標準化溝通模式在臨床護理工作中的應(yīng)用研究

何小燕

摘要：目的：明確標準化溝通模式在臨床護理工作中的應(yīng)用價值。方式 將80例患者隨機劃分為普通組（40例，采取常規(guī)護理）與研究組（40例，在普通組基礎(chǔ)上應(yīng)用標準化溝通模式），最后展開對比。結(jié)果 研究組患者對護理工作滿意情況明顯優(yōu)于常規(guī)組，相比P<0.05。結(jié)論 標準化溝通模式從根源上規(guī)避了護患糾紛發(fā)生，對構(gòu)建良好護患關(guān)系具有重要意義。

關(guān)鍵詞：臨床護理;標準化溝通模式;護理滿意度評分;應(yīng)用價值

臨床護理在醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)中占據(jù)重要成分，主要負責(zé)遵守相關(guān)法律法規(guī)與各項規(guī)章管理制度，協(xié)助醫(yī)師為患者采集標本、解答疑惑以及執(zhí)行口服、注射等操作，以促進疾病好轉(zhuǎn)，維持患者機體健康[1]。而在對患者從事護理服務(wù)期間，與其展開有效交流是完成護理任務(wù)與信息傳遞的重要方式，雖然衛(wèi)生部大力宣揚開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，各項新型護理模式也廣泛涌入臨床，使護理水平得以提升，但在護患溝通方面，卻仍舊容易因為多種因素導(dǎo)致溝通失敗，例如護理人員缺乏溝通自覺性、僅重視基礎(chǔ)性護理操作、患者無法充分理解護理人員所表達的觀念、護理人員自身缺乏溝通技巧等等，從而增加患者投訴率，對醫(yī)院日后發(fā)展也十分不利[2]。為使護理人員懂得如何與不同情況的患者展開交流，臨床務(wù)必要做好相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)，以給予患者更佳的護理照拂。

1、一般資料和方式

1.1一般資料

2020年5月份至2021年5月份，將在我院接受治療的80例患者依據(jù)奇數(shù)偶數(shù)法分組標準隨機分為普通組與研究組，每組40例患者，經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)兩組患者資料無統(tǒng)計學(xué)意義，呈P>0.05，詳見表1：

1.2研究所用方式

普通組患者：護理人員僅配合醫(yī)師對其采取基礎(chǔ)性的護理服務(wù)。研究組患者：①要求護理部主任或副主任從科室內(nèi)挑選工作資歷≥5年、具備高度責(zé)任心與職稱的護理人員成立護理小組，就科室當前情況與以往因為護患溝通不當而導(dǎo)致的患者投訴案例展開研究，以明確護患溝通制度、內(nèi)容以及注意事項，分批組織組內(nèi)護理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以確保組內(nèi)每一名護理人員都可以充分掌握語言和非語言溝通技巧，加強自身職業(yè)道德，在對患者從事護理服務(wù)之間做到溫和可親、落落大方。同時，為及時、有效解決護理工作中存在的問題，科室可以每月以“護患溝通”為主題來舉辦交流會議，期間可以邀請資歷豐富的專家在現(xiàn)場示范正確的溝通方式，并強化低年資護理人員的培訓(xùn)工作，會議結(jié)束后，管理層也應(yīng)主動與護理人員進行交流，鼓勵其對本次會議提出意見，達到形成反饋-積極改進-提高護理質(zhì)量的周期性循環(huán)。②在與患者進行交流期間，護理人員應(yīng)全程貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，做到儀表整潔、語氣溫柔、反應(yīng)迅速，并耐心聆聽患者的訴求，充分尊重其個人隱私與尊嚴?；颊咴谏『螅湓械纳盍?xí)慣都會受到影響，再加之對醫(yī)院環(huán)境比較陌生，擔心治療效果等因素，使其往往存在煩躁、恐慌心理，也容易對家屬、護理人員表現(xiàn)出悲觀、不耐煩的現(xiàn)象，對于這種患者，護理人員要避免與其正面發(fā)生沖突，在安撫情緒的基礎(chǔ)上，委婉表達自身觀點，以平和其情緒。同時，護理人員要充分重視護理工作中的每項細節(jié)，根據(jù)不同患者的文化水平與理解能力，將語言進行簡潔化，并用通俗易懂的方式進行解答，合理運用集體交談、區(qū)別交談等形式，最后，可以在科室護士站放置患者意見簿，鼓勵其對護理工作提出寶貴意見，持續(xù)質(zhì)量改進。

2.研究結(jié)果

下發(fā)自擬的《患者滿意度問卷》，并分析患者的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究組患者護理滿意度評分更高，呈P<0.05，詳見表2：

3.研究結(jié)論

隨著社會的發(fā)展，臨床護理服務(wù)在社會中的重要性也愈發(fā)明顯，這使得臨床護理服務(wù)不斷延伸擴展，有效彌補了以往常規(guī)護理工作中存在的問題，然而就算在這樣的背景下，護患糾紛等不良事件的發(fā)生率卻仍舊居高不下，其中，很多護患糾紛事件都是由護患溝通不當所致，這不僅使患者、家屬對醫(yī)院整體護理服務(wù)喪失信任度，更是不利于良好護患關(guān)系的形成[3]。為使上述情況得到充分改善，臨床需及時采取相應(yīng)的干預(yù)手段，來使護理人員掌握溝通技巧，提高患者滿意度。

在本文中，研究組患者接受了常規(guī)護理+標準化溝通模式，發(fā)現(xiàn)經(jīng)護理后其護理滿意度評分顯著高于普通組，呈P<0.05，可見標準化溝通模式可以讓護理人員與患者互相了解，使其心理相容，和諧相處，達到提高患者配合性、促進病情好轉(zhuǎn)的目的。

由上述研究結(jié)果得知，標準化溝通模式在臨床護理工作中起到了重要作用。

參考文獻：

[1]涂小妹， 任國琴， 肖大江，等. 標準化溝通模式在國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及展望[J]. 中華現(xiàn)代護理雜志， 2017， 23（027）：3441-3445.

[2]智紅曉， 李黎明， 袁彬彬. 標準化溝通模式在ICU?？谱o理人員評判性思維能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J]. 中華現(xiàn)代護理雜志， 2018，

[3]陳桂凌， 韋善桃. SBAR標準化溝通模式在全科醫(yī)學(xué)護理交接班中的應(yīng)用[J]. 實用臨床護理學(xué)電子雜志， 2020， 005（007）：157-158.