童丹丹

【摘? 要】 溝通是建立人際關系的橋梁，對于審計來說，溝通無處不在無時不有，往往貫穿于各個審計階段，能否與被審計單位進行良好的溝通，影響著審計進程，也影響著審計的質(zhì)量和效率。因此，溝通交流能力至關重要。

【關鍵詞】 審計溝通;啟發(fā);技巧

1.審計溝通概述

審計溝通是指審計部門與被審計單位組織適當管理層就審計有關事項、依據(jù)、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。

（1）審計溝通的必要性，審計溝通貫穿于審計工作的始終，存在于審計工作的每一個角落，是審計工作不可或缺的重要組成部分。由于我們很多審計人員不善于溝通，大量無效的溝通，使審計成果大打折扣甚至不良的溝通還會起到反作用，給審計制造麻煩。做好審計溝通，對順利地完成審計工作計劃，提高工作效率及實現(xiàn)審計目標，具有十分重要的意義。有效的審計溝通，有利于樹立審計人員依法審計、文明審計的工作形象，營造平等和諧的氛圍，是捕捉重要審計證據(jù)和問題線索，保障審計工作順利開展和取得審計成效的重要方法。以內(nèi)部審計為例，由于其對企業(yè)日常經(jīng)營活動參與不多，對業(yè)務過程的了解遠不如經(jīng)營管理者。出于信息不對稱、專業(yè)隔閡、監(jiān)管沖突等地位，因此審計風險非常大，而有效的溝通能夠降低審計風險，減少不必要的沖突。有利于發(fā)揮協(xié)同效應。

（2）審計溝通的基本類型，審計溝通的范圍非常廣泛，我們以內(nèi)部審計溝通進行梳理，審計溝通從時間維度來區(qū)分，可以分為事前，事中和事后溝通。審計溝通按溝通對象來區(qū)分分為內(nèi)部溝通與外部溝通。審計溝通按照溝通方式來劃分，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通，在審計溝通中，上述三種溝通方式往往交織在一起，是多種溝通方式的綜合運用。

2.審計溝通的現(xiàn)狀

審計溝通不但重要而且還很難，實踐中有效的審計溝通面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。當前審計工作中普遍存在溝通難的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）在審計工作中，我們往往遇到審計單位不理解審計的情況，認為審計是沒事找事，雞蛋里挑骨頭，認為審計是多余的，影響他們的正常工作。我們還可能遇到被審計單位不配合審計，不接受審計的情況，比如不提供或提供虛假或不完整資料，拒絕接受訪談，訪談不認真。簽署事實確認書的責任人之間各抒己見，爭得面紅耳赤，執(zhí)意拖延確認事實，甚至質(zhì)疑審計結論等，上述這些遭遇究其原因，除了審計宣傳不夠，被審計對象主觀臆斷，造成對審計的誤解和偏見外，必定也包含著審計溝通能力欠缺所導致的不利局面。

（2）溝通難、審計溝通更難，為什么會這樣？審計溝通有其特殊性，監(jiān)督是審計的基本職能，是監(jiān)督就會有感情上的摩擦，就可能動了一些人的奶酪，因此審計工作難免得罪人，而審計人員既要和諧溝通，又要守住審計底線，還要讓審計對象虛心接受，不傷和氣，確實不容易。我們想一想，與閨蜜與藍顏知己溝通不難吧，為什么？因為彼此之間十分親密，高度信任，所以可以無話不談。而審計與被審計是一種對立關系，因此被審計對象常常會帶有一定的抵觸情緒?；蛘咭驗榉N種原因，被審計對象對審計存在誤解和偏見，不愿意向?qū)徲嬋藛T展露真實的信息，也有不少審計對象對審計職業(yè)有恐懼感，不敢亂說話?；蛘吲c審計人員不熟悉，存在人際關系的陌生感，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，不想多說話，另有個別審計對象本身做賊心虛，從心里不愿意配合審計，更不會好好溝通。所以溝通難，而審計溝通更是難上加難，審計只有懂得溝通和協(xié)調(diào)才能將工作做好。

（4）一般而言，單位領導更為關注的是業(yè)務部門運轉的如何，內(nèi)部審計作為監(jiān)督部門往往會被冷落在一邊，如果內(nèi)審機構負責人多與單位領導溝通，事前事中介入，審計的作用不僅發(fā)揮的淋漓盡致，審計地位也會相應提高，但現(xiàn)實情況是，單位領導重視不夠，內(nèi)審機構負責人溝通的很少，審計地位不高。

3.審計溝通的對策與技巧

（1）審計溝通中有效說服的關鍵在于曉以利害，趨利避害是人的本能，當我們想要勸說某人時，如果能對他們曉以厲害的話，相信他們不會不為所動，無論是曉以利還是曉以害，在試圖說服對方的過程中要掌握三個步驟。第一步，先不要直接說出自己的想法，第二步要揣摩對方的心里，如果審計直接說出想法或意見，對方可能會有哪些心理反應？第三步，結合對方可能的心理反應，考慮說出符合對方利害的措辭。審計溝通最常采用的說服方法是曉之以理，動之以情，人都是有感情的高級動物，真正鐵石心腸的人不多。在審計人員與審計客戶交談，并勸說對方接受自己的觀點時，于情于理的話更有說服性，更能加重成功的砝碼。

（2）審計溝通要力求精練，無論在審計工作還是日常生活中，總能發(fā)現(xiàn)身邊的人講話太啰嗦，講話講不到點上，說a會扯到d去，而且說話翻來覆去。說話冗長無力，抓不住重點的人，不僅工作效率低下，而且容易讓人產(chǎn)生厭煩。審計溝通過程中，你說的越多，別人記得越少，換句話說，你說的越少，別人可能記得越多，忙碌的領導基本上是時間上的窮人，沒有時間聽長篇大論的報告，因此審計在溝通的時候一定要精煉。拿丘吉爾一生當中最精彩的最后一次演講為例，他在劍橋大學畢業(yè)典禮上只講了堅持到底，永不放棄一句話，就贏得了雷鳴般的掌聲。

（3）善于傾聽，保持耐心。傾聽不是簡單的事情，傾聽需要做到耳到眼到，好的傾聽者，不僅僅是用耳聽內(nèi)容，更要看著對方的眼睛，用心感受情感，傾聽事實，也傾聽感受，傾聽感受，同時也要注意觀察對方的情緒表達。細心傾聽弦外之音，認真理解每句話背后的意思和重要性。善于傾聽的審計人員總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的要點，當我們通過耐心的傾聽，輕松地把對方引向我們所需要的方向或?qū)哟螘r，我們就輕松掌握談話的主動權了。必要時對談話內(nèi)容做一些實時的確認總結，體現(xiàn)審計人誠摯認真的態(tài)度，創(chuàng)造友好信任互動的氛圍。

4.審計溝通給予的啟示

本人結合自身的實踐經(jīng)驗，就審計溝通談一些感受和認識。

（1）內(nèi)部審計工作是一項對溝通技能水平要求比較高的職業(yè)。實踐中經(jīng)?？吹接行┢饺罩v話口才很好的同事，在進行審計溝通時卻力不從心。這說明日常生活中的溝通與內(nèi)部審計工作中的溝通是有很大差別的。實踐中，一些審計同仁責任心和原則性都很強，提出了很好的審計發(fā)現(xiàn)和審計建議，但卻由于過于固執(zhí)己見，在溝通過程中不懂得變通，導致審計發(fā)現(xiàn)和審計建議令審計對象無法接受。這類情形一般都不是審計發(fā)現(xiàn)本身存在瑕疵引起的，恰恰是由于審計人員在與審計對象溝通過程中不注意溝通藝術所致。所以只有具備優(yōu)秀的溝通技能，才能登上審計職業(yè)的金字塔尖。

（2）審計建議應具有可行性，有時法規(guī)和制度的落地需要考慮公司經(jīng)營管理實際，審計人員在堅守獨立性的基礎上，要做到知己知彼，充分與審計對象進行溝通，互相了解各自的需求。在審計過程中，應多方取證，互相印證，以確保審計結論的準確、可行。畢竟現(xiàn)代企業(yè)中的內(nèi)部審計要更多的為企業(yè)創(chuàng)造價值，如果審計建議如同空中樓閣，那么內(nèi)部審計工作的價值則很難體現(xiàn)。

（3）內(nèi)部審計存在意義在于為公司創(chuàng)造價值提供服務。因此，內(nèi)部審計應是公司業(yè)務部門的服務者和咨詢智庫，每一個內(nèi)部審計人員都不應當以一個監(jiān)督者自居。秉持這一理念，就應該避免與審計對象進行強勢溝通。要想真正做到靈活溝通，審計人員除了學習溝通技巧，還要擺正自身的定位。任何矛盾都是對立統(tǒng)一的，審計人員應當多學習用辯證的視角看待問題，用不同的方法去解決不同的問題，如此才能實現(xiàn)內(nèi)部審計工作的“雙贏”。