席秀娟

摘要：隨著網(wǎng)絡技術在21世紀中的應用，高校圖書館的傳統(tǒng)的閱讀服務受到了強烈的沖擊與挑戰(zhàn)。在此基礎上高校圖書館不能坐等資金和技術的支持，應該從管理與服務創(chuàng)新入手，加強軟實力建設，努力滿足教師及學生的各種文獻信息需求。

關鍵詞：高校圖書館;流通閱覽服務;服務創(chuàng)新

引言

在網(wǎng)絡與信息技術的深入應用日益普及中，構建高校圖書館社會管理體制的管理與服務的創(chuàng)新，對人們?nèi)绾卫眯畔⒓夹g產(chǎn)生了深遠的影響。高校圖書館以紙質文獻為依托的傳統(tǒng)流通閱讀服務面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。只有通過流通閱讀服務的創(chuàng)新，才能適應數(shù)字化的快速發(fā)展。我們要轉變觀念，明確方向，采取更加有效的策略和措施，加快圖書館服務創(chuàng)新的進程。

1圖書館傳統(tǒng)的閱覽服務受到了挑戰(zhàn)

隨著計算機網(wǎng)絡技術的日益普及，知識的獲得更加方便快捷，高校學生已不再熱衷于進入圖書館獲取文獻資料等信息，讀者數(shù)量并逐年減少。圖書館學術氛圍濃厚，對傳統(tǒng)閱讀服務的需求較高。然而，原有的服務模式已不能滿足時代的發(fā)展和讀者的需求。它只是打破了原有的服務模式，改進了服務對象，探索了新的服務內(nèi)容。

1.1高校圖書館流通與閱覽部服務創(chuàng)新的必要性

由于自身歷史發(fā)展原因，流通閱覽事業(yè)部在高校公共圖書館建設中的重要地位一直遠遠低于其他專業(yè)部門。由于公司工作崗位性質的特殊原因，流通閱覽部部分工作人員所接受過的教育文化程度不高，在執(zhí)行用人資格制度和開放培訓管理方面對該管理部門的高度重視認識程度較低，除了每次開放培訓時間長、工作辛苦、工作任務內(nèi)容統(tǒng)一單調(diào)等諸多重要因素外，流通閱覽部部分工作人員在圖書借閱、絞刑、絞刑等非專業(yè)技術性的體力義務勞動工作層面上的各種工作特點錯位，使得許多流通閱覽室內(nèi)部圖書館員最容易因此產(chǎn)生這種職業(yè)倦怠。針對以上這些問題，要積極組織引導廣大圖書館員深入研究思考，認識并做到文化流通閱覽館內(nèi)部文化服務模式創(chuàng)新的存在必要性。創(chuàng)新發(fā)展是當前一個時代學術發(fā)展的顯著文化特征，也是我國圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在基本要求。

2提高流通閱覽服務的措施

2.1消除負面因素

無社會和高校圖書館的讀者認為，圖書館流通中的閱讀服務是借閱和歸還，沒有技術含量。在新的服務革新中，注重一線服務人員的綜合素質，使高素質館員貼近讀者，使低素質館員遠離讀者，顯著提高全體從業(yè)人員的服務意識、服務水平，排除不利因素。

2.2注重個性化的信息服務

任何一家圖書館都必須能夠依靠優(yōu)質高效的信息服務體系來能夠滿足各類讀者的各種基本信息收集需求。面對不同的文化閱讀針對不同服務需求、不同文化閱讀體驗層次的各類讀者，圖書館員應注重提供個性化的電子閱讀服務，在積極開展借書、還書等基礎性閱讀服務的同時，圖書館管理部門要通過各種技術手段，使館員從繁重的圖書公共服務中解放出來，使館工作人員應該有更多的精力從事個性化服務。

2.2.1管理方法的創(chuàng)新

本著"讀者第一"的查詢服務宗旨理念我市圖書館不僅以多種常規(guī)服務方式為廣大讀者免費提供查詢服務，而且通過建立圖書館直屬門戶網(wǎng)站、電子文獻閱覽室等多種服務渠道，為廣大讀者免費提供便捷的各類文獻信息資源查詢檢索和文獻查閱查詢服務。利用ILAS圖書館綜合管理系統(tǒng)，完成多校區(qū)統(tǒng)一規(guī)范的中文圖書閱讀目錄建設，實現(xiàn)多校區(qū)圖書統(tǒng)一自動化管理和借閱。圖書館同時配備自動圖書信息流通服務指導管理系統(tǒng)、電子信息服務顯示屏、書目信息查詢服務終端、自動圖書出入服務控制管理系統(tǒng)、綜合借閱讀者信息服務臺、文化氛圍便利的綜合閱讀服務區(qū)等配套設施，為廣大讀者朋友提供了一個人性化的優(yōu)質閱讀服務環(huán)境。

2.2.2設立閱讀部

過去由于各種教學材料和各類服務相對容易分離，服務材料內(nèi)容單一，不利于滿足讀者的實際需求。現(xiàn)在成立了閱讀部門。過去各種功能的整合，使讀者的借閱和學習更加有效，避免了資源的浪費，為圖書館資源的有效配置和利用提供了更好的平臺。

2.2.3明確工作職責

為了避免流通閱讀人員的不負責任與推諉，對圖書館流通閱讀部門進行了優(yōu)化，借還窗口合并，收銀機只配備兩名工作人員，剩馀人員充實到圖書館管理部門，圖書館所有的圖書的分類，上架等工作使工作人員明確分工，職責明確。工作人員提供隨時移動檢查服務，隨時隨地檢查、檢查雜物貨架。此外，他們還需要加強與廣大讀者的服務溝通，聽取他們的反饋意見，了解他們的服務要求，幫助他們及時掌握公共圖書館信息服務的最新發(fā)展動態(tài)，大力開展宣傳服務圖書館服務功能，及時緩解他們獲取信息的困難。

2.3提升圖書館的影響力

當前，隨著高校辦學主體規(guī)模和商業(yè)模式的進一步不斷擴大和結構優(yōu)化，高校一方面就是要積極爭取高端有素質的畢業(yè)生源，另一方面，這就要求高校通過改革進一步擴大影響力，提高根本競爭力。圖書館的影響是高?；靖偁幍闹匾M成部分，進一步發(fā)展的前提。必須逐步完善學校圖書館的內(nèi)容和信息服務，依托學校圖書館及相關學校的各類信息資源進行創(chuàng)新和發(fā)展。

2.4保證可持續(xù)發(fā)展

高校建設圖書館不僅僅是要努力實現(xiàn)教學科技同步發(fā)展，更多的要努力實現(xiàn)以人為本、全面協(xié)調(diào)性和可持續(xù)發(fā)展，圖書館在一定時期內(nèi)可能是人才，為了配合學校的重大活動，可能會有一時的輝煌。不過，如果不重視梯隊建設和宏觀規(guī)劃，這種輝煌只能是曇花一現(xiàn)。

3流通閱讀服務的創(chuàng)新措施

3.1引進文獻服務技術和設備

現(xiàn)在進入了信息與大數(shù)據(jù)時代。海量數(shù)據(jù)與云計算為信息資源的集成檢索為深度知識挖掘，知識發(fā)現(xiàn)提供技術與物質基礎。根據(jù)大學網(wǎng)絡圖書館現(xiàn)有的信息流通閱覽服務，開通自助租賃系統(tǒng)。一些大學圖書館使用RRFID閱讀技術和OPAC系統(tǒng)等，都是高校圖書館服務創(chuàng)新表現(xiàn)，為了提高圖書館流通閱讀服務的創(chuàng)新和水平，高校圖書館應該采取更加有效的規(guī)劃和措施，加快圖書館服務創(chuàng)新的過程。

3.2調(diào)整人才方向

由于各種原因，大學圖書館不能完全自主規(guī)劃和引進人才，圖書館員的去向不符合服務業(yè)的規(guī)章。與圖書館讀者直接接觸的一線館員往往是專業(yè)素質比較弱的群體。如果專業(yè)素質提高的話，也許停留在幕后，從事管理活動，為高水平的讀者提供服務。這也是造成負面影響的主要原因。讀者與圖書館員的溝通不暢，圖書館工作人員也不和諧。一線館員的專業(yè)素質較低，難以滿足第一責任制的要求。由于缺乏公關技巧，很難與讀者進行有效的溝通，如果與讀者發(fā)生沖突，無論上級領導處理什么樣的問題，都會因此存在隱患。

3.3調(diào)整館藏發(fā)展模式

過去，憑專家意見購書，很少能滿足讀者的需求，開展面向大眾的長期閱讀計劃書需求深度調(diào)查統(tǒng)計，既是對廣大讀者長期閱讀生活習慣和讀書需求的深入調(diào)查，也是讀者個性化閱讀圖書精品推薦的提供重要參考。

3.4提升讀者活動水平

組織社會廣大讀者交流活動等也是有效率地拉近廣大讀者與圖書館之間人際距離，它是圖書館服務社會、提高讀者服務意識的有效途徑，例如舉辦“書評比賽、海報設計比賽、知識競賽”等一系列活動，選拔優(yōu)秀學生和志愿者，用流通與借閱資料方式選擇優(yōu)秀讀者，不僅培養(yǎng)了圖書館員，學生的課外文化生活也變得豐富，強調(diào)“以人為本”的重要思想，幫助讀者提高使用公共圖書館物品的安全意識。而圖書館組織的活動通常保持在圖書館層面，圖書館應盡可能多地開展學?；顒樱訌娕c服務部門的合作，提高活動水平，增加圖書館的影響力。

結語

總而言之，服務是圖書館發(fā)展的永恒主題，是圖書館的第一價值。創(chuàng)新服務是高校圖書館發(fā)展的必然選擇，也是新時期圖書館快速發(fā)展的必要條件。服務創(chuàng)新是圖書館科學發(fā)展的永恒動力和源泉。在服務創(chuàng)新過程中，一些傳統(tǒng)的背景觀念和更有效的策略加速了圖書館服務創(chuàng)新的進程。

參考文獻

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