xué)則因?yàn)榘钢魇切聛?lái)的插班生、學(xué)習(xí)成績(jī)不好、老師經(jīng)常批評(píng)等原因，不愿意與案主交往。在此背景下，案主感覺(jué)學(xué)校生活是一種煎熬。

三、理論應(yīng)用

社會(huì)治療模式認(rèn)為個(gè)體的發(fā)展受生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影響，這三個(gè)因素相互作用，共同影響服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)過(guò)程[1]；人際溝通是保證個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行有效溝通交流的基礎(chǔ)，是形成個(gè)人健康人格的基本條件，其中家庭成員之間的溝通尤為重要。

通過(guò)以上分析可知，本案案主行為失范問(wèn)題成因主要是個(gè)人、家庭、學(xué)校環(huán)境等諸多因素的影響，且影響范疇包含生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面；而案主與父母之間存在的較為嚴(yán)重的溝通問(wèn)題，則是引發(fā)案主種種問(wèn)題的根本原因。心理社會(huì)治療模式理論認(rèn)為，每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象也具有待開(kāi)發(fā)的潛在能力?；谠摾碚摚绻⒉扇≈苯又委熂记膳c間接治療技巧相結(jié)合的策略，通過(guò)直接對(duì)案主及其父母進(jìn)行輔導(dǎo)的方式，嘗試通過(guò)改善案主與父母的關(guān)系以及與案主相關(guān)的間接環(huán)境的辦法[2]，達(dá)到有效影響案主且規(guī)范其行為的介入目的。

在實(shí)踐過(guò)程中，社工根據(jù)“情緒ABC理論”展開(kāi)案例研究。其中，A代表引發(fā)事件，指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，它既可以是理性的，也可以是非理性的；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。通常認(rèn)為，C是由A直接導(dǎo)致的，但ABC理論認(rèn)為，在AC之間還有一個(gè)B信念因素發(fā)揮著作用[3]。在本案例中，無(wú)論是案主還是案主的父母，在處理問(wèn)題時(shí)都存在一些非理性的信念系統(tǒng)B，因此，在介入時(shí)也需要幫助案主及案主的父母打破此系統(tǒng)B。如圖1所示：

四、服務(wù)計(jì)劃及程序

（一）服務(wù)計(jì)劃

案例服務(wù)目標(biāo)主要包含以下幾個(gè)層次：

首先，協(xié)助案主糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，幫助案主樹(shù)立自信心。

其次，與案主父親溝通，使其認(rèn)識(shí)到父子溝通不暢給孩子帶來(lái)的危害，引導(dǎo)其父改變管教孩子的方式，改善案主與其父母的親子關(guān)系。

再次，對(duì)案主進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，不斷縮小案主與班上其他同學(xué)的差距，力爭(zhēng)案主的成績(jī)?cè)诎嗉?jí)平均分以上；改變老師對(duì)案主的態(tài)度，使案主能很好地融入班集體生活。

（二）服務(wù)程序

案例服務(wù)程序主要包含以下幾個(gè)層次：

首先，與案主建立良好的關(guān)系，深入了解問(wèn)題的根本所在，陪伴案主與案主一起面對(duì)。

其次，與案主的父母溝通，和他們一起探討對(duì)案主的管教方式，引導(dǎo)案主的父親改變“拳頭底下出成績(jī)”的教育觀念，幫助案主家庭建立良好的親子溝通。

再次，對(duì)案主進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助案主提高考試成績(jī)，縮小與班上其他同學(xué)的差距，使案主盡快融入班集體生活。

五、實(shí)施過(guò)程

（一）了解情況，建立關(guān)系

1.初步了解案主家庭狀況

案主的父親致電咨詢社工，稱其兒子在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)且被同學(xué)欺負(fù)，自己被老師多次叫到學(xué)校，并告知孩子不能獨(dú)立完成家庭作業(yè)、考試成績(jī)不理想、做事拖拉、愛(ài)哭等諸多問(wèn)題。他表示孩子從小跟著他們到處打工，主要由其妻子和岳父、岳母照顧孩子的生活，妻子文化水平不高無(wú)法輔導(dǎo)孩子的課業(yè)，再加上2018年9月孩子轉(zhuǎn)學(xué)到了新的學(xué)校，一下子無(wú)法適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)學(xué)習(xí)更加抵觸，一寫(xiě)作業(yè)就哭鬧，不與家人溝通。社工了解了情況并答應(yīng)案主的父親與案主進(jìn)行面談。

2.初步了解案主在學(xué)校的狀況

社工聯(lián)系到案主的班主任且了解案主在校情況，班主任反映情況與其父親所述情況基本一致。此外，班主任特意指出，孩子所出現(xiàn)的問(wèn)題與其家庭教育有很大關(guān)系。例如，案主存在好動(dòng)、做事拖沓沒(méi)有耐心等不良生活習(xí)慣，其父母自生二胎后對(duì)案主的生活、學(xué)習(xí)及情感明顯疏于照顧。

3.與案主家長(zhǎng)構(gòu)建溝通渠道

社工聯(lián)系到案主的母親，其母表示自己對(duì)案主付出了所有的愛(ài)心和耐心。例如，不論生活多么困難，都堅(jiān)持將孩子帶在身邊照顧，而并未像其他家長(zhǎng)一樣把孩子留到老家讀寄宿制學(xué)校。此外，其母表示自己對(duì)孩子的教育特別上心。例如，從小學(xué)一年級(jí)起就盯著孩子寫(xiě)作業(yè)，時(shí)刻督促孩子學(xué)習(xí)，為了案主的學(xué)習(xí)用盡了心思。但案主自己不爭(zhēng)氣，到現(xiàn)在六年級(jí)了一寫(xiě)作業(yè)就哭鬧，學(xué)習(xí)成績(jī)還不好。其母表示，目前自己對(duì)案主已經(jīng)失去了所有的耐心和信心，只能用打罵方式教育，即使用狠毒的語(yǔ)言罵案主，可案主依然是我行我素。此后，社工簡(jiǎn)單與案主的母親分析了孩子的問(wèn)題。

4.與案主構(gòu)建溝通渠道

通過(guò)案主父母安排，社工與案主進(jìn)行了多次面談。期間，社工秉持理解、同理和主動(dòng)傾聽(tīng)的溝通原則，引導(dǎo)案主講述自己的故事。面談開(kāi)始階段，案主有些抗拒；而面談兩次后案主逐漸接納社工[4]。例如，案主逐漸對(duì)社工表現(xiàn)出很有禮貌，且主動(dòng)與社工談了很多，講述自己想以怪異的行為吸引父母重視自己等。而當(dāng)案主談到與父親的溝通情況時(shí)則情緒十分激動(dòng)且明顯表現(xiàn)出厭煩的情緒，案主認(rèn)為父親的管教方式很野蠻、父親就是個(gè)野蠻人，并且表示自己不喜歡與父親相處。此時(shí)，社工沒(méi)有作過(guò)多評(píng)價(jià)，而是以接納的態(tài)度與案主繼續(xù)談?wù)摳鞣N問(wèn)題。

（二）間接治療，家庭介入

1.對(duì)案主父親的親子教育介入

案主父親表示自己對(duì)案主已經(jīng)失去所有耐心，堅(jiān)信“拳頭底下出成績(jī)”的失范教育觀念，且認(rèn)為案主就是那種行為怪異、不服管教的人，并且經(jīng)常言而無(wú)信、出爾反爾。

為了改變案主父親的非理性教育觀念，社工提出疑問(wèn)并與其辯論，當(dāng)問(wèn)及“再過(guò)兩三年，孩子長(zhǎng)到你打不過(guò)時(shí)，你將怎么教育？”案主父親逐漸沉默不語(yǔ)陷入深思。討論后，社工向案主父親提出相關(guān)建議：對(duì)孩子的教育不能一成不變，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)與孩子共同成長(zhǎng)；家長(zhǎng)不但要關(guān)注孩子的身體健康，更要關(guān)心孩子的心理健康；家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)本著充分尊重、理解、接納孩子的教育理念，避免簡(jiǎn)單粗暴的失范教育方式等[5]。談話結(jié)束后，案主父親表示認(rèn)同社工提議，并愿意嘗試改變自己的教育方式。

本次談話，社工主要建議案主的父親多抽些時(shí)間陪伴孩子，充分接納孩子，多跟孩子溝通，及時(shí)了解孩子的思想動(dòng)態(tài)，注重傾聽(tīng)，樹(shù)立父親在男孩子心中的榜樣。并且，應(yīng)當(dāng)以身作則幫助孩子改掉偏差行為，案主的父親表示盡力使用社工建議的方法，改變對(duì)案主的教育方式。

2.對(duì)案主母親的親子教育介入

案主的母親為了案主能夠提高學(xué)習(xí)成績(jī)主動(dòng)放棄工作在家全身心照顧案主，認(rèn)為案主就是那種“好吃懶做，不求上進(jìn)”的人。

為了改變案主母親對(duì)孩子的看法，社工分析了孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好的原因所在：孩子在四年級(jí)前學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗌蠈僦猩系人?，和同學(xué)、老師的關(guān)系也很好，因?yàn)檗D(zhuǎn)學(xué)再加上妹妹的出生，孩子一下子適應(yīng)不了新的環(huán)境導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)下降，所以孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不好，行為有偏差是有原因的，即便世界上所有的人對(duì)孩子失去信心，作為母親也不能放棄孩子。說(shuō)到這里，案主的母親淚流滿面，表示認(rèn)同孩子偏差行為的原因，自己也會(huì)改變對(duì)孩子的態(tài)度和教育方式。

社工建議母親用一些方法來(lái)引導(dǎo)教育孩子，如與案主約定每次考試成績(jī)?cè)谇耙淮慰荚嚨幕A(chǔ)上提高10分就獎(jiǎng)勵(lì)孩子；給孩子規(guī)定完成作業(yè)的時(shí)間，如一張卷子在90分鐘內(nèi)保質(zhì)保量完成，如果完成了就可以獎(jiǎng)勵(lì)孩子到樓下玩半個(gè)小時(shí)等。案主的母親嘗試使用社工建議的方法，并且懂得舉一反三。

3.對(duì)案主家庭親子教育的跟進(jìn)

在跟進(jìn)過(guò)程中，社工多次與案主的父母交流溝通尋找一些適合案主的管教方式，能夠理解其父母的感受，傾聽(tīng)父母的委屈，給予情感支持和鼓勵(lì)。

（三）直接治療，個(gè)案介入

社工與案主約定每周六早上8：00—10：00和周日下午2：30—4：30見(jiàn)面。案主表現(xiàn)出注意力不集中、做事拖沓沒(méi)有耐心、不定期哭鬧、自殘等偏差行為。案主自己承認(rèn)，對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，寫(xiě)作業(yè)只為完成任務(wù)，甚至考試時(shí)也只為把卷子答滿連題目都不仔細(xì)看，隨便寫(xiě)個(gè)答案，致使會(huì)做的題也做錯(cuò)；他還承認(rèn)自己的某些怪異行為只是為了引起父母的注意，認(rèn)為父母自從生了妹妹后就不在乎他了，父母每天只是圍著妹妹轉(zhuǎn)，根本不顧及自己的感受。

社工表示理解、尊重案主，每次面談都認(rèn)真傾聽(tīng)案主的訴說(shuō)并給以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，注重案主自信心的建立和正確價(jià)值觀、人生觀的形成。每次面談都充分調(diào)動(dòng)案主的積極性和主動(dòng)性并給案主輔導(dǎo)課業(yè)，幫助其提高學(xué)習(xí)成績(jī)。個(gè)案介入實(shí)踐如表1所示。

（四）直接治療與間接治療相結(jié)合，改善親子關(guān)系

社工通過(guò)直接與間接相結(jié)合的治療實(shí)踐，有效改善了案主家庭以下幾個(gè)層面的親子關(guān)系：

首先，社工與案主每周六、周日見(jiàn)面，案主能夠與社工真誠(chéng)溝通，案主承認(rèn)自己哭鬧等怪異行為是為了引起父母的關(guān)注，社工表示理解并給予案主情感支持，在一些非理性的信念上與案主進(jìn)行辯論，同時(shí)分析了其父母這樣做的原因所在，表示能夠與案主的父母溝通，幫助其父母改變教育案主的方式，并詢問(wèn)案主父母在社工介入后有沒(méi)有改變。案主坦白承認(rèn)其父母在社工介入后有了一定的改變，父親不再經(jīng)常對(duì)他拳腳相加，母親也沒(méi)以前那么嘮叨，也不經(jīng)常用惡毒的言語(yǔ)罵他了。社工與案主分析了其父母的改變，建議案主不要再做一些怪異的行為，讓父母能夠重新喜歡案主，同時(shí)社工也教給案主一些與人溝通的技巧以及個(gè)人情緒控制方法和提高專注力的方法。

其次，案主父母表示案主最近寫(xiě)作業(yè)的速度較以前明顯提高，做事也沒(méi)以前拖拉，哭鬧等怪異行為也少了，能主動(dòng)與其母親溝通了，社工表?yè)P(yáng)案主其實(shí)是一個(gè)很聰明的孩子，希望案主的父母不夸大案主的缺點(diǎn)，放大案主的優(yōu)點(diǎn)，多鼓勵(lì)，少批評(píng)，多關(guān)心、關(guān)愛(ài)，少打罵孩子，以構(gòu)建良好的親子關(guān)系。

再次，案主的父親認(rèn)識(shí)到自己“拳頭底下出成績(jī)”的信念是非理性的，社工表示能夠理解其作為父親恨鐵不成鋼的心情，但同時(shí)也提出忠告，這樣的教育方法不恰當(dāng)，如果繼續(xù)這樣只會(huì)傷害父子感情，甚至使案主越來(lái)越仇恨父母，案主的父親也承諾以后會(huì)多關(guān)心案主，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就用拳頭解決問(wèn)題。

（五）解開(kāi)心結(jié)，父子和好

社工通過(guò)案例介入，促使案主父子解開(kāi)了心結(jié)，且在有效解決父子矛盾的基礎(chǔ)上增進(jìn)了父子感情。治療效果主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)層面：

首先，在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的接觸，進(jìn)行十多次面談后，社工與案主及案主的父母建立了良好的專業(yè)關(guān)系，可以調(diào)和親子矛盾。面談過(guò)程中，案主非常誠(chéng)懇地說(shuō)出了他對(duì)父母自從生了妹妹后的感覺(jué)以及為什么不滿父親對(duì)待自己的態(tài)度，真誠(chéng)地表現(xiàn)出他對(duì)親情的渴望。

其次，社工堅(jiān)持在表示理解、給予情感支持的同時(shí)進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，提高其專注力，使案主學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的提高，考試成績(jī)由六年級(jí)第一學(xué)期的語(yǔ)文B、數(shù)學(xué)C、英語(yǔ)C提高到畢業(yè)考的語(yǔ)文A、數(shù)學(xué)B、英語(yǔ)B，增強(qiáng)了案主的自信心。同時(shí)，社工也積極與案主的父母保持溝通，其父母的教育觀念有所改觀，在親子溝通方式上有了很大的變化，親子關(guān)系有了很大的改善。

六、成效評(píng)估

此案例是兒童受環(huán)境影響的典型案例，環(huán)境對(duì)一個(gè)人潛移默化的影響會(huì)改變?nèi)说囊簧?。個(gè)案能夠取得較好的成效，關(guān)鍵在于社工對(duì)家庭教育的介入。

案主的父母此前一致認(rèn)為案主不懂事，都對(duì)案主失去信心，認(rèn)為所有的一切都是案主自己造成的，不明白案主為什么會(huì)變成這個(gè)樣子，只是一味地使用粗暴的方式對(duì)待案主，最終導(dǎo)致親子溝通不暢，親子關(guān)系惡化。

“家庭是兒童出生的搖籃，父母是兒童的第一任老師，作為社會(huì)細(xì)胞的家庭是兒童心理素質(zhì)形成的最重要的場(chǎng)所?！碑?dāng)案主轉(zhuǎn)入新學(xué)校，沒(méi)有適應(yīng)新的環(huán)境、融入新的集體時(shí)家庭是兒童最堅(jiān)強(qiáng)的后盾[6]，但案主的家庭在案主遇到困境時(shí)沒(méi)有很好地給予案主支持，導(dǎo)致案主陷入困惑、反叛，出現(xiàn)了很多偏差行為。

案主的父母都比較明白事理，認(rèn)同并接受社工的觀點(diǎn)，能按照社工的建議作出很大的改變，正是他們的改變直接影響了案主；再加上社工一直以支持者的角色對(duì)待案主，使案主有了很大的改變，個(gè)案取得了明顯成效。

七、專業(yè)反思

（一）建立良好的專業(yè)關(guān)系

個(gè)案成功與否，專業(yè)關(guān)系的建立起決定性作用，個(gè)案中關(guān)系建立得好，介入工作就會(huì)事半功倍，反之則事倍功半。

此外，社工在與青少年面談時(shí)不能只注重說(shuō)教，更重要的是同感，社工要充分了解他們?cè)谶@一階段的心理特點(diǎn)，始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真誠(chéng)的態(tài)度，完全以案主的需要為自己工作的出發(fā)點(diǎn)，接納并尊重案主。

（二）準(zhǔn)確評(píng)估問(wèn)題

準(zhǔn)確評(píng)估問(wèn)題所在，需要把焦點(diǎn)放在所需要的信息上。青少年個(gè)案大多由家庭求助，而家長(zhǎng)訴說(shuō)問(wèn)題時(shí)總會(huì)把問(wèn)題和責(zé)任都?xì)w咎到孩子身上，社工往往會(huì)被帶偏，花大量的時(shí)間去做孩子的工作，找不出根源所在。

社工在評(píng)估問(wèn)題時(shí)一定要把自身帶入情境，可以嘗試用自己類(lèi)似的經(jīng)歷去理解案主的感情，準(zhǔn)確判斷青少年的問(wèn)題不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是受外界影響特別是家庭的影響的，所以在收集資料時(shí)一定要多方了解，特別是對(duì)家庭情況重點(diǎn)了解，作出準(zhǔn)確的判斷后介入。

（三）做好結(jié)案前的情緒疏導(dǎo)

提前與案主溝通讓其知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備，盡力降低結(jié)案的負(fù)作用。鼓勵(lì)案主公開(kāi)討論結(jié)案，并告訴案主結(jié)案可能使他們感到難以接受，社工可以用同理心減少其負(fù)面情緒，提醒案主要學(xué)會(huì)自立，給案主以心理支持，告訴案主在其有需要時(shí)社工將會(huì)繼續(xù)提供協(xié)助，給予案主情感支持，鼓勵(lì)案主勇敢地面向未來(lái)。

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