顧憲繁

內(nèi)容摘要：茶文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的重要一員，秘書(shū)工作與中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中的茶文化密不可分，茶文化在秘書(shū)接待、會(huì)議、社交三方面具有重要意義，對(duì)于秘書(shū)工作具有重要價(jià)值。茶文化中蘊(yùn)含的“中庸”切合秘書(shū)精神并能夠提升秘書(shū)的“整體”素養(yǎng)，從而提升秘書(shū)工作的效率和水平。同時(shí)還能夠鍛造秘書(shū)工作者的“中介思維”，有助于秘書(shū)從業(yè)者更好地把握人際交往的尺度。

關(guān)鍵詞：茶文化 秘書(shū)工作 秘書(shū)修養(yǎng)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)大力發(fā)展社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)與文化，在經(jīng)濟(jì)水平不斷提高與相關(guān)文化政策支撐下，我國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更成為了新時(shí)代文化產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)挖掘?qū)ο笠约爸腥A民族的精神支柱，其地位越發(fā)凸顯。秘書(shū)工作以其行政、商務(wù)事務(wù)中重要承上啟下的工作性質(zhì)，需要結(jié)合其自身彈性的工作規(guī)律和中庸藝術(shù)特質(zhì)。飲茶、種茶、賣茶這一系列行為過(guò)程中所形成的茶文化所倡導(dǎo)的茶道、茶德、茶精神能夠?qū)Ω餍懈鳂I(yè)，尤其是經(jīng)常需要與茶打交道的秘書(shū)行業(yè)有著深遠(yuǎn)的意義。

一.茶文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

茶文化有很多內(nèi)涵。廣義上的茶文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的與茶相關(guān)的物質(zhì)財(cái)富和意識(shí)財(cái)富的總和。茶、茶具、茶室等物質(zhì)，能夠反映茶文化的意識(shí)并決定其內(nèi)容。它是物質(zhì)與精神文明統(tǒng)一的和諧產(chǎn)物。這是一種認(rèn)識(shí)茶及其相關(guān)形式認(rèn)識(shí)的人類文化現(xiàn)象。相應(yīng)地，它分為四個(gè)層次，即物質(zhì)文化，心態(tài)文化，行為文化和制度文化。物質(zhì)文化指的是茶葉相關(guān)的產(chǎn)品和產(chǎn)生方式，即茶葉的種植，加工，保存，化學(xué)成分和療效等，以及用于制茶的茶葉，水和茶具，對(duì)象和建筑物，如桌椅，茶室等。心態(tài)文化是指人們?cè)谑褂貌枞~的過(guò)程中所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值觀念、審美情趣、思維方式等。如人們?cè)谄奋宀钑r(shí)所追求的雅趣，而后人們將品茶與人生處世哲學(xué)相結(jié)合，上升至哲理高度所形成的茶德、茶性等。行為文化是指人們?cè)诓枞~生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中約定俗成的行為模式，通常是以茶禮和茶俗等形式表現(xiàn)出來(lái)。如以茶待客，以茶為媒，以茶示禮，以茶祭祀等等。制度文化是指人們?cè)趶氖虏枞~生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成的社會(huì)行為規(guī)范，如茶道、茶法等。本文所采用的便是廣義的茶文化。

二.在秘書(shū)工作中實(shí)踐茶文化的藝術(shù)

（一）接待中的茶文化

在接待當(dāng)中，茶是秘書(shū)展現(xiàn)對(duì)客人尊敬的禮儀之一?，F(xiàn)代社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展讓各單位之間信息，技術(shù)，資金的交往日益頻繁，因而產(chǎn)生了大量的接待任務(wù)，不管是上級(jí)的視察，平級(jí)的訪問(wèn)、學(xué)習(xí)、溝通，還是下級(jí)的匯報(bào)都需要進(jìn)行接待。因此，接待成為了社會(huì)組織當(dāng)中重要的溝通交流工具，許多單位、組織甚至將接待工作看作是“生命線”。不管是接待外賓還是接待來(lái)訪者抑或接待其他同事、領(lǐng)導(dǎo)，都需要奉茶以表示對(duì)于客人的尊重，這是基本的接待禮儀。不論來(lái)訪者心情如何，來(lái)訪是為何事，當(dāng)秘書(shū)工作者面帶微笑、和藹可親地迎接他進(jìn)來(lái)坐下，奉上一杯清茶，不僅僅體現(xiàn)了秘書(shū)作為一個(gè)組織內(nèi)接待人員飽滿的精神狀態(tài)，更體現(xiàn)了關(guān)心別人的態(tài)度和對(duì)客人的重視，讓客人賓至如歸，以方便后續(xù)的事項(xiàng)進(jìn)行。

（二）會(huì)議中的茶文化

茶能夠靜氣凝神，提神醒腦，給來(lái)訪者留下好的印象。負(fù)責(zé)會(huì)議安排任務(wù)的秘書(shū)被視為組織的窗口。當(dāng)秘書(shū)安排與會(huì)者的座次、飲品時(shí)，都需要直接與來(lái)訪者打交道。與會(huì)者當(dāng)中可能有遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可以先請(qǐng)他們喝一杯茶，用洗去疲憊，并用問(wèn)候迎接客人，向客人致敬。秋冬適合飲用黑茶，如云南普洱、安化黑茶等，或者紅茶，如祁門紅茶、日照紅茶等暖胃的茶類，而春夏適合飲用綠茶如西湖龍井、信陽(yáng)毛尖等清爽的茶類。一杯適宜的茶能夠讓與會(huì)者放松自己的精神，煮水泡茶的過(guò)程中能夠相互交流，喝茶時(shí)能夠以品茶為契機(jī)打開(kāi)話題，營(yíng)造良好的會(huì)談氛圍。

會(huì)議開(kāi)始前，一杯清香的好茶能夠給與會(huì)者留下美好的印象，買賣不成仁義在，可以為下一次合作、發(fā)展其他業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，為了表示秘書(shū)從業(yè)者在服務(wù)老板、會(huì)議、談判、協(xié)調(diào)以及處理糾紛時(shí)的良好態(tài)度，給與會(huì)者添滿一杯純凈而芬芳的茶，將可能有意想不到的效果。因此，茶文化是秘書(shū)服務(wù)的基本功能之一。這是秘書(shū)做好會(huì)議安排工作的必要條件，也是秘書(shū)處理人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。茶文化更是企業(yè)、單位文化的有效載體，是秘書(shū)展示企業(yè)、單位形象的有效途徑。

（三）社交中的茶文化

茶文化對(duì)于秘書(shū)工作的另一重要影響是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身道德水準(zhǔn)和素養(yǎng)，提升對(duì)腐敗、越權(quán)等行為的警惕，秘書(shū)作為與人打交道較多的工作，與形形色色、各行各業(yè)的人接觸必然會(huì)建立自身較為復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而我國(guó)有人情社會(huì)的傳統(tǒng)，在手握權(quán)力的情況下，很容易受到身邊人的影響。因此，淡泊致遠(yuǎn)的茶文化能夠幫助浸潤(rùn)其中的秘書(shū)從業(yè)者提升自身思想境界，不輕易卷入復(fù)雜的人際斗爭(zhēng)之中，從而能夠心胸開(kāi)闊地與人為善，以最積極的面貌面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶，尤其是茶文化中分享、以和為貴的內(nèi)容也能夠有利于秘書(shū)工作者構(gòu)建自身人際交往網(wǎng)絡(luò)。

三.茶文化對(duì)秘書(shū)工作的價(jià)值

（一）茶文化切合秘書(shū)的“中庸”精神

茶文化中的核心精神茶道是我國(guó)千百年來(lái)重要的哲學(xué)思想和風(fēng)土人情的縮影。茶文化的經(jīng)典奠基名著《茶經(jīng)》當(dāng)中提到，茶道是一種重要的中庸之道?！恫杞?jīng)》的作者陸羽身處盛唐時(shí)代，受到儒家思想的深厚影響。①《茶經(jīng)》當(dāng)中對(duì)飲茶之道的描述便滲透著儒家中庸思想。

中庸指的是“過(guò)猶不及”的平衡之道。陸羽認(rèn)為，烹制茶湯時(shí)，煮茶的水不可過(guò)于沸騰也不可過(guò)低，茶湯分給客人的數(shù)目也有講究，三碗最為合適，過(guò)多過(guò)少都于身體不宜②。宋代著名理學(xué)家朱熹也曾提出，“建茶如中庸之為德，江茶如伯夷叔齊”說(shuō)的就是建茶和江茶這兩種茶的品性味道的不同，這里也將中庸比做了選茶標(biāo)準(zhǔn)③。“中庸”正是秘書(shū)精神的內(nèi)核所在。

（二）茶文化提升秘書(shū)的“整體”修養(yǎng)

秘書(shū)工作的特殊性質(zhì)決定了茶文化對(duì)于秘書(shū)的“整體”修養(yǎng)提升有著重要的作用。秘書(shū)的工作性質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的橋梁和樞紐，不僅僅需要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的總體把握和重點(diǎn)，更要為領(lǐng)導(dǎo)的決策多方思考，出謀劃策，然后將重要精神主旨?jí)嚎s，綜合多重指示和要求，更為清晰、簡(jiǎn)明地傳達(dá)給下級(jí)，防止出現(xiàn)對(duì)政策、決議的誤讀導(dǎo)致的行政資源浪費(fèi)。同時(shí)，更要通過(guò)深入群眾，了解和研究民意，將民情民智整合后如實(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解政策、決議執(zhí)行的具體進(jìn)程以及群眾反應(yīng)，這就需要深入群眾的同時(shí)保持客觀中立，將人民群眾的利益放在第一位。秘書(shū)工作還需要具備協(xié)調(diào)、平衡各部門工作的重任。作為不同部門信息匯總集散的重要樞紐，秘書(shū)在處理基本事務(wù)過(guò)程當(dāng)中需要注意并甄別當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)和矛盾，加強(qiáng)部門內(nèi)以及跨部門溝通，以平和的方式協(xié)商解決問(wèn)題，防止組織矛盾導(dǎo)致的效率下滑，維系組織正常運(yùn)作。

因此，體現(xiàn)了秘書(shū)工作的承上啟下、內(nèi)外交通、維系左右的特殊樞紐作用，作為矛盾的中心和最主要協(xié)調(diào)者，更需要通過(guò)加強(qiáng)文化修養(yǎng)提升自我道德水平和溝通技巧。茶文化當(dāng)中的中庸、中道思想，對(duì)于秘書(shū)從業(yè)者靜心凝神，客觀處理問(wèn)題，把握態(tài)度都有很好的啟示。茶不比其他飲料，外表鮮艷，多有裝飾，顏色清涼質(zhì)樸，入口清淡回香。這一份低調(diào)的醇美與秘書(shū)的職業(yè)性質(zhì)也有很多相似。作為領(lǐng)導(dǎo)思想、決定的智囊團(tuán)和踐行者，是領(lǐng)導(dǎo)精彩講話背后默默無(wú)聞的幕后工作者;一項(xiàng)民生工程落實(shí)，人民喜笑顏開(kāi)，背后協(xié)調(diào)、落實(shí)、督促的秘書(shū)工作者的努力卻幾乎不為人所知抑或不被提及。因此，茶文化也契合于秘書(shū)從業(yè)者甘于平凡，做好每一份最基礎(chǔ)工作的精神，而這些，都必須是在平時(shí)默默努力才能領(lǐng)會(huì)。

（三）茶文化鑄就秘書(shū)的“中介思維”

茶文化內(nèi)涵的哲學(xué)意味對(duì)于秘書(shū)工作者的外在行事也有重要的指導(dǎo)作用。不論是其中庸、過(guò)猶不及的思想還是“和”的品茶策略，都能夠?qū)γ貢?shū)工作者產(chǎn)生很大啟發(fā)。在實(shí)際的秘書(shū)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)推崇中介思維。

中介思維指的是秘書(shū)工作需要科學(xué)對(duì)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、安排的群體和工作內(nèi)容，尋找二者之間的聯(lián)系，防止思維僵化和片面導(dǎo)致的失誤和損失，最大程度地節(jié)約資源和成本并最快的速度完成任務(wù)。因此，擁有中介思維的秘書(shū)工作者能夠跟更容易幫助領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)、正確的決策，也能夠在很多看似兩極的矛盾，例如“辦與不辦”、“管與不管”、“主動(dòng)與被動(dòng)”當(dāng)中找到平衡，真正領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握好處理這類問(wèn)題的彈性原則。④

十九大提出了政府機(jī)構(gòu)和行政體制改革的新方向，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和權(quán)責(zé)明確等要求，對(duì)于秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)提出了新的要求。首先要堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，尤其是要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，脫貧攻堅(jiān)，提升人民幸福指數(shù)，防止貧富兩極分化，這種動(dòng)態(tài)理念也就是之前提到的中介思維的重要體現(xiàn)。及時(shí)學(xué)習(xí)最新的理論成果有助于真正把握“度”，運(yùn)用“度”，對(duì)于秘書(shū)工作的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。改革開(kāi)放40年來(lái)，雖然曾經(jīng)在經(jīng)濟(jì)方面取得了巨大的成就，然而這個(gè)過(guò)程中也發(fā)生了許多問(wèn)題，例如開(kāi)放伴生的穩(wěn)定問(wèn)題等等，這些問(wèn)題都較為敏感也較為難處理。此時(shí)就需要秘書(shū)工作者多方考慮，形成科學(xué)全面的思維，對(duì)事物之間的聯(lián)系以及變化規(guī)律進(jìn)行深入體察，在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)適時(shí)提供實(shí)用性、參考性強(qiáng)的意見(jiàn)，才能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)減少?zèng)Q策失誤的可能性。

四.結(jié)語(yǔ)

意識(shí)層面，茶文化有利于秘書(shū)本身個(gè)人素養(yǎng)的提升和工作中“中介思維”的形成。在實(shí)踐層面，秘書(shū)的接待工作中，茶文化具有溝通功能，善用茶文化能讓秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)賓保持順暢的溝通;在會(huì)議當(dāng)中，奉茶是基本禮儀，茶文化能夠讓會(huì)議順利進(jìn)行，化解矛盾，平心靜氣，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;在社交當(dāng)中，茶本身是品格較高的禮物，能夠提高秘書(shū)工作的交際效率，獲得良好的人際關(guān)系，讓秘書(shū)在工作中左右逢源，游刃有余。

茶文化不僅是一種民間的意趣風(fēng)俗，而且已經(jīng)成為中華民族的一種重要社交禮儀，幾千年來(lái)始終發(fā)揮著重要功能。隨著時(shí)代發(fā)展，茶文化必將通過(guò)積淀越發(fā)豐厚，在現(xiàn)代社會(huì)，更好地發(fā)揮茶文化的溝通功能、橋梁功能及其對(duì)人際關(guān)系的升華功能。

注 釋

①孫長(zhǎng)龍.談陸羽《茶經(jīng)》的儒學(xué)思想[J].福建茶葉，2015，37（05）：67-68.

②馬曉丹二十世紀(jì)陸羽《茶經(jīng)》研究綜述[D].東北師范大學(xué).2008.

③唐祖宣.陸羽的茶療養(yǎng)生之道[J].中國(guó)中醫(yī)藥報(bào).2011.

④常崇宜.秘書(shū)的中介地位與中介思維[J].秘書(shū)之友，2010（09）：4-5.

（作者單位：寧波大學(xué)馬克思主義學(xué)院）