梁志高

前幾年網(wǎng)絡(luò)上流行“種草”：在逛網(wǎng)店時(shí)，對(duì)心儀的商品進(jìn)行收藏或推薦給好友;最近又開(kāi)始流行“拔草”：對(duì)不滿意的商品和店家吐槽，勸人們不要購(gòu)買(mǎi)。這本來(lái)也算一種正常的現(xiàn)象——在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)及市場(chǎng)繁榮條件下，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)所購(gòu)商品發(fā)表意見(jiàn)。然而目前的情況似乎變了味兒，這些好或壞的評(píng)論，成了利益驅(qū)動(dòng)下的虛假行為。

消費(fèi)者不要欺騙消費(fèi)者

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一些商家讓購(gòu)買(mǎi)自己商品的消費(fèi)者給“好評(píng)”，然后就“返卷”或“返現(xiàn)”，這種現(xiàn)象，其實(shí)由來(lái)已久。本來(lái)無(wú)可厚非，一些消費(fèi)者還在自己的媒體平臺(tái)上談購(gòu)物心得，一些商家逐漸嗅出商機(jī)，就聯(lián)系收買(mǎi)一些寫(xiě)手，為自己唱贊歌，同時(shí)貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐漸使“種草”或“拔草”成為一種隱性的商業(yè)宣傳和競(jìng)爭(zhēng)行為。

概括起來(lái)，過(guò)去是一些人被商家的“返卷”“返現(xiàn)”利誘，給自己購(gòu)買(mǎi)的商品點(diǎn)贊好評(píng)，有時(shí)也包括即使給了差評(píng)，商家也經(jīng)常會(huì)找到消費(fèi)者，以給利益為條件要求買(mǎi)家刪除差評(píng)，基本是一些個(gè)體行為。而現(xiàn)在的情況是，一些人對(duì)自己并沒(méi)有親自體驗(yàn)的商品，在商家有目的有組織的利誘下，給予好評(píng)或差評(píng)，直接為賣(mài)家“站臺(tái)”，說(shuō)白了就是幫助一些商家進(jìn)行虛假宣傳。這是一種荒唐的共謀和欺騙。

欺騙別人就是欺騙自己

在社會(huì)化大分工的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都具有雙重身份：一方面是產(chǎn)品或服務(wù)提供者;一方面也是產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，即“我為人人，人人為我”。在購(gòu)物作為買(mǎi)方的時(shí)候，買(mǎi)方的身份就是消費(fèi)者身份，此時(shí)的消費(fèi)者都會(huì)站在自身立場(chǎng)，擁有自己的利益，行使自己的權(quán)利，希望商品以及服務(wù)得以質(zhì)量保證。

近些年來(lái)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)家從法律層面和行政措施上不斷完善，給消費(fèi)者以堅(jiān)強(qiáng)依靠和后盾;更多的消費(fèi)者自己也越來(lái)越成熟，積極并善于維護(hù)自己利益，保障和促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

然而令人唏噓的是，當(dāng)一些消費(fèi)者接受商家利誘時(shí)，就又站在了對(duì)方的立場(chǎng)，不顧事實(shí)毫無(wú)原則地，按商家的要求和意愿，對(duì)自己根本沒(méi)有親自體驗(yàn)的商品進(jìn)行正面宣傳。如果這種現(xiàn)象漫延，更多人參與這種行為，實(shí)際上就等于消費(fèi)者在欺騙消費(fèi)者，這種“互害”行為，將不斷損害健康的市場(chǎng)秩序，進(jìn)而影響到商家和消費(fèi)者自身。

誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)底線

一個(gè)正常發(fā)育的市場(chǎng)，是由交易雙方，也就是買(mǎi)賣(mài)雙方，在交易行為中，以信譽(yù)保證為前提，相互承諾，真實(shí)反映交易行為，從而促進(jìn)市場(chǎng)良性循環(huán)發(fā)展。任何一方的“破規(guī)”行為，都將導(dǎo)致市場(chǎng)畸形發(fā)展。虛假的“種草”“拔草”現(xiàn)象，不是真實(shí)的市場(chǎng)反映，最終對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都將產(chǎn)生傷害。

做為買(mǎi)方的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不參與一些商家的虛假宣傳，不為一點(diǎn)兒小利而違背誠(chéng)實(shí)的做人信條，既是對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)維護(hù)自己的利益負(fù)責(zé)。消費(fèi)者在堅(jiān)決抵制市場(chǎng)虛假行為的同時(shí)，更要首先做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的消費(fèi)者。

當(dāng)然，對(duì)于具有“資本”強(qiáng)勢(shì)的商家來(lái)說(shuō)，責(zé)任更加重大。越是在艱難條件下，越要堅(jiān)守誠(chéng)信底線，積累信譽(yù)。在新的形勢(shì)下，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展已成全社會(huì)的共識(shí)，企業(yè)只有通過(guò)增加技術(shù)投入和改善服務(wù)，才能使自己基業(yè)長(zhǎng)青，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。