趙毅 徐萍

摘 要：學科服務的出現(xiàn)使互聯(lián)網(wǎng)空間和其他領域的知識有效地結合起來，而知識處理技術將分散的知識資源納入新的學科服務模式。當前，協(xié)同作用理論促進了學科服務模式的創(chuàng)新，即將個人知識資源轉(zhuǎn)化為集體知識，使其由隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的知識，并將知識資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者更容易獲得的資源，以知識管理工具為基礎進行處理、分類和組合。大數(shù)據(jù)時代，知識資源的重要性是顯而易見的，從傳統(tǒng)的面向讀者的單方面輸出慢慢地走向知識創(chuàng)新、學科服務的轉(zhuǎn)變必須以知識的協(xié)同作用為基礎。

關鍵詞：協(xié)同理論;學科服務;創(chuàng)新

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2021）07-0156-03

Research on Innovation Mechanism of Precision Subject Service Based on Synergy Theory

ZHAO Yi XU Ping

（Library of PLA Information Engineering University，Zhengzhou Henan 450002）

Abstract： The emergence of subject services enables the effective combination of Internet space and knowledge in other fields， and knowledge processing technology incorporates scattered knowledge resources into new subject service models. At present， the synergy theory promotes the innovation of disciplinary service models， namely transforming personal knowledge resources into collective knowledge， transforming it from tacit knowledge to explicit knowledge， and transforming knowledge resources into knowledge resources that are more accessible to readers， it is based on knowledge management tools for processing， classification and combination. In the era of big data， the importance of knowledge resources is obvious， from the traditional unilateral output for readers， it slowly moves towards knowledge innovation and disciplinary services， this transformation must be based on the synergy of knowledge.

Keywords： synergy theory;subject service;innovation

協(xié)同作用理論（以下簡稱協(xié)同理論）是德國著名物理學家赫爾曼·哈肯（Herman Harken）在《大自然成功的奧秘：協(xié)同學》中第一次提出的，他將協(xié)同作用界定為系統(tǒng)各組成部分之間合作的集體或整體影響。該理論強調(diào)自然和人類社會都可以被視為復雜的系統(tǒng)。協(xié)同作用理論已成為一種重要的方法，用以研究系統(tǒng)中不同元素的協(xié)調(diào)，從混亂無序到有秩序，提高總體效率[1-2]。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，技術的進步使知識發(fā)現(xiàn)技術得到快速的發(fā)展，加快了知識的傳播速度。對于人們的生活來說，知識資源是其重要的組成部分，學科服務的出現(xiàn)可以在很大程度上整合網(wǎng)絡空間與各方面的知識，而知識處理技術將分散的知識資源納入新的學科服務模式。協(xié)同作用理論促進了學科服務模式的創(chuàng)新，也就是說，個人知識到集體知識的轉(zhuǎn)化和隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化將知識資源轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者更容易獲得的資源，并以知識管理工具為基礎進行處理、分類和組合。大數(shù)據(jù)時代，知識資源的重要性顯而易見，其從傳統(tǒng)的面向讀者的單方面輸出慢慢地走向知識創(chuàng)新、學科服務，這種轉(zhuǎn)變必須以知識的協(xié)同作用為基礎。

1 基于協(xié)同理論的學科服務

1.1 面向讀者的知識服務

基于協(xié)同理論的學科服務將知識資源與讀者的需要結合起來，創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)靜態(tài)知識出口形式的新知識出口模式，根據(jù)讀者的需要收集知識資源并支持學科服務。這是一種以讀者為中心的創(chuàng)新和參與性服務，有助于讀者發(fā)現(xiàn)知識，它向用戶提供指導，并促進讀者深入?yún)⑴c科學研究活動[3-4]。這一基礎建立了一個新的知識系統(tǒng)，根據(jù)用戶從事的科學和教育活動的類型而定的匯合一致技術通過有效地吸收、匯集不同的資源和鞏固知識，為科學研究活動提供新的知識。

1.2 顯性知識服務

學科服務本質(zhì)上是為用戶提供可以直接獲取并使用的知識資源，即顯性的知識服務。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的行為不同，知識需求不同，利用知識發(fā)現(xiàn)工具來學習有利于促進研究和教學，用戶希望得到更多能夠使用的知識資源。因此，學科工作人員應積極參與用戶的科學研究活動，通過智能系統(tǒng)精準確定用戶知識需要，為有效的知識組合開發(fā)相應的知識庫，為用戶提供可以直接識別和使用的知識資源，協(xié)助用戶共同創(chuàng)新。

1.3 隱性知識服務

隱性知識服務應建立在知識檢索系統(tǒng)或研究支持平臺的基礎上，以幫助用戶建立健全知識結構，使用戶具有較高的知識水平。研究和科學教育活動需要具備一定的知識資源，此外，還需要一定的知識學習需求，借助有用的學習工具來分析不同學科的特點，通過多種方式來獲取知識，搭建一個科學的知識系統(tǒng)，更好地開展教學和研究工作，從而進行知識創(chuàng)新。所以，學科服務總是積極地探索和討論用戶的學習需求，站在用戶角度來分析他們的需要，使用知識發(fā)現(xiàn)技術與研究學習平臺對其進行教育和培訓，優(yōu)化知識結構，使其更好地完成研究和學習任務。

2 基于協(xié)同理論的精準學科服務

基于協(xié)同理論的精準學科服務以信息知識為根本，將所有知識進行整合。知識協(xié)同增效理論強調(diào)以知識為基礎的創(chuàng)新，即對舊知識進行加工和處理，生成新的現(xiàn)代知識。目前，學科服務的重點更多地放在將知識信息轉(zhuǎn)化為可理解的知識資源、有效整合、深入處理和知識創(chuàng)新上，最終為學科服務提供大力支持。

2.1 基于個體的知識轉(zhuǎn)化

人們要有效整合和充分利用知識信息，通過知識發(fā)現(xiàn)工具和信息提取技術使信息資源多樣化，使其成為可以直接使用的知識資源，以便用戶識別、確定和使用?；趨f(xié)同理論，用戶要不斷進行探索和學習，了解知識的內(nèi)部聯(lián)系，而外部知識信息逐漸成為個人知識結構的一部分，最終形成良好的知識系統(tǒng)。以協(xié)同理論為基礎的學科服務側重于將技術和視覺作為向用戶轉(zhuǎn)移資源的手段，通過信息搜索引擎和學科服務的知識轉(zhuǎn)讓平臺，提供書目知識，對用戶的知識結構、教學背景和學習能力進行分析，再把學科知識轉(zhuǎn)變成用戶知識系統(tǒng)的一部分。

2.2 基于群體的知識交互

基于群體的知識交互是一種學科服務。大數(shù)據(jù)時代，用戶感知模型為其提供了極大的幫助，學科服務人員能夠準確地確定用戶的知識需求，通過數(shù)據(jù)模型分析某些用戶的類似行為傾向，將行為傾向類似的用戶分類為用戶組，并根據(jù)用戶組的需要向其提供學科知識服務。所以，圖書館學科服務方面，面向用戶的服務已成為幫助用戶獲得自己需要的學科知識的一種方式，利用科學知識、學科間資源共享和跨學科知識共享來滿足用戶的需要。因此，服務提供者與用戶群體之間構建了知識互動系統(tǒng)，這樣可以更好地推進知識信息創(chuàng)新，從而更好地分享學科資源，加快知識創(chuàng)新速度。

2.3 基于組織的知識拓展

以協(xié)同理論為基礎的學科服務創(chuàng)新需要很多知識資源作為支撐，不可能僅僅使用用戶開發(fā)的信息或知識資源，也需要有效地擴大知識面，充分滿足個人用戶和用戶群體的多種知識需求。本組織系統(tǒng)建立了完善的網(wǎng)絡，人們獲得信息的機會各不相同，知識資源可以通過多種方式獲得，可以利用知識開發(fā)系統(tǒng)將知識信息轉(zhuǎn)化為可獲得的知識資源，再通過學科服務為用戶或用戶群體提供知識資源，這就夯實了知識高效整合與創(chuàng)新的基礎。

3 基于協(xié)同理論的精準學科服務創(chuàng)新機制

學科服務是面對用戶的知識資源二次開發(fā)，人們要加強服務能力建設，充分使用知識資源來開發(fā)產(chǎn)品，提高學科服務效率?；趨f(xié)同理論的精準學科服務商要利用知識發(fā)現(xiàn)工具建立相關數(shù)據(jù)庫，給不同用戶提供精準的知識資源和知識服務。

3.1 基于研究機構的知識組織

學科服務工作人員可以收集學科信息，將知識資源進一步整合，以滿足學科服務過程中知識創(chuàng)新的需要，進一步完善學科服務系統(tǒng)。信息收集期間需要詳細描述知識信息、整合信息和組織信息。學科服務機構是一個涉及不同學科的知識共享中心和服務組織，也是必不可少的，其必須與研究機構密切合作，克服單一知識組織的局限性，建立以研究機構為基礎、及時有效地獲取新知識的知識組織網(wǎng)絡。

3.2 基于專業(yè)學科的服務創(chuàng)新

以協(xié)同理論為基礎的學科服務創(chuàng)新需要不同的知識主體和研究機構在專門學科中提供專門的學術服務，即根據(jù)不同學科的研究、教學和建筑特征來創(chuàng)新學科服務模式。學科服務機構需要和高等院校合作，為其教學和科學研究提供信息查詢、學科咨詢和相關輔助等服務。此外，學科服務機構必須及時收集新的知識和技術，以便逐步擴大信息資源，豐富學科服務內(nèi)容，促進學科服務的進一步創(chuàng)新，保證資源分配的合理性。

3.3 基于信息網(wǎng)絡的學科共享平臺

學科服務機構要加強與研究機構、信息管理機構、大學和讀者的學科交流，密切協(xié)作，這是知識創(chuàng)新的基本要求，其需要一同建立學科交流平臺，利用信息網(wǎng)絡和智能互動工具分享學科資源。服務對象方面，學科服務需要與各種各樣的學術實體（如研發(fā)企業(yè)、科研人員、學校教師、文化個體或大學生）互動，深入分享知識資源，為不同用戶提供最優(yōu)的學科服務。學科服務機構可以和不同學術服務主體交流，共享知識資源，學科服務主體多樣，其可以聯(lián)和開展學科服務，提高學科服務的效率和相關性，使學科知識的更大融合、發(fā)展、再利用和創(chuàng)新成為可能，而知識創(chuàng)新有利于不同學科服務提供者的合作。

4 基于協(xié)同理論的精準學科服務創(chuàng)新機制實現(xiàn)路徑

基于協(xié)同理論，特定學科可以構建精準的服務創(chuàng)新機制，推動學科服務系統(tǒng)的進一步發(fā)展，以促進各學科的創(chuàng)新和資源共享。所以，學科服務機構必須重視學科服務的協(xié)同作用，樹立新的創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新平臺，如專業(yè)知識創(chuàng)新服務小組，強化學科服務知識交流。

4.1 樹立學科服務協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展理念

當前，知識環(huán)境正在不斷變化，對應的知識服務方式也逐漸發(fā)生改變，學科服務的協(xié)同創(chuàng)新達到戰(zhàn)略水平，提供了各種各樣的知識支持，但最終的效果不太令人滿意。因此，要建立基于協(xié)同理論的學科服務創(chuàng)新機制，在服務組織、客戶和學科等方面采取協(xié)同創(chuàng)新的方法，配備學科服務工作人員，完善學科服務管理制度，向?qū)I(yè)人員提供有效的學科服務。各學科服務機構應重視學科服務的協(xié)同作用，彼此保持穩(wěn)定聯(lián)系，促進協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展，將學科服務的經(jīng)驗、知識技能和不同優(yōu)勢組合在一起，使學科服務轉(zhuǎn)化為知識收集、組合、使用和創(chuàng)新。

4.2 打造學科服務知識交流創(chuàng)新平臺

知識交流創(chuàng)新平臺是學科服務和知識共享的重要平臺，有助于促進各主體的知識共享和交流。學科服務機構可以利用創(chuàng)新型知識共享平臺，以各種方式獲取知識資源，豐富自己的知識基礎。同時，學科用戶可以利用學科服務小組的支持，獲得自己想要的知識資源。學科服務機構可以通過創(chuàng)新型知識共享平臺有效開發(fā)知識資源，建立自己的知識系統(tǒng)，進行知識共享。知識交流和創(chuàng)新對學科服務機構和學科客戶來說至關重要，有助于在學科服務機構和學科客戶之間建立信任，提高學科服務的交流水平，解決實際問題。當前，人們要利用顯性知識進行知識創(chuàng)新，共享隱性知識，并重視專業(yè)服務的協(xié)同作用，探索和建立學科服務的協(xié)同創(chuàng)新制度。

5 結語

知識協(xié)同作用理論是現(xiàn)代知識環(huán)境中的一種新理論，研究者需要深入研究學科服務的協(xié)同創(chuàng)新制度?；谶@一理論，學科服務機構要優(yōu)化學科服務，如知識發(fā)現(xiàn)、知識咨詢和知識管理等，全面共享和創(chuàng)新知識資源，以滿足用戶的實際需求，提升學科服務的有效性。

參考文獻：

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