“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館工作的創(chuàng)新策略

【摘要】隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中都具有十分關(guān)鍵的作用，與人們的日常生活緊密相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，促使各行各業(yè)受到直接的影響，其中包括圖書館管理工作，由于現(xiàn)代化圖書館的規(guī)模較大、管理的內(nèi)容復(fù)雜等因素，在實(shí)際管理過程中會(huì)存在一定的難度。因此，圖書館管理工作需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高管理工作的效率和質(zhì)量，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更全面的了解用戶的內(nèi)心需求，同時(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，有利于提高用戶的滿足感，使用戶在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，為其帶來更多的便利服務(wù)，進(jìn)一步拉近與用戶之間的內(nèi)心距離，使兩者之間充滿互動(dòng)性，促進(jìn)圖書館管理工作朝向智能化、規(guī)模化方向發(fā)展。而且利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以創(chuàng)新圖書館管理工作的新策略，保障圖書館管理工作的穩(wěn)定運(yùn)行，擴(kuò)大圖書館在廣大用戶中的社會(huì)影響力，從而提升圖書館管理工作的社會(huì)效益。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng);圖書館工作;創(chuàng)新策略

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，一定程度上影響著圖書館管理工作的服務(wù)質(zhì)量。將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館管理工作進(jìn)行融合，可以促進(jìn)圖書館用戶的數(shù)量持續(xù)增加，給予用戶最佳的圖書館體驗(yàn)感受。在傳統(tǒng)的圖書館管理工作中，當(dāng)用戶在進(jìn)行資訊時(shí)，作為圖書館的管理者僅能夠?yàn)橛脩糁v解不同圖書的擺放位置以及館內(nèi)的結(jié)構(gòu)，即為用戶提供最基本的圖書服務(wù)，卻不能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，使得傳統(tǒng)圖書館管理工作的服務(wù)范圍受到制約。而目前多數(shù)圖書館管理工作已經(jīng)廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供更完善的圖書館服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)代化的圖書館以廣大用戶為核心，為用戶開展豐富的圖書資訊服務(wù)，進(jìn)一步提高圖書館管理工作的效率，保障圖書館具備智能化的服務(wù)，滿足不同類型用戶的圖書需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作的服務(wù)效能得到快速提升。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館工作創(chuàng)新的重要性

（一）彰顯以用戶為核心的圖書館服務(wù)理念

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，為現(xiàn)代化的圖書館管理工作帶來極大的影響，使圖書館的管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)?；M(jìn)一步創(chuàng)新圖書館的發(fā)展模式，優(yōu)化圖書館的各項(xiàng)圖書服務(wù)，為用戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)新圖書館管理工作的服務(wù)理念。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的圖書館，形成以用戶為核心的服務(wù)理念及模式，著力為廣大用戶帶來更加方便的圖書服務(wù)，有利于提高用戶的圖書體驗(yàn)，滿足用戶內(nèi)心的實(shí)際需求，創(chuàng)新的圖書館服務(wù)理念與傳統(tǒng)圖書館具有相同的服務(wù)精神。圖書館管理工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，有效的推動(dòng)我國圖書館服務(wù)工作的加快革新，創(chuàng)新的圖書館服務(wù)工作不僅可以帶給用戶體貼的圖書服務(wù)，還能夠滿足不同用戶對圖書資源的需求，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)用戶在進(jìn)行圖書資訊時(shí)，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)化的搜集及加工，進(jìn)一步為用戶開展個(gè)性化的資訊服務(wù)，圖書館服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的信息，對館內(nèi)圖書進(jìn)行整合，一定程度上保障圖書館服務(wù)工作的專業(yè)化，提高圖書館服務(wù)工作的效能，滿足用戶的實(shí)際需求，使得圖書館逐步推行個(gè)性化的服務(wù)模式。

（二）精準(zhǔn)地提供給用戶多樣化的圖書資源

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理工作的過程中，由于服務(wù)的范圍受到多種因素的影響，使得圖書館服務(wù)工作無法及時(shí)的為用戶提供相應(yīng)的圖書服務(wù)，而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)逐漸升級，并且能夠不斷完善豐富的圖書資源，打破傳統(tǒng)圖書服務(wù)工作的局限性，通過大數(shù)據(jù)以及云端計(jì)算等現(xiàn)代化信息技術(shù)，使得用戶能夠快速的獲取需要的圖書資源，精準(zhǔn)的為用戶提供所需要的圖書服務(wù)，使用戶可以不受時(shí)間與空間的限制，從實(shí)質(zhì)上高效的解決用戶實(shí)際的圖書問題，讓用戶能夠自由的進(jìn)行圖書瀏覽，獲取想要的圖書內(nèi)容。與此同時(shí)圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在服務(wù)的過程中，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，使得圖書資訊的范圍也逐漸擴(kuò)大，因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在工作中要與其他圖書機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的合作，并發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢，有利于提高圖書館的服務(wù)效能，促進(jìn)圖書館形成創(chuàng)新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書資源的合理化利用，進(jìn)而促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的順利運(yùn)行。

（三）推進(jìn)圖書館服務(wù)模式的升級與完善

在圖書館的發(fā)展中，為更好的掌握用戶的實(shí)際圖書需求，需要推進(jìn)圖書館原有服務(wù)模式的升級與完善，在圖書館原有的服務(wù)過程中，過于注重用戶的反饋效果，這種情況下對圖書館服務(wù)的內(nèi)容造成不良的影響，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容具有局限性，僅能夠滿足用戶的部分需求。在目前的圖書館服務(wù)工作中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，使圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┤娴膱D書服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式升級與完善的有效路徑。同時(shí)圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶帶來多樣化的圖書內(nèi)容，其中圖書咨詢服務(wù)的形式以及方式均有明顯的變化，并且逐步改變用戶對圖書館服務(wù)工作的認(rèn)知，提高圖書館服務(wù)工作在用戶內(nèi)心的影響力，使得圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形成一站式的服務(wù)模式，為用戶打造優(yōu)質(zhì)的圖書體驗(yàn)。同時(shí)圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對廣大用戶的閱讀喜好進(jìn)行分析，構(gòu)建創(chuàng)新的圖書館服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的范圍。圖書館可以與當(dāng)?shù)氐慕逃块T以及社區(qū)等進(jìn)行協(xié)作，并制定有效的聯(lián)動(dòng)制度，切實(shí)促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館工作創(chuàng)新的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，為用戶提供個(gè)性化需求

在現(xiàn)代化圖書館管理的過程中，要以用戶為服務(wù)的核心，使不同的用戶都能夠享受到同等的圖書館服務(wù)，讓用戶在咨詢中感受到圖書館人性化的服務(wù)體驗(yàn)，有利于提高用戶的滿足感。用戶至上的服務(wù)理念可以促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作的效率，達(dá)到圖書館服務(wù)工作的理想化效能。在圖書館進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)行中，要時(shí)刻體現(xiàn)以用戶為主體的圖書館服務(wù)模式，滿足用戶對圖書資源的差異化需求，并為用戶帶來個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，保障為用戶營造和諧的閱讀環(huán)境，達(dá)到圖書館服務(wù)工作的目標(biāo)。在圖書館服務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合中，有效促進(jìn)圖書館朝向智能化服務(wù)模式的方向發(fā)展，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)工作在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的影響力，基于此，為保證圖書館服務(wù)模式的不斷提升，圖書館需要在原有服務(wù)模式上，積極的落實(shí)以用戶為核心的服務(wù)理念，對用戶提供的圖書資源進(jìn)行深入的分析與加工，并加強(qiáng)對館內(nèi)所有圖書資源的整合與處理，以及對館內(nèi)大量的文獻(xiàn)資料進(jìn)行匯總，將紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)化的形式，便于用戶進(jìn)行查找與瀏覽，進(jìn)一步為用戶提供更詳細(xì)的圖書服務(wù)，滿足用戶的不同圖書需求，有利于激發(fā)用戶參與圖書館咨詢的積極性，擴(kuò)大用戶搜集圖書資源的渠道，充分展示圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢。

在圖書館開展圖書咨詢服務(wù)的工作時(shí)，需要著力考慮用戶實(shí)際的圖書需求，為用戶打造個(gè)性化的圖書服務(wù)，因此，圖書館在利用大數(shù)據(jù)以及云端軟件時(shí)，要重視對館內(nèi)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析，并及時(shí)的改進(jìn)圖書館服務(wù)的定位與圖書資源的應(yīng)用策略，根據(jù)用戶提供的圖書信息，為用戶推薦符合其喜好的圖書資源，并創(chuàng)新對用戶的服務(wù)方式，給予用戶有針對性的服務(wù)內(nèi)容，符合用戶的個(gè)性化圖書需求，有利于提高圖書服務(wù)工作整體的效率和質(zhì)量。對于現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展而言，服務(wù)的理念以及服務(wù)的模式能夠直接決定圖書館的發(fā)展趨勢，因此圖書館需要將用戶的需求進(jìn)行具體的細(xì)分，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)水平以及多樣化的圖書類型，促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的加快轉(zhuǎn)型，當(dāng)部分用戶對圖書館服務(wù)工作提出更高的需求時(shí)，圖書館需要及時(shí)的轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)模式，為用戶帶來精準(zhǔn)高效的定位服務(wù)，并科學(xué)化的對自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整改與優(yōu)化，真正意義上落實(shí)以用戶為核心的服務(wù)理念，滿足用戶提出的服務(wù)需求，便于圖書館為用戶帶來創(chuàng)新的服務(wù)模式，進(jìn)一步提高用戶的利用率，強(qiáng)化圖書館服務(wù)的水平，進(jìn)而為廣大用戶提供合理的服務(wù)內(nèi)容。

（二）提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)及道德素養(yǎng)

在圖書館運(yùn)行的過程中，圖書館服務(wù)的質(zhì)量會(huì)根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度所體現(xiàn)，因此圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)非常重要，作為專業(yè)的圖書館工作人員，要具有專業(yè)的服務(wù)能力以及良好的思想素質(zhì)，并且要不斷的提升自身的管理能力，強(qiáng)化自身的道德素養(yǎng)，這就需要圖書館工作人員在日常的工作中，要善于觀察用戶的不同需求，合理的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決用戶在瀏覽時(shí)存在的問題，使用戶的使用權(quán)利得到落實(shí)，進(jìn)一步提高工作人員的崗位職責(zé)，使其能夠嚴(yán)格按照圖書館的管理機(jī)制為用戶進(jìn)行服務(wù)。在培養(yǎng)工作人員的能力中，圖書館可以通過組織專業(yè)知識(shí)的講座或?qū)W術(shù)研討會(huì)等活動(dòng)，提高工作人員的綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)活動(dòng)，可以使工作人員提高對自我意識(shí)的認(rèn)知，使其能夠自覺樹立工作的責(zé)任感，逐漸的使自身適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下對圖書館服務(wù)工作的要求。同時(shí)圖書館中的工作人員需要在做好圖書整理工作的基礎(chǔ)上，熟悉互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的使用方式，對圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的圖書資源及文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的處理，為廣大用戶提供針對性的參考咨詢服務(wù)，由此可見，圖書館要不斷的招聘高素質(zhì)型工作人員，保障圖書館日常服務(wù)工作的穩(wěn)定運(yùn)行，并定期的組織相關(guān)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的活動(dòng)，使工作人員能夠符合互聯(lián)網(wǎng)背景下對用戶服務(wù)的需求，使工作人員能夠?qū)τ脩舻男枨笥猩顚哟蔚牧私猓没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，有利于提高圖書館在其他領(lǐng)域中的社會(huì)影響力。

（三）強(qiáng)化圖書管理工作的實(shí)用性，拉近與用戶間的距離

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館的服務(wù)管理工作帶來極大的便利性，使得圖書館能夠更加具體的掌握用戶的實(shí)際需求，通過用戶搜集的內(nèi)容以及借閱圖書的記錄，使圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以針對用戶關(guān)于圖書的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度的整合，探究對圖書館服務(wù)有更高價(jià)值的數(shù)據(jù)內(nèi)容，并以此向用戶推送個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。圖書館應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以促進(jìn)用戶與圖書館之間的聯(lián)系，增強(qiáng)兩者之間的互動(dòng)性，使用戶提高對圖書館服務(wù)工作的重視程度，促進(jìn)圖書館智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用，并且圖書館可以根據(jù)用戶的體驗(yàn)感受，開展有關(guān)的圖書宣傳活動(dòng)，能夠吸引更多的用戶到館內(nèi)進(jìn)行咨詢，進(jìn)而突顯圖書館服務(wù)工作在社會(huì)發(fā)展中的重要作用。

（四）建設(shè)圖書館特色化信息源，實(shí)現(xiàn)圖書資源的協(xié)作共享

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅速發(fā)展下，使得圖書館的服務(wù)能力受到制約，而用戶的需求卻日益增加，所以互聯(lián)網(wǎng)要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理的形式，利用豐富的渠道滿足用戶的個(gè)性化需求，比如利用傳遞文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)搜集文獻(xiàn)等方式。因此，圖書館要與其他資源平臺(tái)進(jìn)行合作，創(chuàng)建有特色化的信息源，為用戶提供最便捷的圖書服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的能效。圖書館信息源的建設(shè)包括將紙質(zhì)的圖書變成數(shù)據(jù)化的形式，并通過一系列的數(shù)據(jù)加工，完成圖書的信息源建設(shè)工作。而圖書館的信息源建設(shè)工作需要投入大量的人力與物力資源，這就需要圖書館在實(shí)際的建設(shè)過程中，避免重復(fù)購買或建設(shè)的工作。圖書館想要向合作共享的模式發(fā)展，需要不斷的探究各個(gè)領(lǐng)域間的合作方式，達(dá)到控制成本的效果。

結(jié)語：

綜合分析，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，為圖書館的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此圖書館需要合理的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新工作模式，提升圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)圖書館要始終堅(jiān)持以用戶為核心的服務(wù)理念，根據(jù)用戶搜集的圖書資源為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提高圖書館在社會(huì)發(fā)展中的影響力和競爭力。

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作者簡介：夏濤（1980-），新疆伊犁人，新疆社會(huì)科學(xué)研究院社會(huì)學(xué)研究所助理研究員，碩士，研究方向：圖書情報(bào)、公共社會(huì)學(xué)。