摘要：2020年初，受新冠疫情的影響，公共圖書館讀者活動的開展受到了一定的影響，服務的形式和手段也發(fā)生了變化。本文以白云區(qū)圖書館為例，分析疫情防控期間公共圖書館讀者活動開展的情況，總結公共圖書館讀者活動開展的經(jīng)驗，對疫情防控期間公共圖書館讀者活動的開展存在的問題進行思考。

關鍵詞：公共圖書館 讀者活動 實踐

公共圖書館作為公共服務機構，承擔著重要的社會職能，是群眾接受教育、開發(fā)智力、獲得知識信息的重要窗口，人流量較為集中。2020年初，為應對突發(fā)狀況，公共圖書館也紛紛啟動了危機應急服務機制，采取閉館或限時開放的政策，避免因聚集性活動而導致疫情擴散。讀者活動作為公共圖書館服務工作的重要組成部分，受到了一定的影響。疫情下，群眾的需求和公共圖書館須履行的社會職能，對讀者活動的服務形式和手段提出了新的要求。如今，回顧疫情下公共圖書館讀者活動開展的情況，總結活動開展的經(jīng)驗，能夠?qū)D書館的應急服務產(chǎn)生諸多啟示。

一、白云區(qū)圖書館讀者活動的構成

（一）戰(zhàn)“疫”主題成為主旋律

為致敬“逆行者”，引導讀者凝心聚力一同戰(zhàn)“疫”，白云區(qū)圖書館2020年共開展短視頻拍攝、培訓講座、閱讀打卡、作品征集等各類戰(zhàn)“疫”主題活動12場。如：“宅家抗疫 聽書‘悅讀”喜馬拉雅VIP會員聽書大禮包免費贈活動，送出3629份閱讀禮包，為讀者居家生活送去了一份文化慰藉;“不‘疫樣的寒假生活——我的防疫日記”作品征集活動，共收到讀者投稿作品542件，展現(xiàn)出全國上下，齊心協(xié)力共同戰(zhàn)“疫”的決心和精神風貌。2020年，戰(zhàn)“疫”這條主旋律貫穿全年活動，讀者日記、讀后感、繪畫、朗誦、短視頻拍攝等一系列戰(zhàn)“疫”主題活動的開展，記錄下了這不平凡的一年。白云區(qū)圖書館也發(fā)揮出文化引領的作用，引導讀者以自己的方式為“逆行者”加油，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的一份力量。

（二）傳統(tǒng)品牌深耕厚植

白云區(qū)圖書館持續(xù)開展七年的“明德修身講堂”系列活動涵蓋了 “兒童成長系列講座”“法律大講堂”“小創(chuàng)客樂園”“讀繪本 學沙畫”“環(huán)保小課堂”“翰墨飄香”“妙剪生花”“應急科普知識講座”“美育工作坊”等項目。2020年，“明德修身講堂”系列活動共舉辦94場，占全年活動總數(shù)的38%，共有5520人次參與。其中“羊城少年學堂”講座19場;“云聲朗朗 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動18場;結合傳統(tǒng)節(jié)慶、文化和自然遺產(chǎn)日等節(jié)日舉辦的游園會、線上競賽、服務宣傳等特色活動19場。2020年2月25日，“明德修身講堂”率先恢復了老人智能手機培訓，舉辦2020年“閱讀新時代”防疫線上智能手機培訓班。想讀者之所想，急讀者之所需，為有需要的老年讀者組建微信學習小組，由專業(yè)社工及志愿者講解科學防護、健康碼的使用、口罩預約購買等最新防疫資訊，及時為老年讀者解決當下最迫切的問題。一系列活動的開展讓讀者黏性越來越高，活動品質(zhì)和影響力節(jié)節(jié)攀升，品牌效應持續(xù)凸顯。

（三）未成年人活動成效凸顯

到白云區(qū)圖書館參加讀者活動已成為未成年人前往圖書館的主要目的之一。2020年，白云區(qū)圖書館開展各類未成年人讀者活動166場，占全年活動總數(shù)的67.2%，未成年讀者已成為圖書館的重要服務對象。為滿足未成年讀者的閱讀需求，白云區(qū)圖書館結合未成人的閱讀特點和認知能力，推出“云聲朗朗? 我繪閱讀”繪本閱讀系列活動，通過繪本故事、繪本演繹、繪本手工、原創(chuàng)繪本等形式進行閱讀推廣，全年開展39期主題活動;暑假期間，組織開展第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動66場，重點打造“傳遞中國力量·暢想美麗廣州”少兒演講展示和“漫繪閱讀·幸福多重奏”2020小金龍美術創(chuàng)作大賽兩場大型活動。推送出173份演講視頻作品和244幅繪畫作品參加全市評比，分別獲得廣州市第41屆“羊城之夏”青少年暑期系列活動“積極單位”“優(yōu)秀組織單位”和第17屆中國動漫“金龍獎”少兒美術創(chuàng)作大賽“最具實力組織單位”和“優(yōu)秀組織單位”榮譽稱號;在活動期間，同步舉辦青少年朗誦、演講、繪畫等公益講座培訓14場次，受到了未成年讀者的熱烈歡迎。隨著一系列活動的開展，未成年人品牌活動的影響力、號召力越來越凸顯，小金龍美術作品展的舉辦還受到了“學習強國”文化強省專欄的關注報道。

二、白云區(qū)圖書館讀者活動綜合分析

（一）活動受眾

2020年，白云區(qū)圖書館細分活動受眾，面向未成年人、殘障人士、老年人、來穗人員、志愿者等群體分別開展有針對性、量身定制的活動。全年面向特殊群體（殘障人士、老年人、來穗人員）開展活動24場，占活動總量的10%，體現(xiàn)出白云區(qū)圖書館重點關注特殊人群的需求，在服務中向特殊人群傾斜，優(yōu)先保障他們平等享有公共文化服務的權利;面向未成年人（不含未成年來穗人員、未成年殘障人士）活動共166場，占活動總量的67.2%，占比較上一年增長12.2%，未成年人已成為白云區(qū)圖書館的重要服務對象，成為讀者活動的重要增長點;全年面向志愿者開展活動12場，同比增長13%，這是白云區(qū)圖書館志愿服務隊伍建設的重要組成部分，有利于促進志愿者專業(yè)化成長。

（二）活動類型

白云區(qū)圖書館讀者活動主要分為講座、培訓、展覽、閱讀推廣四種類型，其中以講座和閱讀推廣最常見，2020年開展講座91場，閱讀推廣97場，合計占總量的76.1%。2020年上半年受疫情的影響，各類活動開展受阻、停滯。7月起，讀者活動有序恢復，整體呈現(xiàn)增長趨勢。到12月底，全年讀者參與人數(shù)總量已恢復至2019年的90.5%。在疫情影響下，全年活動參與人數(shù)能保持上一年活動的九成以上，原因主要有兩方面：第一，活動向線上的延伸。白云區(qū)圖書館充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術手段，以圖書館官網(wǎng)、微信公眾號等方式，讓讀者隨時隨地都能參加各類讀者活動，足不出戶也能便捷地享受到圖書館帶來的文化服務。第二，不斷壯大志愿者團隊，積極引入社會力量。邀請具備專業(yè)特長的志愿者開展了“云聲朗朗 我繪閱讀”“讀繪本 學沙畫”“世界之窗”“翰墨飄香書法系列講座”等熱門讀者活動，專業(yè)的策劃和師資讓讀者有口皆碑，各類活動品牌效應未因疫情減弱，反而愈加迸發(fā)新活力。

（三）閱讀活動場地分布

2020年，白云區(qū)圖書館讀者活動主要使用的場地包括少兒天地、讀書吧和影像體驗空間，三個場地使用率合計占總量的62%，較2019年下降了22%。講座、培訓、閱讀推廣、大型文化活動主要在少兒天地舉行;沙龍、讀者交流會主要在讀書吧舉行;展覽、宣傳片主要在室外廣場和館內(nèi)大廳舉行?；顒訄龅厥褂寐氏陆档闹饕蚴鞘芤咔榈挠绊?，講座、培訓等讀者活動均向線上延伸開展。

三、公共圖書館開展讀者活動的思考

（一）完善危機管理體系，提升危機應對能力

新冠疫情嚴重影響了全球的經(jīng)濟發(fā)展和社會運作，對各行各業(yè)來說都是極大的挑戰(zhàn)，各級公共圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。自2003年“非典”后，我國出臺了應對各類突發(fā)事件的法律法規(guī)，這對完善公共服務場館的危機管理體系提供了很好的指導。公共圖書館應規(guī)范各部門職責，明確危機負責機制，完善危機管理體系。尤其是線下舉辦的各類讀者活動，由于人員接觸、場館密閉等原因，更要完善應急預案體系，提前針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件制定應急方案。要盡快啟動圖書館館長和館員應急服務培訓，重點學習公共安全等應急服務知識，提升館員應急服務能力。[1]組織突發(fā)事件應急演練，樹立危機意識，在危險發(fā)生時更好地展開救助或自救，降低突發(fā)事件帶來的各種損失。

（二）靈活利用線上平臺，創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容

當前，人們的生活節(jié)奏已經(jīng)發(fā)生了改變，閱讀習慣也發(fā)生了變化。公共圖書館應緊扣社會發(fā)展趨勢和讀者需求及時做出相應調(diào)整。加強數(shù)字化內(nèi)容建設，搭建微信公眾號、官網(wǎng)等平臺，讓讀者不受時空限制，通過線上平臺及時、便捷地選擇自己感興趣的閱讀活動。同時，也要注意平臺內(nèi)容規(guī)劃，避免偏重利用某一平臺而忽視其他平臺的情況。例如，很多圖書館注重利用微信，但是忽略了微博、抖音等平臺，這也會造成讀者關注度不高，活動影響不大的情況。在開展線上活動時要充分發(fā)揮各平臺的作用，特別是讀者使用頻率高的平臺，合理規(guī)劃平臺各板塊內(nèi)容，分類清晰，讓讀者打開平臺時能及時找到自己關注的內(nèi)容。[2]還要注意創(chuàng)新服務的形式，讓讀者活動的內(nèi)容和方式與時俱進，如喜馬拉雅會員聽書大禮包免費贈，“云語者”捐聲、線上選拔大賽等活動的火爆參與，充分體現(xiàn)出新時代讀者活動更需要貼近廣大群眾的精確需求，打造個性化服務。

四、結語

讀者活動是公共圖書館服務必不可少的一個窗口，也是公共圖書館對外宣傳、傳播理念最好的媒介。一場成功的讀者活動，能塑造圖書館形象，增加圖書館的影響力，拉近讀者與圖書館的距離。公共圖書館應完善危機應對服務體系、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢、拓寬活動渠道、豐富活動服務形式、激發(fā)讀者參與，積極發(fā)揮公共圖書館在社會主義精神文明建設中的重要作用，為實現(xiàn)全民閱讀打下堅實基礎。

參考文獻：

[1]柯平.公共安全事件中圖書館應急服務機制芻議[J].圖書館雜志，2020（3）：28-31.

[2]翟曉娟，張宇，史梅.圖書館線上線下融合的新媒體營銷實踐與策略研究——以南京大學圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2020（01）：102-107.

（作者簡介：張波，女，本科，廣州市白云區(qū)圖書館，小學高級教師，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 于美琪）