基于崗位勝任能力的高職院?，F(xiàn)代物流管理專業(yè)課程改革與實踐
——以“物流營銷及客服管理”課程為例

姚海鳳 重慶財經職業(yè)學院

一、崗位勝任力的內涵

“勝任力”這個概念最早由哈佛大學教授戴維·麥克利蘭于1973 年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，目前對高職教育專業(yè)課程的勝任力的研究更少。因此，本文將崗位勝任力融入到高職院校專業(yè)課程中，為高職專業(yè)課程改革開辟一條新路徑。

二、現(xiàn)代物流專業(yè)崗位勝任力模型

本文綜合國內外關于崗位勝任力模型的同時，結合物流行業(yè)特點，提出物流營銷和客服崗位勝任力模型。該模型的建立將為本專業(yè)高職院校人才培養(yǎng)模式的建立和現(xiàn)代物流管理專業(yè)課程改革提供良好的理論基礎（見圖1）。

圖1 物流營銷及客服崗位勝任力模型

三、高職院?，F(xiàn)代物流管理專業(yè)物流營銷及客服管理課程現(xiàn)狀及實施

（一）“物流營銷及客服管理”課程現(xiàn)狀

本課程在課程設計時充分考慮物流行業(yè)的需要、物流工作人員在未來發(fā)展的方向以及物流營銷及客服管理課程的背景，結合目前學生的認知能力和特點進行課程設計。按照每一教學單元的知識、技能在實際職業(yè)工作中的難度和重要程度進行課程安排，有針對性的使用未來課堂實訓室的現(xiàn)代化教學設備和現(xiàn)代化的教學手段進行知識講解和情景設計，使學生具備崗位勝任力。

（二）基于崗位勝任能力“物流營銷及客服管理”課程實施方案

1.課程實施思路

本課程根據黨的十九大精神進行德育教育，通過問題為導向，采用先進的教育教學方式和手段，創(chuàng)建翻轉課堂教學模式，通過課堂互動、作業(yè)、測驗等使學生在掌握知識的同時，提高應用技能，培養(yǎng)學生的社會責任感和工匠精神。

2.課程實施的推進步驟

第一步，明確本課程的態(tài)度與價值觀目標、能力目標和知識目標。

第二步，根據“物流營銷及客服管理”課程的教學內容，選取恰當?shù)乃颊B入點，做到思政元素與教學內容的無縫銜接。

第三步，根據思政元素，選取教學素材、案例?？梢詮慕虒W內容相關的時事新聞事件中尋找與專業(yè)知識相關的店作為素材和案例，實現(xiàn)本課程的價值目標。

第四步，在思政教育中，注意教學方法的靈活和多樣化。

第五步，通過可觀察的形式，判斷思政效果。

第六步，根據教學效果的評估反饋，反饋教學，調整內容和教學方法。

第七步，本課程采用過程性考核，平時成績有對專業(yè)知識和課程思政的階段性考核，期末采用考查的方式，兼顧專業(yè)知識和課程思政的內容進行最終考核。

3.“物流營銷及客服管理”課程部分職業(yè)素養(yǎng)設計

“物流營銷及客服管理”課程部分職業(yè)素養(yǎng)設計如表1 所示。

表1 “物流營銷及客服管理”課程部分職業(yè)素養(yǎng)設計

4.課程成績計算

課程成績主要由實訓任務、案例分析、學習通學習情況、重慶在線課程學習情況、課堂表現(xiàn)、出勤和期末考試七個部分組成，其中平時成績和期末考查均對專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)進行考核，檢驗學生的學習效果。