持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響研究

袁增慧 許婷 徐晴文 王青爾

摘要：目的：探討持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響效果。方法：選取在2020年6月至2021年6月期間到我院門診接受抽血檢驗的80例患者作為本次的研究對象，并隨機將其分為對照組和觀察組，對照組給予常規(guī)護理，觀察組給予持續(xù)質(zhì)量改進護理，觀察并對比兩組門診抽血的護理質(zhì)量以及宣教效果情況。結(jié)果：觀察組抽血護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），且觀察組宣教效果達到97.5%，明顯高于對照組的77.5%，二者具有顯著差異（P<0.05）。結(jié)論：在門診抽血是對患者采取持續(xù)質(zhì)量改進護理措施，能夠讓護理質(zhì)量得到明顯改善，有效提升宣教效果，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：門診抽血;持續(xù)質(zhì)量改進;護理質(zhì)量;宣教效果

抽血化驗是醫(yī)院門診極為常見的一項檢查方式，而門診患者數(shù)量眾多，流動性強，患者排隊等候的時間也較長，因此在抽血護理過程中極易出現(xiàn)護患糾紛，對門診護理質(zhì)量以及宣教效果均造成極大的影響[1]。據(jù)相關(guān)研究指出，在門診護理中采取持續(xù)質(zhì)量改進措施，能夠有效提高護理效率，幫助患者增強對抽血相關(guān)知識的正確認知，進一步提高患者的護理滿意度，促進護理質(zhì)量的改善[2]。對此，本文對持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）改善門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響效果進行探究分析，現(xiàn)將研究結(jié)果做如下匯報：

1資料與方法

1.1一般資料

選取在2020年6月至2021年6月期間到我院門診接受抽血檢驗的80例患者作為本次的研究對象，并隨機將其分為對照組和觀察組，對照組40例，男女比例為20：20，最大年齡45歲，最小年齡20歲，平均年齡為（29.6±2.48）歲;觀察組40例，男女比例為21：19，最大年齡46歲，最小年齡21歲，平均年齡為（29.8±2.24）歲。兩組患者的基線資料均無顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組給予常規(guī)抽血護理，即按照醫(yī)院抽血的要求和規(guī)范對患者實施抽血操作。觀察組給予持續(xù)質(zhì)量改進護理，主要內(nèi)容如下：（1）組建CQI小組。由門診1名護士長、1名導(dǎo)診護士和4名抽血護理共同組成CQI小組，對門診抽血流程加以完善，并針對老弱病殘開設(shè)綠色通道。護士長組織小組成員，積極開展專業(yè)知識和實踐技能方面的學(xué)習(xí)，確保組內(nèi)成員的專業(yè)技能持續(xù)優(yōu)化，并定期組織會議，總結(jié)分析，針對工作中存在的問題制定相應(yīng)的解決方案。（2）合理排班。門診應(yīng)根據(jù)實際情況開放抽血窗口，緩解抽血高峰期人員吃緊等問題，對工作內(nèi)容加以優(yōu)化，并貫徹落實到實際工作當中。根據(jù)門診每天的高峰時間，科室應(yīng)適當增加工作人員，縮短患者排隊等候的時間，并合理使用二維碼等各種信息收集方式，維持好抽血等候的秩序。同時對于排隊等候時間較長的患者，護理人員應(yīng)及時給予安撫，以免患者因負面情緒突然爆發(fā)，對后續(xù)流程和秩序造成不良影響。（3）健康宣教。將抽象等健康知識印制成傳單或宣傳手冊，發(fā)放給患者，并向患者及其家屬講解抽血相關(guān)知識和流程。包括抽血前的各種注意事項等。同時護理人員應(yīng)在患者抽血前，對其作出整體評估，將符合抽血條件患者的檢驗碼打印出來，并與患者主動溝通，在抽血結(jié)束后，叮囑其按壓抽血位置并保持5分鐘左右，并及時將采集好的血液樣本送檢，確保樣本質(zhì)量[3]。

1.3觀察指標

2分析對比兩組護理質(zhì)量評分情況，主要包括安全運送、穿刺技術(shù)、服務(wù)態(tài)度和等待問題等;評分與護理質(zhì)量呈正相關(guān);

3采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷，對兩組的宣教效果進行評估對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

將收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS22.0軟件進行統(tǒng)計分析，其中計數(shù)資料以檢驗;計量資料用t檢驗，兩組數(shù)據(jù)均以P<0.05表示有統(tǒng)計學(xué)差異性。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量評分

由表1所示可知，觀察組護理質(zhì)量各項評分均明顯高于對照組（P<0.05）。

2.2宣教效果

由表2所示可知，對照組宣教效果總掌握率為77.5%，觀察組總掌握率為97.5%，明顯高于對照組（P<0.05）。

3討論

隨著現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)的持續(xù)發(fā)展和進步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與針對性護理達到了有機融合，并以滿足患者的根本需求為開展護理工作的前提基礎(chǔ)，為廣大患者提供更為科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。通過在醫(yī)院門診實施CQI措施，能夠?qū)ΤＲ?guī)護理工作中存在的缺陷和不足進行優(yōu)化完善，以此讓門診護理質(zhì)量得到進一步的優(yōu)化提升;通過實施持續(xù)質(zhì)量改進護理措施，門診抽血科室組建專門的CQI工作小組，在護士長的帶領(lǐng)下對護理人員的專業(yè)能力不斷優(yōu)化，為患者提供更加專業(yè)的抽血護理和服務(wù)。同時通過CQI措施的應(yīng)用，能夠有效增強宣教力度，讓患者更加清晰的了解抽血的相關(guān)注意事項和抽血流程，對患者抽血配合度也具有一定的促進作用[4]。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組護理質(zhì)量各項評分均明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），且宣教效果明顯高于對照組（P<0.05），由此可見，在門診抽血是對患者采取持續(xù)質(zhì)量改進護理措施，能夠讓護理質(zhì)量得到明顯改善，有效提升宣教效果，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

參考文獻：

[1]魏毅.持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（40）：7995.

[2]王世健.持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響[J].醫(yī)藥前沿，2017，7（20）：26-27.

[3]譚艷柳.持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響[J].健康必讀，2020（25）：199.

[4]陳薇，梁潔.持續(xù)質(zhì)量改進對門診抽血護理質(zhì)量及宣教效果的影響評價[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2019，4（37）：188，193.