摘 要：國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理有利于其資金的及時(shí)回收，并在管理過(guò)程中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問題，進(jìn)而不斷提高應(yīng)收賬款的管理水平。文章基于國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的需要，結(jié)合國(guó)有企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，分析了國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀，并據(jù)此針對(duì)國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的主要問題，提出優(yōu)化應(yīng)收賬款管理的合理建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)有企業(yè);應(yīng)收賬款;資金管理

隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷增大，應(yīng)收賬款的回收直接關(guān)系著國(guó)有企業(yè)現(xiàn)金流的健康與安全，它是保證國(guó)有企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。

一、國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述

（一）應(yīng)收賬款的內(nèi)涵

應(yīng)收賬款是企業(yè)因?yàn)橘?gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)不及時(shí)支付款項(xiàng)而產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)。在實(shí)際交易中，產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因很多，可能由于采購(gòu)方的原因，例如采購(gòu)方資金緊張無(wú)法立刻支付;也可能是因?yàn)殇N售方的原因，例如銷售方想要提高銷售量而給予購(gòu)買方的優(yōu)惠政策，根據(jù)他們的信用情況給予購(gòu)買方一定時(shí)期的延遲支付等。

（二）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的特殊性

國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款具有自身的特殊性。首先，部分國(guó)有企業(yè)并非以盈利為目的，對(duì)于利潤(rùn)指標(biāo)要求不高，沒有業(yè)績(jī)考核壓力，因此應(yīng)收賬款管理松散;其次，由于國(guó)有企業(yè)性質(zhì)的特殊，國(guó)企管理人沒有私企管理人那種自身利益第一的觀念，可能將延長(zhǎng)應(yīng)收賬款的回收期限作為一種與其他企業(yè)人際交往的砝碼，也會(huì)影響應(yīng)收賬款的管理;最后，由于國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與使命，這也導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)在應(yīng)收賬款的管理上具有一定的特殊性。

（三）國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)實(shí)意義

1.有利于國(guó)有企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)

應(yīng)收賬款有效管理有利于保證國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款的回收及時(shí)性、保證對(duì)應(yīng)客戶的信用情況、保證分期收回資金比例的合理性，這些都直接或間接的影響著國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)金流，有利于國(guó)有企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，為國(guó)有企業(yè)資金管理打下基礎(chǔ)。

2.有利于提升國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

應(yīng)收賬款的管理有利于樹立國(guó)有企業(yè)的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓國(guó)有企業(yè)對(duì)應(yīng)的客戶意識(shí)到國(guó)有企業(yè)合同執(zhí)行力度高，執(zhí)行嚴(yán)格，減少拖欠，推遲支付合同款項(xiàng)的情況發(fā)生，從而提高銷售人員、催收人員的工作效率，降低了后期的工作難度。同時(shí)有利于增加國(guó)有企業(yè)對(duì)客戶的了解，明白客戶的需求，幫助其改進(jìn)銷售方案，完善業(yè)務(wù)流程等。

3.有利于國(guó)有企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制

應(yīng)收賬款的有效管理可以從銷售業(yè)務(wù)的整個(gè)流程的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)去進(jìn)行把控，將風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)，例如根據(jù)客戶企業(yè)的實(shí)力確定分期付款首次支付比例等。良好的應(yīng)收賬款管理增強(qiáng)企業(yè)活力，也有利于國(guó)有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。

二、目前國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的主要問題

（一）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識(shí)不強(qiáng)

首先，未充分意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性。部分國(guó)有企業(yè)管理層并未意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性，也沒有應(yīng)收賬款管理的意識(shí)，對(duì)于應(yīng)收賬款的形成與后續(xù)管理存在嚴(yán)重的不足。

其次，客戶信用管理意識(shí)薄弱。有的國(guó)有企業(yè)未對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)，未及時(shí)調(diào)查記錄客戶的背景，在對(duì)于客戶未進(jìn)行調(diào)查了解的情況下即與對(duì)方進(jìn)行大額交易，造成巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，形成大額壞賬、呆賬，不利于國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

最后，國(guó)有企業(yè)部分應(yīng)收賬款管理人員變通意識(shí)不強(qiáng)。應(yīng)收賬款催收模式固化，對(duì)不同背景的客戶，催收方式單一，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收率無(wú)明顯提升，甚至降低。

（二）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控制度不健全。

1.國(guó)有企業(yè)為了節(jié)約成本未建立內(nèi)控制度

國(guó)有企業(yè)內(nèi)控制度的建立是一個(gè)系統(tǒng)的梳理過(guò)程，需要投入一定的資金去實(shí)行，有的國(guó)有企業(yè)為了節(jié)約成本根本沒有建立內(nèi)控制度;有的國(guó)有企業(yè)認(rèn)為內(nèi)控制度的實(shí)施既要投入財(cái)力物力人力，又可能從某些方面限制其經(jīng)營(yíng)，故意不制定內(nèi)控制度，由此也造成應(yīng)收賬款管理的眾多缺失。

2.國(guó)有企業(yè)內(nèi)控制度更新不及時(shí)

近年國(guó)家逐步提高了審計(jì)的地位，國(guó)有企業(yè)也逐步意識(shí)到審計(jì)的重要性，越來(lái)越多的國(guó)有企業(yè)逐步建立審計(jì)部，不斷完善內(nèi)部審計(jì)制度和內(nèi)控制度，但是由于審計(jì)是個(gè)較新的行業(yè)，從事內(nèi)部審計(jì)的專業(yè)人員較少，高層次的專業(yè)審計(jì)人員更是鳳毛麟角，因此內(nèi)控制度的完善更多的是依靠會(huì)計(jì)師事務(wù)所，由于成本管控的原因，極少數(shù)國(guó)有企業(yè)會(huì)每年拿出一部分資金去及時(shí)更新完善內(nèi)控制度，造成內(nèi)控制度更新的不及時(shí)。

3.國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控制度不合理

應(yīng)收賬款內(nèi)控制度的制定應(yīng)該以應(yīng)收賬款制度為基礎(chǔ)，但部分國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控制度的制定與應(yīng)收賬款制度脫節(jié)嚴(yán)重，不貼合實(shí)際。因此應(yīng)收賬款內(nèi)控制度并未起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。

（三）應(yīng)收賬款管理人員素質(zhì)不高

首先，直接管理應(yīng)收賬款的人員個(gè)人素質(zhì)的高低影響著應(yīng)收賬款的回款。部分管理人員的責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高，個(gè)人能力較低，都會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收的不及時(shí)，直接影響到公司的現(xiàn)金流。

其次，財(cái)務(wù)人員作為應(yīng)收賬款的間接管理人員，業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)。部分財(cái)務(wù)人員并未對(duì)應(yīng)收賬款的管理提出要求，僅按部就班的記賬結(jié)賬，將賬務(wù)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)完全分割成兩條線，并未多角度從賬面去查看或總結(jié)應(yīng)收賬款存在的問題。

最后，管理層人員的綜合素質(zhì)未與其職位相匹配。部分國(guó)有企業(yè)管理層并不能全面掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有流程，也不一定具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力與專業(yè)素質(zhì)，在這種情況之下，管理應(yīng)收賬款時(shí)就會(huì)出現(xiàn)不足，因此管理層人員的綜合素質(zhì)也是應(yīng)收賬款管理的一個(gè)重要因素。

（四）應(yīng)收賬款催收激勵(lì)制度不完善

一方面，國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款催收懲罰機(jī)制嚴(yán)格。國(guó)有企業(yè)由于工資管控嚴(yán)格，在對(duì)于應(yīng)收賬款催收的考核時(shí)對(duì)于懲罰扣除工資的條款非常嚴(yán)格，例如態(tài)度不友善，遭到投訴，未完成上季度應(yīng)收賬款50%的回款等。另一方面，國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款催收獎(jiǎng)勵(lì)制定門檻較高。例如要獲得市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，要120%完成上季度的回款等等，這些較高的獎(jiǎng)勵(lì)門檻大大降低企業(yè)員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性。

（五）應(yīng)收賬款呆壞賬預(yù)警機(jī)制有缺陷

應(yīng)收賬款的管理中呆賬壞賬預(yù)警機(jī)制也是非常重要的一環(huán)，在出現(xiàn)呆賬壞賬時(shí)是否及時(shí)有相關(guān)人員負(fù)責(zé)關(guān)注;是否有指定人員定期對(duì)于產(chǎn)生的呆賬壞賬進(jìn)行調(diào)查，負(fù)責(zé)溝通客戶;是否有特定人員將呆賬壞賬調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告并提出合理化建議上交報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);是否有分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確的直接管理呆賬壞賬處理這部分事務(wù)，這些都應(yīng)該在呆賬壞賬預(yù)警機(jī)制中予以明確，以避免出現(xiàn)責(zé)任推脫，或部門流程無(wú)人對(duì)接的情況發(fā)生。但是，實(shí)際上國(guó)有企業(yè)呆賬壞賬預(yù)警機(jī)制并不健全，很多企業(yè)對(duì)于出現(xiàn)呆賬壞賬以后的處理在規(guī)章制度中并無(wú)直接規(guī)定，導(dǎo)致后續(xù)工作難以開展。

（六）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款信息化管理不到位

部分小規(guī)模國(guó)有企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理更多的是采用人工管理，由于應(yīng)收賬款信息化管理不到位，權(quán)限的不同，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)獲得即時(shí)應(yīng)收賬款的詳細(xì)資料，需要多級(jí)審批，流程繁雜，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

（七）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款制度執(zhí)行不到位

私有企業(yè)客戶群體認(rèn)為國(guó)有企業(yè)有國(guó)家做保障不缺錢，對(duì)于國(guó)有企業(yè)的應(yīng)收賬款秉持著能拖就拖的原則。部分私人企業(yè)即使不缺錢也不愿意及時(shí)支付所欠款項(xiàng)，這種現(xiàn)象普遍存在。私有企業(yè)以利益為第一位，減少資金支付降低資金成本，使利益達(dá)到最大化同時(shí)也可以維持寬裕的資金流。而部分國(guó)有企業(yè)為留住客戶，應(yīng)收賬款制度執(zhí)行時(shí)標(biāo)準(zhǔn)一再降低，降低國(guó)有企業(yè)在客戶心中的公信力。降低執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的原因可能是為了減少工作量，對(duì)于應(yīng)按照制度執(zhí)行的地方不執(zhí)行，少執(zhí)行;也可能是作為人際交往的砝碼，講人情等。這些情況嚴(yán)重影響了國(guó)有企業(yè)的公信力與社會(huì)形象。

（八）形成應(yīng)收賬款的合同管理不到位

部分國(guó)有企業(yè)對(duì)于合同管理不重視，未設(shè)立法務(wù)專員。這部分國(guó)有企業(yè)對(duì)于合同的審核更多的就是依靠外聘律師，而實(shí)際上外聘律師對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，以及很多財(cái)務(wù)、技術(shù)相關(guān)問題并不是非常了解，僅從法律層面去大體看一下有沒有違法的條款而無(wú)法從經(jīng)營(yíng)層面去優(yōu)化合同的條款，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或者為企業(yè)爭(zhēng)取更多的利益。尤其是相關(guān)部門管理員專業(yè)素養(yǎng)不高。各個(gè)部門的合同管理員是對(duì)合同所涉及業(yè)務(wù)最熟悉的人之一，因?yàn)樗麄兩碓跇I(yè)務(wù)部門，對(duì)本部門業(yè)務(wù)的了解是其他人所不能達(dá)到的，因此他們?cè)谄鸩莺贤瑫r(shí)是最能關(guān)注到細(xì)節(jié)的人。然而，有些部門合同管理員在起草合同時(shí)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，存在基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，例如金額、時(shí)間、地點(diǎn)等，認(rèn)為反正有人審核，有點(diǎn)錯(cuò)誤也無(wú)傷大雅，造成合同的審核人員負(fù)擔(dān)過(guò)重。

三、優(yōu)化國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策建議

（一）樹立國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識(shí)

首先，提高企業(yè)管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視應(yīng)收賬款的管理，下面職工才能重視。其次增強(qiáng)客戶信用管理意識(shí)，及時(shí)對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)級(jí)，調(diào)查客戶的背景，在這個(gè)前提之下才能篩選優(yōu)質(zhì)客戶，降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬呆賬的發(fā)生。最后增強(qiáng)應(yīng)收賬款管理人員的變通意識(shí)，創(chuàng)新催收模式，根據(jù)不同客戶的需求及企業(yè)性質(zhì)設(shè)定不同的催收方式來(lái)提高應(yīng)收賬款的回收率。

（二）健全國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)控制度

第一，各級(jí)監(jiān)督機(jī)關(guān)加大對(duì)內(nèi)控制度的監(jiān)督檢查，督促國(guó)有企業(yè)建立內(nèi)控制度。為什么很多國(guó)有企業(yè)不建立內(nèi)控制度，更多的是沒有相應(yīng)的機(jī)關(guān)去檢查考核其內(nèi)控制度，沒有監(jiān)督就沒有動(dòng)力;第二，加大投入培養(yǎng)高質(zhì)量的審計(jì)人才，在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題關(guān)注問題解決問題，這樣可以更好地關(guān)注到內(nèi)控制度應(yīng)更新的地方并及時(shí)更新，由內(nèi)而外的去意識(shí)內(nèi)控制度的重要性，也可以節(jié)約企業(yè)成本;第三，內(nèi)控制度要以企業(yè)應(yīng)收賬款制度為基礎(chǔ)，建立貼合實(shí)際的內(nèi)控制度，并貫徹執(zhí)行，這樣才能起到防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。

（三）提升應(yīng)收賬款管理人員素質(zhì)

加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理人員崗位意識(shí)，明確責(zé)任義務(wù)，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感及獲得感可以更好地使催收人員投入到催收工作中去。提升財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)也是一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，財(cái)務(wù)人員雖然不能直接參與到經(jīng)營(yíng)中，但是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，財(cái)務(wù)人員可以獲得非常多的重要信息，一個(gè)高質(zhì)量的財(cái)務(wù)人員，能為公司提出重要的經(jīng)營(yíng)方向，也可以拿出很多好的管理建議，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。管理層人員的能力決定了應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量，提升管理層的綜合素質(zhì)也是提升應(yīng)收賬款管理的有效途徑，例如經(jīng)常參與各國(guó)企的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，多去業(yè)務(wù)部門了解情況等等。

（四）完善應(yīng)收賬款催收激勵(lì)制度

良好的應(yīng)收賬款催收激勵(lì)制度有利于提高員工催收應(yīng)收賬款的積極性，增加催收人員的工作熱情，提升職工對(duì)企業(yè)的滿意度，使企業(yè)處于一個(gè)健康向上的狀態(tài)。完善應(yīng)收賬款催收激勵(lì)制度最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是要使獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條件盡量對(duì)等，才能使職工在催收崗位上心理平衡，激發(fā)工作潛力，端正催收態(tài)度。

（五）健全應(yīng)收賬款呆壞賬預(yù)警機(jī)制

完善應(yīng)收賬款管理制度，可以從多方面著手，其中包括健全國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款呆賬壞賬預(yù)警機(jī)制。根據(jù)國(guó)有企業(yè)實(shí)際情況建立相應(yīng)的呆賬壞賬預(yù)警機(jī)制，從責(zé)任劃分、流程設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面在應(yīng)收賬款形成以后開始提示預(yù)警呆賬壞賬發(fā)生，及時(shí)了解掌握相關(guān)情況，做好提前的準(zhǔn)備，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（六）加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款信息化管理

國(guó)有企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)收賬款信息化的管理培訓(xùn)，從而全面運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，自動(dòng)處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享。也能節(jié)省人力物力財(cái)力，減少人工處理、傳遞過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤。也對(duì)國(guó)有企業(yè)員工提出更高的要求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)員工不斷提升自己，不斷學(xué)習(xí)新的技能。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款制度

國(guó)有企業(yè)業(yè)務(wù)員在與客戶訂立合同時(shí)，就應(yīng)與客戶明確表明嚴(yán)格按照合同執(zhí)行，堅(jiān)持原則，在合同中明確法律責(zé)任，違約條款，并嚴(yán)格執(zhí)行樹立國(guó)有企業(yè)在客戶心中的公信力，讓他們明白國(guó)企有強(qiáng)大的法律后盾，一切依規(guī)矩辦事。制定一些回款獎(jiǎng)勵(lì)政策，來(lái)鼓勵(lì)客戶盡早支付貨款，促進(jìn)現(xiàn)金流的健康流動(dòng)。嚴(yán)格按照應(yīng)收賬款制度管理，給予國(guó)有企業(yè)管理層一定的權(quán)限，超出權(quán)限應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（八）加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)合同管理

合同是明確雙方責(zé)任義務(wù)的重要憑證，是業(yè)務(wù)后續(xù)執(zhí)行的原始依據(jù)，在發(fā)生法律爭(zhēng)議時(shí)是最直接的證據(jù)。加強(qiáng)合同管理意義重大，最直接的方式是合理配備專業(yè)法務(wù)人員，在合同訂立時(shí)就降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)爭(zhēng)取更多有利的合同條款。建議企業(yè)增加對(duì)各部門合同管理員的法律培訓(xùn)，提高合同管理員對(duì)起草合同的重視。合同管理員首先要明確自己工作的重要性，它關(guān)系到合同中業(yè)務(wù)條款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次要加強(qiáng)法律培訓(xùn)，可以讓外聘律師講解合同起草應(yīng)注意問題，重要關(guān)注點(diǎn)在哪些地方，也可以在網(wǎng)上購(gòu)買相關(guān)法律課程，增加對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律意識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，應(yīng)收賬款在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有著舉足輕重的地位，國(guó)有企業(yè)應(yīng)從思想意識(shí)、管理制度、人員素質(zhì)等多方面提升應(yīng)收賬款的管理，它為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有利保障，是企業(yè)不斷獲得資金的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常展開提供強(qiáng)有力的臂膀。

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作者簡(jiǎn)介：李艷楠（1988— ），女，漢族，山東青島人。主要研究方向：財(cái)務(wù)管理和審計(jì)。