呂欣

摘要：經濟的發(fā)展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展。隨著生產生活水平的提升，用電量急劇增長，這為我國的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營銷方式束縛限制，導致現(xiàn)階段電力企業(yè)在營銷管理方面存在一定的不足。綜合分析電力企業(yè)運營中的問題，致力于優(yōu)化改進可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用展開探討。

關鍵詞：電力營銷管理;電力市場;智能用電服務

引言

我國在電力行業(yè)的關注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應給出更多的參考和指導。電力營銷信息化建設，不僅順應了時代的發(fā)展，同時在新技術、新設備的應用上較強，對國家的綜合發(fā)展具有明顯的推動作用。

1智能用電互動建設重要作用

伴隨電力行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)制度也在不斷完善。在這樣的環(huán)境背景下，電力市場主體呈現(xiàn)出多元化發(fā)展潮流。其中電網公司對自身服務模式進行了改革，并加大企業(yè)生產運營，優(yōu)化了相關服務配置等，確保發(fā)展和經濟市場變化需求相吻合，最終給客戶提供較好的服務。在全球互聯(lián)網建設背景下，在分布式資源影響下，能源互聯(lián)網具有較好的發(fā)展空間。以往供電公司在生產方式上主要是以電能源服務為核心，進而轉變?yōu)殡娏灰走@樣的模式，同時實現(xiàn)信息共享等網絡平臺。在電網公司創(chuàng)新方式下，互聯(lián)網在市場資源優(yōu)化的過程中，能促進電力營銷的建設發(fā)展。隨著先進技術的發(fā)展，智能互動服務也得到了較好的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前形勢下，我國市場大約有7億用戶在利用互聯(lián)網。在這樣的背景下，也加快了電網公司網絡技術的利用，并且在創(chuàng)新模式上也提出了更為嚴格的要求。

2電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖耍娏I銷管理工作創(chuàng)新應遵循相應原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質量逐步提升。

3智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用策略

3.1營銷思路必須堅持市場導向

傳統(tǒng)的電力經營中，供電企業(yè)被認為是獨家經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2對現(xiàn)代化技術進行應用、更新

電力營銷信息化建設的步伐正不斷的加快，現(xiàn)代化的技術應用、更新是不可或缺的組成部分，而且在行業(yè)的綜合規(guī)劃上，能夠由此產生特別多的影響。電力營銷信息化建設的初期階段，要通過大數(shù)據(jù)技術來完善設計方案，信息化建設必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，對平臺理念和系統(tǒng)功能逐步的滲透，逐步的實現(xiàn)電力營銷信息化建設目標。信息化的操作模式，需增加智能化的判斷方法和加工手段。電力營銷的數(shù)據(jù)、信息非常龐雜，傳統(tǒng)的加工手段、篩選手段并不能按照預期設想來完善，而且造成的問題非常多，此時需要在各項工作的開展上，按照全新的路線、標準來完成，對不同的影響因素合理的應對。電力營銷信息化建設的技術實施，還要加強故障修復技術，減少故障產生的影響。

3.3堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，電力企業(yè)在經營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

3.4打造出全面互動服務廳

電力企業(yè)應將智能化辦理運用在營業(yè)廳中，并積極改進設備，確保智能終端能辦理更多的業(yè)務。針對界面美觀程度以及交互體驗感等，應進行有效優(yōu)化。另外，還應積極開展智能設備普及工作，需要專業(yè)性服務人員，指導利用流程等。確保用戶在利用時能夠對疑準進行解答。

3.5持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經濟效益。

結語

在新時代電力企業(yè)要運用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。

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