全面質(zhì)量管理理論在高校管理中的應(yīng)用

熊榮

摘 要：全面質(zhì)量管理理論是源于工業(yè)生產(chǎn)的實踐理論，該理論所蘊含的理論特質(zhì)與實踐思想也能夠應(yīng)用于高校管理工作中。全面質(zhì)量管理理論具有全方位性、過程動態(tài)性、綜合整體性等特點，這些特點的存在符合高校管理的發(fā)展理念。全面質(zhì)量管理理論在高校管理中的應(yīng)用主要有三個層面：注重教學(xué)管理工作的全面性與系統(tǒng)性，重視學(xué)生思想引導(dǎo)與交流，加強現(xiàn)代化教學(xué)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。這些應(yīng)用策略有利于提升高校管理工作的實踐效果，因此，高校管理工作中引入全面質(zhì)量管理理論具有現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理理論;高校管理;應(yīng)用策略

中圖分類號：G471

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7615（2021）04-0103-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2021.04.015

國家教育改革和發(fā)展規(guī)劃提出高等教育發(fā)展的任務(wù)是建立教育強國。學(xué)校是人才培養(yǎng)的空間載體，學(xué)校管理為人才培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)服務(wù)。國家教育目標(biāo)的實現(xiàn)需要高校教學(xué)和管理共同協(xié)作而實現(xiàn)。隨著時代的發(fā)展以及社會教育理念的變化，高校管理理念和管理理論的內(nèi)容也需要根據(jù)時代的變化而不斷更新與優(yōu)化，因此，轉(zhuǎn)變高校管理過程中的理論基礎(chǔ)與思想體系具有重要的意義。當(dāng)前，我國高校管理手段和層次并不能夠滿足社會發(fā)展對人才的需求，高校管理觀念的轉(zhuǎn)變成為迫切需要解決的課題。高校管理質(zhì)量的提升需要建構(gòu)為以質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路。而全面質(zhì)量管理理論的本質(zhì)則符合這一模式的內(nèi)涵，全面質(zhì)量管理理論是建立在滿足社會需求和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等層面的內(nèi)容，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。全面質(zhì)量管理理論引入高等管理進(jìn)程中，能夠充分發(fā)揮高效管理資源優(yōu)勢，配置教育資源，以此提高高校教學(xué)水平和管理層次，提升高校的整體發(fā)展進(jìn)程，有利于實現(xiàn)教育強國以及教育現(xiàn)代化建設(shè)。全面質(zhì)量管理理論引入高效管理，要根據(jù)高?；緦傩耘c發(fā)展實踐，充分考慮高校所擁有的各類資源，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理理論與高校管理基本實踐相結(jié)合，提升高校管理的最終效能。

一、全面質(zhì)量管理理論的基本原理

全面質(zhì)量管理理論源于美國。在生產(chǎn)實踐的基礎(chǔ)上，朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的概念。她認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)狀況與經(jīng)濟(jì)條件，將客戶的需求和客戶的屬性等層面納入管理進(jìn)程之中，在這樣的維度下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，使企業(yè)各部門能夠在生產(chǎn)、服務(wù)、研發(fā)等發(fā)展層面形成統(tǒng)一的綜合體。全面質(zhì)量管理概念設(shè)計生產(chǎn)實踐的各個層面，它對生產(chǎn)所涉及的各個環(huán)節(jié)均有所要求，使整體生產(chǎn)流程形成一個綜合發(fā)展的有效系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理概念的系統(tǒng)要求組織架構(gòu)作為最基本的載體，組織生產(chǎn)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將全體員工和相關(guān)人員納入該體系中。這一系列進(jìn)程的目的，是獲得消費者的認(rèn)可以及本組織成員內(nèi)部協(xié)同性與合作性程度的提高，所以說全面質(zhì)量管理系統(tǒng)，不僅僅專注于消費者的產(chǎn)品體驗與產(chǎn)品認(rèn)知，也專注于組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的協(xié)同性。這一概念有利于實現(xiàn)內(nèi)部、外部關(guān)系得到和諧發(fā)展，內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)高效，外部環(huán)境更加和諧與穩(wěn)定。全面質(zhì)量管理概念的形成和發(fā)展，源于組織以及成員對社會生活以及對消費市場的認(rèn)知和把握，從而根據(jù)社會實踐的整體狀態(tài)，對生產(chǎn)流程進(jìn)行規(guī)劃與管理，使整體系統(tǒng)在和諧穩(wěn)定的范圍內(nèi)，實現(xiàn)高度統(tǒng)一和高度協(xié)調(diào)的狀態(tài)。全面質(zhì)量管理系統(tǒng)依賴于組織架構(gòu)的基本形態(tài)，組織架構(gòu)為其存在提供了最基本的載體。這一架構(gòu)的穩(wěn)定與完善是質(zhì)量管理能否形成的首要因素。所以全面質(zhì)量管理系統(tǒng)和概念，要求組織在基本層面實現(xiàn)組織內(nèi)部與外部的穩(wěn)定性與可持續(xù)性，使組織能夠為生產(chǎn)提供更加長久的保障。在各種研究觀點的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對概念的認(rèn)知得以提升和歸納，對全面質(zhì)量管理作出的定義為：組織結(jié)構(gòu)圍繞質(zhì)量而開展一系列的生產(chǎn)與服務(wù)，這種生產(chǎn)和服務(wù)的最終目標(biāo)是滿足消費者的需求，以促進(jìn)市場整體狀態(tài)的發(fā)展;同時，市場狀態(tài)的完善與發(fā)展，也促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，兩者相互促進(jìn)、相互提升，以達(dá)到整體和諧的狀態(tài)。

全面質(zhì)量管理理念強調(diào)顧客的核心地位。全面質(zhì)量管理應(yīng)將顧客的需求和期待變?yōu)楣ぷ鞯暮诵膬?nèi)容，同時也要根據(jù)顧客的需求不斷進(jìn)行調(diào)整，用未來的眼光和思維超越;全面質(zhì)量管理理念要求整體質(zhì)量的提升。整體質(zhì)量的提升需要生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)、各個元素之間的相互配合，這種配合具有高度的合作性和協(xié)調(diào)性。任何一個環(huán)節(jié)的缺陷都會引起整體系統(tǒng)的功能欠缺，所以這就要求在生產(chǎn)和服務(wù)的進(jìn)程中，要做到和諧統(tǒng)一，使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的內(nèi)容能夠持續(xù)圍繞工作的整體目標(biāo)而開展;全面質(zhì)量管理理念也專注過程管理[1]。過程管理的有效程度決定了整體功能的發(fā)揮。過程管理將工作整體目標(biāo)細(xì)化至各個環(huán)節(jié)，使各個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)工作內(nèi)容以及工作重心。這樣能夠使工作與管理的核心內(nèi)容分散，減少工作的難度，在一定程度上可以提高工作的整體效率，把問題集中在細(xì)小的環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行解決，防止更大問題的出現(xiàn);全面質(zhì)量管理理論同時也強調(diào)生產(chǎn)過程要體現(xiàn)科學(xué)的原理和科學(xué)的態(tài)度，用科學(xué)規(guī)則來管理整個生產(chǎn)過程，所以生產(chǎn)流水線需要具備技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法，使科學(xué)的原則在生產(chǎn)過程中得以合理的安排和調(diào)節(jié)。

全面質(zhì)量管理理論將消費者的需求作為生產(chǎn)與管理核心，并從整體系統(tǒng)的觀念出發(fā)，建立良性的生產(chǎn)體系和服務(wù)體系，使消費者在產(chǎn)品使用中感受到企業(yè)的價值優(yōu)化。高校將全面質(zhì)量管理理論引入學(xué)科建設(shè)以及學(xué)科發(fā)展的日常實踐中，建立起高校教學(xué)質(zhì)量與學(xué)校管理的系統(tǒng)原則和系統(tǒng)方法，使學(xué)校整體的發(fā)展?fàn)顟B(tài)朝著積極優(yōu)化的層面進(jìn)行，這對高校來說具有重要的促進(jìn)作用，能夠使高校不斷在自身實踐基礎(chǔ)之上提升競爭力。

二、高校應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論的特點

全面質(zhì)量管理理論在高校建設(shè)和高校發(fā)展的應(yīng)用需要遵循以下三個原則：一是全方位性。全方位性要求高校管理工作中應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論的綜合程度和協(xié)調(diào)規(guī)劃的路徑與方法，關(guān)注教育教學(xué)管理等各個流程。二是過程動態(tài)性。全面質(zhì)量管理理論是一個動態(tài)視角下的理論建構(gòu)，要求參與者將考核與評估等指標(biāo)分解至日常工作和學(xué)習(xí)中，衡量每個階段工作的效率和工作的目標(biāo)。三是綜合整體性。綜合整體性強調(diào)所有的管理工作與教學(xué)任務(wù)均需要在整體目標(biāo)的指引下進(jìn)行。這三個原則的實現(xiàn)，保證了全面質(zhì)量管理理論在高校管理中的應(yīng)用程度和應(yīng)用效能。

1.全方位性

高校管理與發(fā)展是一個綜合的體系。這一綜合體系涵蓋教學(xué)過程、管理過程的各個層面，同時在這個體系之中，教師和學(xué)生以及管理工作人員構(gòu)成了該系統(tǒng)最主要的部分。高校引入全面質(zhì)量管理理論，則要充分考慮到高校建設(shè)過程中的各個層面，各個層面都能夠在全面質(zhì)量管理理念的引導(dǎo)下，獲得均衡發(fā)展和協(xié)調(diào)性成長。全面質(zhì)量管理理論要求高校在建設(shè)過程中要充分注意全方位性。在這一原則的指導(dǎo)下，高校管理層面在日常工作中要堅持效率與職業(yè)道德相結(jié)合的規(guī)則和要求，使學(xué)校的管理工作能夠在公平有效的環(huán)境中有序進(jìn)行，同時堅持服務(wù)管理、服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生的理念，使學(xué)生能夠在與管理工作人員互動時，體會到高校管理的平等性與時效性。全方位性這一原則的要求，使高校在管理過程中充分考慮到各個層面的協(xié)調(diào)，使資源得到均衡的分配與配置，及時對問題和缺陷進(jìn)行處理，使學(xué)校各個系統(tǒng)在整體目標(biāo)的指導(dǎo)下形成整體合力[2]，全方位建設(shè)學(xué)校教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)校園的整體發(fā)展與進(jìn)步。全方位原則體現(xiàn)在管理和教育這兩個實踐層面中，教育內(nèi)容要保證涉及各個學(xué)生，使教學(xué)資源能夠有序地到達(dá)學(xué)生的認(rèn)知范圍內(nèi);管理的全方位性是指管理時間和空間的延伸保證具有可持續(xù)性。

2.過程動態(tài)性

高校引入質(zhì)量管理理論，同時也注重過程動態(tài)性的原則。高校管理和發(fā)展是一個不斷進(jìn)步、不斷變化的過程，具有動態(tài)可持續(xù)性。這一動態(tài)可持續(xù)性不僅體現(xiàn)在時間層面，也體現(xiàn)在空間層面。隨著社會實踐與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校教學(xué)管理以及教學(xué)思想均會隨著時代的發(fā)展而有所改變。過程動態(tài)性體現(xiàn)了動態(tài)的思維和視角，讓學(xué)校的管理和發(fā)展在動態(tài)的范圍內(nèi)得到有效的延伸。全面質(zhì)量管理理論引入高效動態(tài)管理進(jìn)程中，要求面對學(xué)生的教學(xué)時，充分考察學(xué)生在各個階段表現(xiàn)的不同點，通過學(xué)生的表現(xiàn)而設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，這也體現(xiàn)了動態(tài)的思維。過程的動態(tài)性要求在教學(xué)管理的各個階段體現(xiàn)出動態(tài)的管理原則，根據(jù)工作時間中的情境變化以及條件變化，而采用相應(yīng)的工作方法和途徑。全面質(zhì)量管理理論的本質(zhì)也要求，在生產(chǎn)和服務(wù)過程中要根據(jù)資源和環(huán)境的變化，而采取相應(yīng)的生產(chǎn)模式和管理方法，使生產(chǎn)和服務(wù)能夠與時俱進(jìn)，更加符合消費者不斷變化的需求。同時全面質(zhì)量管理理論引入高效的管理模式中，也會對學(xué)校的教學(xué)管理和教學(xué)實踐相應(yīng)地作出同等的要求。在不同的教育理念之下，學(xué)校的管理呈現(xiàn)出不同的特色，該理論因其時間背景與目前的環(huán)境有所差異，所以高校在使用全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行實踐工作時，要充分考慮到當(dāng)前環(huán)境的變化，將動態(tài)思維應(yīng)用于實踐管理之中，使過程策略和過程工作更加細(xì)致與完整。

3.綜合整體性

由于傳統(tǒng)教育理念和教育模式的影響，高校教育呈現(xiàn)出階段性的特點，這一階段性的教育方式并沒有動態(tài)的特征。高校引入全面質(zhì)量管理理論和方法之后，在日常教學(xué)和日常管理中，體現(xiàn)出綜合整體性。高校的管理和發(fā)展是一個長期性的過程，所以高校在制定規(guī)劃與管理策略時，需要考慮整體環(huán)境的變化以及未來發(fā)展趨勢，用整體的視角來管理高校相關(guān)的工作。全面質(zhì)量管理理論要求在質(zhì)量生產(chǎn)和服務(wù)過程中考慮整體效果，在各個層面要達(dá)到良好的效能。全面質(zhì)量管理理論在高校中的應(yīng)用也會有所不同。綜合整體性要求教育各個環(huán)節(jié)保持良好的互動性，使單一元素與周圍其他各元素之間形成聯(lián)合，進(jìn)而能夠使各個部分有效整合在一起，從而形成良好的整體功能[3]。綜合整體性是全面質(zhì)量管理理論的一個重要維度，它通過對整體過程的把握與調(diào)控，使細(xì)節(jié)與階段能夠符合整體目標(biāo)的要求，各個階段的綜合效果結(jié)合在一起，最終實現(xiàn)整體效益的提升。在教育實踐中引入全面質(zhì)量管理，體現(xiàn)綜合整體性的原則，使教育系統(tǒng)的各個階段都能夠保持良好的互動與整體功能，進(jìn)而發(fā)揮綜合整體性。學(xué)校在建設(shè)和發(fā)展過程中，應(yīng)充分考慮各個層面，使校園建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)以及學(xué)生的發(fā)展結(jié)合起來，共同提升校園發(fā)展水平。

三、全面質(zhì)量管理理論在高校管理中的應(yīng)用策略

全面質(zhì)量管理理論所蘊含的特點符合高校管理發(fā)展的進(jìn)程。高校引入全面質(zhì)量管理理論，使高校的發(fā)展與未來規(guī)劃具有科學(xué)性和動態(tài)性的特點，使學(xué)校整體形成一個具備多功能、多主體、多要素的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)功能發(fā)揮離不開各個主體之間的互動配合與整體交流。全面質(zhì)量管理理論在高校管理中的應(yīng)用，主要采用以下策略：一是注重教學(xué)管理工作的全面性與整體性;二是重視學(xué)生思想的引導(dǎo)和交流，使學(xué)生能夠運用動態(tài)的視角理解所學(xué)的內(nèi)容與知識;三是加強高校管理和發(fā)展進(jìn)程中現(xiàn)代化系統(tǒng)的應(yīng)用程度，使新媒體技術(shù)充分應(yīng)用于教學(xué)和管理進(jìn)程中，促進(jìn)學(xué)校整體發(fā)展。

1.注重教學(xué)管理工作的全面性

在高校管理和發(fā)展進(jìn)程中，要注重全面質(zhì)量管理理論的各項原則和指標(biāo)。全面質(zhì)量管理理論的實現(xiàn)需要兩個層面的支撐。在組織層面要充分發(fā)揮整體結(jié)構(gòu)與整體功能。學(xué)校的管理與發(fā)展離不開整體結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。學(xué)校在制定管理策略和發(fā)展規(guī)劃時，要充分考慮教學(xué)管理的全面性。這種全面性原則不僅包括教學(xué)規(guī)劃與學(xué)校整體發(fā)展要顧忌各個層面，使學(xué)校資源能夠在各個層面得到有效配置，使各項事業(yè)能夠得到均衡發(fā)展。在微觀層面的教學(xué)實踐中，教師根據(jù)不同的學(xué)生特點而設(shè)置具有整體效果的方案，同時在不同的時空范圍內(nèi)體現(xiàn)教學(xué)工作的全面性。而這種教學(xué)工作的全面性需要在兩個層面上進(jìn)行：一是學(xué)校行政工作管理人員，二是教師在行政管理人員層面[4]。高校要不斷進(jìn)行綜合培訓(xùn)和相關(guān)指導(dǎo)，使管理工作人員能夠認(rèn)識全面質(zhì)量管理理論，使其能夠在日常工作中將全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用到實踐;對于教師來講，全面質(zhì)量管理理論體現(xiàn)在教學(xué)實踐中，需要把握學(xué)科特點，使教學(xué)目標(biāo)能夠體現(xiàn)學(xué)校的整體指導(dǎo)原則。此外，全面質(zhì)量管理理論要求高校在教育和教學(xué)工作中，樹立和構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，使各項指標(biāo)的建構(gòu)符合學(xué)校實際，以形象和直觀的方式呈現(xiàn)學(xué)校整體治理效果。在高校的實踐管理中，通過校級指標(biāo)的設(shè)定來管理各個層面的全面質(zhì)量建設(shè)。全面質(zhì)量管理理念能夠保證教學(xué)管理工作在整體指導(dǎo)原則下有序進(jìn)行，進(jìn)而提升學(xué)校對學(xué)生的整體管理能力，同時也能促進(jìn)學(xué)校整體層次的提升。

2.重視學(xué)生思想引導(dǎo)與交流

隨著社會的發(fā)展，學(xué)生的思想發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，高校教育和發(fā)展也要根據(jù)學(xué)生的思想動態(tài)進(jìn)行設(shè)定，使學(xué)校在動態(tài)化的思維中采取符合學(xué)生特點的道路與方法。全面質(zhì)量管理理論引入高校教育和發(fā)展進(jìn)程中，促使高校不斷以動態(tài)化的思維和理念，引導(dǎo)學(xué)生積極適應(yīng)新時代的變化和發(fā)展。在全面質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)上，高校通過對學(xué)生的思想動態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)管，能夠明確學(xué)生思想動態(tài)的發(fā)展特征與發(fā)展變化，對學(xué)生的思想進(jìn)行及時干預(yù)和指導(dǎo)，使學(xué)生能夠以積極的態(tài)度面對環(huán)境的變化，提升個人成長和發(fā)展能力。高校在日常管理工作實踐中，不斷培養(yǎng)學(xué)生的信息媒介素養(yǎng)，使學(xué)生能夠在日常學(xué)習(xí)和工作中對不良信息進(jìn)行規(guī)避，提升對各類信息使用與傳播的能力，讓學(xué)生通過信息媒介接受多元的文化觀念和學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)學(xué)生的主動性和積極性，進(jìn)而開闊學(xué)生視野。重視學(xué)生思想引導(dǎo)與交流包括兩個層面的建設(shè)：一方面，教師要提高自身的工作能力。教師根據(jù)學(xué)生的日常表現(xiàn)和日常態(tài)度，對學(xué)生進(jìn)行全方位的把握和認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)生在不同的階段保持積極向上的心態(tài)。另一方面，學(xué)生在日常實踐中也需要對自身的發(fā)展進(jìn)行自我管理和自我規(guī)劃，用先進(jìn)的思想武裝頭腦。

3.加強現(xiàn)代化教學(xué)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

隨著社會的發(fā)展，信息媒介系統(tǒng)以及信息科技深入到社會生活的各個層面。現(xiàn)代教育理念和教育方法要求學(xué)校各個層面要引入現(xiàn)代化的教育系統(tǒng)，使教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠符合現(xiàn)代教育方式，滿足學(xué)生對不同媒介信息系統(tǒng)的需求，進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，完善校園環(huán)境建設(shè)。現(xiàn)代化的教育管理方式和途徑能夠促進(jìn)學(xué)生在不同的時間和空間內(nèi)接受與探索知識內(nèi)容，使學(xué)生隨時隨地根據(jù)自我的需求和自我學(xué)習(xí)狀態(tài)而制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。全面質(zhì)量管理理論引入高?，F(xiàn)代教學(xué)管理系統(tǒng)中，為現(xiàn)代教學(xué)管理系統(tǒng)增添了更多可能性。學(xué)校在全面質(zhì)量管理理論的基本內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)之上，加強現(xiàn)代教學(xué)管理系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括兩個層面：一是教師本身要學(xué)會對現(xiàn)代科技與信息技術(shù)的使用，使教學(xué)過程中體現(xiàn)教學(xué)、科技與學(xué)生的橫向連接，增強學(xué)生與科技之間的互動，同時也有助于學(xué)生和教師之間形成良性的互動系統(tǒng);二是在教學(xué)與管理硬件的鋪設(shè)中，要根據(jù)學(xué)校的實際情況和應(yīng)用需求而采用不同種類的硬件內(nèi)容，使硬件引進(jìn)符合學(xué)生的發(fā)展特點以及學(xué)校的綜合資源配置。除此之外，教學(xué)管理過程中，行政人員需要增強媒介素養(yǎng)與信息技術(shù)使用能力，教學(xué)管理實踐中要體現(xiàn)科技的元素，符合現(xiàn)代社會的發(fā)展潮流，進(jìn)而提高工作的綜合效率。

四、結(jié)語

全面質(zhì)量管理理論來源于工業(yè)生產(chǎn)實踐，強調(diào)在生產(chǎn)和服務(wù)過程中，消費者的需求位于該系統(tǒng)的核心位置，工業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的過程體現(xiàn)消費者的需求。該理論本身所具有的核心思想與理論內(nèi)涵，為高校教學(xué)管理工作提供了多元化的思考路徑。全面質(zhì)量管理理論以全面的人才培養(yǎng)為出發(fā)點，同時將過程動態(tài)性納入理論體系之中，使教學(xué)各個階段能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)化的過程監(jiān)督與管理，進(jìn)而提升學(xué)校對學(xué)生整體學(xué)習(xí)狀態(tài)的把握，同時也能夠為學(xué)生的自身規(guī)劃與自我發(fā)展提供更加全面的指導(dǎo)。全面質(zhì)量管理理論引入高校教學(xué)系統(tǒng)中要堅守兩個層面的內(nèi)容：一是教學(xué)管理與教學(xué)發(fā)展保證具有整體性思維，使教學(xué)具體內(nèi)容符合學(xué)校整體的規(guī)劃目標(biāo)，實現(xiàn)部分服從整體的規(guī)律;二是在教學(xué)發(fā)展和教學(xué)規(guī)劃過程中，要充分考慮到教學(xué)質(zhì)量的保障。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教學(xué)目標(biāo)的核心內(nèi)容，在這一層面上學(xué)生能夠獲得的知識內(nèi)容比學(xué)生所學(xué)知識的數(shù)量更加重要。學(xué)校教育求質(zhì)而非求量，所以在這兩個層面上建構(gòu)全面質(zhì)量管理理論，則更具有實踐意義。全面質(zhì)量管理理論引入高校教學(xué)管理工作具有重要的實踐意義和戰(zhàn)略意義：首先，它能夠保證學(xué)校管理工作的有序進(jìn)行，提升教學(xué)管理的層次;其次，它也能夠明確學(xué)校規(guī)劃與學(xué)校未來發(fā)展路徑，保證學(xué)校能夠在不同階段獲得相應(yīng)的提升，進(jìn)而實現(xiàn)學(xué)校整體層次的發(fā)展。高校教學(xué)管理工作借鑒企業(yè)全面質(zhì)量管理理論，有助于高校在競爭中顯示出足夠的優(yōu)勢，建立其具有現(xiàn)代化思維與現(xiàn)代管理理念的工作體系架構(gòu)。

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Abstract：Total Quality Management （TQM） theory originates from the practice of industrial production. Its theoretical characteristics framework and thought of practice can be applied in University Governance （UG）. The TQM theory features with its omnidirectionality， process dynamics， and comprehensive integrity， which are in line with the development of the UG concept. The TQM application in the UG bears three levels—the comprehensiveness and the systematicity of teaching management， the guidance on students thoughts and communication; and the enhancement of modern teaching management systems. The present paper argues that the TQM application strategies play a conducive role in improving the practical effectiveness of UG. Therefore， importing the TQM theory into the UG is of strategic and practical significance.

Key words：the TQM theory; UG; application strategies

（責(zé)任編輯：蒲應(yīng)秋）