基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)探討

夏文新 鞠曉玲 樊重俊

摘? ?要：近年來，由于機(jī)場業(yè)務(wù)快速增加，現(xiàn)有的機(jī)場ERP管理系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了一定的局限性。而一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式——云計算的提出，可以對傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的不足進(jìn)行彌補(bǔ)?；诂F(xiàn)狀，主要分析了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)顯現(xiàn)的問題，對云計算的概念和特點(diǎn)進(jìn)行了分析，探討了云計算模式下的機(jī)場ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，并對基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)在機(jī)場企業(yè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：云計算;機(jī)場管理;ERP系統(tǒng)

中圖分類號：TP31? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ?文章編號：1673-291X（2021）11-0026-03

引言

隨著全球化的發(fā)展和科技的進(jìn)步，當(dāng)下有更多的人選擇以航空作為主要交通方式，使得機(jī)場數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)大，而數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)簡單、系統(tǒng)間耦合性較高，易造成數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，使得信息處理效率低、成本高。機(jī)場作為當(dāng)下主要的人員和物資運(yùn)輸渠道之一，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、高安全是機(jī)場管理的重要目標(biāo)。

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的思想為企業(yè)和員工提供決策。通過ERP系統(tǒng)來對機(jī)場信息進(jìn)行管理不失為一個好的解決辦法。但由于ERP系統(tǒng)不是簡單的應(yīng)用軟件，系統(tǒng)的更新需要一定的時間，數(shù)據(jù)發(fā)生變化時可能會造成回答與問題的不符，造成機(jī)場的損失，而且要想成功度過這個磨合期，也會增加管理的成本、開支。同時，信息傳輸過程也可能出現(xiàn)偏差，因?yàn)閭鹘y(tǒng)ERP系統(tǒng)的信息往往是由軟件設(shè)計者所提供的，當(dāng)機(jī)場管理者對ERP系統(tǒng)所提供的信息分析產(chǎn)生錯誤時，將會導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息有效性受到破壞。而且由于時間、地域、統(tǒng)計口徑的不同，也可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)的偏差，影響決策過程。而計算技術(shù)則可以很好地彌補(bǔ)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)以上的局限性。

云計算是與信息技術(shù)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的一種服務(wù)，它將各種信息資源放在同一個管理池中，這種計算資源共享池叫做“云”。云計算的自動化管理是通過軟件來實(shí)現(xiàn)的，可以有效減少人員的使用，并加快信息提取的速度。通過云計算可以將冗雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理、調(diào)度，在短時間內(nèi)完成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

一、云計算技術(shù)的概念與優(yōu)勢

云計算是各種計算方式高度融合的產(chǎn)物，兼具了并行計算、網(wǎng)格計算、效用計算等計算技術(shù)。云計算是從技術(shù)上和商務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新所得到的一種新的應(yīng)用模式，在這樣的模式下，用戶不用購買設(shè)備，只需按照自己的需求去找到相應(yīng)的服務(wù)接口，完成按需付費(fèi)。

在云計算特有的計算資源共享池中，各個用戶可以快速、便捷、按需提取資源信息，并按照資源的使用量來進(jìn)行付費(fèi)。各種資源（包括服務(wù)、網(wǎng)路、應(yīng)用軟件等）虛擬化的統(tǒng)一管理，使得用戶與服務(wù)供應(yīng)商之間的交互減少，用戶可以直接使用網(wǎng)絡(luò)云端上的計算資源和數(shù)據(jù)中心。

云計算與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式相比，其主要特點(diǎn)如圖 1所示。本文主要對云計算的靈活性、動態(tài)可擴(kuò)展性及可靠性進(jìn)行詳細(xì)介紹，并將這些特點(diǎn)與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，對ERP系統(tǒng)所顯現(xiàn)的局限進(jìn)行彌補(bǔ)。

（一）靈活性高

云計算的靈活性主要表現(xiàn)為云計算的兼容性非常強(qiáng)，各種資源通過虛擬化之后，均可存放在資源共享池中，不用考慮配置的高低、程序語言差異等問題。兼容性強(qiáng)可以允許資源管理者近乎無限地增減和更換設(shè)備，使得數(shù)據(jù)儲存和管理的效率都可以有所提高。而對于使用者，則無須關(guān)心設(shè)備型號、地理位置、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只要關(guān)心自己所需要的服務(wù)即可。

（二）可擴(kuò)展性

云計算的可擴(kuò)展性在于可以簡單便捷地對所需的新業(yè)務(wù)或者已有業(yè)務(wù)進(jìn)行快速的擴(kuò)展。用戶在使用云計算的數(shù)據(jù)信息時，是按照自身的需求來獲取的。而云計算可以通過對用戶長期獲取信息的習(xí)慣、需求，增減、擴(kuò)展服務(wù)器資源，為不同的用戶提供個性化需求服務(wù)，使得服務(wù)更有層次，用戶可以得到更多滿足。

（三）可靠性高

云計算的可靠性在于計算與應(yīng)用的正常運(yùn)行不會受到服務(wù)器故障的影響。云計算具有多副本容錯、計算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等功能措施，因此，可以很好地減少錯誤的發(fā)生。其次，云計算能以較低的費(fèi)用完成數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等操作，而用戶只須支付相應(yīng)的費(fèi)用，在整體較為安全的情況下完成管理操作，有助于數(shù)據(jù)保護(hù)、信息安全。

二、傳統(tǒng)機(jī)場ERP系統(tǒng)存在的問題

（一）獲取信息數(shù)據(jù)受限

機(jī)場數(shù)據(jù)中心儲存大量數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息往往來自機(jī)場的各個部門，這些部門之中有的可能是新成立的，部門間的聯(lián)系不緊密，數(shù)據(jù)信息之間交流、傳遞也相對較少，使管理者提取數(shù)據(jù)受限，減低機(jī)場管理者對數(shù)據(jù)提取、分析的效率。并且由于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息獲取存在限制，機(jī)場所獲取的信息量會受到一定程度的約束，最終將導(dǎo)致機(jī)場對乘客的個性化分析不全面。例如，管理人員在沒有程序設(shè)計人員的幫助下無法直接使用顧客問答欄等功能，這就限制了管理人員獲得信息的能力。

（二）信息獲取效率較低

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)往往只提供當(dāng)下的信息和當(dāng)前的狀態(tài)，對于過去的信息并未直接顯示，機(jī)場管理人員則無法對乘客的航線進(jìn)行時間上的縱向全面分析。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)往往是靜態(tài)的，對于數(shù)據(jù)的走勢不能及時更新，機(jī)場管理者不能對未來情況進(jìn)行合理的預(yù)測。由于系統(tǒng)的信息共享性差、信息之間的關(guān)聯(lián)不夠，致使許多信息中的內(nèi)部信息無法得到，更深層次的信息更是接觸不到。

（三）信息管理成本較高

ERP系統(tǒng)是一個集成性的管理平臺，機(jī)場管理者要完全熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)來對機(jī)場數(shù)據(jù)進(jìn)行管理往往需要一段時間進(jìn)行磨合，對于能力不夠、經(jīng)驗(yàn)不足的使用者往往需要消耗一段較長的時間，而時間的消耗也是機(jī)場管理的成本。機(jī)場管理人員進(jìn)行調(diào)換、更替越頻繁，則消耗的時間成本會越高。而對于機(jī)場這樣的大型企業(yè)來講，在使用過程中需要對管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷的維修、更新，并且隨著運(yùn)行時間的增長，維修的資金會不斷增加，越是工程規(guī)模建設(shè)較大的機(jī)場，機(jī)場管理成本越高?？傊?，ERP系統(tǒng)的建立成本相對較高，需要各種資源的配合，系統(tǒng)建立成功且能使用僅達(dá)30%。

（四）信息安全不夠成熟

隨著信息化建設(shè)技術(shù)逐步向規(guī)范化和科學(xué)化發(fā)展，對機(jī)場運(yùn)營的穩(wěn)定性與安全性的標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高。機(jī)場管理者對數(shù)據(jù)中心的使用頻率高且機(jī)場數(shù)據(jù)信息與外部系統(tǒng)聯(lián)系多，使得信息安全性易遭到破壞，不同的軟件系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理導(dǎo)致數(shù)據(jù)的保密性降低。而在數(shù)據(jù)備份方面，目前多數(shù)機(jī)場管理無法做到實(shí)時、大規(guī)模、 異地備份。一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失、弄臟等情況，就會給機(jī)場帶來重大損失。

三、云計算模式下的機(jī)場ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢

云計算是建立在先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，其實(shí)現(xiàn)形式眾多，而對于ERP所基于的云計算，其主要形式為軟件即服務(wù)（SaaS），即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)，用戶可以按照自身的需求在瀏覽器上得到相應(yīng)資源和程序的服務(wù)。以新加坡航空公司（Singapore Airlines）旗下的子公司酷航（Scoot）為例?？岷竭x擇的是特瑞格網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（Trigger Networks）所提供的基于SaaS模式下的NetSuite ERP/CRM系統(tǒng)。相比其他的ERP系統(tǒng)而言，NetSuite以較低的成本、較高的效率獲取出色的實(shí)時商業(yè)情報和報告能力，憑借信息獲取和分析的深度、廣度以及單一的統(tǒng)一平臺吸引了酷航管理者的眼球。

具體而言，云計算模式下的ERP系統(tǒng)的具有以下優(yōu)勢。

（一）提高管理效率

利用云計算較高的兼容性，不同配置、不同部門的數(shù)據(jù)、資源信息存儲在統(tǒng)一云系統(tǒng)中。機(jī)場ERP系統(tǒng)使用者可以便利、快捷地從該系統(tǒng)中查詢所需要的信息，不必通過多個不同的系統(tǒng)，操作更加便捷。由于云計算的平臺化，機(jī)場管理者信息獲取權(quán)限增大，只要按需尋找信息，信息獲取更加完全。對于不同時間、部門的信息還可以進(jìn)行對比分析，以獲得更深層的信息。

（二）降低管理成本

自動化的信息管理模式可以減少機(jī)場人員的配置，從而減少人事開支成本?！败浖捶?wù)”的技術(shù)形式是利用瀏覽器應(yīng)用傳遞服務(wù)信息，用戶只須按使用情況支付相應(yīng)的服務(wù)付費(fèi)，不承擔(dān)信息版權(quán)許可費(fèi)用。由于SaaS模式采用租用的方式來處理相關(guān)業(yè)務(wù)，機(jī)場不需要一次性投入大量資金，只需要按實(shí)際需求進(jìn)行選擇性租用，從而可以減少機(jī)場營運(yùn)資本，緩解機(jī)場營運(yùn)資金壓力。

（三）更加安全可靠

由于云計算可靠性的存在，即使有部分服務(wù)器出現(xiàn)故障，容錯性高的特點(diǎn)使得全局不會受到影響，不會導(dǎo)致用戶完全無法使用資源。通過云計算的動態(tài)可擴(kuò)展性可以對機(jī)場的業(yè)務(wù)成效更好地進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)云計算智能統(tǒng)計出當(dāng)下機(jī)場業(yè)務(wù)的不滿意程度時，就會向機(jī)場管理員發(fā)出報告，同時向客戶發(fā)送道歉信，從而可以給機(jī)場系統(tǒng)提供一個自動警戒模式，提高安全性。

四、基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)的具體應(yīng)用展望

（一）基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用

在機(jī)場的數(shù)據(jù)中心涉及到大量數(shù)據(jù)的收集、組織、儲存，各個航線的起止時間、所承載乘客數(shù)、乘客的個人信息、是否需要進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)等各種相關(guān)數(shù)據(jù)都集中存在于機(jī)場數(shù)據(jù)中心。通過人工的簡單計算是難以將這樣大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理完成的，而云計算可以接近無限地存儲數(shù)據(jù)。同時，機(jī)場可以使用基于云計算的ERP系統(tǒng)所支持的云計算和大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)并行計算、分層處理、數(shù)據(jù)集中，完成快速高效的數(shù)據(jù)管理?；谠朴嬎愕臋C(jī)場ERP系統(tǒng)可以實(shí)時進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、加密傳輸、多節(jié)點(diǎn)訪問，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高安全儲存管理。云端數(shù)據(jù)不易丟失，大大提高機(jī)場數(shù)據(jù)中心的可靠性。

（二）基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)在機(jī)場服務(wù)的應(yīng)用

利用基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)機(jī)場服務(wù)的流程化，該系統(tǒng)覆蓋接機(jī)、安檢、辦理登機(jī)信息、行李托運(yùn)、酒店選取等一系列全部服務(wù)，避免系統(tǒng)功能信息不集成造成脫節(jié)問題，而導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)無法進(jìn)行。利用云計算技術(shù)智能的協(xié)同過濾系統(tǒng)對乘客的行程記錄，提供專業(yè)化、定制化的服務(wù)，增加乘客的個人滿意度?；谠朴嬎愕腅RP系統(tǒng)提供的各種接口服務(wù)，便于機(jī)場按照自身企業(yè)的需要、特點(diǎn)，選取適合的接口，實(shí)現(xiàn)按需付費(fèi)，減低成本并形成機(jī)場特有的業(yè)務(wù)模式。

（三）基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)在機(jī)場安全的應(yīng)用

利用基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息安全是保證民航企業(yè)安全的關(guān)鍵。要整體達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，主要要從物理層面、網(wǎng)絡(luò)層面、數(shù)據(jù)層面及應(yīng)用層面來進(jìn)行全方位的安全防控。物理層面的基礎(chǔ)設(shè)備的安全和存儲安全，計算機(jī)和配套設(shè)備要定期檢修;存儲安全的實(shí)現(xiàn)可以依靠云計算的智能儲存、數(shù)據(jù)異地實(shí)時備份，動態(tài)擴(kuò)展性對意外情況的防控自救。網(wǎng)絡(luò)安全的實(shí)現(xiàn)依靠安全審計、對外來入侵的及時防范、對用戶身份的驗(yàn)證等。而基于云計算的ERP系統(tǒng)的安全性系統(tǒng)運(yùn)維工作、嚴(yán)密的系統(tǒng)建設(shè)管理，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用層面的安全。

結(jié)語

雖然基于云計算的機(jī)場ERP系統(tǒng)處于初期階段，還處于不成熟的發(fā)展階段，但該系統(tǒng)對機(jī)場企業(yè)管理、營運(yùn)所帶來的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。將ERP集成系統(tǒng)與云計算相結(jié)合，展現(xiàn)出一加一大于二的優(yōu)勢，可為用戶提供豐富且高效的服務(wù)。由于云計算技術(shù)尚在發(fā)展中，所以云計算模式下的機(jī)場ERP系統(tǒng)還需要較長時間的探索和改進(jìn)。

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Discussion on Airport ERP System Based on Cloud Computing

XIA Wen-xin， JU Xiao-ling， FAN Chong-jun

（Business School，University of Shanghai for Science and Technology，Shanghai 200093， China）

Abstract： In recent years， due to the rapid growth of airport business， the existing airport ERP management system has some limitations. Cloud computing， a new network application mode， can make up for the deficiency of traditional ERP system. This paper mainly analyzes the problems of traditional ERP system， introduces the concept and characteristics of cloud computing， discusses the advantages of airport ERP system under cloud computing mode， and imagines the specific application of airport ERP system based on cloud computing in airport enterprises.

Key words： cloud computing; Airport Management; ERP system