新時期群藝館公共文化服務效能的提升研究

吳慧敏

（河北省群眾藝術(shù)館,河北石家莊 050000）

群藝館在群眾文化活動開展中扮演著主導者的角色，其效能是否能夠得到有效發(fā)揮直接關(guān)系著當?shù)厝罕娢幕钏降母叩?。尤其是在新時期，提升群藝館公共服務效能至關(guān)重要。

一、新時期提升群藝館公共服務效能的必要性分析

通過推進公共文化服務品質(zhì)，將有助于社會穩(wěn)定發(fā)展，使社會公眾獲得優(yōu)質(zhì)的精神生活，并且確保社會公眾的文化素質(zhì)在這一過程當中得到進步。從社會文化建設(shè)的角度來看，群藝館將發(fā)揮出無法替代的作用，原因在于，其乃是社會公共文化服務的主要載體形式之一，社會公眾在日常工作之余，可以利用閑暇時間來到群藝館參加文化活動、進行文化體驗，讓自身的文藝專長得到發(fā)揮、自身的文藝興趣得到滿足。有鑒于此，在群藝館的定位問題上，必須做到貼合公眾，走進公眾，通過對當代社會公眾文化訴求的精準調(diào)研和掌握作為群藝館的建設(shè)原則與方向，由此方才能夠依托群藝館文化工作的有序開展和推進，實現(xiàn)對社會公眾文化素養(yǎng)以及文化根基的有效提高。當社會經(jīng)濟水平不斷提高的當下，社會公眾在獲得了豐富的物質(zhì)文化生活的過程當中，其對于豐富的精神生活有了更高的品質(zhì)要求，作為群藝館提供的公共文化服務而言，其必須實現(xiàn)對社會公眾這一訴求的精準回應和有效滿足，因此群藝館必須要不斷提升自身的公共服務效能，來滿足日益增長的群眾文化需求，適應時代的發(fā)展，實現(xiàn)自身職能的發(fā)揮。

二、新時期提升群藝館服務效能的幾點策略

在新時期，提升群藝館的服務效能，需要積極構(gòu)建群藝館聯(lián)動服務機制,促進公共文化服務品質(zhì)升級，促進群藝館文化服務的均等化與個性化，以專業(yè)化優(yōu)勢進一步優(yōu)化群眾文化輔導服務，強化文化志愿者服務對于群藝館文化服務效能的提升作用，“互聯(lián)網(wǎng)+群眾文化服務”，優(yōu)化群眾文化服務效能。

（一）積極構(gòu)建群藝館聯(lián)動服務機制,促進公共文化服務品質(zhì)升級

現(xiàn)今一個階段，國內(nèi)經(jīng)濟水平穩(wěn)步提高，由此推動了群眾文化活動在不同地區(qū)之間的交流、合作。立足于這一背景，作為群藝館而言，基于提高本身文化服務品質(zhì)的考量，應當思考如何打造文化服務聯(lián)動機制，以此來讓公共文化服務品質(zhì)升級。結(jié)合自身的群眾文化工作實際經(jīng)驗，筆者認為，群藝館應當從下述方面著手打造文化服務聯(lián)動機制。

第一，通過對優(yōu)勢資源的整合，達成文化服務資源的共享。我國經(jīng)濟存在地區(qū)發(fā)展不平衡的問題，因此對于不同地區(qū)的群藝館文化建設(shè)工作而言，每個地區(qū)的群藝館所擁有的文化資源亦存在著顯著的差別性，如若能夠?qū)⑦@些文化資源整合于一處，則將大大提升群藝館公共文化服務工作的水平，這就要求每個地區(qū)的群藝館應當在政府文化主管機構(gòu)的牽頭和指導之下，構(gòu)建群藝館文化資源共享平臺，以便能夠借助這一平臺實現(xiàn)對不同地區(qū)群藝館文化資源的共享、共用和共建。

第二，打造群眾文化優(yōu)質(zhì)品牌。正如上文所指出的那樣，不同地區(qū)群藝館所擁有的文化資源存在差別性，有鑒于此，各地群藝館在文化服務建設(shè)過程當中，應當注重對本地特色文化資源的深入發(fā)掘，同時，亦要在滿足社會公眾基本文化服務訴求的基礎(chǔ)和前提之下，通過政府文化主管機構(gòu)的指引，積極打造特色文化資源，以便避免出現(xiàn)對文化資源重復性建設(shè)、最終打造文化資源浪費的問題出現(xiàn)，由此將會依托特色文化資源的建設(shè)和推出，讓社會公眾對于群藝館的工作表現(xiàn)出高度認同，并能夠積極參與其中。

（二）促進群藝館文化服務的均等化與個性化

1.促進群藝館群眾文化服務均等化

群眾文化服務均等化主要展現(xiàn)在兩個方面——服務群體的均等化和服務資源的均等化。

一方面，社會群體普遍享有文化服務的權(quán)利，群藝館應該針對各個層次的群體都進行文化服務。尤其是針對社會弱勢群體，更是應該不斷加強公共文化服務，使他們有更多的機會接受文化的熏陶。2020年10月12日，河北省第三屆殘疾人文化節(jié)在省群眾藝術(shù)館虹光劇場啟幕，全省殘疾人藝術(shù)匯演、“共享芬芳 同奔小康”京津冀殘疾人書畫、攝影、手工藝品展覽展示活動等異彩紛呈，為殘疾人群體帶來了豐富的藝術(shù)形式和文化活動。

另一方面，社會群眾享受群藝館服務資源具有均等性，群藝館需要向群眾提供多樣化的文化服務方式，保證群眾能夠依據(jù)自身的文化需求選擇適宜的文化活動項目。

2.促進群藝館群眾文化服務個性化

當前，國內(nèi)各個地區(qū)的文化均表現(xiàn)出鮮明的地域特質(zhì)，為此，群藝館在設(shè)計、組織各類群眾文化活動的過程之中，應當先行實現(xiàn)對本地文化的充分認知和重視，以便能夠?qū)崿F(xiàn)對本地文化資源的最大化開發(fā)與利用，從而可以在此基礎(chǔ)之上推出極具地方特色的公共文化服務形式與內(nèi)容，這樣一來，將會實現(xiàn)對本地群眾最大程度的吸引，使社會公眾對于群藝館所設(shè)計、組織的各類群眾文化活動迸發(fā)出最大的參與熱情。尤其重要的是，將會借助行之有效的群眾文化活動的開展，讓社會公眾在參與這些內(nèi)容豐富、形式多樣且極具地方特色的群眾文化活動過程之中，能夠達成對其的文化教育效能，使社會公眾于潛移默化當中自覺遵守和踐行社會主義核心價值觀。同時，群藝館在設(shè)計和組織群眾文化活動的過程之中，應當避免墨守成規(guī)，而是應當意識到社會公眾的精神文化訴求同社會發(fā)展的腳步是一致的，也就是說，隨著時代的進步，社會公眾的精神文化訴求亦會隨之發(fā)展而不是一成不變的，這就要求各地群藝館應當堅持對群眾文化活動實現(xiàn)從內(nèi)容到形式的創(chuàng)新，唯有這樣，方才能夠滿足社會公眾對于精神文化生活的要求。

（三）以專業(yè)化優(yōu)勢進一步優(yōu)化群眾文化輔導服務

群藝館的工作人員是專業(yè)的文藝工作者，因此應該發(fā)揮自身的專業(yè)化優(yōu)勢，來進一步優(yōu)化群眾文化輔導服務。

1.把握群眾文化輔導的性質(zhì)，打造立體化的群眾文化輔導體系

在全面建設(shè)小康社會的同時，必須注重實現(xiàn)對群眾的精神文明建設(shè)進行有效的指導和促進。有鑒于此，群藝館必須精準把握群眾文化輔導的性質(zhì)，以便在此基礎(chǔ)之上能夠切實提升群眾文化輔導工作的水平和效度，使此項工作真正惠及社會公眾，為社會主義精神文明建設(shè)提供足夠的助力。從群眾文化輔導工作的要求來看，此項工作并非單純面向社會公眾為其提供專業(yè)化的文化輔導，同時工作人員亦應當確保此項工作能夠真正做到走進群眾、貼近群眾。相關(guān)工作人員應當秉承文藝雙百方針，依托扎實的群眾文化輔導工作的開展，使社會公眾之間的文化交流變得更加高效。為了達成這一目標，群藝館應當打造立體化的群眾文化輔導體系，以便借助體系化建設(shè)，確保文化輔導工作得以科學、有序、高效的開展和推進。同時，依托體系化建設(shè)，亦能夠防止出現(xiàn)工作重心偏移等問題。筆者所在群藝館在這方面的做法是，積極推出群藝館文化輔導工作長效機制，在每個工作年度結(jié)尾，提前制定出下一年度的文化服務工作方案，同時將所制定的工作方案計劃發(fā)放給各個單位與社區(qū)，并通過媒體進行充分的宣傳。針對每一項或者每一期的培訓內(nèi)容，都制定了完備的培訓方案、編寫或者印制了培訓教材，在每次培訓之后，都責成專人以問卷調(diào)查的方式進行培訓效果反饋，以此來為后續(xù)的文化輔導工作提供參考和依據(jù)。通過這一工作方式，確保了群藝館群眾文化輔導工作得以真正落到實處。

2.加強群眾文化輔導工作意識，推動群藝館的服務工作進程

考慮到部分群藝館文化輔導人員未能充分認識到群眾文化輔導工作意義這一狀況，各地群藝館應當致力于對工作人員文化輔導工作意識的加強，依托開展定期專項培訓等方式，幫助其深刻認識到群眾文化輔導工作的價值和意義，從而使之能夠從工作理念層面重視自身所從事的這項工作。同時，群藝館應當積極加強文化輔導人員的專業(yè)性，通過選派文化輔導人員外出交流、培訓以及進修等方式，使其專業(yè)水平獲得穩(wěn)步的提高。此外，群藝館應當要求從事文化輔導工作的相關(guān)人員應當具備良好的服務意識，以此來讓社會公眾獲得更為貼心的文化輔導。

3.組織實施形式多樣的文化輔導工作

考慮到每個人的成長經(jīng)歷不同、受教育程度不同、興趣愛好也存在著顯著的差異，即便是同一類文化活動，在其眼中也會產(chǎn)生不同的看法。面對這一情況，群藝館文化輔導人員應當設(shè)計、組織和實施形式多樣的文化輔導工作，以便能夠最大程度、最大范圍地滿足不同人對于文化輔導活動的訴求，從而提升群眾文化活動的人群參與基數(shù)[8]。舉例而言，面對熱愛歌唱的群眾，群藝館應當為其組織歌唱比賽；面對熱愛傳統(tǒng)民族戲劇的群眾，群藝館應當為其組織戲曲大賽；面對熱愛相聲的群眾，群藝館應當為其組織社區(qū)相聲大賽。同時，群藝館應當注重在社會公眾之中遴選群眾文化活動積極分子，為其打造交流平臺，邀請不同領(lǐng)域的藝術(shù)家為其進行培訓和指導。這樣一來，將極大地增強社會公眾對于群眾文化活動的黏性。

（四）強化文化志愿者服務對于群藝館文化服務效能的提升作用

1.注重對群眾文化服務工作志愿者宣傳力度的提升

為了提升群藝館群眾文化工作的有效性，擁有一支高效、專業(yè)的志愿者隊伍是必不可少的。在群眾文化服務工作志愿者的招募、團隊建設(shè)問題上，群藝館應當充分借助微博、微信公眾號、各類官方媒體等輿論平臺，擴大群眾文化服務工作志愿者招募活動的影響力，以便讓社會公眾充分認識到群眾文化服務工作志愿者的意義，從而能夠結(jié)合自身的時間和專長，踴躍投身于志愿者隊伍當中，從而為推動群眾文化工作共享出自身的一份力量。

2.注重對群眾文化志愿隊伍的培訓，使其志愿服務的質(zhì)量與水平得到有效提高

作為群眾文化志愿者而言，其是否具備卓越的組織能力、專業(yè)素養(yǎng)，一定程度上關(guān)系到了群眾文化工作的開展情況，有鑒于此，群藝館應當注重對群眾文化志愿者隊伍的培訓?？梢韵刃型ㄟ^發(fā)放問卷的方式，了解志愿者的專業(yè)水平以及其對培訓內(nèi)容的要求，再據(jù)此開展專項培訓，使其了解同群眾文化工作相關(guān)的知識要點，熟悉志愿服務的流程，掌握公共文化服務資源的狀況，熟稔運用各種群眾文化志愿服務技巧，這樣將確保群藝館擁有一支具備高素質(zhì)的志愿者隊伍。

3.不斷完善志愿者激勵機制，激發(fā)志愿者參與文化工作的熱情

為了確保志愿者能夠全身心地投入于群眾文化工作之中，群藝館應當出臺相應的志愿者激勵機制，如根據(jù)志愿者的表現(xiàn)和工作貢獻，進行評級，并發(fā)放榮譽證書，同時亦可以聯(lián)同政府文化主管機構(gòu)和新聞媒介，對優(yōu)秀志愿者的事跡加以宣傳，由此將讓志愿者感受到自身工作所帶來的榮譽感和認同感。同時，考慮到志愿者參與群眾文化服務工作是無償?shù)模虼?，群藝館應當出臺補償機制，如群藝館在組織相應的文化活動時，允許志愿者免費參與。通過這些工作舉措，將極大地提高和激發(fā)志愿者參與群眾文化工作的熱情。

（五）“互聯(lián)網(wǎng)+群眾文化服務”，優(yōu)化群眾文化服務效能

1.利用新媒體平臺加強群藝館服務平臺建設(shè)

數(shù)字化服務平臺屬于數(shù)字資源，所以其也具有數(shù)字資源的一般性，需要依靠網(wǎng)絡。群藝館應該融合新媒體時代群眾的需求，打造新媒體服務平臺，加強群藝館服務平臺建設(shè)。以河北省群眾藝術(shù)館為例，其依托“河北公共文化云”網(wǎng)站，以及“河北省群眾藝術(shù)館”小程序和“河北文化藝術(shù)云”微信公眾號等新媒體平臺來發(fā)布信息，提供文化資訊、文藝欣賞、藝術(shù)培訓、文化輔導、預約入館等文化服務，進一步擴大了服務范圍，加大了文化服務宣傳力度。尤其是在疫情期間，新媒體平臺發(fā)揮了重大的線上文化服務效能。比如，2020年3月，為豐富疫情防控期間人民群眾的精神文化生活，大力推進全民藝術(shù)普及，河北省群眾藝術(shù)館以互聯(lián)網(wǎng)為載體，陸續(xù)錄制并上線了精品慕課，為廣大群眾提供音樂、舞蹈和美術(shù)等門類的藝術(shù)課程，讓藝術(shù)愛好者足不出戶免費“云”端學藝。通過線上服務平臺河北文化藝術(shù)服務云、河北文化藝術(shù)服務微信公眾平臺等不斷上線海量文化藝術(shù)資源，讓群眾足不出戶即可享受優(yōu)秀公共文化藝術(shù)盛宴。

2.依托大數(shù)據(jù)分析群眾需求，有針對性地提升群眾文化服務效能

當前，信息時代已經(jīng)來臨，群藝館應當充分認識到信息技術(shù)手段對于群眾文化工作的推進作用。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)的應用，將實現(xiàn)對社會公眾精神文化訴求的精準分析，這樣一來，將讓群藝館所設(shè)計和組織的群眾文化活動從內(nèi)容和形式上更好地匹配社會公眾的文化生活訴求。同時，借助對大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)的應用，亦將讓群藝館的群眾文化工作更具效度，如在前述技術(shù)的幫助之下，群藝館能夠掌握以往所開展的群眾文化工作對社會公眾的影響力，以往所開展的群眾文化工作存在哪些紕漏與不足，從而為下一步的群眾文化工作設(shè)計、組織和實施提供科學的數(shù)據(jù)信息資源依據(jù)。此外，考慮到不同人群對于精神文化生活的訴求表現(xiàn)出顯著的差異性，如若群藝館所設(shè)計、組織和實施的群眾文化活動未能實現(xiàn)對受眾群體的精準定位，則活動的收效必然難以達到預期，而借助對大數(shù)據(jù)技術(shù)以及云計算技術(shù)的幫助，將讓群藝館實現(xiàn)對目標受眾人群的精準界分，從而能夠根據(jù)不同受眾人群對于文化生活的實際訴求，為其設(shè)計、組織和實施同其文化生活實際訴求相匹配的群眾文化活動內(nèi)容，由此將確保了群藝館所開展的群眾文化工作的信度與效度。

3.基于新媒體構(gòu)建公共文化服務效能評價反饋機制

群藝館應當認識到新媒體技術(shù)的作用和價值，通過將新媒體技術(shù)應用于群眾文化工作的評價與反饋工作之中，能夠確保群藝館在第一時間了解和掌握社會公眾對群藝館本次開辦的活動的看法、觀點、意見與建議。這樣一來。群藝館便可以借助這些信息，了解到哪些工作內(nèi)容存在著紕漏和不足，哪些工作內(nèi)容是值得肯定和推廣的。尤其重要的是，借助新媒體技術(shù)構(gòu)建群眾文化工作反饋機制，亦將有效地提升群藝館的綜合工作水平，讓其工作模式獲得創(chuàng)新的契機。

三、結(jié)語

群藝館效能提升不是一蹴而就的，而是一項艱巨的任務，是一場“持久戰(zhàn)”。群藝館應該持續(xù)開展公共文化服務長效機制建設(shè)的探索，通過自身專業(yè)化、資源廣的優(yōu)勢，為群眾提供高質(zhì)量的文化服務，不斷提升自身服務效能，實現(xiàn)群藝館文化服務的轉(zhuǎn)型與升級。