李欣其

[摘? 要：隨著旅游業(yè)的大發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也在發(fā)生著巨大的改變，旅游業(yè)作為第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的雙重效益的前提下，對(duì)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展起著至關(guān)重要的作用，但是與此同時(shí)也產(chǎn)生了一系列的問題。那么，作為旅游專業(yè)的學(xué)生如何才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，建立積極的思想意識(shí)，并將社會(huì)所需轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力，在學(xué)習(xí)過程中練就更加全面的自我，這將深刻影響著旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)與發(fā)展。因此，本文主要針對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)存在的一些問題，有效的提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游專業(yè);學(xué)生素質(zhì);培養(yǎng);對(duì)策]

當(dāng)前，旅游行業(yè)作為國(guó)際國(guó)內(nèi)高度受歡迎的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)在出境游以及入境游中都占有相當(dāng)大的比重，國(guó)內(nèi)游的發(fā)展也非常迅速，旅游者在一定程度上也勢(shì)必會(huì)追求更高品味的服務(wù)方式，我們也可以看到國(guó)內(nèi)一些景區(qū)在旅游服務(wù)方式上更加趨于人性化的服務(wù)方式并積極借助網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式為游客帶來便利，這不論是對(duì)旅游專業(yè)人才還是在旅游服務(wù)上都提出了更加高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

1旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)存在的問題

1.1基本功不扎實(shí)，依賴性強(qiáng)

旅游專業(yè)是一門集多種學(xué)科知識(shí)于一體的專業(yè)，這就需要旅游專業(yè)學(xué)生具備多種博而雜的知識(shí)作為基本功，但是部分學(xué)生由于自身控制能力和調(diào)節(jié)能力較弱，在課堂上不注重對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，再加上手機(jī)的支配性極強(qiáng)，學(xué)生在業(yè)余時(shí)間對(duì)閱讀的不重視、缺乏對(duì)政策法規(guī)、禮儀服務(wù)的學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)歷史事件更是知之甚少等主觀因素，導(dǎo)致其在講解過程中單純靠死記憶背，沒有融入個(gè)人思想觀點(diǎn)，在途中極少與游客進(jìn)行互動(dòng)，不能及時(shí)了解游客所需，無法滿足游客的特殊要求，使游客對(duì)導(dǎo)游的講解興趣不高，這些問題都需要我們導(dǎo)游服務(wù)人員在帶團(tuán)的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)去處理的問題。

1.2缺乏處理問題的靈活性

現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生都存在著一個(gè)盲點(diǎn)，該落落大方時(shí)不夠自信，不能夠很好的展現(xiàn)自己，多數(shù)場(chǎng)合有著唯我獨(dú)尊的優(yōu)越感，從而忽視人際交往中的禮儀禮節(jié)、缺乏語言溝通技巧、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變各種突發(fā)事件的能力。旅游專業(yè)學(xué)生未來在就業(yè)中要面對(duì)的是形形色色的人物，他們可能來自不同的國(guó)家、職業(yè)、民族、性格、生活習(xí)慣和興趣也各不相同，這就需要我們旅游專業(yè)學(xué)生根據(jù)需要具備處理問題的靈活性，以及高度的敬業(yè)精神、職業(yè)賦予的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，但是現(xiàn)在較為突出的問題是學(xué)生在進(jìn)行擇業(yè)時(shí)往往把每月較高的薪水和工作的悠閑度設(shè)定為自己就業(yè)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，且沒有依據(jù)自身能力的情況而擇業(yè)，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)與理想總是發(fā)生碰撞。與此同時(shí)，我們旅游專業(yè)的學(xué)生在步入就業(yè)崗位后未能堅(jiān)守職業(yè)道德的初心，在帶團(tuán)過程中過度追求自身利益，沒有站在游客的角度去考慮問題，這也是為什么近年來強(qiáng)迫游客強(qiáng)買強(qiáng)賣、導(dǎo)游誠(chéng)信問題屢見不鮮的原因，也導(dǎo)致游客對(duì)旅游目的地留下了不好的印象。

1.3職業(yè)規(guī)劃不明確、自身定位不準(zhǔn)確

旅游專業(yè)學(xué)生沒有樹立正確的價(jià)值觀作為旅游人生的導(dǎo)向，在日益激烈的就業(yè)大環(huán)境下，學(xué)生對(duì)未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明確或沒有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在大學(xué)期間只是照本宣科的讀完三年順利結(jié)業(yè)拿到畢業(yè)證書就萬事大吉的心態(tài)占多數(shù)，學(xué)生對(duì)自我的職業(yè)素質(zhì)重視程度不夠，只是一味尋求技能證書卻忽視了技能的實(shí)踐性，以為有了技能證書就已具備職業(yè)能力，實(shí)則不然。未來職業(yè)規(guī)劃是學(xué)生將來步入社會(huì)對(duì)自身的一種激勵(lì)與鞭策，只有對(duì)自身有明確的規(guī)劃和要求，才能在就業(yè)時(shí)少一份迷茫多一份堅(jiān)定，明確且清晰的知道自己想要什么，并為此而努力。而現(xiàn)在多數(shù)旅游專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)狀就是不清楚自己可以做什么、能做什么，甚至認(rèn)為學(xué)了旅游專業(yè)將來也不會(huì)從事導(dǎo)游職業(yè)或者覺得導(dǎo)游不過就是把導(dǎo)游詞背了記住了就可以了，所以就放任自己，沒有充分利用好學(xué)校提供的平臺(tái)去提升自身的職業(yè)素質(zhì)，導(dǎo)致在面臨就業(yè)招聘時(shí)，屢屢遭到用人單位的拒絕，自身也在這樣的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下對(duì)自己失去信心。

2旅游專業(yè)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的具體對(duì)策

2.1為激發(fā)學(xué)生興趣，探求有針對(duì)性、多樣化的課程設(shè)置

教師應(yīng)本著培養(yǎng)學(xué)生的高度責(zé)任感，根據(jù)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的需要，積極尋找建設(shè)有特色、有針對(duì)性并能引起學(xué)生興趣的課程，加強(qiáng)與學(xué)生互動(dòng)，在教學(xué)過程中要與思想政治教育有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持以德育人的教育理念，讓學(xué)生在中華民族以德為美的熏陶下踐行好當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德品質(zhì)，同時(shí)還要有以專業(yè)理論知識(shí)和學(xué)生日積月累的其他知識(shí)作為基礎(chǔ)，又要有實(shí)踐性的課程作為導(dǎo)向，貫徹理論加技能的教學(xué)目標(biāo)，教師在教學(xué)過程中要充分利用好學(xué)校提供的用于教學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在模擬中充分感受旅游專業(yè)職業(yè)應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)與精神，只有在實(shí)踐中不斷訓(xùn)練和提升，才能在將來的工作環(huán)境下應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜性的應(yīng)急事件。學(xué)生在課堂上除了學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能外，在課外也要學(xué)會(huì)吸收其他相應(yīng)的知識(shí)元素作為補(bǔ)充，因?yàn)槁糜螌I(yè)涉及到知識(shí)面非常廣泛，我們只有在平時(shí)多注重積累，才能在導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)過程中，當(dāng)面對(duì)游客的種種疑問時(shí)，才能自信且清晰的傳遞給游客相應(yīng)的回答。相反，如果當(dāng)我們面對(duì)游客的疑問而無從下手時(shí)，不僅游客會(huì)對(duì)我們導(dǎo)游服務(wù)人員產(chǎn)生質(zhì)疑更會(huì)失去信任，這也是導(dǎo)游人員需要在帶團(tuán)過程中去提升一種技能。

2.2提高創(chuàng)新素質(zhì)能力的培養(yǎng)

旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)提高在創(chuàng)新素質(zhì)能力方面的培養(yǎng)，遇到問題積極與教師溝通，并積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，去解決問題和分析問題。學(xué)生可通過學(xué)校系部舉辦的學(xué)風(fēng)建設(shè)月，以及以省內(nèi)為旅游專業(yè)大學(xué)生舉辦的導(dǎo)游講解比賽、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)大賽、導(dǎo)游服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)中學(xué)生既可提高自身心理素質(zhì)方面的鍛煉，又可為今后的實(shí)習(xí)就業(yè)作鋪墊，除此之外要充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行實(shí)地講解，在學(xué)習(xí)中傳承好中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德，做好文化的傳播者。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來勢(shì)必會(huì)讓一些職業(yè)產(chǎn)生危機(jī)感，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中也是如此，現(xiàn)在進(jìn)入景區(qū)不論走到哪我們想要了解這個(gè)景區(qū)的歷史或者是由來，都有掃描二維碼方可獲得導(dǎo)游講解以及電子導(dǎo)游講解，且這種新方式能為游客進(jìn)行多語種、圖文并茂的講解，在一定程度上也給導(dǎo)游人員帶來了新的挑戰(zhàn)。為此，如何全方位提高我們的整體服務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)就顯得尤為重要，在提高的基礎(chǔ)上不斷推陳出新，這是需要我們的導(dǎo)游人員不斷去探索的發(fā)展道路，以此來獲得游客的青睞。我們旅游專業(yè)學(xué)生需要深入實(shí)踐、回歸實(shí)踐，才能在實(shí)踐中發(fā)揮創(chuàng)新精神和創(chuàng)新動(dòng)力。

2.3爭(zhēng)做全面發(fā)展的旅游人才

在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)過程中技能加人文素質(zhì)顯得尤為重要，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大時(shí)代，人們對(duì)旅游的需求不斷增加，并且這種需求已經(jīng)從走馬觀花式的游游游、買買買逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘环N高層次的文化需求體驗(yàn)，游客需要我們的服務(wù)更加高質(zhì)量化，再有近年來國(guó)家不斷出臺(tái)的保護(hù)游客合法權(quán)益的《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)等都在為導(dǎo)游人員的誠(chéng)信問題做出了相應(yīng)的舉措以此保護(hù)游客的切身利益。為此，我們需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升自身職業(yè)道德素質(zhì)。旅游是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度而應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，旅游作為一種高消費(fèi)的服務(wù)方式，游客自然而然也需要高質(zhì)量的服務(wù)需求，這就需要我們著眼于當(dāng)前行業(yè)的具體需要，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，產(chǎn)生自覺的服務(wù)行為，這對(duì)于個(gè)人及行業(yè)的發(fā)展來說都是極為關(guān)鍵的。而在服務(wù)中，如何讓服務(wù)有溫度、如何讓游客滿意，這就是我們?cè)诼糜畏?wù)實(shí)踐中需要去踐行游客為本，服務(wù)至上的準(zhǔn)則，一切以游客的利益為重，切實(shí)保障他們的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全，讓游客在旅行中獲得文化的熏陶和積淀?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”導(dǎo)游人員只有經(jīng)受住了帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種復(fù)雜和特殊事件的考驗(yàn)，自身的技能、水平才能有所提高，這不僅需要有廣博的知識(shí)作為支撐，更要有處理問題的嫻熟與靈活性，需要導(dǎo)游人員兼具強(qiáng)大的心理能力作為支撐。特別是面對(duì)當(dāng)前如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式更加要求我們旅游專業(yè)學(xué)生自覺提高自身素質(zhì)能力，才能在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下依靠自身獨(dú)特的技能水平獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。

3結(jié)語

總之，旅游業(yè)的發(fā)展需要有全面素質(zhì)型的旅游人才作為支柱力量，這就需要我們旅游專業(yè)學(xué)生做好理論基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專業(yè)技能的培養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的提高、基本禮儀禮節(jié)的學(xué)習(xí)，在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的大背景下，做好旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大注入活力，為全域旅游開創(chuàng)新局面。

參考文獻(xiàn)

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樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院? 614000